Россияне стали реже жаловаться на МФО

2 мин.

В 2024 году ЦБ получил от россиян 338 тысяч жалоб. В основном они касались мошенничества. Обращений на эту тему стало на 86% больше, рассказал глава Службы защиты прав потребителей ЦБ Михаил Мамута.

Жалобы на МФО — Жалоб на МФО стало меньше. Источник: нейросеть

За год количество жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 22,1%, сообщил Мамута в интервью «МК».

Масштабы телефонного мошенничества в последнее время значительно выросли. Обращения поступают сотнями каждую неделю. Для борьбы с такими преступлениями нужно действовать системно и повышать финансовую грамотность.

В качестве универсального совета представитель ЦБ рекомендовал не отвечать на звонки с незнакомых номеров (правда, это сложно, так как мошенники научились подделывать номера) или сразу бросать трубку, если у вас спрашивают коды или персональную информацию.

С июля прошлого года в банках действует период охлаждения для подозрительных переводов. Иногда под санкции попадают добросовестные операции, но около 60% пользователей за два дня успевают понять, что едва не стали жертвой обманщиков, отметил Мамута.

За последнее время принято еще два закона, защищающих граждан от мошенничества. Это период охлаждения по кредитам и самозапрет на кредиты, который начнет действовать с 1 марта.

В весеннюю сессию парламента планируется принять еще один такой проект, сервис «второй руки» (доверенного лица, которое сможет подтверждать или блокировать операции доверителя).

В феврале ЦБ выпустил новую редакцию указаний, в которых перечислены критерии подозрительных операций. Банки получили право приостанавливать переводы, руководствуясь индексами Росфинмониторинга. В открытом доступе эти индексы не публикуются и могут оперативно меняться.