Имидж больше не рулит: за высокое качество люди готовы простить производителю почти все

Потребители со всего мира связывают Францию с модой и роскошью и готовы платить большие деньги за французские товары, такие как духи и вино, например (но не автомобили).

• Гоните качество
• За хорошее качество прощаем плохую репутацию

Гоните качество

А что делать странам с менее благоприятной репутацией?

Новое исследование показало, что люди готовы перешагнуть через стереотипы и закрыть глаза на репутацию страны-производителя, если товар сделать качественно. Это является базой для успеха товара и бизнеса, а значит, требует больших затрат. Для таких целей есть надежный вариант – это кредит на развитие бизнеса от Совкомбанка.

Результаты опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

— Позитивное отношение к государству не всегда улучшает мнение о продукции, изготовленной его компаниями, но совершенно точно стимулирует людей размышлять об этом, — справедливо заметили ученые. — Зато совершенно точно то, что негативная репутация страны заставляет потребителей чаще размышлять о качестве продукта, но меньше — о стране происхождения.

За хорошее качество прощаем плохую репутацию

Авторы решили проверить гипотезу, согласно которой любовь к стране приводит к тому, что потребителям нравятся все товары с шильдиком «made in любимая страна», а негативная репутация непременно приводит к обратному эффекту.

В одном из исследований добровольцы читали статью на фейковом туристическом сайте, в которой путешественник описывал либо положительный, либо отрицательный опыт путешествия по стране. Затем обеим группам рассказали о новой цифровой камере, которую произвели в упомянутом в статье государстве.

Вот к чему это привело.

• После прочтения негативной статьи потребители не зацикливались на стране-изготовителе, а все внимание обращали только на информацию о товаре, на описание и функции.
• После положительного отзыва участники не только узнавали подробности продукта, но и думали, известна ли страна-производитель на рынке цифровых камер.

Ученые намекают, что странам, которые не могут похвастать хорошей репутацией, следует максимум внимания уделять качеству товара и рекламировать его превосходные характеристики.

— Страна-изготовитель — важный фактор, способный предопределить успех в бизнесе. Поскольку стереотипы о государствах многогранны, важно понимать не только их репутацию как производителя, но и то, как на эту репутацию влияет туризм и реклама производимой продукции, — заключили исследователи.