Моя история
Однажды субботним утром мне позвонили с незнакомого номера.
Сначала я не хотела отвечать. Но потом подумала, что это может быть что-то важное. На тот момент я готовилась к свадьбе, и мог звонить кто-то из подрядчиков, например, из ресторана или из салона по поводу платья.
Ответив на вызов, я услышала: «Добрый день, это из банка N». Я уже собиралась отключить вызов. Но в последний момент меня остановила фраза: «Я звоню по поводу задолженности по кредиту». Оператор назвала имя и фамилию женщины и спросила, знаю ли я такую.
Никого с такими данными я не знала, поэтому честно ответила «Нет», и на этом наш диалог завершился.
Звонок показался очень странным. Среди моих знакомых или друзей нет тех, кто взял бы кредит и не отдавал его. Я подумала, что это была какая-то ошибка и быстро забыла об этом.
В понедельник вечером мне снова позвонили из того же банка с тем же вопросом. Мой ответ был неизменным. Но на этот раз мне удалось узнать больше информации.
Оказывается, некая женщина оформила кредит и оставила мой номер телефона в качестве дополнительного способа связи. Насколько я поняла, она не отдает долг, а сотрудники пытаются найти клиентку.
Я объяснила, что эту женщину не знаю и не давала согласия на использование номера. Оператор уточнила, как давно он принадлежит мне (уже 7 лет) и в каком городе я нахожусь.
Последний вопрос меня насторожил. Но девушка объяснила, что они знают о принадлежности номера республике, где я живу, и хотят просто убедиться. Поэтому я подтвердила только регион, без уточнения города.
Звонки не прекращались. Операторы звонили мне практически каждый день. Поначалу я объясняла им ситуацию и просила удалить номер из базы. Но это не приносило результата, все повторялось вновь и вновь.
Стоит отметить, что все звонящие были очень вежливы. Не было ни крика, ни психологического давления, ни угроз. Операторы завершали вызов сразу после моего «нет».
С одной стороны, я понимала, что мне звонят люди, которые просто делают свою работу. Но с другой — нужно было что-то делать. Поэтому я решила во всем разобраться.
Почему звонят из-за чужих долгов
Бывает так, что люди иногда становятся поручителями по кредиту для своих близких или друзей. А потом забывают об этом. Однако добрые намерения могут принести серьезные проблемы.
Поручитель берет на себя ответственность за долги заемщика. Если клиент не вносит ежемесячные платежи, кредитор на законных основаниях звонит вам.
Человек сам принимает решение, когда соглашается быть поручителем. Поэтому звонки по поводу чужих задолженностей вполне ожидаемы.
Но как быть, когда подобная ситуация застает владельца номера врасплох?
Мнение эксперта
Нередки ситуации, когда людям приходят звонки от коллекторов и банковских работников по поводу кредита, который они не брали. Причины могут быть разными.
Во-первых, это может быть ошибка или обман при заполнении кредитной анкеты. К примеру, недобросовестный заемщик указывает в документах не свой номер телефона, а случайный, найденный в интернете. Или родственник должника по доброте душевной вписывает свой контакт, чтобы помочь знакомому оформить кредит, не рассчитывая принимать звонки.
Во-вторых, ситуация может возникнуть, если человек недавно приобрел новую SIM-карту. На нее начинают поступать звонки коллекторов по долгам предыдущего владельца этого номера телефона.
В-третьих, нельзя исключать, что коллекторское агентство или банк сознательно звонят родственникам и знакомым должника, пытаясь таким способом усилить давление на него. Хотя это прямо запрещено законодательством.
Мой номер указали в анкете без моего согласия. Скорее всего, он случайно оказался в интернете, как и говорит эксперт. Как так вышло?
- «Слив» баз личных данных клиентов.
Периодически крупные компании сообщают об утечках персональных данных (ПД). Номера телефонов, ФИО, адреса проживания и другая информация «утекают» в общий доступ, чем спешат воспользоваться недобросовестные люди.
- Обработка персональных данных.
Все мы периодически подписываем договоры с теми или иными компаниями. В каждом документе есть раздел об обработке ПД. Помимо прочего «обработка» может включать передачу личной информации о клиенте другим компаниям.
В основном это делают для создания базы «холодных» звонков
Обработка ПД — совершенно нормальная практика, и в этом нет ничего противозаконного. Но порой происходят ситуации, когда личная информация попадает не в те руки.
Допустим, вы ничего не подписывали и ваши ПД никуда не «сливали». Но из банка все равно звонят.
Подумайте, знаете ли вы людей, которые могли воспользоваться номером. Возможно, это сосед, бывший коллега, дальний родственник или давний знакомый.
Но мы перечислили лишь несколько из множества вариантов. Какой бы ни была причина, дело уже сделано. И теперь нужно подумать, как остановить навязчивые звонки.
Разбираем факты
Мы уже много раз использовали понятие «чужой долг». А что это такое?
Выплата кредита — главная обязанность заемщика, с которым сотрудник банка или МФО заключает договор.
В документе, как правило, указывают личные данные плательщика: полные ФИО, серия и номер паспорта, адреса регистрации и проживания, а также номер телефона. В зависимости от типа кредита вносят дополнительную информацию, например, данные поручителя или созаемщика.
В любом случае в договоре четко указано, кто и когда должен возвращать деньги. А если ваше имя нигде не фигурирует (номер телефона в качестве дополнительной связи не считается), значит, вы не должны брать на себя ответственность за чужие долги.
Рассрочка — альтернатива кредиту. Не волнуйтесь о процентах и переплатах — о них позаботится магазин. Покупайте товар мечты по карте «Халва» в 250 000 организаций-партнеров и распределяйте платежи на несколько месяцев.
Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары более чем в 250 000 магазинов-партнеров на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 12,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!
Когда придется заплатить за чужой долг
Иногда заплатить все же приходится. Кто должен выплачивать чужие кредиты?
- Поручитель.
По закону поручитель несет такую же ответственность за кредит, как и сам должник. Поэтому придется платить. Но и эта ситуация не безвыходная. Что можно сделать?
- Найдите провинившегося знакомого и заставьте его выплачивать деньги.
- Объявите себя банкротом, тогда суд спишет долги (но это возможно не во всех случаях).
- Выплатите долг и через суд потребуйте с заемщика компенсацию.
Главное — не игнорируйте звонки и не прячьтесь от банка. Иначе кредитор обратится в суд, чтобы вернуть деньги.
- Наследник.
Получить долги по наследству — не просто грустная ирония, а суровая действительность. Если почивший родственник не выплатил кредит, а вы вступили в право наследования, то банк вполне законно потребует оставшиеся деньги с вас.
Хорошая новость в том, что долг не может превышать сумму, которую получил наследник.
- Супруги.
Кредит платит тот, кто его взял. Поэтому мужья и жены не отвечают за долги друг друга. Но из каждого правила есть исключения.
Например, если деньги потрачены на общие нужды семьи.
Также за долг придется отвечать, если один из супругов является созаемщиком, поручителем или владельцем заложенного имущества.
Когда вы не должны платить
Если все вышеперечисленные случаи не про вас, у нас хорошая новость: за чужой долг вы не отвечаете.
Предпочитаете копить, а не тратить? Ваши сбережения могут зарабатывать. Открывайте вклад на выгодных условиях и получайте первые проценты уже через три месяца.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка до 15,6% убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!
Что делать, чтобы остановить звонки
Сотрудники банка звонили мне практически каждый день. Это надоедает. Поэтому я стала искать в интернете, что делать в таких случаях.
Многие советуют игнорировать и сбрасывать звонки. Но, судя по отзывам, это малоэффективно. Наоборот, такие действия вызывают у банка еще больше подозрений.
Проанализировав всю информацию, я могу выделить несколько пунктов.
- Успокойтесь.
Понимаю, это нелегко. Поначалу я тоже злилась из-за ситуации, но быстро поняла, что эмоции не помогут.
Просто смиритесь: вы не можете повлиять на то, что уже случилось. Но от вас зависит, как долго вам будут звонить. Мне стало намного легче от этой мысли, и я начала гораздо проще относиться к ситуации.
- Поговорите с оператором и выясните, что случилось.
В первую очередь узнайте причину. Вам звонят по ошибке или из-за долга родственника? От этого зависят ваши следующие действия.
- Расскажите, что вы не имеете отношения к происходящему.
Объясните, что произошла ошибка, вы не знаете заемщика и не несете ответственность за кредит незнакомца. Попросите удалить номер из базы.
- Выясните, какую информацию банк о вас знает.
Иногда операторам известны только номера телефонов. А порой — более полные данные.
Отчасти мне повезло. Мой номер телефона — единственное, что было в распоряжении банка. Это было очень легко выяснить, например, ко мне ни разу не обратились по имени и отчеству. Значит, операторы их не знали, как и город, где я живу. Вам также помогут наводящие вопросы. Спросите, например: «В какой город вы звоните?» или «Как указал меня заемщик?».
Легкий способ
Есть два способа, которые помогут остановить звонки. Первый — легкий, второй — сложнее. Я выбрала первый, и вот в чем он заключается.
Не нужно ничего делать.
Я прочитала о нем на одном из форумов. Мужчина был в похожей ситуации: банк звонил ему по чужому кредиту. Незнакомый человек указал номер телефона автора сообщения в договоре. А звонящие не знали о нем ничего.
Вам нужно лишь по-прежнему отвечать, что вы не знаете заемщика. По словам мужчины, операторы рано или поздно поймут, что от вас ничего не добиться. Поэтому перестанут звонить.
Единственный минус — нет никаких гарантий. Например, это может продолжаться месяц или три.
В комментариях также предположили, что банк может передать долг коллекторам, которые будут звонить по указанному номеру. Но, как уже говорилось, случайные третьи лица не отвечают за чужой долг. И, по словам мужчины, звонков нет уже полгода.
В моем случае способ сработал. Через месяц звонки прекратились. Но такой подход помогает не всегда. Поэтому приходится действовать по-другому.
Сложный способ
Наш эксперт поделился несколькими советами на случай, если попытки объяснить ситуацию операторам не принесли результата, а звонки стали более настойчивыми.
Мнение эксперта
Прежде всего нужно прекратить всяческое общение с банковскими работниками или коллекторами – не вступать с ними в диалог, не отвечать на вопросы, не предоставлять никаких личных данных. При поступлении очередного звонка лучше сразу прервать разговор.
Во-вторых, можно написать официальное заявление в банк или микрофинансовую организацию, выдавшую или обслуживающую кредит, с требованием разобраться в ситуации и исключить ваш номер телефона из базы должников.
В-третьих, имеет смысл подать жалобу на неправомерные действия коллекторов в Центробанк, Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру. Это могут быть как письменные, так и онлайн-обращения.
И наконец, если другие способы защиты не помогли решить проблему, можно обратиться в суд с иском о защите конституционного права на неприкосновенность частной жизни, нарушенного действиями коллекторов. В иске можно потребовать пресечь неправомерные действия, компенсировать моральный вред и наказать виновных лиц.
Используя эти предусмотренные законом способы защиты человек может действительно может прекратить назойливые звонки коллекторов по чужому кредиту и восстановить спокойствие.
Моя история закончилась хорошо, и теперь не приходится думать о чужих долгах. Но если вы попали в похожую ситуацию, надеемся, советы помогут прекратить непрошенные звонки.
