Современный смартфон давно перестал быть просто аппаратом для связи. Россияне активно пользуются мобильными приложениями, чтобы заказать пиццу, купить на маркетплейсе новые кроссовки или узнать о предстоящих акциях в любимом магазине. Для многих бизнесменов путь к сердцу потребителя теперь лежит через мини-программы в смартфонах.
Отрасль мобильных приложений активно развивается с каждым днем. В 2022 году каждую секунду пользователи по всему миру устанавливали более 4750 приложений. А совокупная прибыль от них превысила 430 млрд $.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17% с подпиской «Халва.Десятка». А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Проанализируем, что даст бизнесу создание собственной мини-программы.
Гарантирован ли рост прибыли
Безусловный плюс приложения — оно всегда у клиента под рукой и работает 24/7.
Второе преимущество — оно экономит время, поэтому многие так полюбили онлайн-шопинг. Аналитики AppsFlyer утверждают, что в прошлом году продажи российских ритейлеров через смартфоны выросли на 30%. А общая доля заказов через мобильное приложение Ozon уже превышает 70%.
МП полезны бизнесменам, которые продают одежду, обувь, продукты, товары для красоты, книги, технику и многое другое. Но и в сфере услуг они также востребованы.
МП по-разному облегчают жизнь клиентов. Они предоставляют им актуальную информацию о расписании работы специалистов, позволяют сравнивать качество товаров и услуг, оценивать их и знакомиться с отзывами других покупателей.
Однако учтите, что мобильное приложение не гарантирует роста доходов. Зато его разработка и поддержка точно потребует инвестиций. Качественное МП обходится заказчику в среднем от 600 тысяч до 2 млн рублей.
Поэтому прежде чем браться за это затратное дело, тщательно взвесьте все за и против и поймите, а нужно ли вам вообще мобильное приложение.
Чем мобильное приложение лучше сайта
Некоторые скажут: зачем тратить деньги на МП, если разработать страницу в интернете намного дешевле. Попробуем разобраться, в чем принципиальная разница между сайтом и мобильным приложением.
Несмотря на то, что страница может быть схожа по дизайну и функционалу, именно МП дает бизнесмену ряд полезных инструментов. Благодаря им конверсия может оказаться существенно больше.
- Push-уведомления в МП позволяют находиться в более тесном контакте с клиентом. Он видит их на экране смартфона, даже если в данный момент набирает сообщение в Whatsapp. А значит, информацию об акциях и предложениях можно донести до него практически в любой момент.
- Меньше операций, которые покупатель должен выполнить для покупки. Интерфейс приложения, как правило, подталкивает пользователя к правильным шагам и не дает «заблудиться». Это особенно касается оплаты — сервисы вроде ApplePay значительно облегчают покупку через приложение.
- GooglePlay и AppStore через свои алгоритмы могут продвигать ваше приложение среди потенциально заинтересованных пользователей. Это работает не всегда, но шанс попасть в струю есть у каждого.
Какие возможности дает мобильное приложение
«Быть в тренде» — не только модный слоган. Это означает задавать темп и опережать на шаг конкурентов. В бизнесе это приводит к росту продаж и повышению лояльности клиентов.
Качественное мобильное приложение работает на ваш имидж, добавляя в арсенал общения с потенциальными покупателями многофункциональный канал связи.
Но учтите, что МП работает только с «теплой» клиентурой. Так что полностью заменить расходы на рекламу оно не сможет. Для привлечения «холодных» клиентов придется использовать традиционные звонки, листовки и смс-уведомления.
Визитная карточка
Люди устали от бонусных карт. Приложение намного удобнее: оно не требует места в кошельке или визитнице, его не забываешь в другой сумочке и не теряешь.
Вы замечали, как сегодня знакомятся молодые люди? Они не просят номер телефона, а обмениваются контактами в соцсетях. Никто не звонит, все общаются через мессенджеры и часто голосовыми.
Так же и в мире бизнеса — контакты с покупателями во многом переместились в онлайн. Многие сервисы полностью перешли в этот формат.
Теперь, чтобы привлечь внимание к своему продукту или услуге, менеджеру не нужно тратить время клиента и в деталях описывать продукт. Достаточно дать ссылку или показать QR-код для установки приложения. На досуге клиент сам изучит все преимущества вашего предложения.
Если МП разработано качественно — с играми, квестами, привлекательным дизайном и бонусами — то шанс зацепить человека и повысить градус его заинтересованности в продукте намного выше, чем с помощью просто сухого перечисления плюсов.
Повышение качества работы с клиентами
Благодаря МП вы решаете несколько важных задач.
Расширение аудитории
Человек вряд ли станет засорять смартфон новым приложением, если он абсолютно не заинтересован в вашем продукте.
К примеру, МП турагентства скачает лишь тот, кто подумывает о туре — не важно, в ближайшее время или в неопределенном будущем. Если человек привык все лето проводить на даче, то он не заинтересуется приложением ни за какие бонусы и баллы.
В результате вы получаете «теплого» клиента, с которым надо работать. И здесь хорошо себя зарекомендовали разные маркетинговые акции именно для пользователей сервиса. Например, скидки или бонусы для тех, кто только установил программу или у кого она есть.
Кроме того, довольные пользователи часто советуют друзьям установить мобильное приложение, запуская сарафанное радио.
Таким образом, благодаря МП вы можете расширять базу за счет лояльных клиентов. А это повышает точность бизнес-прогнозов и снижает бесполезные траты денег и времени на обработку тех, кому не интересно ваше предложение.
Удержание старых клиентов
Рush-уведомления позволяют всегда быть на связи, держать клиента в курсе ваших акций, новостей и разных активностей. Если вы интересны, то потребитель останется с вами и будет следить за вашими предложениями, чтобы не упустить самое важное.
Половина юзеров именно через приложения ищут релевантную информацию о продуктах и услугах, акциях и бонусах. При этом входящие уведомления увеличивают посещаемость приложения в два раза. Итог — клиент в курсе ваших предложений, и конверсия продаж повышается.
Отлично работают программы лояльности с кешбэком. Накопительная система баллов заставляет клиента чаще совершать именно у вас покупки. Например, каждый пятый ланч в подарок простимулирует клиента обедать у вас, а не в соседнем кафе. А каждая седьмая бесплатная чашка кофе приведет к вам постоянного покупателя.
Повышение уровня лояльности покупателей
Мобильное приложение дает возможность быть с вами на связи и решать возникшие проблемы 24/7. Это повышает доверие пользователя. Он чувствует заботу, внимание и свою важность.
Лояльность означает, что человек чувствует эмоциональную привязанность к вашему продукту или сервису. МП — это отличный способ повысить ее.
Возможность лучше узнать клиента
Это можно реализовать напрямую — через форму обратной связи (отзыва) или косвенно — с помощью аналитических микропрограмм.
С первым все понятно: если клиента что-то не устраивает, он сможет выразить свое недовольство.
Аналитические алгоритмы в приложении отслеживают активность всех клиентов. На основе полученных данных можно сделать вывод об их предпочтениях и интересах и внести корректировки в маркетинговую стратегию компании. Вы лучше изучаете своего клиента, узнаете его запросы, интересы, получаете цифры среднего чека и его персональные данные.
Оптимизация операционных расходов
Мобильное приложение способно упростить работу офиса, отказаться от услуг части персонала, а значит, снизить расходы на ФОТ.
Многие операционные задачи клиент будет решать самостоятельно — записываться на прием, рассчитывать предварительную стоимость услуги и многое другое.
У вас есть бизнес в интернете? Подключите интернет-эквайринг от Совкомбанка и пользуйтесь всеми преимуществами торговли онлайн.
Всем ли нужно мобильное приложение
Эксперты считают, что нецелесообразно создавать приложение в следующих случаях:
- через сайт в месяц совершается менее тысячи покупок;
- вы продаете дорогой товар со сложными характеристиками, где всегда нужна консультация специалиста;
- у вас микробизнес в небольшом населенном пункте.
Оценивая стоимость разработки, помните, что делать придется два варианта — для Android и Apple.
Если делать, то делать хорошо
Мобильное приложение для бизнеса должно сочетать в себе следующие характеристики:
- интуитивную понятность;
- полезность — предоставлять пользователю только востребованную и актуальную информацию;
- быстродействие;
- функциональность;
- предоставлять полноценную обратную связь.
Если клиенту будет удобно, он к вам вернется. В противном случае — уйдет к конкурентам.
Как сэкономить
Если денег в обрез, то можно воспользоваться конструктором «легкого» приложения. Механизм следующий: пользователь видит ваш сайт через webview. Такая разработка значительно дешевле, но функции будут не так разнообразны.
Если вы занимаетесь перепродажей, то можно воспользоваться услугами маркетплейсов и продавать товары через приложения чужих интернет-магазинов, заплатив комиссию. Общение с клиентами в таком случае можно наладить через боты в популярных мессенджерах, например, Telegram. Это не полноценная замена приложению, но при отсутствии средств — достойная альтернатива.
