Одна из фобий современного мира — вставить карточку в банкомат и остаться без нее. Люди привыкли оберегать пластиковое воплощение банковского счета от всего на свете и боятся лишиться своих сбережений. Да и полностью потерять доступ к деньгам только из-за временного отсутствия пластика очень неприятно.
Расскажем, что делать, если вы попали в такую ситуацию, а чего делать категорически не нужно.
Банкомат зажевал карту: что сделать в первую очередь
Василий пришел к банкомату с зарплатной картой, выданной другим банком. Он намеревался снять деньги, чтобы вечером рассчитаться за перевозку вещей в новую квартиру. Водитель заранее попросил оплатить наличными.
Ничто не предвещало беды. Однако в тот момент, когда мужчина уже ввел сумму и согласился с выдачей без чека, в здании ненадолго пропало электричество. Банкомат мигнул и снова засветился приветствием на главном экране. А Василию на смартфон пришло уведомление о том, что с его счета сняли 5000 рублей.
Но ни купюр, ни карты аппарат не выдал.
На этом примере расскажем, что можно предпринять, какие действия и в какой ситуации сработают и как быстрее всего вернуть доступ к своему счету.
Если ждать разблокировки времени нет, а деньги нужны срочно, выручит умная карта «Халва». Заемные средства помогут в сложной ситуации. А кешбэк, акции и процент на остаток своих средств — выгоды ежедневного использования.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17% с подпиской «Халва.Десятка». А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Нажимать или нет кнопку «Отмена»
Василий слышал от знакомых, что в такой ситуации первое, что нужно сделать, — зажать на панели кнопку с красным крестиком, отвечающим за отмену операции. Он пробовал сделать это несколько раз с разными интервалами, но безрезультатно.
В отличие от знакомой каждому посетителю супермаркета отмены на кассе, зажатие CANCEL («Отмена») на банкомате работает куда реже. Может помочь только если программа дала небольшой сбой, но система продолжает реагировать на команды.
Даже в этом случае ни длительное, ни многократное надавливание на кнопку не сделает попытки эффективнее. В компьютерный «мозг» устройства заложен определенный алгоритм реакций. Такие действия он не распознает.
Кроме того, почти всегда карта в банкомате после сбоев или блокировки отправляется в специальный глубокий отсек в недрах аппарата. Извлечь ее оттуда можно только механически — руками инкассаторов или работников отделения банка.
Нужно ли блокировать карту, которую не отдает банкомат
Следующее, что сделал Василий, — отыскал на панели номер техподдержки и самого аппарата. Оператор, с которой его соединили после нескольких минут ожидания, посоветовала позвонить в зарплатный банк. По ее словам, быстрее в данном случае было получить новую карту, чем вернуть старую.
Мужчина связался со службой поддержки своего банка, ответил на несколько вопросов и услышал, что теперь его карта заблокирована. Вместе с этим на время потерян доступ к счету и средствам на нем. Снять наличные можно, но только в банковском отделении. В маленьком городе такого не оказалось, а ехать в областной центр из-за этого не было времени.
Часть банков предоставляет своим клиентам возможность снять деньги в кассе отделения по паспорту (иногда с комиссией). Но надо учитывать, что некоторые банковские организации блокируют такую опцию вместе с картой.
Воспользоваться или распорядиться своими деньгами не получится через приложение или сайт — несмотря на то, что доступ в личный кабинет (ЛК) у вас сохранится.
Важно: перед тем как блокировать зажеванную банкоматом карту самостоятельно или звонить в свой банк, попытайтесь перевести с нее свои сбережения. В приложении или в веб-версии банковского личного кабинета выберите перевод на доступные счета или по номеру телефона. Иначе придется ждать разблокировки без денег или ехать в отделение с паспортом, чтобы их снять.
Не отходите при этом от банкомата. Возможно, он все же заработает корректно и вернет ваше имущество или попросит что-то нажать для завершения сеанса.
Если по истечении 10-15 минут ничего не изменилось, блокируйте карту. Лучше пусть доступа к ней не будет ни у кого, чем у злоумышленников появится шанс вас обокрасть. Заблокировать можно в приложении, по телефону или в офисе банковской организации.
Совет от банка: прямо сейчас сохраните в смартфоне номер колл-центра, указанный на вашей карте. Ни к чему усугублять стресс от подобной ситуации судорожными поисками номера горячей линии банка.
К тому времени, когда карточка вернется к вам, она пройдет не через одну пару рук. Это одна из причин, почему лучше перевыпуск, чем возврат зажеванной кредитки.
Как действовать, если банкомат забрал карточку
Сложность каждого случая индивидуальна.
Зависит от того, где произошел инцидент:
- в вашем банке;
- в магазине или на улице;
- в банкомате другого банка.
Если все случилось в отделении банка, есть смысл обратиться к его сотрудникам. Иногда достаточно заявления и документов, чтобы они открыли аппарат при вас.
Однако, скорее всего, вам предложат дождаться инкассации. Это регулярная процедура, но частота ее зависит от популярности места. Можно прождать не один день.
Самой сложной и затяжной будет ситуация, в которую попал наш герой Василий — когда карту одного банка зажевал банкомат другого. Тогда возвращать ее будут в несколько этапов, пересылать из офиса в офис. Это может занять немало времени.
В любом случае стоит для начала поговорить с техподдержкой банкомата (номер телефона на устройстве), затем с представителями своего банка. Операторы сориентируют по срокам. Так принять решение будет проще.
Как быстро вернуть карту из банкомата
Если аппарат не одумался или задержал ваше имущество намеренно (из-за окончания срока действия или повреждений пластика), варианта два:
- дождаться инкассации и возврата;
- заказать перевыпуск.
Второе часто проще и быстрее. Однако некоторые банки потребуют оплатить эту услугу. Именную карту придется ждать от одного до пяти дней в больших городах и до десяти дней в регионах.
Зато неименную Халву в отделении вам выдадут сразу же, ее внеплановый перевыпуск бесплатный. Это актуально и для детей, которые то и дело теряют свои вещи. Халвенком так же выгодно пользоваться и легко управлять.
Карту «Халвенок» разработали в Совкомбанке специально для детей от 6 до 18 лет. Бесплатное обслуживание, удобное приложение, кешбэк и возможность кидать запрос родителям на отправку денег — то, что нужно современному ребенку. Получите стильный стикер ХАЛВАУ в офисах Совкомбанка!
Почему можно остаться без банковской карточки
Василий прислушался к совету специалистов и заказал новый пластик. У Василия была не Халва, поэтому ему пришлось доплатить за услугу и ждать пять дней. Это время он ходил без доступа к деньгам и без возможности ими воспользоваться. Зато во время неоднократного общения со специалистами выяснил, что снятые деньги ему вернут.
Почти у каждого есть знакомый, который побывал в этой ситуации хотя бы раз. И необязательно из-за форс-мажоров, как в случае с нашим героем. Иногда виноват сам клиент.
Проблем можно избежать, если:
- не пытаться воспользоваться картой с истекшим сроком действия (такая точно останется в недрах банкомата);
- не использовать пластик с повреждениями;
- не забывать ПИН-код (три раза введете неверный — и придется доказывать, что вы хозяин, а не вор, но уже в банковском отделении);
- не отвлекаться и выполнять рекомендации программы устройства (забрать карточку можно в течение ограниченного времени, кто не успел, тот ее лишится).
Обратите внимание: одна из этих или аналогичных причин может высветиться на экране аппарата. В таком случае он распечатает ее в виде чека, который нужно предъявить в банке вместе с заявлением о возврате.
В любом случае нужно сначала распорядиться средствами на счету, затем заблокировать его. А дальше выбрать: дожидаться возврата или заказать перевыпуск. Почти все банки добавляют весь этот функционал в свои приложения. Туда и стоит заглянуть первым делом.
