Совкомбанк получил премию FINAWARD за лидерство в клиентском сервисе

Совкомбанк выиграл в премии FINAWARD за инновационные технологии в финансах. Банк отметили в особой номинации: «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте». Награду получил Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.

Премию дали за умную систему обслуживания. В Совкомбанке все каналы связи — приложение, сайт, колл-центр, отделения — работают как одно целое с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Клиент может начать операцию в одном канале и завершить в другом без потери данных, не объясняя повторно суть запроса.

Технологии позволяют получать релевантные решения вовремя — благодаря анализу поведения пользователей с помощью технологий машинного обучения.

Согласно внутренней статистике банка, 80% обращений в колл-центр обрабатываются с помощью ИИ-решений. Виртуальный ассистент Катюша в мобильном приложении самостоятельно решает до 60% клиентских запросов.

«Получить признание FINAWARD особенно приятно, потому что за цифрами стоят реальные улучшения в жизни наших клиентов, — прокомментировал награду Илья Радаев. — Когда 80% запросов решаются мгновенно через ИИ, а Катюша помогает в 60% случаев — это не просто статистика. Это время, которое люди тратят на важные дела вместо ожидания ответа оператора»

Премию FINAWARD каждый год вручает журнал «Банковское обозрение» за самые важные новшества и достижения в российских финансах. Победителей выбирает экспертный совет из представителей финансового сообщества.