Что делать, если опаздываешь на самолет

• Опаздываю на самолет: что надо сделать
• Как пройти онлайн-регистрацию 
• Подготовка багажа
• Как успеть на посадку
• Что будет, если опоздал
• На регистрацию
• На посадку
• Если опоздал на самолет, а рейс был с пересадкой
• Как вернуть деньги за билет
• Как подготовиться к рейсу, чтобы не опоздать 
• Чек-лист для подготовки к полету

Опаздываю на самолет: что надо сделать

Прямо сейчас пройдите онлайн-регистрацию, если вы еще этого не сделали. Она заканчивается за 40–60 минут до вылета, реже за три часа. Если время еще есть в запасе, скорее открывайте сайт или приложение авиакомпании, которой летите. 

Посмотрите схему аэропорта и заранее найдите стойку для опаздывающих или выход на посадку. Перепроверьте, что едете в нужный аэропорт и терминал.

Как пройти онлайн-регистрацию

Откройте сайт или мобильное приложение — оно удобнее, поскольку вы сразу получите мобильный посадочный талон. 

Найдите нужный раздел, введите фамилию и номер билета. Если регистрируетесь на сайте, то между обычным и мобильным посадочным выбирайте второй, ведь первый придется получать в аэропорту. 

Пришедший на электронную почту талон сохраните на устройство, чтобы в случае плохого интернет-соединения не терять драгоценное время. 

Посмотрите, за сколько заканчивается онлайн-регистрация на рейсы популярных авиакомпаний России: 

Данные актуальны на март 2025 года. Более точную информацию узнавайте на сайте авиакомпании. Регистрация на международные рейсы может заканчиваться раньше, чем на внутренние. 

Подготовка багажа

Сдача багажа тоже отнимет время, даже если другие пассажиры пропустят вас без очереди. Если готовы пожертвовать частью вещей, то как можно скорее переложите все самое необходимое в ручную кладь. Помните, что она должна соответствовать требованиям авиакомпании по весу и габаритам.

Вы уже в такси и без провожающих? Тогда отправьте водителя, который везет вас в аэропорт, с оставшимися вещами до дома друзей или близких. Договоритесь, что сразу по прибытии в аэропорт закажете доставку в приложении такси. 

Убедитесь, что в ручной клади нет запрещенных для перевозки вещей: 

• острых предметов;
• жидкостей объемом более 100 мл;
• зажигалок;
• легковоспламеняющихся предметов, например, дезодоранта или мини-лака для волос. 

Перепроверьте себя еще раз, чтобы не заниматься поисками в аэропорту. 

Как успеть на посадку

Посадка начинается за 40–60 минут и завершается за 15–30 минут до вылета. Если понимаете, что будете в аэропорту позже, переходите в следующие разделы статьи. 

Есть шанс успеть? Тогда у вас два варианта. В пустом или маленьком аэропорту скорее отправляйтесь в зону вылета. В большом воспользуйтесь Fast Track. Если ее нет, можно взять VIP-тариф. Оформите Fast Track или VIP онлайн на сайте или по телефону. 

Следите за табло и номером гейта. Его могут изменить и не объявить об этом по громкой связи.

Попросите помощи у сотрудников аэропорта. Они могут связаться с представителями авиакомпании и в некоторых случаях задержать посадку на несколько минут.

При необходимости бегите! Лучше прибежать вспотевшим, но успеть на рейс, чем опоздать, пытаясь сохранить спокойствие.

Что будет, если опоздал

Что делать, если уже опоздал на самолет? Последствия опоздания зависят от того, на каком этапе предполетных процедур вы не успели, и по какой причине это произошло.

На регистрацию

В некоторых аэропортах есть стойки для опаздывающих пассажиров. Так что иногда на самолет можно немного опоздать. Сотрудники зарегистрируют вас в приоритетном порядке, если до вылета остается достаточно времени (обычно не менее 40 минут).

Если вы опоздали на регистрацию в аэропорту и не знаете, что делать, для начала обратитесь к представителям авиакомпании. Не откладывайте, иначе упустите возможность вернуть билет. Тариф тоже имеет значение. В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф — не позднее, чем завершится регистрация. За обмен билета взимают дополнительную плату. Билеты бизнес-класса чаще всего можно обменять. 

При наличии стыковочных рейсов и обратных билетов обязательно сообщите авиаперевозчику об опоздании. Иначе и эти билеты аннулируются.

На посадку

Посадка обычно завершается за 15–20 минут до вылета, и опоздание на нее имеет более серьезные последствия. Ваше место могут отдать пассажирам из листа ожидания (особенно на популярных рейсах). А ваш багаж, даже он если уже сдан, могут снять с рейса. Это связано с требованиями безопасности — багаж не может лететь без пассажира.

Если вы опоздали на посадку:

1. Сразу обратитесь к представителям авиакомпании. В редких случаях, если задержка минимальна, и самолет еще не начал движение к взлетной полосе, вас могут пропустить на борт.
2. Узнайте о возможности переоформления на следующий рейс. Часто это возможно за дополнительную плату, размер которой зависит от тарифа и авиакомпании.
3. Выясните, где находится ваш багаж. Уточните у персонала, когда вы сможете его получить.

Если опоздал на самолет, а рейс был с пересадкой

Опоздание на рейс с пересадками создает эффект домино и может нарушить все ваши дальнейшие планы на путешествие.

Если пропустили рейс на самолет, делать нужно вот что.

Свяжитесь с авиакомпанией. Если вы опоздали на первый сегмент маршрута, все последующие билеты автоматически аннулируются. Сообщение об опоздании может помочь сохранить их.

Узнайте о вариантах переоформления всего маршрута. Некоторые авиакомпании могут предложить альтернативные маршруты до конечного пункта назначения.

Если у вас есть страховка, она может покрыть дополнительные расходы, связанные с пропущенными стыковками, — проверьте ее условия.

Уточните правила для обратных билетов. Если вы опоздали на рейс туда, это не означает автоматическую отмену обратного билета. Однако необходимо уведомить авиакомпанию о ситуации.

Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки предыдущего, ответственность лежит на авиакомпании. В этом случае вам должны предоставить размещение, питание и альтернативный рейс без дополнительной платы.

Как вернуть деньги за билет

Первым делом звоните в авиакомпанию. Не откладывайте, иначе упустите возможность вернуть билет. Тариф тоже играет роль: одни предусматривают возможность возврата средств даже в случае опоздания, другие — полностью невозвратные.

В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф — не позднее, чем завершится регистрация. За обмен билета взимают дополнительную плату.

Для билетов бизнес-класса условия возврата обычно более гибкие, поэтому шансы вернуть деньги выше.

На возврат денег влияет причина опоздания. Если вы поздно прибыли в аэропорт или задержались в кафе после регистрации на месте — это ваша вина. Более того, искать вас по громкой связи не обязаны. Поэтому не расслабляйтесь после прохождения регистрации, вы еще не в самолете.

Если опоздание произошло по вине третьей стороны, соберите доказательства:

• справки о задержке общественного транспорта;
• документы о ДТП;
• медицинские справки в случае внезапной болезни;
• видеозаписи или свидетельские показания о чрезмерных очередях в аэропорту.

Если вы считаете, что опоздали по вине аэропорта или авиакомпании (длинные очереди на контроле, неработающие информационные системы), соберите доказательства и требуйте возместить расходы. Для этого отправьте заказное письмо авиакомпании или руководству аэропорта. 

При отказе обращайтесь в суд. Предоставьте свои доказательства: видеозаписи, показания свидетелей. Также в суде рассмотрят записи с видеокамер аэропорта.

Услуги юриста, расходы на отель, трансфер до отеля, в котором вы вынужденно остановились из-за опоздания на самолет, стоимость нового билета — все это оплатит авиакомпания или аэропорт, если их признают виновными. Сохраняйте чеки с тратами. 

Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру одновременно с подачей иска в суд.

Любите путешествовать? Купить билеты, забронировать отель и сделать отдых комфортным без ограничений в тратах поможет карта «Халва».

Как подготовиться к рейсу, чтобы не опоздать

Лучший способ избежать проблем с опозданием — правильно подготовиться к полету заранее:

1. Поставьте напоминания в календаре. Время вылета указывается по местному времени.

2. Заранее соберите вещи и проверьте, чтобы габариты и вес багажа и ручной клади соответствовали правилам перевозчика. Составьте список вещей, которые берете с собой, в том числе паспорт.

3. Правильно рассчитайте время. Приезжайте в аэропорт минимум за 2 часа до вылета внутренних рейсов и за 3 часа — до международных.

4. Учитывайте дорожную ситуацию. Проверьте загруженность дорог перед выездом и заложите дополнительное время на непредвиденные задержки.

5. Пройдите онлайн-регистрацию заранее. Обычно она открывается за 24–48 часов до вылета. Зарегистрировавшись онлайн, вы сэкономите время в аэропорту.

6. Подготовьте все документы:

• паспорт и визы (для международных рейсов);
• распечатанные билеты или их электронные версии;
• медицинские документы, если требуются;
• документы на детей, если путешествуете с ними.

7. Изучите схему аэропорта заранее. Если вы будете знать расположение терминалов, стоек регистрации и выходов на посадку, это поможет быстрее ориентироваться.

8. Для пересадок заложите достаточно времени между рейсами. Минимальное рекомендуемое время — 1,5–2 часа для внутренних и 3-4 часа для международных стыковок.

9. Настройте напоминания на телефоне. Установите несколько оповещений: за день до вылета, за несколько часов и за час до времени, когда уже нужно ехать в аэропорт.

Чек-лист для подготовки к полету

Чтобы не забыть ничего важного и не опоздать на рейс, воспользуйтесь чек-листом.

За неделю до вылета:

• проверьте действительность паспорта и виз,
• уточните правила провоза багажа и ручной клади,
• изучите схему аэропорта вылета и прибытия,
• определите оптимальный маршрут до аэропорта.

За 48 часов до вылета:

• пройдите онлайн-регистрацию, как только она откроется,
• проверьте прогноз погоды (может повлиять на дорожную ситуацию),
• подготовьте одежду для поездки,
• соберите бо́льшую часть багажа.

За день до вылета:

• зарядите все электронные устройства,
• сделайте скриншоты посадочных талонов и маршрутов,
• подготовьте наличные деньги для такси на случай проблем с картами,
• установите несколько будильников,
• завершите сбор багажа и проверьте его вес.

В день вылета:

• выйдите из дома с большим запасом времени,
• проверьте дорожную обстановку перед выездом,
• возьмите с собой перекус и воду (в пределах разрешенного объема),
• держите документы и посадочные талоны в легкодоступном месте,
• включите уведомления от приложения авиакомпании для получения актуальной информации о рейсе.

Финальный совет: не паникуйте при опоздании. Время поджимает — мыслите холодно. Даже пара сэкономленных минут сыграет роль. И пусть ни один самолет не улетит без вас!