Баннер
Бизнесу

Push-уведомления: как их эффективно использовать для привлечения клиентов

183
10 мин.

Push-уведомления — средство коммуникации с клиентом. А еще популярный инструмент для повышения вовлеченности и продаж. Расскажем, что такое пуш-уведомления, простыми словами и зачем они нужны бизнесу.

push уведомления
Пуш-уведомления — популярный маркетинговый инструмент. Источник: Shutterstock

Всплывающие уведомления в браузере или приложениях знакомы каждому из нас. Это небольшие сообщения, которые напоминают о добавленных в корзину товарах, акциях, спецпредложениях и тому подобном.

Как это работает

Давайте разберемся, что такое пуш-уведомления на телефоне и компьютере. С технической точки зрения это два разных механизма.

Когда пользователь заходит на сайт или открывает приложение, он получает уведомление opt-in с просьбой разрешить посылать сообщения.

Если человек соглашается, ему будут приходить уведомления, даже если сайт или приложение закрыто. Как это работает? При открытой сессии сервер присваивает устройству собственный id. Когда пользователь соглашается получать уведомления, на этот id разрешают отправку сообщений.

Какими бывают push-уведомления

С технической точки зрения они делятся на четыре вида:

  • мобильные — привязываются к смартфону, доступ получают через приложения;
  • браузерные — работают через браузер и помогают посылать сообщения на десктоп-устройства;
  • уведомления на рабочем столе — менее распространенный тип пушей, которые рассылают установленные на компьютер программы;
  • уведомления на носимых устройствах — то есть на умных браслетах или часах.

По содержанию push-уведомления можно разделить на шесть видов:

  1. Информационные. Держат пользователя в курсе обновлений. Например, рассказывают о распродаже в магазине, изменении времени работы или новом продукте.
  2. Напоминающие. Такие всплывающие уведомления привлекают внимание к незавершенному действию. Их используют, когда клиент бросил оформлять заказ.
  3. Транзакционные. Всем известные сообщения из банков, которые информируют клиента о списании денег или подключении подписки.
  4. Триггерные. Такие push-уведомления запускают в ответ на определенное действие. Например, сообщения совы из Duolingo, которые превратились в мем. Обычно это те же напоминания, но более мотивирующие.
  5. Геолокационные. Приходят, когда пользователь находится в определенном месте. Можно предложить потенциальному клиенту зайти в свое заведение.
  6. Срочные. Такие всплывающие уведомления информируют об ограниченном предложении. Например, об акциях, срок действия которых истекает через пару часов.

Зачем они нужны

Зная, что такое пуш-уведомления и какими они бывают, легко понять, для чего их применяют. Они позволяют достичь самых разных маркетинговых целей.

  1. Напоминают пользователю важную информацию. Во всплывающих уведомлениях можно рассказать о приближающихся платежах или о начале мероприятия.
  2. Генерируют продажи. Это дополнительный маркетинговый канал, при помощи которого можно продавать товары и услуги.
  3. «Догоняют» клиента. Для совершения целевого действия пользователя нужно подтолкнуть. С этим хорошо справляются всплывающие уведомления, которые напоминают о товарах в корзине.
  4. Увеличивают вовлеченность. С помощью push-уведомлений можно повысить количество соприкосновений с брендом.
что такое пуш уведомления
Через push-уведомления можно повысить вовлеченность пользователей. Источник: Shutterstock

Преимущества

А теперь рассмотрим подробнее, чем хороши всплывающие уведомления.

  1. Легко привлекают подписчиков. Чтобы согласиться на рассылку, достаточно одного клика — не нужно оставлять почтовый адрес или номер телефона.
  2. Увеличивают охваты. Открываемость всплывающих уведомлений приближается к 90%. Они гораздо чаще заставляют пользователей переходить по ссылке, чем письма и смс.
  3. Улучшают коммуникацию. Позволяют как можно чаще напоминать о себе, так как их сравнительно легко отправить.
  4. Увеличивают трафик. За счет push-уведомлений можно повысить количество заходов на сайт или в приложение.
  5. Проводят по клиентскому пути. На каждом из этапов всплывающие уведомления вносят свою лепту в превращение пользователя в покупателя. Напоминают о подписке и забытых товарах, предлагают дополнительные или индивидуальные скидки и т. д.
  6. Экономят деньги. Если вам необходимо регулярно рассылать клиентам информационные сообщения, то push-уведомления помогут сэкономить на смс.

Любой маркетинговый инструмент требует денег. Если нужны дополнительные инвестиции для продвижения бизнеса, обратитесь к надежному банку.

Если ваш бизнес нуждается в дополнительном финансировании, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает «Легкий кредит», «Программы с господдержкой», «Банковские гарантии», «Кредитная линия» и «Овердрафт». Выберите удобный вариант и оставьте заявку на сайте.

Недостатки

Связаны с техническими особенностями всплывающих уведомлений. Основная — отсутствие адекватного хранения. Если пользователь не кликнул на push, оно отправляется в центр уведомлений. И там его практически никогда не читают.

То есть пуши хороши для призыва действовать немедленно, но не для информации, которую можно отложить на потом.

Еще одна проблема связана со злоупотреблением. Всплывающие уведомления — дешевый и эффективный способ коммуникации, поэтому владельцы приложений склонны перегибать палку. За счет этого снижается внимание пользователей.

Также пуши ограничены по количеству символов, поэтому информацию приходится доносить предельно лаконично.

Как эффективно использовать push-уведомления

Важно соблюдать определенные правила. 

  • Лаконичность

Нужен хороший специалист, который сможет создать яркое и короткое сообщение. Оно должно привлекать внимание пользователя и мотивировать его.

  • Отсутствие спама

Пользователи игнорируют навязчивые push-уведомления или отписываются от рассылки. Наверняка у вас на смартфоне есть приложения-спамеры, чьи пуши вы просто смахиваете. Чтобы не попасть в «слепую зону» пользователя, необходимо тщательно продумывать, что и зачем вы пишете.

  • Персонализация

Лучше всего работают push-уведомления для сегментированной аудитории. Тем более что технические возможности это позволяют. Не стоит экономить на пушах и рассылать их всем подряд. Эффективнее разделить пользователей на узкие сегменты и тщательно продумать стратегию рассылки.

  • Сбор поведенческой статистики

Чтобы всплывающие уведомления работали качественно, анализируйте поведенческие факторы. Обращайте внимание на кликабельность и время, проведенное в приложении. Если показатели низкие, стратегию нужно менять.

Как настроить пуш-уведомления

Это можно сделать в самом приложении, создав собственное техническое решение, а можно воспользоваться одним из сервисов. Второе чаще выбирают для браузерных уведомлений или централизованного управления рассылками по пользователям из всех источников.

  • SendPulse

Сервис для отправки уведомлений через браузеры. Позволяет поставить на сайт модуль для подписки, автоматизировать рассылку уведомлений, а также сегментировать пользователей по разным критериям.

Цена: от 15,2 долларов в месяц, есть бесплатный тариф.

  • OneSignal

Универсальное решение, подойдет как для мобильных платформ, так и для декстопа. Есть возможность создавать разные типы рассылок, включая сегментацию по группам пользователей. Встроенные инструменты аналитики позволят получать информацию об эффективности.

Цена: от девяти долларов в месяц, есть бесплатный тариф.

  • Expert

Сервис для рассылки уведомлений, работающий через все популярные браузеры. Есть гибкая настройка блока подписки и самих уведомлений. А еще — инструменты сегментации аудитории и аналитики.

Цена: от 880 рублей в месяц (при подписке на год).

Заключение

Теперь вы знаете, что такое пуш-уведомление на телефоне и компьютере. Это эффективный маркетинговый инструмент, чья кликабельность приближается к 90%.

Всплывающие уведомления отображаются поверх окон даже в закрытом приложении, а при нажатии моментально открывается указанная страница.

Пользователи гораздо охотнее подписываются на них, чем на другие виды рассылок.

Для тех, кто ценит свое время

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
183
Анастасия Уминская
Анастасия Уминская
Делать нужно то, что любишь. Я люблю деньги, поэтому пишу о них, личном бюджете и экономике.
Баннер