Что делать, если за покупку дважды списали деньги с карты

Заметили, что деньги закончились слишком быстро, а в выписке обнаружили две одинаковые операции на одну сумму? Такое случается из-за технического сбоя в платежной системе, ошибки кассового аппарата или нестабильного интернета при онлайн-оплате. 

Составили пошаговую инструкцию, что делать при двойном списании по карте. 

• Проверьте статус операции
• Обратитесь к продавцу 
• Подайте заявление в банк 

Проверьте статус операции

В онлайн-банкинге посмотрите детали операции. Иногда первая отметка — не реальное списание, а временная блокировка средств (авторизация). Банк как бы «замораживает» сумму, чтобы проверить, есть ли деньги на счете. Вторая — фактическое списание.

В приложении такие операции выглядят как две, но через несколько дней авторизацию автоматически снимают и деньги возвращают на счет. Если этого не произошло в течение трех – пяти дней, переходите к следующему шагу.

Обратитесь к продавцу 

Что делать, если в магазине дважды списали деньги с карты? Если видите, что у двух операций одинаковые сумма, дата, время и получатель, свяжитесь с продавцом.

При покупке офлайн подойдите с чеком, покажите выписку из приложения. Попросите кассира или администратора проверить операцию и оформить возврат. Вам обязаны выдать чек об отмене транзакции.

При онлайн-покупке напишите в службу поддержки сайта или приложения. Приложите скриншоты из личного кабинета и номер транзакции (он есть в выписке). Попросите инициировать возврат и прислать подтверждение отмены на электронную почту.

Продавцы часто признают технический сбой, если ошибка действительно на их стороне, и быстро возвращают деньги. 

Подайте заявление в банк

Если магазин не помог или не отвечает, обратитесь в банк по горячей линии, в чате приложения или в отделение.

В заявлении укажите:

• ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные);
• организацию, в которой вы оплачивали покупку или услугу; 
• дату, время и сумму задвоившейся операции;
• номер транзакции.

К заявлению прикрепите:

• выписку по счету, по которой видно, что операция повторяется; 
• чек из магазина; 
• смс о списании и скриншоты из интернет-банка. 

Обратите внимание, при онлайн-оплате заявление нужно подать не позднее следующего дня после того, как вы узнали о списании средств. 

Чтобы всегда знать, куда ушли ваши деньги, и оперативно реагировать на сбои, держите банк под рукой. Мобильное приложение для тех, кто пользуется картой «Халва», позволяет в любой момент узнать, сколько денег на счету, какой кешбэк пришел за покупку или на сколько частей разделен платеж, если вы решили воспользоваться рассрочкой. 

Закон дает банку 30 дней на ответ по стандартным операциям и 60 дней — по международным. Если транзакция действительно была ошибочной, деньги вернут. Если оснований для этого нет, банк обоснует решение. 

Что делать, чтобы такие ситуации не повторялись? Для интернет-платежей заведите виртуальную карту с небольшим лимитом — с нее не уйдет денег больше, чем вы на нее положили. 

Для расчетов в реальных магазинах используйте дебетовую карту, чтобы при повторном списании не уйти в минус. Эти простые меры помогут не столкнуться с проблемой снова.