E-commerce: что это
Современный человек часто делает онлайн-покупки. За продуктами мы все еще ходим в ближайшие «Пятерочку» или «Магнит», а предметы быта, одежду, аксессуары уже давно заказываем на маркетплейсах.
Е-commerce — электронная коммерция. Простыми словами: продажа товаров и услуг через интернет.
Свой путь е-com начала в 1979 году. Английский изобретатель Майкл Олдрич представил сервис для онлайн-шопинга Videotex. Британец создал абсолютно новую модель для связи с клиентами, которая объединила в себе телефон и телевизор.
В 1994 году впервые произошла защищенная транзакция B2C. Студент из США Дэн Кон продал своему приятелю копию альбома музыканта Стинга. Так 21-летний студент основал компанию NetMarket для торговли в интернете.
Масштабные площадки Amazon и eBay, которые позже стали монополистами, появились в 1995 году. А еще через четыре года пользователи познакомились с Alibaba Group (AliExpress, Tmall, Taobao).
Если хотите взять кредит на развитие бизнеса, обратите внимание на выгодные условия в Совкомбанке. Рассчитайте комфортную сумму ежемесячного платежа на кредитном калькуляторе.
У электронной торговли есть четыре признака:
- Бизнес и потребитель знакомятся в Сети. При этом предприниматель может вести деятельность в офлайн-режиме, но иметь свою веб-витрину.
- Поставщик обслуживает пользователей через ПК, смартфон или другие устройства.
- Все сделки проводятся в режиме онлайн.
- Клиент оплачивает покупки по безналичному расчету.
Воронка e-commerce: как это работает
Условно digital commerce работает по следующей схеме:
- Потребитель находит сайт компании или скачивает ее приложение на смартфон.
- Клиент выбирает нужный товар, отправляет его в корзину и оформляет онлайн-заявку. На этом этапе пользователь становится покупателем.
- Менеджер или сервер обрабатывает заказ и выясняет, есть ли товар в наличии на складе. Если на сайте нет корзины, сотрудник выясняет все детали по телефону.
- Клиент оплачивает товар по безналичному расчету или делает предоплату. Компания получает отчет о средствах, поступивших на счет, после проведения банковской транзакции.
- Менеджер или сервер передает заявку на склад, чтобы сформировать заказ на доставку.
- Сотрудники передают товар на доставку по адресу покупателя или на пункт выдачи.
- Клиент получает СМС, уведомление или звонок после поступления товара в конечную точку.
Е-коммерсант должен отслеживать статистику на каждом этапе. Это поможет не потерять клиентов.
Допустим, владелец ресторана с доставкой видит отток пользователей на этапе выбора блюда. Вероятно, есть какие-то проблемы на сайте. Например, не работает кнопка перемещения в корзину. Это не нравится пользователю, формируется отрицательное отношение к поставщику и пропадает желание что-либо у него заказывать.
Виды электронной коммерции
Электронный бизнес можно разделить по типу продаваемого товара и категории отправителя или итогового получателя.
Что продают:
- физический товар — продукты питания, техника, одежда и т. п.;
- цифровой товар — сериалы, кино, музыка, онлайн-курсы и т. п.;
- услуга — репетиторство, ремонт, маникюр и т. п.
Кому продают:
- В2В (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает товар другому предприятию: завод-изготовитель отдает на реализацию свою продукцию в оптовые или розничные точки;
- В2С (business to consumer, «бизнес для потребителя») — компания без посредников продает товар потребителю. Например, онлайн-школа Skillbox, где пользователь может получить образование или пройти курсы по дизайну, программированию, психологии и т. п. ;
- С2В (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — физическое лицо предлагает свои услуги компании: например, бизнес-тренер провел выездной тимбилдинг;
- С2С (consumer to consumer, «от клиента к клиенту») — люди напрямую продают товары или услуги друг другу: мастер по маникюру, няня, репетитор, продавцы на «Авито»;
- G2В (government to business, «правительство предпринимателю») — государственные услуги для бизнеса: Министерство сельского хозяйства выдало начинающему фермеру грант на развитие семейного агрокомплекса;
- В2G (business to goverment, «бизнес правительству») — обратный процесс. Например, программа госзакупок. Предприниматель получил контракт по обеспечению больницы новыми томографами;
- С2G (consumer to government, «потребитель правительству») — уплата налогов, госпошлин, участие в социальных опросах и т. п.
Виды интернет-магазинов
Онлайн-магазин — он же e-shop — разновидность электронной коммерции. Интернет помогает бизнесмену вести свое дело без лишних трат: не обязательно арендовать офис, нанимать штат и снимать склад для хранения вещей.
Международный маркетплейс. Крупная торговая площадка с разнообразным ассортиментом — от лака для ногтей до перфоратора. Самые яркие представители — AliExpress, Amazon, Ozon, Wildberries.
Онлайн-магазин. Сайт компании, которая продает товары в рамках одной или нескольких ниш. Например, электроника, ювелирные изделия, одежда или обувь.
Служба доставки. Дочерняя или самостоятельная компания, которая оказывает услуги курьера. Это и почтовые службы, и сервисы по доставке еды.
Образовательная платформа. Онлайн-проекты, которые обучают школьников и студентов, проводят профессиональную переподготовку, дают знания по маркетингу, трейдингу, копирайтингу и другим направлениям.
Услуги перевозок. Такси, каршеринг, грузоперевозки.
Сервис по продаже софта. Организация, которая продает ПО для ноутбуков, компьютеров, смартфонов. Например, Microsoft, AppStore, Google Play.
Любое направление бизнеса — отдельный вид интернет-магазина.
Плюсы и минусы интернет-торговли
Электронная торговля помогает предпринимательству быстро добраться до аудитории. В 2022 году Яндекс Маркет и аналитическая платформа GfK Rus провели исследование о развитии онлайн-бизнеса в России. С 2017 года число клиентов выросло практически в два раза.
60% жителей городов и ПГТ в возрасте 16–55 лет минимум два раза в год совершают покупку в интернете. Около 85% оформляют заказы не реже раза в месяц, а каждую неделю — почти 30%.
Онлайн-шопинг станет выгодным с Халвой. Покупайте товары в магазинах-партнерах с беспроцентной рассрочкой и кешбэком.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17% с подпиской «Халва.Десятка». А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Электронная коммерция — настоящее и будущее торговли. Несмотря на это, у e-com есть свои преимущества и недостатки.
|
Плюсы e-commerce |
Минусы e-commerce |
|
Снижение расходов. Не надо арендовать помещение под магазин и нанимать продавцов. Достаточно иметь функционирующий склад и консультантов, которые помогут клиентам |
Конкуренция. Электронный рынок постоянно развивается, что требует от его участников совершенствования |
|
Не нужны посредники. Реализация товара идет напрямую |
Проблемы в информационной безопасности и сохранении анонимности. То и дело мы видим новости об утечке данных пользователей |
|
Владелец бизнеса может настроить аналитику, которая дает прямые данные о продажах. Если есть проблема, ее можно оперативно устранить |
Плохо защищенное авторское право. Украденные платные книги и мастер-классы, взломанные приложения потом выставляют в открытый доступ |
|
Широкая целевая аудитория (ЦА), не ограниченная территорией |
|
|
Клиенту удобно. Он может зайти на сайт и оформить заказ в любое время из любой точки мира |
Это успех: е-кейсы, которые покорили мир
Предприниматель не будет успешным, если просто создаст страничку в интернете. Чтобы добиться успеха, надо знать свою ЦА и конкурентов, правильно распределять бюджет и выстраивать рекламу, учиться у успешных людей. Мы выбрали три самых успешных кейса e-commerce.
Amazon
Основатель: Джефф Безос.
Дата создания: 1994 год.
Крупнейшая торговая площадка в США и одна из главных в мире. Американская компания Amazon владеет множеством сортировочных центров. В 2022 году в ней работали более 1,5 млн сотрудников.
Компания имеет собственную курьерскую службу. Заказы, помимо людей, доставляют дроны и роботы. В 2020-м году в «штат» взяли несколько боингов 767.
«Амазон» — гигант онлайн-торговли. Рыночная капитализация на февраль 2023 года составила 1,05 трлн долларов. Выручка магазина за 2022 год — 514 млрд долларов.
Онлайн-кинотеатр Amazon Prime, электронные книги Kindle, виртуальный ассистент Alexa: все принадлежит ритейлеру. Есть даже офлайн-магазины Amazon Go. Вместо сотрудников — приложение на смартфоне.
Alibaba
Основатель: Джек Ма.
Дата создания: 1999 год.
Одна из самых крупных сетей в мире и монополист электронного рынка в Китае. Капитализация на февраль 2023 — 283,96 млрд долларов.
Компания развивается в трех направлениях: В2В (Alibaba), В2С (Aliexpress, Tmall) и С2С (Taobao). Подразделения давно вышли на международный рынок, но основная доля ориентирована на внутренний.
Организация владеет собственной международной платежной системой Alipay.
Wildberries
Основатель: Владислав и Татьяна Бакальчук.
Дата создания: 2004 год.
Основательница бренда — Татьяна Бакальчук — лидирует в списке Forbes среди богатейших российских бизнесвумен. Идея о создании интернет-магазина пришла в декрете: теперь это один из самых масштабных онлайн-ритейлеров в России.
Компания продает все: обувь, одежду, технику, аксессуары, продукты питания. Статистика Wildberries говорит, что в день покупатели оформляют более 7 млн заказов.
Skillbox Holding Limited
Основатель: Игорь Коропов и Дмитрий Крутов.
Дата создания: 2016 год.
Образовательная платформа через три года после появления стала лидером российского рынка. И остается до сих пор. Компания занимает первое место в рейтинге агентства Smart Ranking.
В международный образовательный холдинг входят Skillbox, GeekBrains, SkillFactory, Mentorama и Lerna.
Выручка за 2022 год составила 10,59 млрд рублей.
СберМаркет
Основатель: Петр Федченков, Андрей и Дмитрий Жулины.
Дата создания: 2013 год.
Изначально основатели назвали компанию Instamart. СберМаркетом она стала в 2019 году.
Сейчас компания доставляет продукты более чем из 120 торговых сетей. Среди них «Лента», Metro, «Магнит», «Ашан» и другие.
По данным Smart Ranking, СберМаркет занимает первое место в рейтинге среди компаний по доставке продуктов и готовых блюд.
Важно запомнить, что e-commerce — быстроразвивающийся тип торговли в интернете. Электронная коммерция имеет свои плюсы и минусы: предприниматель экономит, но не может обеспечить абсолютную информационную безопасность.
Онлайн-шопинг — настоящее и будущее мировой экономики. По данным американской биржи NASDAQ, к 2040-му году люди будут совершать около 95% всех покупок в интернете.
