Как вернуть автомобиль с недостатком: новый или б/у

• Возврат нового автомобиля в автосалон
• Можно ли вернуть в салон б/у автомобиль
• Как вернуть в салон автомобиль, купленный в кредит
• Как составить претензию
• Можно ли вернуть машину, купленную с рук
• Как расторгнуть договор купли-продажи подержанного автомобиля
• Примеры из судебной практики

По закону потребитель имеет право вернуть в магазин большинство товаров (кроме ювелирных изделий, лекарств, средств личной гигиены и других) в течение 14 дней, просто потому, что они ему не подошли — например, по фасону, цвету или размеру. С автомобилем дела обстоят несколько иначе. Он относится к категории технически сложных товаров, которые подлежат возврату только при наличии недостатков.

Возврат нового автомобиля в автосалон

Обнаружив дефекты у нового автомобиля, купленного в салоне, вы можете вернуть его продавцу. Сроки возврата зависят от степени поломки.

В течение первых 15 дней с момента покупки товар обязаны принять назад, если был выявлен даже незначительный брак. Это может быть что угодно — от царапины на сиденье до неисправности системы климат-контроля.

Если дилер не предупредил вас о недостатках до совершения сделки, вы вправе потребовать, чтобы он:

• устранил их за свой счет;
• предоставил денежную компенсацию, которая покроет покупку запчастей и ремонт;
• забрал товар и вернул всю сумму;
• обменял бракованный экземпляр на исправный;
• обменял автомобиль на другую модель с перерасчетом (если цены разные).

Если после покупки прошло больше двух недель, сдать машину обратно в салон можно, пока действует гарантия. Обычно ее оформляют на срок от двух до пяти лет. Важное условие для возврата — существенные дефекты.

Какие считают существенными:

• более 30 дней в год не позволяют использовать автомобиль по назначению;
• нельзя исправить, или на устранение нужно неоправданно много денег и времени (дольше 45 дней);
• повторно проявляются после ремонта.

Также вы можете отказаться от автомобиля, если обнаружилось сразу несколько существенных проблем.

Чтобы вернуть или обменять товар, обратитесь к продавцу с письменной претензией.

Можно ли вернуть в салон б/у автомобиль

Если вы приобрели авто с пробегом, вернуть его в салон будет чуть сложнее:

• во-первых, на возврат есть только 15 дней с момента покупки — гарантию на подержанный транспорт не оформляют;
• во-вторых, это возможно только на серьезных основаниях — мелкие неисправности не могут быть причиной возврата, даже если вы подписали договор только вчера;
• в-третьих, расторгнуть договор можно, если продавец не сообщил вам об изъянах. А если вы знали обо всем заранее и все равно пошли на сделку, значит, вас все устраивало.

Как вернуть в салон автомобиль, купленный в кредит

Совершенно не важно, где вы взяли деньги на покупку, — накопили, заняли у родственников или оформили кредит: продавец обязан предоставить качественный товар или заранее уведомить об имеющихся изъянах. Если покупка разочаровала, вы вправе потребовать расторжения сделки.

Если обнаружили брак у кредитной машины, нужно действовать так же, как при покупке за свой счет, — подать претензию и дождаться решения продавца.

Если вы оформляли обычный кредит, деньги вернут вам. А дальше вы вправе распорядиться ими по своему желанию — досрочно погасить долг перед банком или потратить на другую покупку.

Когда задействовано автокредитование, салон возвращает всю сумму в кредитную организацию. Если вы уже успели сделать платежи, обратитесь к кредитору, чтобы получить назад внесенные средства за вычетом процентов.

Как составить претензию

Претензию на возврат товара ненадлежащего качества составляют в свободной форме. Ее можно напечатать или написать от руки. Главное, чтобы в обращении была вся необходимая информация:

1. Ваши ФИО и контактные данные.
2. Наименование и адрес автосалона, в котором вы приобрели авто.
3. Описание всех выявленных дефектов и обстоятельства, при которых их обнаружили. Будет неплохо, если вы подкрепите свои слова результатами экспертизы.
4. Требования к автосалону. Напишите, чего вы хотите, — чтобы продавец сделал скидку, отремонтировал машину, забрал ее и вернул деньги, обменял на другую.
5. Ссылки на законодательство для подтверждения прав покупателя. Можно сослаться на статьи 4 и 18 закона «О защите прав потребителей».
6. Перечень приложений.

Не забудьте поставить дату, подпись и приложить копии подтверждающих документов: договора, чека, гарантийного талона, акта из гарантийной автомастерской или заключения независимого эксперта.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один останется у вас, а другой отдадите продавцу.

Если автосалон отказывается выполнить ваши требования или вовсе игнорирует претензию, полученную больше 30 дней назад, добиться справедливости можно через суд.

Можно ли вернуть машину, купленную с рук

Автомобиль, купленный с рук, вернуть сложнее. Продавец — физическое лицо, а значит, отношения между сторонами регулируют другие нормы законодательства.

Расторгнуть договор купли-продажи можно, если бывший собственник или его представитель намеренно скрыл существенные недостатки, которые нельзя было обнаружить при визуальном осмотре (его лучше доверить профессионалу).

Если вам достался неисправный товар, вы вправе требовать:

• уменьшить стоимость автомобиля;
• возместить затраты на ремонт;
• вернуть деньги и расторгнуть договор.

Не удалось разрешить спор мирно? Тогда обращайтесь в суд. Отстоять свои права помогут данные независимой экспертизы, которая подтвердит наличие изъянов.

Как расторгнуть договор купли-продажи подержанного автомобиля

Крайняя мера, которую покупатель может предпринять, обнаружив существенные недостатки, — расторгнуть договор купли-продажи.

Для этого нужно:

1. Пройти независимую экспертизу и получить заключение, в котором будут указаны обнаруженные дефекты. Важно доказать, что они возникли до передачи автомобиля и существенно влияют на возможность его эксплуатации.
2. Предложить продавцу аннулировать сделку в досудебном порядке. Лучше составить письменную претензию и отправить ее по почте или на имейл. Так вы покажите суду, что пытались решить спор мирно.
3. В случае отказа — обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате средств.

Примеры из судебной практики

Судебная практика показывает, что в большинстве случаев договор купли-продажи подержанной машины содержит минимум условий. И если в нем не зафиксирована подробная информация о недостатках, которые покупатель мог выявить до сделки, то продавец не обязан за них отвечать. Если же он умолчал о скрытых дефектах, которые невозможно заметить во время осмотра, суд может встать на сторону покупателя.

Для понимания, как это работает, рассмотрим две ситуации.

Рассмотрев данные дела, суд не удовлетворил требования истца по нескольким причинам:

• изъяны можно было выявить до совершения сделки, если бы мужчина обратился к эксперту;
• нет никаких доказательств, что бывший хозяин о них знал.

Продавец сам всего три месяца приобрел эту машину с рук. По его словам, за столь короткий срок он не заметил, что с ней что-то не так. 

Благодаря советам юриста автовладелица доказала, что продавец специально скрыл важную информацию. Она могла заметить неисправности только во время долгой поездки.

Покупательница выиграла дело и получила назад не только деньги за товар, но и компенсацию затрат на юридические услуги, обращение в мастерскую и к эксперту.

Эти примеры показывают, как важно проверять автомобиль перед покупкой. Также в судебных разбирательствах помогут качественная техническая экспертиза и профессиональная юридическая помощь.

Вернуть дефектный товар недобросовестному продавцу бывает не так легко, как хотелось бы. Особенно когда речь идет о чем-то настолько дорогом и сложном, как автомобиль. Если досудебная претензия не поможет прийти к желаемому результату, выход только один — обратиться в суд.

Надеемся, правда будет на вашей стороне!