Поздравление клиента и партнера с днем рождения: как удивить и укрепить отношения
Признайтесь, вам же тоже приятно, когда в день рождения кто-то неожиданно вспоминает о вас? Компании, которые отправляют поздравление с днем рождения клиенту или партнеру, показывают, что ценят их. Рассказываем, как подходить к такому посланию.
Как поздравить клиента с днем рождения
Написать «С днем рождения!» — мало. Поздравление должно быть искренним, не шаблонным. Скучно читать письма, которые словно кричат: «Мы отправляем это всем». Совсем другое дело, если назвать именинника по имени, упомянуть его любимые товары или услуги, предложить что-то действительно полезное.
- Отправьте открытку или письмо с личным обращением.
- Добавьте бонус или скидку, которая точно пригодится.
- Поздравьте креативно — выделитесь среди десятков похожих сообщений.
Письмо со скидкой в день рождения способно кратно повысить открываемость и продажи, но ваше поздравление с днем рождения от компании не должно быть рекламным. Когда бренд делает что-то приятное без прямой выгоды для себя, клиент запоминает это и начинает относиться к нему теплее.
Например, если кофейня дарит бесплатный напиток имениннику, она не просто отдает одну чашку кофе — она получает лояльного гостя, который, скорее всего, вернется снова (и придет не один).
Еще один пример — авиакомпании, которые не просто дарят скидку на билеты, но и предлагают бонусы от партнеров: например, промокоды на такси или гостиницы. Эти предложения действительно полезные.
Как придумать что-то оригинальное? Лучший способ — собрать команду, сесть в переговорке и 10–15 минут просто генерировать любые идеи без фильтрации. Потом из них выбрать три самые интересные, которые уже можно дорабатывать и согласовывать.
Как поздравления могут стимулировать продажи
Люди в день рождения склонны делать себе подарки, а значит, вероятность покупки выше обычного.
Вот примеры стимулирующих презентов:
- Персональный промокод или скидка. «Вы давно смотрели на этот парфюм? Сегодня у вас особый повод — вот скидка 15%!»
- Бонусные баллы. «На ваш день рождения мы начислили 500 бонусов — потратьте их на что угодно!»
- Подарок как комплимент. Бесплатный десерт в ресторане, пробник косметики или месяц подписки на сервис — приятный сюрприз, который ничего не требует взамен.
У поздравлений ко дню рождения есть одна проблема: все бренды присылают их одновременно, обычно за 7 дней до дня икс. Бонусы у всех похожие, а тексты на открытках практически идентичны.
Из-за этого возникает рекламный шум, предложения теряются среди множества таких же. Клиент же воспринимает поздравление не как приятный подарок, а как должное.
Чтобы выделиться, приходится менять коммуникацию. Так, немецкий провайдер Freenet в день рождения своих абонентов отправляет сгенерированное видеопоздравление, в котором обращается к имениннику по имени.
Хорошая идея — не просто вставить универсальный текст, а написать уникальный, основанный на истории покупок. Похожие дайджесты Яндекс отправляет на Новый год.
Стоит предложить в качестве подарка что-то запоминающееся. Например, производитель кожаных изделий «Верфь» в день рождения прикладывает к покупке брендированную ключницу. Покупатель получает полезную вещь, а компания-поздравитель выделяется.
Что дарить
Здесь все уже придумано до нас. Есть несколько подходов к выбору презентов. Что сработает лучше в вашем случае — зависит от специфики бизнеса, от того, какое впечатление вы хотите произвести. И, конечно, от того, кого вы поздравляете.
Скидки, баллы, промокоды
Самый популярный презент — бонус: скидка, промокод или баллы. Клиент сам выбирает, чем воспользоваться, а бизнес — ненавязчиво подталкивает к покупке.
- Скидка. Работает лучше, если ее можно использовать в ближайшее время и она распространяется на широкий ассортимент. Например, 15–20% на любой товар в течение недели после дня рождения.
- Бонусные баллы в программах лояльности с возможностью потратить их, например, в течение месяца. Это хорошо стимулирует покупки.
- Персональный промокод. Можно адаптировать его под интересы клиента. Например, если он часто покупает косметику, предложить скидку на любимый бренд.
Четко прописывайте условия и сроки действия бонуса. Если клиент не понимает, как использовать подарок, он просто его проигнорирует.
Мерч, цветы, сертификаты
Иногда лучше сработает не скидка, а реальный подарок. Если клиенту или партнеру важно ощущение заботы, можно выбрать что-то материальное.
- Корпоративный мерч. Стильные брендированные блокноты, кружки, футболки или даже термокружки — практично и ненавязчиво.
- Цветы и сладости. Подходит для ключевых клиентов и партнеров. Можно отправить небольшой букет или коробку шоколада — такие сюрпризы приятно удивляют.
- Сертификаты. Если сложно угадать предпочтения, можно подарить сертификат в книжный магазин, на онлайн-курсы или в ресторан.
- Подарки от партнеров. Например, компании-гиганты могут предложить скидки на разные сервисы своей экосистемы.
Поздравление с днем рождения женщине может включать в себя скидки на косметику, аксессуары или спа-услуги. Мужчине — сертификат на спортивные товары, гаджеты или мужскую косметику.
Дарить деньги клиентам и партнерам обычно неуместно, а вот внутри коллективов это распространено. В таком случае удобный вариант ― вместе с поздравлением вручить коллеге подарочную карту «Халва». Человек сможет потратить сумму на карте так, как ему нравится, а еще ― получить бонус от банка.
Экологичные подарки
Все больше компаний задумываются о том, как сделать поздравления не только приятными, но и экологичными. Вот несколько идей:
- Открытки из посевной бумаги. Из семян, которые содержатся в таких открытках, можно вырастить цветы или зелень (как сажать, написано в инструкции).
- Электронные книги и подписки. Тому, кто любит читать и учиться, можно подарить доступ к онлайн-библиотеке или образовательному курсу.
- Доступ к онлайн-мероприятиям. Вебинары, мастер-классы или закрытые клубы по интересам — всегда полезный подарок.
- Минимизация упаковки. Если отправляете физический подарок, выбирайте экоупаковку или откажитесь от лишних пакетов. Даже если такой жест будет незаметен получателю, вы внесете небольшой вклад в экологию.
Примеры поздравлений
Наверняка каждый найдет на электронной почте хотя бы десяток поздравлений от компаний. Делимся примерами некоторых из них.
- Получить бесплатную зубную щетку ― мелочь, а приятно. Она точно пригодится в хозяйстве:
- Бренды и компании стараются выделиться теплыми пожеланиями и интересным дизайном:
- Кто всегда поздравляет первым:
Когда лучше поздравлять клиентов
Вы когда-нибудь получали поздравление на неделю позже? Или, наоборот, за месяц до дня рождения? Наверняка такое ощущалось странно. Когда же все-таки лучше поздравлять?
Считается, что поздравлять заранее нельзя. Но маркетологи так не думают: если писать день в день, то сообщение затеряется среди других. Поэтому можно отправлять поздравления и до, и в день рождения и даже после него.
Один из простых, но нестандартных приемов — отправить поздравление не в сам день рождения, а на следующий день. В этот момент поток сообщений уже схлынет, друзья и компании перестанут писать, и ваше послание заметят. Главное — подать это с юмором.
Например: «Простите, мы забыли! Поздравляем сегодня, зато у нас есть подарок». Конечно, такой тон подойдет не всем брендам. «Бургер Кинг» или Aviasales могут пошутить, а вот серьезные банки или государственные сервисы — вряд ли.
Можно сделать интерактивное письмо или сообщение, где человек не просто читает текст, а участвует в игре. Например, открывает письмо и нажимает кнопку, чтобы узнать, какой подарок его ждет. Это эффектнее, чем обычная электронная открытка.
Можно поиграть с темами сообщений, сделать их провокационными: «День рождения отменяется», «Сегодня запретили праздновать ДР», «Никакого праздника не будет… Или будет?» Это привлечет внимание и вызовет эмоции.
В день рождения:
➕ Поздравление воспринимается как личное.
➕ Клиенту приятно, что о нем вспомнили в нужный момент.
➖ В этот день человек получает десятки сообщений, и ваше может просто затеряться.
За несколько дней:
➕ У человека есть время выбрать подарок не импульсивно.
➕ На клиента еще не обрушился поток поздравлений, скорее всего, он заметит письмо и вспомнит о вашем бренде.
➖ Есть риск, что клиент забудет о предложении, если не напомнить позже.
После дня рождения:
➕ Многие получили в подарок деньги и готовы их тратить.
➕ Конкуренция с другими поздравлениями уже ниже.
➖ Может показаться запоздалым, если не указать, что бонус еще действует.
Можно не ограничиваться одним поздравлением, а сделать небольшую серию сообщений.
- Email за несколько дней до.
- SMS или сообщение в мессенджер в сам день рождения.
- Push-уведомление за день до окончания срока промокода.
Так больше шансов, что клиент заметит поздравление и воспользуется предложением.
Как поздравить бизнес-партнеров
А как составить деловое поздравление с днем рождения, когда один бизнес поздравляет другой? Тут все гораздо тоньше.
Максим Трусов предупреждает, что у B2B своя специфика. Количество клиентов здесь значительно меньше, чем в B2C. При этом бренд может коммуницировать сразу с несколькими лицами внутри компании-клиента, и не все из них будут влиять на принятие решений.
Поздравлять можно тех, с кем уже налажен контакт: менеджера или руководителя. Нелишним будет знать и день рождения самой компании-клиента.
Учтите, что подарки могут восприниматься как взятка, поэтому часто прямо запрещены внутренними правилами. В случае с B2B уместнее будет нематериальная мотивация: индивидуальное письмо или звонок от менеджера с благодарностью за конкретные результаты сотрудничества. А дарить лучше подборки полезных материалов, обучающие вебинары, полезные электронные книги и так далее.
Антон Фадеев, директор по маркетингу и продажам в агентстве CRM-маркетинга EMAILMATRIX, считает, что с ключевыми клиентами и партнерами стоит дружить.
Так повышается лояльность, устанавливаются доверительные отношения между брендами.
В нашей компании в целом придерживаются человекоцентричного подхода — для нас важно, чтобы не только атмосфера внутри коллектива была приятной, но и внешние коммуникации велись по-человечески, с теплом. Мы не используем рассылки, предпочитаем индивидуальный подход.
Наши менеджеры всегда поздравляют клиентов с днем рождения. Но мы можем также поздравить партнера с важной датой, с каким-то значимым событием (победой в конкурсе, завершением важного этапа развития, успешно проведенным ивентом), отправить цветы или что-то в этом духе.
Но что написать человеку, когда вас связывают не дружеские, а сугубо профессиональные отношения? Стоит ли придумывать что-то оригинальное либо, наоборот, поздравлять сухо и безэмоционально? Об этом рассуждает Максим Неверов, куратор CRM-направления в маркетинговом интернет-агентстве «Кинетика».
Необязательно придумывать что-то супериндивидуальное — можно использовать заготовки или попросить ChatGPT помочь с текстом. Но главное — никаких личных пожеланий про любовь, здоровье и счастье. В B2B важно делать акцент на партнерстве и профессиональном развитии.
Если человек — владелец бизнеса, можно пожелать процветания компании. Если он наемный сотрудник — карьерного роста.
И никаких креативных рассылок. Лучше просто написать в том канале, где человеку удобно общаться. Например:
«Здравствуйте, Александр! Это Людмила. Очень приятно работать с вами, увидела, что у вас сегодня день рождения и хочу лично поздравить вас от всей нашей команды. Желаю успехов в работе и развития вашему бизнесу. Если будут вопросы, всегда на связи. Отличного вам дня!»
Коротко, по делу и без лишнего пафоса.
Как автоматизировать процесс
Посылать поздравления вручную каждому клиенту — нереально, их может быть сотни или тысячи. Именно поэтому компании используют триггерные рассылки — автоматические письма или сообщения, которые отправляются сами в нужный день.
Как настроить:
- Клиент или партнер указывает дату рождения при регистрации, заполнении анкеты.
- Специалист выгружает базу клиентов и партнеров на платформу рассылок (например, Sendsay, Unisender, Mindbox) и настраивает сценарий поздравления.
- В нужный момент система автоматически отправляет письмо, SMS или push-уведомление.
Зная, как поздравить клиента или партнера с днем рождения, можно не только порадовать его, но и укрепить деловые отношения, повысить лояльность и даже стимулировать продажи.
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Понимаю боли тех, кто день за днем выстраивает отношения с деньгами. Подскажу, как делать меньше ошибок.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
