Что делать, если гарантия на технику истекла, а она сломалась

• Что говорит закон о сроках службы и гарантии
• Как доказать, что поломка производственная
• Что делать, если производитель отказывает
• Как правильно составить претензию
• Частые вопросы

Что говорит закон о сроках службы и гарантии

Что делать, если гарантия закончилась, а товар сломался? 

Сдать неисправную технику в магазин и получить взамен новый товар, вернуть потраченные деньги или потребовать оплатить ремонт. Все это можно сделать и после окончания гарантии, если разбираться в законах.

Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязуется устранять дефекты бесплатно. Обычно он составляет от одного года до трех лет, но может быть больше или меньше в зависимости от товара. Например, на бытовую технику обычно дают не больше двух лет гарантии, а на автомобиль — до пяти лет.

Срок службы — время, в течение которого техника при правильной эксплуатации должна работать без серьезных неисправностей. По закону он равен 10 годам. 

Что делать, если потеряли гарантийный талон, а товар сломался? 

В законе о защите прав потребителей сказано, что производитель обязан устранить существенный недостаток, если он проявился в течение срока службы, даже если гарантия истекла или вы потеряли документы. Главное знать, что если их нет — вам все равно не имеют права отказать.  

Что можно считать существенным недостатком? 

Это дефект, который:

• делает товар непригодным для использования;
• требует дорогостоящего ремонта;
• приводит к новой поломке после ремонта.

Например, микроволновая печь спустя два года использования начала пахнуть гарью при разогреве еды. Аккредитованный Роспотребнадзором независимый сервисный центр провел экспертизу и установил, что сгорела плата управления. Причина — производственный дефект. По закону это существенный недостаток, ведь микроволновку нужно менять или ремонтировать.

Как доказать, что поломка производственная

В негарантийном случае поломку сначала должен доказать потребитель. 

Обратитесь в сервисный центр и проведите независимую экспертизу за свой счет. Если специалисты установят заводской брак, производителю или импортеру придется возместить ваши затраты на экспертизу и ремонт. В претензии можно потребовать заменить товар на новый или вернуть его полную стоимость. 

План действий:

1. Найдите аккредитованную организацию, которая проводит экспертизу. Список можно уточнить в Роспотребнадзоре.
2. Оплатите экспертизу (стоимость зависит от типа техники и сложности поломки).
3. Если экспертиза подтвердит производственный брак, обратитесь с результатами к производителю или импортеру.

Если истек гарантийный срок, идти в магазин бессмысленно — там проблему не решат. Претензию нужно предъявлять производителю или импортеру, которые указаны в гарантийном талоне или на упаковке. Напишите письмо с датой и адресом магазина, в котором купили товар, опишите поломку и требования.

Что делать, если производитель отказывает

Производители нередко отказывают потребителям в ремонте или замене товара, ссылаясь на то, что техника якобы неправильно эксплуатировалась. Если экспертиза покажет, что поломка произошла из-за заводского брака, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд и отстоять свои права.

Не забудьте приложить к письму: 

• чек о покупке; 
• результаты экспертизы;
• копию претензии производителю;
• полученный отказ. 

Как правильно составить претензию

Этот документ — официальный запрос на ремонт, замену товара или возврат денег. Что указать в претензии:

1. Ваши данные: Ф. И. О., адрес, телефон и другие контакты.
2. Информацию о товаре: модель, серийный номер, дату и место покупки.
3. Описание проблемы, когда она появилась и как это мешает.
4. Требования: ремонт, замена товара или возврат денег.
5. Документы: копии чека, гарантийного талона, заключения экспертизы и т. д.

Пример письма:

«Я, Иванов Петр Сергеевич, приобрел в вашем магазине 10.01.2020 холодильник марки Samsung, серийный номер 123456. 

15.03.2025 холодильник перестал работать, что делает его непригодным для использования по назначению. Независимая экспертиза, проведенная 20.03.2025 (заключение прилагается), показала, что причиной поломки является производственный дефект. На основании статьи 19 Закона РФ „О защите прав потребителей“ прошу произвести бесплатный ремонт товара. В случае отказа намерен обратиться в Роспотребнадзор и суд».

Подать претензию можно лично в офисе компании или отправить заказным письмом. В первом случае попросите выдать копию с отметкой, что претензию приняли к рассмотрению, во втором — отправьте письмо с уведомлением о получении.

Если в течение 10 рабочих дней ответа не будет или вы получите отказ, обращайтесь в контролирующие органы или суд. Вы можете руководствоваться статьей о предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока.

Не экономьте на качестве! Покупайте товары в проверенных магазинах. Оформите карту «Халва», чтобы получать кешбэк, пользоваться рассрочкой и другими преимуществами банка. 

Частые вопросы

• Когда ремонт невыгоден и лучше требовать замены или возврата?

Иногда отремонтировать технику дороже, чем купить новую. Представьте, что вы взяли кофеварку за 10 000 рублей. Через три года она сломалась, а сервисный центр оценил ремонт в 7000 рублей. В такой ситуации проще требовать заменить аппарат или вернуть стоимость.

• Можно ли обойтись без суда?

В некоторых случаях проблема решается на досудебном этапе. Например, если направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы контролирующий орган вынес предписание производителю или импортеру. Или обратиться в Общество защиты прав потребителей: там помогут правильно составить обращение и решить конфликт без суда. 

Однако, если производитель продолжает игнорировать претензии, а контролирующие органы не могут повлиять на ситуацию, придется идти в суд.

• Как подать иск в суд?

Соберите необходимые документы для иска: 

1. Копию претензии.
2. Результаты экспертизы.
3. Копии документов на товар: чек, гарантийный талон (если есть), инструкция.
4. Отказ, полученный от производителя.

Через суд можно потребовать провести бесплатный ремонт или заменить товар на новый, компенсировать расходы на экспертизу, почтовую отправку и тому подобное.

Помните: никто не позаботится о ваших правах так, как вы сами. Если гарантийный срок истек, а вы обнаружили дефекты у товара и не знаете, что делать, — следуйте нашей инструкции. Желаем удачи!