Что такое траблшутинг и как он используется в бизнесе

В быстро меняющейся бизнес-среде для руководителей компаний важно эффективное решение проблем. В статье рассмотрим, что такое траблшутинг и чем он полезен бизнесу.

• Что такое траблшутинг
• Кто такой траблшутер
• Навыки траблшутера
• Применение траблшутинга
• Преимущества траблшутинга
  

Что такое траблшутинг 

Траблшутинг — термин, который в бизнес-среде означает процесс «отстрела» проблем. Он помогает решать задачи, с которыми человек не может справиться своими силами. Пути решения могут быть очевидными и простыми, но неизвестными тому, кто столкнулся с ними впервые. 

Сегодня траблшутинг становится неотъемлемой частью современного бизнеса, так как позволяет эффективно реагировать на новые вызовы и преодолевать трудности. Вместо того, чтобы терять время на борьбу с проблемами самим, компании обращаются к опытным траблшутерам, которые способны быстро найти оптимальное решение.

Кто такой траблшутер

Траблшутер — это специалист, который работает с «неразрешимыми» для других экспертов проблемами.

Траблшутеры предлагают неожиданные решения там, где не сработали классические подходы. Их можно рассматривать как разновидность кризис-менеджеров или отдельных специалистов.

Сами эксперты говорят, что к ним обращаются, когда бизнес-консультанты, кризис-менеджеры и другие помощники не справились с задачей. Траблшутинг применяют не только в случаях полного краха бизнеса, но и в любых сложных ситуациях.

Понять, как траблшутер решает сложные задачи, поможет пример. Вот бизнес-кейс, в котором специалист смог успешно решить проблему:

Компания Х столкнулась с резким спадом продаж. Обычные маркетинговые и рекламные стратегии не приносили результатов, и бизнес находился на грани краха. Траблшутер провел полный анализ компании и выяснил, что у нее проблемы с логистикой и обработкой заказов: клиенты жаловались на неправильную доставку или потерю товара. 

Специалист выявил слабые места и разработал новую систему обработки заказов, одновременно улучшив логистические процессы. Траблшутер предложил внедрить автоматизированную систему отслеживания и контроля, что позволило сократить количество ошибок и ускорить доставку.

Траблшутеры не только решают текущие проблемы, но и предупреждают их возникновение в будущем. Они проводят анализ процессов и систем, идентифицируют потенциальные уязвимости и разрабатывают меры предотвращения трудностей. 

А чтобы проблем стало еще меньше и с ними не пришлось бороться в будущем, воспользуйтесь ИТ-аутсорсингом. Пусть трудности с техникой вас не беспокоят, а бизнес работает четко и без технических перебоев. 

Навыки траблшутера 

Траблшутинг — неотъемлемая часть работы руководителей компаний. Навыки «отстрела» проблем позволяют находить первопричины неудач, оперативно справляться с краткосрочными перебоями в работе, разрабатывать долгосрочные планы по работе с трудностями. 

Существует несколько важных навыков, которые помогают в эффективном применении траблшутинга:

Анализ данных. Этот навык позволяет разобраться в ситуации, найти нужную информацию и использовать ее для принятия решений. 

Доступа к огромному количеству данных недостаточно, нужно уметь анализировать и использовать их. Траблшутеры способны задавать правильные вопросы и находить смысл в больших объемах информации. Они могут обнаружить скрытые закономерности и тенденции, которые помогут разработать эффективные стратегии и принять обоснованные решения.

Критическое мышление. Помогает анализировать проблемы и находить их суть.

В бизнесе зачастую возникают ситуации, которые требуют глубокого анализа и комплексного подхода. Траблшутеры способны выявить их суть. Они могут рассматривать проблему с разных ракурсов, оценивать возможные стратегии поведения и принимать решения на основе фактов и данных.

Эмоциональный интеллект. Позволяет управлять эмоциями. 

Умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других помогает взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнерами более эффективно. Траблшутеры с развитым эмоциональным интеллектом способны сохранять спокойствие и ясность мышления в сложных ситуациях, что позволяет им принимать взвешенные решения и находить компромиссы.

Изучение проблем. Помогает глубже понять источник трудностей и вовремя применить необходимые меры, чтобы исправить ситуацию. 

Изучение проблем является неотъемлемой частью траблшутинга. Эффективное решение требует точного определения и описания трудностей. Для работы со сложными задачами необходимо более глубокое исследование: анализ данных, проведение опросов или интервью с заинтересованными сторонами.

Мозговой штурм. Способствует генерации новых идей и неожиданных решений.

Траблшутеры используют мозговой штурм как инструмент для генерации новых идей и решений. При работе в группе они призывают каждого участника вносить свой вклад и выслушивают идеи всех членов команды.Такой подход способствует разнообразию мыслей и помогает найти инновационные решения.

Применение траблшутинга 

Для эффективного траблшутинга необходимо следовать четкому плану:

1. Определение деталей проблемы. На этом этапе собирают информацию, которая позволит определить суть проблемы. Важно определить и записать конкретный желаемый результат. 
2. Организация мозгового штурма для поиска решений. Траблшутеры могут проводить мозговой штурм в одиночку или с командой, собирая и записывая все возможные решения. Это помогает расширить перспективы и найти новые подходы к проблемам.
3. Оценка решений и выбор лучшего. Специалисты сравнивают альтернативные решения, учитывая их целесообразность, ресурсы, необходимые для реализации, и ожидаемые результаты. Затем они принимают решение, которое наилучшим образом устраняет первопричину проблемы.
4. Принятие мер. Траблшутеры разрабатывают стратегию и подробный план реализации выбранного решения. 

Преимущества траблшутинга 

Траблшутинг имеет большое значение для бизнеса по нескольким причинам. 

Во-первых, он способствует повышению эффективности работы организации. Систематический подход к решению проблем позволяет бизнесу работать без перебоев и обеспечивать высокое качество продукции или услуг.

Во-вторых, траблшутинг способствует снижению затрат. Благодаря оперативному выявлению и решению проблем компании могут избежать потерь, связанных с простоем техники. Это позволяет сэкономить ресурсы и средства. А если вы все же решили обновить оборудование или купить спецтехнику, можно оформить кредит для бизнеса, чтобы не изымать деньги из оборота. 

В-третьих, траблшутинг улучшает клиентский опыт. Быстрое и эффективное решение проблем помогает удовлетворить потребности клиентов. Когда компания оперативно реагирует на возникающие трудности, это создает положительное впечатление у потребителей и укрепляет их доверие.

Наконец, траблшутинг позволяет компаниям развиваться. Благодаря постоянному анализу и решению проблем организации могут выявлять зоны роста и внедрения инновационных решений.

Траблшутинг — неотъемлемая часть бизнеса, которая помогает компании эффективно работать. Предприятия, стремящиеся к успеху, должны уметь использовать данный инструмент для достижения своих целей и преодоления препятствий.