Как вернуть товар на «Алиэкспресс»

Товар пришел с браком или не соответствует описанию? Скорее всего, вам вернут деньги. Вещь просто не понравилась? Все зависит от продавца. 

Рассказали, как сделать возврат на «Алиэкспресс» и получить деньги обратно.

• Как оформить возврат на «Алиэкспресс»
• Откройте спор и зафиксируйте проблему
• Отправьте товар через Почту России
• Ждите решения продавца
• Условия возврата: за чей счет и в какие сроки
• FAQ

Как оформить возврат на «Алиэкспресс»

Для этого есть кнопка «Открыть спор». Так вы можете заявить о проблеме с заказом и потребовать полный или частичный возврат. По сути, спор — это претензия, и продавец обязан рассмотреть ее в установленный срок. 

Возвращать товар придется через Почту России: стоимость зависит от веса и размера коробки. Точную цену можно узнать только в отделении при взвешивании. 

О чем нужно помнить, если вы возвращаете сразу несколько вещей: 

• Если вы заказали пять футболок от одного продавца, но возвращаете только две, открывайте отдельный спор для каждой: так устроена система.
• С продавцом всегда можно попробовать договориться через чат и положить все вещи из одного заказа в одну посылку. Это удобнее и дешевле. 
• Категорически нельзя смешивать в одной коробке товары из разных заказов или от разных продавцов. Иначе на складе возникнет путаница.

Если вы не можете найти общий язык с продавцом, в дело вступит администрация AliExpress и вынесет независимое решение.

Деньги за заказ хранят на счете площадки до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение или не истечет срок проверки. 

Откройте спор и зафиксируйте проблему

Начните с официального оформления претензии: 

1. Зайдите в свой профиль, откройте раздел «Заказы» и найдите нужную позицию. 
2. Начните спор одним из двух способов: 

Через детали заказа: нажмите «Помощь по заказу», затем выберите «Спор и возврат». Если кнопка неактивна — истекли положенные на возврат 15 дней.

Через чат с поддержкой: зайдите в раздел «Служба поддержки», выберите конкретную покупку и следуйте подсказкам: «Проблема с товаром» → «Открыть спор».

1. В форме подробно опишите проблему и приложите доказательства. Фотографии дефектов, видео распаковки — все это работает в вашу пользу. 
2. Дождитесь ответа от продавца. Обычное время рассмотрения спора — около пяти дней.
3. Внимательно изучите предложение продавца. Если сумма возврата или условия вас не устраивают, не соглашайтесь. 
4. Если по истечении пяти – семи дней вы с продавцом так и не пришли к согласию, нажмите «Передать спор на рассмотрение администрации». Теперь решение за сотрудником AliExpress. 
5. Он изучит все доказательства и вынесет вердикт. Обычно рассмотрение не занимает дольше недели.

Решение арбитра является окончательным, и именно на этом этапе платформа может обязать продавца вернуть вам всю сумму. 

Отправьте товар через Почту России

У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Если не уложиться в этот срок, спор закроется автоматически. 

1. Упакуйте товар дома или в отделении почты. 
2. Покажите в отделении штрихкод, который система генерирует автоматически.
3. Оплатите пересылку и получите трек-номер. 
4. Внесите этот номер в открытый спор и нажмите кнопку «Отправить возврат». Так вы и продавец сможете отслеживать перемещение груза.

Ждите решения продавца

Стандартный срок доставки до китайского склада — около 30 дней. Если посылка идет дольше, но вы вовремя внесли трек, деньги вернут автоматически. 

Когда товар добирается до склада, устраивают проверку. Сотрудники смотрят, соответствует ли содержимое описанию товара из спора. Если все верно, возврат сразу одобрят. Если же обнаружат подмену или другие несоответствия, разбирательства продолжат. 

Если все хорошо, деньги вернут на ваш счет в течение 10 дней.

Условия возврата: за чей счет и в какие сроки

Многие продавцы участвуют в программе лояльности платформы и предлагают бесплатный возврат. Если рядом с товаром на странице стоит значок «Free Return», площадка берет расходы по обратной доставке на себя.

Это предложение распространяется не на все позиции, но охват постоянно растет — особенно для товаров, которые отправляют со складов в России и Европе.

Заказ можно вернуть по любой причине в течение 15 дней. В месяц можно оформить до четырех бесплатных возвратов.

Если пометки «Free Return» нет, действуют стандартные правила. Вернуть вещь можно в течение тех же 15 дней с момента получения, но с оговорками:

• Если товар бракованный, поврежден при доставке, не соответствует описанию или пришло вообще не то, что вы заказывали, стоимость обратной пересылки компенсирует продавец.
• Если вы просто ошиблись с размером или цветом, отправлять посылку обратно придется за свой счет.
• Продавец имеет право отказать в возврате средств, если это не противоречит правилам площадки или определенного магазина.

Качественная вещь, которая просто не подошла, должна сохранить товарный вид. Обязательно оставьте заводскую упаковку, бирки и ярлыки.

Хотите покупать выгодно и не переживать, что придет кот в мешке? Выбирайте одежду, технику, мебель и многое другое в любом физическом магазине-партнере Халвы. За покупки на свои средства вернется кешбэк, а особенно крупные всегда можно оформить в рассрочку. 

FAQ

Кратко ответили на популярные вопросы.

Продавец согласился вернуть деньги, но они не пришли на карту. Что делать? 

Подождите. Платформа отправляет деньги в банк. Он может обрабатывать транзакцию до 10 рабочих дней. При необходимости обратитесь на горячую линию банка и в службу поддержки AliExpress, предоставьте номер спора и решение о возврате. 

Есть ли гарантия, что арбитр встанет на мою сторону? 

Стопроцентной гарантии нет, но если претензия обоснованная и есть доказательства, шансы очень высоки. Платформа заинтересована в лояльности покупателей. 

Можно ли вернуть деньги на другую карту? 

Нет. Деньги всегда уходят обратно на тот же счет, с которого их списывали при оплате. Изменить реквизиты в процессе возврата нельзя.

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?

Если на странице товара есть пометка «Бесплатный возврат», его точно можно вернуть.

В ином случае, если товар полностью соответствует заявленным характеристикам, продавец имеет право отклонить спор.

Сколько раз можно открыть спор по одному заказу? 

Один. Если спор закрыт по ошибке, обратитесь в поддержку AliExpress с просьбой о повторном рассмотрении. Перед закрытием спора убедитесь, что условия вас действительно устраивают.

Можно ли сделать возврат на AliExpress, если в заказе был акционный товар? 

Да, скидки и акции не лишают покупателя права на возврат.

Источники

Справочная информация AliExpress (дата обращения: 17.03.2026).