Хороший работодатель заинтересован в эффективной работе всей команды и создании благоприятной рабочей атмосферы в коллективе.
Психологический комфорт на работе
Психологический комфорт на работе повышает мотивацию и вовлеченность сотрудников, что напрямую влияет на результативность бизнеса.
Это также снижает текучку — не придется терять время на поиск новых сотрудников и на период их адаптации.
В хорошей команде сотрудники лояльны к работодателю. Они готовы сплотиться и помочь справиться с кризисом. С «хорошего корабля» не бегут, ему помогают выстоять.
Но построить команду своей мечты непросто. В рабочем коллективе часто бывают конфликты. Их надо замечать, прорабатывать и не допускать впредь.
Если ваш бизнес нуждается в дополнительном финансировании, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает «Легкий кредит», «Программы с господдержкой», «Банковские гарантии», «Кредитная линия» и «Овердрафт». Выберите удобный вариант и оставьте заявку на сайте.
Причины конфликтов в коллективе
Не питайте иллюзий, что вы сможете создать команду с идеальным психологическим микроклиматом в коллективе. Споры, разногласия, претензии и даже конфликты случаются и в самой сплоченной рабочей группе. Причины могут быть разные.
Нина Сергеевна — самый пожилой специалист в отделе. Она опытна, уравновешена и доброжелательна, но имеет привычку проветривать помещение: каждое утро она настежь открывает окна.
Анна, молодой специалист, сидела возле окна и постоянно простывала.Привычка Нины Сергеевны ей не нравилась, но Анна молчала и только демонстративно укутывалась в плед во время проветривания.
Никто не замечал дискомфорта молодой сотрудницы, всем было неудобно делать замечание пожилой женщине. В один прекрасный день Анна высказала коллеге свое недовольство в грубой форме. Нина Сергеевна не перестала открывать окно, но стала игнорировать Анну. Конфронтация перешла в острую стадию.
Вот еще один пример.
Вера всегда щепетильно относилась к работе,:досконально выполняяла все обязанности. Она работала в паре с Дмитрием, который был полной ее противоположностью. Он опаздывал, не делал обещанное, не проверял отчеты, допускал ошибки и всегда подтрунивал над коллегой.
Вера молчала, делала свою работу, проверяла и переделывала отчеты за Дмитрием, задерживаясь из-за этого на работе. Никто не замечал ее переработок, не благодарил за ответственность, наоборот, все думали, что Вере это нравится. Когда Дмитрий получил премию больше, чем Вера, сотрудница написала заявление об уходе.
Может случиться и такое.
Олег руководил отделом, но не мог распределить задачи между коллегами так, чтобы все укладывались в срок. Иногда он что-то упускал — приходилось работать в авральном режиме.
Иногда он загружал одного сотрудника большим количеством заданий, пока другие прохлаждались. В результате начались конфликты: кто-то не справлялся с нагрузкой, кто-то не хотел задерживаться, а кто-то просто скучал и не был востребован.
Конфликты в коллективе бывают разными. Большая часть связана с работой, перегруженностью, неправильным распределением задач, неясными целями, недооценкой вклада работника, низкой оплатой.
Но не стоит забывать и про личностные столкновения. Все мы люди, и не всегда мы уживаемся. Нас могут раздражать привычки другого, его поступки, ориентиры, жизненная позиция, беспринципность и жажда повышения.
Любые конфликты снижают продуктивность команды, разрушают доверие и демотивируют участников, а иногда и сторонних наблюдателей. Поэтому руководитель должен знать, что происходит в коллективе, отслеживать недовольство, пытаться предупредить противоречия в команде. А если не вышло, то разрешить конфронтацию с меньшими потерями и как можно быстрее.
Травля и буллинг среди коллег
Иногда конфликт перерастает в травлю.Такое происходит лишь в коллективе, в котором царит нездоровая атмосфера.
Ирина пришла в новый отдел. Она была мотивированным специалистом в своем деле, уверенным, что на работе не место личному общению. Ирина делала свое дело, но ни с кем близко не сошлась. Она одна ходила на обед, одна готовила себе кофе и не обсуждала личные проблемы с коллегами.
Другие сотрудники сочли такое поведение надменным и заподозрили Ирину в корыстных планах, решив, что она метит в начальники. Но Арина тоже мечтала о повышении. Она проработала в компании два года и была уверена, что стаж, а не компетенция — повод для роста.
Арина была бойкая, общительная и быстро организовала бойкот новой сотрудницы, запустив пару сплетен и необоснованно раскритиковав ее работу. В результате жизнь всего отдела превратилась в кошмар.
Травля — сложная и запущенная ситуация, показывающая явные недоработки в командообразовании. Работодателю придется прорабатывать ситуацию и налаживать взаимоотношения коллег, но сперва надо разрешить инцидент.
Выявите зачинщика,, чтобы пресечь его действия. Часто провокаторы перекладывают ответственность на других и выходят сухими из воды.Не допускайте этого Разговаривайте с сотрудниками, узнавайте их мнение, ищите виновного.
Чаще всего с ним придется расстаться, иногда помогает перевод жертвы в другой отдел или работа коллектива с психологом.
Работодатель также должен изменить свою манеру поведения, чтобы впредь не допускать подобные ситуации. Нельзя недооценивать атмосферу на рабочем месте, а травлю принимать за конкуренцию. Такие конфликты показывают, что с людьми надо работать, формировать команду, а не думать, что трудового договора достаточно для счастливой работы всего бизнеса.
Разрешение спора
Подобные инциденты надо решать.
Во-первых, поговорите с сотрудниками, выясните, что происходит и как они видят эту ситуацию. Спросите:
- в чем причина ссоры;
- кто ее инициировал;
- как можно решить проблему;
- может ли сотрудник помочь в этом решении;
- какие отношения между конфликтующими сторонами были до этого момента;
- что вообще происходит в коллективе и все ли устраивает.
Получив стороннее мнение, можно приступать ко второму шагу — беседе с участниками конфликта. Сперва выслушайте каждого по отдельности. Обдумайте услышанное, а потом организуйте общую встречу.
Обрисуйте проблемную ситуацию и ее последствия для команды и дела, пробуйте найти решение, идите на компромисс. Если договориться не получается, примите решение как руководитель. Это может быть четкое обозначение своей позиции, разграничение обязанностей или перевод одного из сотрудников в другой отдел.
Как не допустить развала команды
Разрешать конфликты сложно, проще — работать над трудовой атмосферой и психологическим климатом внутри коллектива, стараясь их предупредить. Если команда слаженная и дружная, претензии и споры маловероятны. Но такой коллектив сам по себе не появляется.
Сформируйте командные ценности. Донесите их до сотрудников. Работайте в соответствии с ними.
Обозначенные ценности помогают понять, как работать и чего ожидать друг от друга. Благодаря им новичок понимает, куда пришел, впишется ли в команду и как лучше влиться в коллектив.
Например, в вашем бизнесе ключевая ценность — быть высококвалифицированным специалистом. Новый сотрудник сразу понимает, что тут надо не просто работать, но постоянно повышать навыки, заниматься саморазвитием. Если же у вас в приоритете открытость, новичок не будет бояться что-то спросить или попросить помощи.
Обычно у команды не одна ценность, а несколько. Совпадение всех ценностей с жизненными установками сотрудников не может быть абсолютным, но большинство должно быть близко.
Обратите внимание на свою манеру руководства. Авторитаризм и попустительство явно не сформируют дружелюбную атмосферу. Лучший способ управления — демократический, когда руководитель ясно ставит задачи, распределяет обязанности с учетом особенностей сотрудников, помогает им в работе как наставник, принимает решение с учетом коллективного мнения.
Практикуйте тимбилдинг: он помогает налаживать отношения в коллективе между сотрудниками. Общайтесь с коллегами вне офиса, проводите совместно досуг: отмечайте праздники, ходите в походы, на выставки, организуйте совместное посещение концертов, выезжайте на природу или просто ходите по пятницам в караоке-бар. Прислушайтесь к команде и составьте свой план.
Не забывайте про тренинги и обучение: они помогают настроить взаимодействие внутри коллектива. Можно прорабатывать важные в бизнесе навыки, проводить тренинги, связанные с личностным ростом. Такие мероприятия полезны, интересны и укрепляют командный дух.
Помните про баланс между работой и личной жизнью. Ваши сотрудники имеют право на отдых, на общение с семьей, их близкие хотят видеть счастливого человека, а не выгоревшего эмоционально на работе. Нельзя требовать, чтоб подчиненный выбирал между карьерой и домом. Принцип «оставь семью дома» остался в прошлом. Наоборот, задача работодателя поддерживать сотрудника, особенно в кризисные моменты.
У вашего специалиста заболел ребенок? Оплатите ему санаторий. У другого сотрудника родился малыш? Сделайте подарок или выпишите премию. У третьего заболели родители, он не может оставить их дома одних? Предложите работать удаленно.
Будьте человечнее, не накаляйте атмосферу. Счастливый человек работает эффективнее, чем тот, кто скрывает или накапливает проблемы. И если вы как работодатель можете сделать сотрудника чуточку счастливее, то не упустите этот шанс.
Нет денег на организацию тимбилдинга? Ищите другие выходы. Пересмотрите бюджет, привлеките к организации сотрудников: порой они готовы внести небольшую сумму на праздник. Внимание и забота не всегда выливаются в астрономические траты, но помогают вашему бизнесу.
Советы руководителю
Ниже мы привели несколько советов руководителю, которые помогут избежать токсичных отношений в коллективе и сплотить сотрудников:
- Будьте открыты для общения
Проявляйте интерес к мнению сотрудников, выслушивайте их идеи и предложения. Это поможет создать доверительную атмосферу в коллективе.
- Поощряйте сотрудничество
Организуйте командные мероприятия, которые позволят сотрудникам лучше узнать друг друга и наладить взаимодействие.
- Устанавливайте четкие правила и ожидания
Сотрудники должны понимать, что от них требуется и что будет за нарушение правил.
- Решайте конфликты конструктивно
Если между подчиненными возникает недопонимание, помогите им найти решение, которое устроит обе стороны.
- Признавайте достижения сотрудников
Поощряйте их за хорошую работу, это повысит мотивацию и лояльность к компании.
- Создавайте позитивную атмосферу
Поддерживайте хороший настрой в коллективе, отмечайте успехи команды и отдельных работников.
- Развивайте навыки коммуникации
Обучайте сотрудников навыкам эффективного общения, чтобы они могли лучше понимать друг друга и избегать конфликтов. Используйте психологические знания для поддержания комфортной атмосферы в коллективе;
- Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью
Не позволяйте сотрудникам перерабатывать, это поможет снизить уровень стресса и улучшить общее самочувствие.
- Будьте примером для подражания
Ваши действия и поведение должны соответствовать ценностям и принципам компании.
- Регулярно анализируйте ситуацию в коллективе
Следите за настроением подчиненных, выявляйте потенциальные проблемы и принимайте меры для их решения.
Как руководитель, вы можете прибегнуть к следующим приемам:
- Активному слушанию — технике, которая позволяет руководителю показать сотруднику, что его слышат и понимают. Можете использовать такие фразы, как «я понимаю, что вы чувствуете» или «это действительно важно для вас».
- Эмпатии — способности понимать и разделять чувства другого человека. Проявите ее, сказав: «Я могу представить, как вам было трудно» или «Я понимаю, почему вы так расстроены».
- Позитивному подкреплению — методу поощрения желаемого поведения. Руководитель может похвалить сотрудника за хорошо выполненную работу, поблагодарить или выразить свою признательность другим способом. Эффективнее всего работает премия.
- Конструктивной критике, которая направлена на помощь сотруднику в улучшении работы. Давайте работнику конкретные рекомендации по улучшению работы, а не просто критикуйте его.
- Разрешению конфликтов — процессу поиска решения, которое удовлетворит обе стороны конфликта. Выступите в роли посредника, чтобы помочь сторонам выразить свои чувства и интересы, а затем найти компромиссное решение.
- Созданию атмосферы доверия — условий, в которых сотрудники чувствуют себя безопасно и могут открыто выражать свои мысли. Сами проявляйте открытость и честность, делитесь информацией и давайте сотрудникам возможность принимать решения.
- Личному примеру — будьте таким, каким хотите видеть своих подчиненных.
Не закрывайте глаза на проблемы — сами собой они не решатся. Будьте примером для подчиненных, постарайтесь помочь им в решении конфликтов, проводите тренинги по сплочению и чаще устраивайте неформальные мероприятия. Будьте заинтересованным и открытым — поверьте, сотрудники это оценят.
