Что такое SMM
Англоязычная аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing и обозначает продвижение в соцсетях. Благодаря онлайн-маркетингу связь бизнеса с потенциальными клиентами стала более многослойной.
Маркетинг в социальных сетях основан на возможностях интернета. По данным исследовательской компании Global Web Index, 60% мирового населения использует соцсети (подавляющая часть из них является платежеспособной).
SMM помогает взаимодействовать с уже имеющимися клиентами и привлекать новых, продвигать миссию и культуру компании в массы через популярные соцсети. Отказ от использования инструментов SMM в современных реалиях значительно снижает эффективность и масштаб рекламной кампании.
Задачи и цели SMM-стратегии
SMM-стратегия — пошаговый план продвижения бренда, продукта, компании в социальных сетях. Это некий мануал, который включает в себя анализ целевой аудитории (ЦА), конкурентов, аудит страниц в Сети. Также стратегия включает в себя задачи и цели продвижения проекта, желаемый результат, форматы публикуемого контента.
Семь причин для использования стратегии SMM-маркетинга:
- Познакомить заказчика с предполагаемыми итогами продвижения и путями, которые будут использованы во время кампании. Он может отвергнуть, принять их или внести свои коррективы.
- Задать «маршрут» для сотрудников, чтобы они имели представление о задачах и понимали, как их можно решить.
- Ввести в курс дела новых сотрудников. Подробный план поможет им быстрее понять, чего от них ждут.
- Зафиксировать заданные цели, способы их реализации и KPI работников.
- Расчет бюджета. СММ-планирование помогает заранее определить затраты на достижение целей. Это позволит вовремя скорректировать стратегию: отказаться от некоторых задач и заменить их другими.
- Поиск правильного направления работы в соответствии с результатами анализа проекта, ЦА и оппонентов.
- Получить ответ на два основных вопроса — что делать и как делать.
Регистрация сообщества в социальных сетях и бесконтрольный постинг — повод подать сигнал SOS. Публикация котиков и видеорецептов не являются SMM-стратегией. Важно серьезно отнестись к ведению страницы.
Мечты о хорошей работе станут реальными, если вовремя взяться за образование. Получите профессию SMM-менеджера онлайн, а обучение оплатите в рассрочку с картой «Халва».
Лучшее вложение — в себя. Востребованные профессии и навыки дадут возможность заработать в любое время и в любом месте. Не нужно больше откладывать новую жизнь на завтра. В рассрочку до 24 месяцев оплачивайте Халвой курсы иностранных языков, обучение топовым IT-специальностям, развитие творческих способностей и новых навыков. Выберите подходящую школу из сотен партнеров карты. Начинайте менять жизнь к лучшему уже сегодня!
Эффективная стратегия поможет ответить на пять главных вопросов:
- Кому мы продаем свой товар?
- Что конкретно мы продаем?
- Как сделать продажи результативными?
- Где и в какой момент продавать?
- Какие свойства продукта мы должны развить?
Идеально, если получится делегировать задачи специалистам, которые разбираются в конкретной сфере. Например, публикацию постов доверить контент-менеджеру, написание текстов — копирайтеру, а администрирование паблика — комьюнити-менеджеру.
Пошаговая инструкция по разработке SMM-стратегии
Делегирование — не модное слово, а способ разделить обязанности между сотрудниками. Этот инструмент помогает выстроить эффективную работу над каждым этапом создания СММ-стратегии. В какие-то моменты потребуются коллективный труд и мозговые штурмы.
Разберем отдельно каждый из 11 шагов по разработке успешной стратегии.
Определяем концепцию паблика
Концепция страницы — четкое и краткое изложение принципов проекта. Она должна учитывать идеологию компании и бизнес-план. Кроме того, это основная идея, вокруг которой специалист выстраивает СММ-стратегию.
Определение конкурентов и отличительных характеристик вашего проекта от похожих помогут разработать эффективный план продвижения. У членов команды должно быть одинаковое понимание и трактовка поставленных задач и целей, чтобы в ходе взаимодействия не возникало казусов. Желательно все детали обговорить заранее и записать.
Формируем цели и задачи
Отправная точка любой стратегии SMM-продвижения — это три вопроса:
- Чего вы хотите добиться от использования социальных сетей?
- Как вы будете это делать?
- За какое время хотите получить результат?
Максимально конкретные и честные ответы определят методы по достижению поставленных задач.
В первую очередь надо совместить бизнес-цели с целями в соцсетях. Самая маленькая должна быть связана с глобальной. Например, руководитель захотел увеличить количество подписчиков во «ВКонтакте». Вероятно, он стремится к расширению базы клиентов, стараясь познакомить их со своим продуктом.
В своей работе опытные СММ-специалисты используют систему постановки целей SMART:
- Specific (конкретная). Такая цель должна быть простой и ясной и подразумевать один результат. Например, повысить средний чек на 500 рублей за три месяца.
- Measurable (измеримая). У результата должен быть свой KPI, который можно измерить. Такой способ помогает оценить, насколько команда справилась с задачей. Например, если средний чек повысится на 500 рублей, то задача выполнена на 100%. Если на 250 рублей, то идея реализована всего на 50%.
- Achievable (достижимая). Команда должна выполнить задачу в определенные временные рамки и на основе имеющихся ресурсов. Бессмысленно желать увеличения среднего чека на 500 рублей, если показатели роста за предыдущие месяцы были на отметке 15%.
- Relevant (значимая). Цель отвечает глобальной миссии и стратегии бренда. Микроцель должна подводить к достижению главной. Например, коллаборация с другими брендами в соцсетях сделает компанию более узнаваемой.
- Time bound (ограниченная по времени). Сроки для достижения целей по СМАРТ-системе — 3, 6 и 12 месяцев. Слишком узкие временные рамки не решат проблему и не позволят увидеть первые результаты.
Определяем целевую аудиторию
СММ-продвижение на 100% зависит от целевой аудитории. Вы должны самостоятельно составить портрет своего клиента.
Важно помнить, что демография — это лишь часть образа, на который навешиваются другие качества. Нельзя начинать и заканчивать создание портрета лишь на основе возраста, пола и места проживания.
Пять шагов на пути к портрету идеального клиента:
- Как выглядит клиент? Какого он пола, сколько ему лет, где живет и какое у него семейное положение?
- Чем занимается ваш клиент? Где он работает и в какой сфере, где учился, что делает в свободное время, чем интересуется и с кем общается? Так вы определите его жизненные приоритеты и найдете болевые точки.
- Где он развлекается? Какие читает паблики, на кого из блогеров подписан, где проводит свободное время, какими пользуется соцсетями и что покупает? Интересы целевой аудитории помогают находить онлайн– и офлайн-площадки, где можно встретить потенциального клиента
- Какие идеи проповедует клиент? С кем он себя идентифицирует, насколько консервативен, каких убеждений придерживается, как взаимодействует с товаром или услугой и что для него успех? Вероятность длительного тандема будет выше, если вы будете разделять его интересы.
- Какой у него распорядок дня? Какое утро клиента, как он добирается до работы, где и как питается, откуда черпает информацию и что делает перед сном? Поведение ЦА помогает распределить время маркетинговой активности.
Выбираем соцсеть
СММ и социальные сети — неразрывные составляющие. На разных площадках разные люди. Например, процент молодых людей, зарегистрированных в «Одноклассниках», намного ниже, чем во «ВКонтакте».
Три способа проанализировать площадку:
- Изучите проведенные исследования. Ряд специализированных компаний провели анализ целевой аудитории и опубликовали результаты работы. Их можно найти в интернете и сопоставить показатели с вашими потенциальными клиентами.
- Приглядитесь к конкурентам. Хорошо, если они используют кроссплатформенное продвижение — публикуют посты сразу в нескольких соцсетях. Вам останется спарсить данные (лайки, ЦА и комментарии) и сравнить их. Если на одной площадке заметен явный отрыв, то вы поймете, как поступить дальше.
- Проведите прямой опрос. Если у вас есть клиентская база, вы можете позвонить им или отправить письмо с конкретным вопросом: какими соцсетями они пользуются.
Анализируем конкурентов и исследуем репутацию бренда
Изучение конкурентов поможет узнать эффективность ведения их соцсетей, откуда к вашим оппонентам приходят клиенты, и оценить конверсию.
Четыре полезных сервиса для анализа конкурентов:
- JagaJam. Покажет в цифрах, как конкуренты ведут социальные сети, расскажет о лучших постах и ситуации, которая обстоит в вашей сфере. Например, кто лучше ведет аккаунт семейной булочной.
- Similar Web. Показывает источник трафика на сайты конкурентов и через какие сервисы, поисковики и интернет-страницы к ним приходят клиенты.
- Wordstat. Выдает ключевые запросы пользователей Сети. Можно отсортировать статистику по конкретному региону и использовать во благо бизнеса. Например, добавить пару ключей в заголовок для ролика на YouTube.
- Publer. Детально анализирует рекламу в социальных сетях. Например, вы можете узнать, почему пост набрал 1000 комментариев.
Репутацию бренда формируют ассоциации, на которые оказывает влияние коммуникация — общение компании с потребителем. Выделяют три ключевых составляющих имиджа:
- сильные ассоциации, закрепившие в сознании клиента желаемый образ;
- привлекательные предложения, которые отвечают требованиям клиента и напрямую связаны с решением его проблемы;
- уникальные преимущества, отражающие достоинства бренда перед конкурентами.
Утверждаем KPI
KPI в СММ-продвижении — показатели, которых необходимо достичь в определенный временной период. Их нельзя брать с потолка. Хороший специалист основывает цели на особенностях ниши, задачах бренда, положении на рынке, финансовых возможностях и выбранной стратегии.
|
Вид показателей |
KPI |
Характеристика |
|
Общепринятые |
Подписчики Охваты Вовлеченность |
Число пользователей Количество человек, которые видели пост Реакция на публикации. Соотношение лайков, комментариев и репостов к охвату |
|
Бизнес |
Стоимость одного клиента Переходы на сайт Конверсия в заказы |
Делим расходы на СММ на общее число клиентов Отслеживаем через аналитические системы или UTM-метки (параметр для отслеживания конверсии) Соотношение переходов из соцсетей к оформленным заказам |
|
Фидбек |
Популярность Лояльность Контент от подписчиков |
Количество репостов Соотношение положительных отзывов к общему числу Материалы, которые предлагают или публикуют пользователи сообщества |
Составляем контент-план
С теорией разобрались — переходим к практике. Вы уже знаете, как выглядит, чем увлекается и в какое время листает соцсети ваш потенциальный клиент. Осталось составить контент-план.
Не надо прописывать тематику записей на год вперед, однако план должен быть максимально долгосрочным. Хороший вариант — на месяц. В плане укажите:
- дату и время публикации;
- тему поста;
- тип записи (информационная, рекламная, пользовательская или развлекательная).
Развитие собственного бизнеса требует финансовых вложений. Не переживайте за свое благополучие и дело всей жизни. Оформите кредит по выгодной ставке.
Совкомбанк доверяет тем, кто самостоятельно строит свою жизнь. Заполните заявку на кредит для самозанятых, чтобы расширить и развить свое дело.
Разбираемся с рекламными каналами
Перед вами стоит конкретная цель, вы определили аудиторию и составили план публикаций. Дальше необходимо подумать о продвижении и охватах.
Конечно, можно надеяться на репосты, но одними ими сыт не будешь. Хорошая кампания подразумевает несколько способов повышения узнаваемости:
- Масслайкинг или массфолловинг. Есть специальные сервисы, которые от лица вашего паблика автоматически подписываются и ставят лайки другим пользователям.
- Рекламные публикации. Удачные посты с хорошей статистикой можно отправить на рекламу. Например, во «ВКонтакте» есть встроенный инструмент, который будет «подкидывать» выбранную публикацию пользователям, относящимся к вашей целевой аудитории.
- Гостевой постинг. Вы можете договориться с руководством топового сообщества о размещении рекламного поста о вас.
- Конкурс. Ключевые условия — поставить лайк, сделать репост и отметить. Так сами подписчики выступают в качестве рекламного инструмента.
- Взаимный пиар. Популярная техника у сообществ, которые только встали на путь продвижения. Реклама по бартеру — выгодное решение, которое поможет набрать новых клиентов.
Публикуем контент
Когда у вас на руках готовая SMM-стратегия, начинайте публиковать посты в соответствии с контент-планом. Важно соблюдать тайминг, чтобы не перестараться. Слишком мало или много опубликованных записей негативно влияют на поведение пользователей: они начинают уходить с площадки.
Чтобы не отвлекаться, используйте SMMplanner — сервис отложенных публикаций.
Анализируем
Отследить статистику по охватам, новым подписчикам, лайкам, комментариям и репостам можно через DataFan. Сервис собирает и сохраняет необходимые данные, а потом автоматически их обновляет.
В итоговом отчете вы увидите, какие тематики больше нравились клиентам, как они реагировали на ту или иную рубрику, после чего совершали целевое действие и т. д.
Проводим работу над ошибками
Корректируйте недочеты и отслеживайте KPI. Если вы видите, что не сможете достичь цель в обозримом будущем, меняйте стратегию. Изучайте статистику отдельно по каждому материалу, чтобы выяснить причину отсутствия конверсии.
Учет результатов аналитики — способ быть счастливым.
Разработка СММ-стратегии стала неотъемлемой частью бизнес-культуры. Правильно составленная стратегия не только помогает команде в четком понимании целей и задач, но и выводит проект на новый уровень.
