- Нужные умения и навыки
- Умение подать себя
- Умение разговаривать
- Умение слушать и слышать клиента
- Умение ставить цели и последовательно их достигать
- Настойчивость
- Творческий подход
- Уверенность в себе
- Обучаемость
- Активность
- Стрессоустойчивость
- Адекватное отношение к работе
- Аналитические способности
- Черты характера, несовместимые с профессией
Нужные умения и навыки
Кажется, что продавать легко? Отнюдь. Даже рядовой менеджер, как многорукие боги из индуистской мифологии, выполняет целый ряд задач. Поэтому и требования к успешному специалисту довольно высокие.
Умение подать себя
Речь не о внешней красоте, скорее об опрятности, умении контролировать себя, одеваться с умом. Менеджер по продажам должен выделяться из толпы в хорошем смысле этого слова.
Умение разговаривать
Менеджеры по продажам часто общаются с владельцами и руководителями компаний, которые быстро заметят пробелы в образовании.
Мало кому приятно разговаривать с человеком, который строит речь кое-как. Некоторые кандидаты делают ошибки уже в резюме. Это сводит к нулю шанс устроиться в хорошую организацию.
Грамотная речь, приятный голос и тембр — оружие в руках специалиста.
Умение слушать и слышать клиента
Менеджер не просто расхваливает товар, он тесно работает с клиентом. Специалист должен соблюдать тонкую грань: показать продукт в лучшем свете и в то же время не переборщить, не оттолкнуть излишней навязчивостью.
Это своеобразный талант «читать» клиента, то есть понимать его потребности и цели с первых слов.
Важно не просто общаться ради продажи, а с умом выстраивать диалог, выявлять истинные потребности. Все любят внимание, доброжелательность, искреннее желание помочь.
Это поможет сформировать базу постоянных клиентов, которые впоследствии будут покупать уже без дополнительных усилий со стороны сотрудников.
Умение ставить цели и последовательно их достигать
Многие компании устанавливают планы, от выполнения которых зависит зарплата работников. Работодатели ценят сотрудников, которые делают продажи не «для галочки», а горят работой, воспринимают выполнение плана как личное достижение.
Настойчивость
Помогает преодолевать трудности и решать невыполнимые, на первый взгляд, задачи.
Творческий подход
Изобретательность и умение видеть нестандартные выходы из ситуаций помогут достичь успеха.
Уверенность в себе
Сотрудник должен верить, что товары и услуги, которые он продает, имеют ценность и обязательно решат проблемы клиентов. А еще твердо знать, что он сможет спокойно и логично, без лишнего давления убедить в этом покупателя. Если специалист производит впечатление настоящего эксперта и вызывает доверие, человек делает покупку без лишних раздумий.
Обучаемость
Компании часто проводят корпоративные обучения.
К тому же настоящий «продажник» должен сам стремиться к непрерывному развитию, искать новые способы и методики продаж, развиваться в смежных областях.
Усидчивость, умение схватывать все на лету, любовь к обучению сыграют большую роль в дальнейшем профессиональном росте.
Активность
Инертность, незаинтересованность, желание поскорее завершить рабочий день тормозят продажи и профессиональное развитие, а также могут привести к выгоранию. Поэтому энергичность — одна из важнейших черт успешного специалиста.
Стрессоустойчивость
Менеджер по продажам все время общается: с клиентами, руководителями, поставщиками, рекламщиками. Не все разговоры проходят без последствий для психики.
Важно контролировать эмоции не только во время переговоров, но и потом. Мыслить рационально, не преувеличивать проблемы. Уметь не давать страху, гневу и другим негативным чувствам достичь катастрофических масштабов.
Адекватное отношение к работе
Специалист в сфере продаж должен спокойно воспринимать поражения, анализировать сложившуюся ситуацию, извлекать из нее уроки, грамотно реагировать на отказы, негатив и претензии, с достоинством выходить из конфликтов.
Главный инструмент в общении с клиентами — спокойная, доброжелательная улыбка и желание разрешить конфликт с пользой для всех.
Аналитические способности
Менеджер по продажам должен уметь анализировать конъюнктуру рынка, понимать тенденции развития той или иной отрасли, делать долгосрочные прогнозы, выстраивать стратегии поведения, изучать методы и приемы конкурентов и лидеров рынка — все для развития компании и повышения продаж.
Образование — лучший вклад в себя, который непременно окупится. Хотите расширить или сменить сферу деятельности, повысить квалификацию, освоить новую специальность? Кредит на образование от Совкомбанка поможет взять новые вершины.
Обучение — одна из самых выгодных инвестиций в себя и свои знания. Если не хотите откладывать обучение, воспользуйтесь образовательным кредитом от Совкомбанка. Выгодные условия займа до 5 млн рублей помогут подобрать тариф для максимально комфортной учебы без большой нагрузки на бюджет.
Черты характера, несовместимые с профессией
Если отметите что-то у себя — задумайтесь, подходит ли вам такая работа.
Высокомерие
Высоко задранный нос и продажи — несовместимые понятия. Главными всегда будут клиенты и их потребности. В то же время важно не удариться в подхалимство — это выглядит неискренне и отталкивает. Залог успеха — общение на равных.
Страх перед деньгами
Во многих семьях и коллективах до сих пор не принято обсуждать финансы. Считается, что говорить о деньгах — спрашивать о зарплате или интересоваться материальной выгодой — неприлично.
Однако деньги — ключевое понятие в продажах: менеджер должен думать о прибыли компании, собственной выгоде и, конечно, преимуществах для клиента (скидках, бонусных картах, оптимальном соотношении цены и качества).
Навязчивость
Желание во что бы то ни стало продать отталкивает. Покупатель не должен чувствовать себя «ходячим кошельком». Важно не только уметь убеждать, но и вовремя отпускать человека с положительными эмоциями. Возможно, он вернется к вам в будущем.
Несдержанность
Общение с людьми — большая нагрузка на нервную систему. Клиенты могут вести себя по-разному: не понимать, грубить, требовать. Важно адекватно реагировать на негатив, не допускать ответной агрессии или грубости.
Неспособность планировать время
Работа предполагает большую занятость, многозадачность. Если вы не умеете планировать время, оно поглотит вас полностью.
Помните, любая занятость требует ответственности, эмоциональных и временных ресурсов. Как не выгорать и хорошо зарабатывать? Секрет прост — искать максимально подходящую профессию. Это позволит любить работу и добиваться успеха.
