Новый закон обязывает УК общаться с жильцами в мессенджере Max

С 28 декабря 2025 года управляющие компании (УК), региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) и ресурсоснабжающие организации (РСО) обязаны общаться с жильцами многоквартирных домов через чаты в мессенджере Max. Закон подписал президент РФ Владимир Путин. 

Теперь Max — официальный канал связи в сфере ЖКХ. Нововведение не отменяет другие способы взаимодействия — жильцы по-прежнему могут писать на электронную почту, приходить лично в офис или звонить в аварийную службу.

Чаты в других мессенджерах (например, WhatsApp* или Telegram) можно не закрывать, однако официального статуса они не имеют. Управляющая компания может, но не обязана, реагировать на обращения оттуда. 

Важные уведомления — о собраниях собственников, перерывах в подаче воды, работах по капремонту — теперь должны публиковаться в Max. За нарушение правил УК грозит штраф.

Власти называют российский мессенджер более защищенным. Перевод официальной коммуникации ЖКХ в Max — один из способов борьбы с мошенничеством.

Исключение — Москва: в столице общение может вестись через платформу «Электронный дом».

*Meta (владелец WhatsApp) признана в России экстремистской организацией, ее деятельность на территории РФ запрещена.