Электронная коммерция и ее виды

• E-commerce: что это
• Воронка e-commerce: как это работает
• Виды электронной коммерции
• Виды интернет-магазинов
• Плюсы и минусы интернет-торговли
• Это успех: е-кейсы, которые покорили мир
• Amazon 
• Alibaba
• Wildberries
• Skillbox Holding Limited
• СберМаркет

E-commerce: что это

Современный человек часто делает онлайн-покупки. За продуктами мы все еще ходим в ближайшие «Пятерочку» или «Магнит», а предметы быта, одежду, аксессуары уже давно заказываем на маркетплейсах.

Е-commerce — электронная коммерция. Простыми словами: продажа товаров и услуг через интернет.

Свой путь е-com начала в 1979 году. Английский изобретатель Майкл Олдрич представил сервис для онлайн-шопинга Videotex. Британец создал абсолютно новую модель для связи с клиентами, которая объединила в себе телефон и телевизор.

В 1994 году впервые произошла защищенная транзакция B2C. Студент из США Дэн Кон продал своему приятелю копию альбома музыканта Стинга. Так 21-летний студент основал компанию NetMarket для торговли в интернете.

Масштабные площадки Amazon и eBay, которые позже стали монополистами, появились в 1995 году. А еще через четыре года пользователи познакомились с Alibaba Group (AliExpress, Tmall, Taobao).

Если хотите взять кредит на развитие бизнеса, обратите внимание на выгодные условия в Совкомбанке. Рассчитайте комфортную сумму ежемесячного платежа на кредитном калькуляторе.

У электронной торговли есть четыре признака:

1. Бизнес и потребитель знакомятся в Сети. При этом предприниматель может вести деятельность в офлайн-режиме, но иметь свою веб-витрину.
2. Поставщик обслуживает пользователей через ПК, смартфон или другие устройства.
3. Все сделки проводятся в режиме онлайн.
4. Клиент оплачивает покупки по безналичному расчету. 

Воронка e-commerce: как это работает

Условно digital commerce работает по следующей схеме:

1. Потребитель находит сайт компании или скачивает ее приложение на смартфон.
2. Клиент выбирает нужный товар, отправляет его в корзину и оформляет онлайн-заявку. На этом этапе пользователь становится покупателем.
3. Менеджер или сервер обрабатывает заказ и выясняет, есть ли товар в наличии на складе. Если на сайте нет корзины, сотрудник выясняет все детали по телефону.
4. Клиент оплачивает товар по безналичному расчету или делает предоплату. Компания получает отчет о средствах, поступивших на счет, после проведения банковской транзакции.
5. Менеджер или сервер передает заявку на склад, чтобы сформировать заказ на доставку.
6. Сотрудники передают товар на доставку по адресу покупателя или на пункт выдачи.
7. Клиент получает СМС, уведомление или звонок после поступления товара в конечную точку.

Е-коммерсант должен отслеживать статистику на каждом этапе. Это поможет не потерять клиентов.

Допустим, владелец ресторана с доставкой видит отток пользователей на этапе выбора блюда. Вероятно, есть какие-то проблемы на сайте. Например, не работает кнопка перемещения в корзину. Это не нравится пользователю, формируется отрицательное отношение к поставщику и пропадает желание что-либо у него заказывать.

Виды электронной коммерции

Электронный бизнес можно разделить по типу продаваемого товара и категории отправителя или итогового получателя.

Что продают:

• физический товар — продукты питания, техника, одежда и т. п.;
• цифровой товар — сериалы, кино, музыка, онлайн-курсы и т. п.;
• услуга — репетиторство, ремонт, маникюр и т. п.

Кому продают:

• В2В (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает товар другому предприятию: завод-изготовитель отдает на реализацию свою продукцию в оптовые или розничные точки;
• В2С (business to consumer, «бизнес для потребителя») — компания без посредников продает товар потребителю. Например, онлайн-школа Skillbox, где пользователь может получить образование или пройти курсы по дизайну, программированию, психологии и т. п. ;
• С2В (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — физическое лицо предлагает свои услуги компании: например, бизнес-тренер провел выездной тимбилдинг; 
• С2С (consumer to consumer, «от клиента к клиенту») — люди напрямую продают товары или услуги друг другу: мастер по маникюру, няня, репетитор, продавцы на «Авито»;
• G2В (government to business, «правительство предпринимателю») — государственные услуги для бизнеса: Министерство сельского хозяйства выдало начинающему фермеру грант на развитие семейного агрокомплекса;
• В2G (business to goverment, «бизнес правительству») — обратный процесс. Например, программа госзакупок. Предприниматель получил контракт по обеспечению больницы новыми томографами;
• С2G (consumer to government, «потребитель правительству») — уплата налогов, госпошлин, участие в социальных опросах и т. п.

Виды интернет-магазинов

Онлайн-магазин — он же e-shop — разновидность электронной коммерции. Интернет помогает бизнесмену вести свое дело без лишних трат: не обязательно арендовать офис, нанимать штат и снимать склад для хранения вещей.

Международный маркетплейс. Крупная торговая площадка с разнообразным ассортиментом — от лака для ногтей до перфоратора. Самые яркие представители — AliExpress, Amazon, Ozon, Wildberries.

Онлайн-магазин. Сайт компании, которая продает товары в рамках одной или нескольких ниш. Например, электроника, ювелирные изделия, одежда или обувь.

Служба доставки. Дочерняя или самостоятельная компания, которая оказывает услуги курьера. Это и почтовые службы, и сервисы по доставке еды.

Образовательная платформа. Онлайн-проекты, которые обучают школьников и студентов, проводят профессиональную переподготовку, дают знания по маркетингу, трейдингу, копирайтингу и другим направлениям.

Услуги перевозок. Такси, каршеринг, грузоперевозки.

Сервис по продаже софта. Организация, которая продает ПО для ноутбуков, компьютеров, смартфонов. Например, Microsoft, AppStore, Google Play.

Любое направление бизнеса — отдельный вид интернет-магазина.

Плюсы и минусы интернет-торговли

Электронная торговля помогает предпринимательству быстро добраться до аудитории. В 2022 году Яндекс Маркет и аналитическая платформа GfK Rus провели исследование о развитии онлайн-бизнеса в России. С 2017 года число клиентов выросло практически в два раза. 

60% жителей городов и ПГТ в возрасте 16–55 лет минимум два раза в год совершают покупку в интернете. Около 85% оформляют заказы не реже раза в месяц, а каждую неделю — почти 30%.

Онлайн-шопинг станет выгодным с Халвой. Покупайте товары в магазинах-партнерах с беспроцентной рассрочкой и кешбэком.

Электронная коммерция — настоящее и будущее торговли. Несмотря на это, у e-com есть свои преимущества и недостатки.

Это успех: е-кейсы, которые покорили мир

Предприниматель не будет успешным, если просто создаст страничку в интернете. Чтобы добиться успеха, надо знать свою ЦА и конкурентов, правильно распределять бюджет и выстраивать рекламу, учиться у успешных людей. Мы выбрали три самых успешных кейса e-commerce.

Amazon

Основатель: Джефф Безос.

Дата создания: 1994 год.

Крупнейшая торговая площадка в США и одна из главных в мире. Американская компания Amazon владеет множеством сортировочных центров. В 2022 году в ней работали более 1,5 млн сотрудников.

Компания имеет собственную курьерскую службу. Заказы, помимо людей, доставляют дроны и роботы. В 2020-м году в «штат» взяли несколько боингов 767.

«Амазон» — гигант онлайн-торговли. Рыночная капитализация на февраль 2023 года составила 1,05 трлн долларов. Выручка магазина за 2022 год — 514 млрд долларов.

Онлайн-кинотеатр Amazon Prime, электронные книги Kindle, виртуальный ассистент Alexa: все принадлежит ритейлеру. Есть даже офлайн-магазины Amazon Go. Вместо сотрудников — приложение на смартфоне.

Alibaba

Основатель: Джек Ма.

Дата создания: 1999 год.

Одна из самых крупных сетей в мире и монополист электронного рынка в Китае. Капитализация на февраль 2023 — 283,96 млрд долларов.

Компания развивается в трех направлениях: В2В (Alibaba), В2С (Aliexpress, Tmall) и С2С (Taobao). Подразделения давно вышли на международный рынок, но основная доля ориентирована на внутренний.

Организация владеет собственной международной платежной системой Alipay.

Wildberries

Основатель: Владислав и Татьяна Бакальчук.

Дата создания: 2004 год.

Основательница бренда — Татьяна Бакальчук — лидирует в списке Forbes среди богатейших российских бизнесвумен. Идея о создании интернет-магазина пришла в декрете: теперь это один из самых масштабных онлайн-ритейлеров в России. 

Компания продает все: обувь, одежду, технику, аксессуары, продукты питания. Статистика Wildberries говорит, что в день покупатели оформляют более 7 млн заказов.

Skillbox Holding Limited

Основатель: Игорь Коропов и Дмитрий Крутов.

Дата создания: 2016 год.

Образовательная платформа через три года после появления стала лидером российского рынка. И остается до сих пор. Компания занимает первое место в рейтинге агентства Smart Ranking.

В международный образовательный холдинг входят Skillbox, GeekBrains, SkillFactory, Mentorama и Lerna.

Выручка за 2022 год составила 10,59 млрд рублей.

СберМаркет

Основатель: Петр Федченков, Андрей и Дмитрий Жулины.

Дата создания: 2013 год.

Изначально основатели назвали компанию Instamart. СберМаркетом она стала в 2019 году.

Сейчас компания доставляет продукты более чем из 120 торговых сетей. Среди них «Лента», Metro, «Магнит», «Ашан» и другие.

По данным Smart Ranking, СберМаркет занимает первое место в рейтинге среди компаний по доставке продуктов и готовых блюд. 

Важно запомнить, что e-commerce — быстроразвивающийся тип торговли в интернете. Электронная коммерция имеет свои плюсы и минусы: предприниматель экономит, но не может обеспечить абсолютную информационную безопасность.

Онлайн-шопинг — настоящее и будущее мировой экономики. По данным американской биржи NASDAQ, к 2040-му году люди будут совершать около 95% всех покупок в интернете.