Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

• На что обратить внимание при выборе CRM
• Ошибки при выборе
• Лучшие CRM систем для малого бизнеса
• 1C
• Amo CRM
• Битрикс 24 
• RetailCRM
• Мегаплан
• Планфикс
• FreshOffice
• OKO CRM
• РосБизнесСофт
• Простой бизнес

На что обратить внимание при выборе CRM

Прежде, чем рассказать о лучших CRM-системах для малого бизнеса, определим, на что обратить внимание при выборе.

Предпринимателям стоит учитывать текущие и будущие задачи. Например, компания собрала широкую базу электронных адресов и захотела делать рассылки по электронной почте, но обнаружила, что в ее CRM нет такой возможности. Ей пришлось тратить деньги на новую систему и время на обучение сотрудников.

Какие критерии важно учесть:

• Бесплатный тариф

У части разработчиков можно получить CRM-систему для малого бизнеса бесплатно. Функционал ограничен, но решит основные задачи предпринимателя. Бесплатный тариф хорош для начинающих бизнесменов, которые не могут тратиться, но хотят улучшить продажи.

• Пробный период

Плюс, если у системы есть возможность попробовать полный функционал бесплатно. Даже за две недели можно понять, насколько система подходит для бизнеса. 

• Электронный документооборот

Экономит время работников на коммуникацию друг с другом по заявкам клиентов, упрощает согласования с руководителями. Вместо бумажной волокиты сотрудник может сконцентрироваться на продажах. 

• Конструктор сайтов

Чтобы не привлекать специалистов за дополнительные деньги, предприниматель может создавать сайты или лендинги с описанием товаров или услуг сам. Если у CRM есть такой функционал, это дополнительное преимущество. 

• Прием оплаты

Хорошо, если CRM умеет генерировать ссылки на оплату для клиентов. По ней можно выбрать удобный способ платежа.

• Отраслевые решения

В каждой сфере своя специфика поиска клиентов. Если CRM учитывает эти особенности и предлагает дополнительные решения, это плюс. 

Если правильно выбрать CRM-систему, можно увеличить продажи. Если открыть расчетный счет в правильном банке, можно обеспечить быстрые и стабильные платежи от клиентов. Совкомбанк предлагает выгодные условия.

Ошибки при выборе

Предприниматели часто неправильно выбирают CRM, из-за чего она теряет эффективность. Выделяем основные ошибки.

• Цель — контроль сотрудников

CRM помогает отслеживать действия сотрудников, но основные цели — повысить эффективность продаж и помочь работникам. Поэтому вместо контроля лучше выбрать доверительное общение с менеджерами.

• Отсутствие обучения

Можно подбирать сотрудников с опытом работы с конкретной CRM или надеяться, что они освоят ее самостоятельно. Однако более рационально пригласить специалистов, которые обучат работе с системой. Это необходимо, даже если у нее интуитивно понятный интерфейс.

• Отсутствие внимания к обратной связи

Собственник бизнеса не должен выбирать CRM только на основе рейтингов. Куда важнее отзывы сотрудников. Если система их не устраивает, стоит рассмотреть альтернативу.

• Экономия на техподдержке

Получать продукт без техподдержки — нерационально. Устранить проблему получится только за дополнительную плату. И она будет выше, чем ежемесячная оплата по абонентскому договору. Можно либо получать поддержку от разработчиков CRM, либо попросить их обучить ответственного сотрудника. 

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

В число наиболее простых и эффективных CRM-систем для малого бизнеса вошли 10 инструментов. 

1C

1C производит софт для бухгалтеров и развивает другие сервисы, в том числе CRM-систему. Ее используют более 14 тысяч компаний. 

Среди возможностей:

• интеграция с «1С: Бухгалтерия»;
• сквозной процесс продаж с контролем всех этапов, включая производство продукции;
• интеграция с внешними сервисами, включая мессенджеры, e-mail, сквозную аналитику, VK Business;
• подсистемы управления показателями, например, выставление плана продаж;
• решения в зависимости от характера деятельности. Например, продавать услуги проще с «1С: CRM ПРОФ». Есть и универсальные системы вроде «1C: CRM. Модуль для 1C: ERP и 1C: KA2».

Цена: зависит от того, какое решение предпочтет фирма: облачное (находится на сервере разработчика) или коробочное (автономное).

Среди облачных решений есть бесплатное «1С:CRM Стартовый в облаке 1С» с неограниченным количеством места в облаке и бесплатным сервером обмена. 

Платные стоят от 9576 рублей за одного пользователя в год. 

Коробочные дороже. На окончательную цену влияет количество пользователей и объем функций. Например, коробочное решение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» за одного пользователя стоит 25 000 рублей в год. 

Резюме:

Система легко интегрируется с главным продуктом компании — бухгалтерским сервисом 1C. Здесь много функций, что усложняет интерфейс. Подойдет тем, у кого в штате есть спец по 1С — без него разобраться будет сложнее. 

Amo CRM

Отличается простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом. Система предлагает только облачные решения. 

Среди возможностей:

• сбор заявок через внешние каналы;
• воронка продаж;
• интеграция с почтовыми и телефонными сервисами, собственный мессенджер;
• возможность ставить задачи в виде списка или календаря планирования для менеджера;
• аналитика по результатам продаж, в том числе на конкретных сотрудников;
• мобильное приложение с функционалом внутрикорпоративного мессенджера и другими полезными опциями вроде сканирования визиток.

Цена: зависит от количества пользователей. За одного придется отдать 499 рублей в месяц в тарифе «Базовый». Если хочется больше полезных опций, есть тарифы Enterprise (2999 рублей в месяц), «Микро-бизнес» (4999 рублей в год), «Старт-ап» (14 999 рублей в год). Также можно купить дополнительные платные опции.

Есть бесплатный пробный период до 14 дней вместе с поддержкой от специалистов системы. 

Резюме:

Простая и понятная система. Однако с точки зрения функционала вряд ли сопоставима с Битрикс 24 или 1C: CRM.

Битрикс 24

Классная универсальная ЦРМ-система для бизнеса.

Возможности:

• коммуникация с клиентом через различные каналы (соцсети и мессенджеры);
• конструктор сайтов и интернет-магазинов;
• инструменты для запуска рекламной кампании;
• документооборот;
• CRM-блок для ведения клиентской базы;
• ссылки для оплаты заказа онлайн;
• синхронизация с 1С;
• готовые отраслевые ЦРМ с ориентацией на конкретную сферу бизнеса;
• удобные рабочие чаты, которые можно создавать под каждый конкретный проект;
• интеграция со сторонними сервисами, например, Яндекс Директ;
• мобильное приложение, облачные сервисы.

Цена: есть бесплатная версия с базовыми функциями. Например, доступен складской учет в интернет-магазине.

Если хотите получить больше возможностей, оформляйте платный тариф. Цена на «Базовый» с доступом до пяти сотрудников — 2490 рублей в месяц.

Есть тариф «Стандартный» с более широким функционалом и числом аккаунтов (до 50) и ценой 6990 рублей в месяц. 

Тариф «Профессиональный» с доступом для 100 сотрудников стоит 13 990 рублей в месяц. Самая продвинутая версия системы «Энтерпрайз» для 1000 человек — до 33 990 рублей в месяц.

Есть пробная подписка на 15 дней. Ее можно активировать один раз на любом тарифе. 

Резюме:

Удобная CRM, которая подойдет под конкретный бизнес и поможет решить множество задач. Интерфейс интуитивно понятный. Все просто и с ценообразованием: есть гибкие тарифы в зависимости от задач предпринимателя и числа сотрудников. Серьезные недостатки обнаружить трудно.  

RetailCRM

Систему активно используют малые и средние предприниматели. Из возможностей выделим: 

• интеграцию с маркетплейсами, включая автоматическую загрузку заказов с распределением между сотрудниками отдела продаж;
• поддержку более 90 сторонних сервисов;
• контроль за остатком товара;
• возможность проведения оплаты;
• оформление доставки;
• контроль задач сотрудника в течение дня;
• возможность продавать в соцсетях и мессенджерах;
• решения для удержания и возвращения клиентов.

Цены: есть бесплатный тариф, где доступен модуль «Продажи» — до 300 заказов в месяц. Дальше надо оплачивать по 25 рублей за заказ. 

Второй тариф — «Профессиональный». Стоит 1900 рублей в месяц за одного пользователя. На нем доступен весь функционал системы. 

Есть пробная версия на 14 дней и возможность оплатить доступ на год (от 1300 рублей за пользователя). 

На цену влияет количество человек, форма оплаты (подписка или аванс) и объем подключаемых функций. 

Резюме: 

Качественный и удобный продукт, который заточен под маркетплейсы. Для малых предпринимателей есть бесплатная версия. Из минусов: нет коробочных решений и мобильного приложения. 

Мегаплан

Простая CRM-система для малого бизнеса. Из основных возможностей выделим:

• учет клиентов, включая создание журнала истории взаимодействия с клиентами, истории задач;
• совершение звонков, осуществление рассылок для клиентов;
• создание любых отчетов по сотрудникам и продажам;
• task-менеджер для постановки задач для работников;
• удобная интеграция с внешними программами и сервисами.

Цены: есть бесплатный доступ к полной версии системы на 14 дней и специальные цены для небольших предприятий до пяти человек. Стандартные платные тарифы: «Совместная работа +» — 384 рубля на сотрудника в месяц, «Совместная работа: Бизнес» — 699 рублей.

«Лайт» на одного человека можно купить за 599 рублей, «Клиенты и продажи +» — за 699 рублей. Самый функциональный и дорогостоящий тариф — «Бизнес» — стоит 979 рублей в месяц. 

Резюме:

Недорогая система с широким функционалом. Есть мобильное приложение и решения для отдельных сфер бизнеса. Преимущество в отсутствии ограничений по количеству пользователей. Явных минусов обнаружить не удалось.

CRM поможет увеличить продажи, а эквайринг — принимать оплату с карты онлайн.

Планфикс

Универсальная система, которая подойдет как малому, так и крупному бизнесу. Из ключевых возможностей отметим:

• отслеживание хода работ по любому количеству проектов;
• управление задачами команды;
• аналитика данных в процессе работы над проектами;
• единая точка сбора общения и задач по каждому клиенту;
• рабочие пространства для сотрудников и клиентов;
• интеграции с Telegram, Gmail, Office 365, Google Диск, Zapier и множеством других сервисов;
• решения для каждого отдела компании: например, маркетинга, HR, продаж и логистики. 

Цены: есть бесплатная версия с ограниченным функционалом для компаний с пятью сотрудниками и меньше. Цена платной версии зависит от тарифного плана и срока оплаты: от одного месяца до года. Например, тариф «Профессионал» с количеством от 1 до 99 сотрудников стоит три евро в месяц. На сайте есть кнопка для оплаты гражданам России и Белоруссии.

Резюме:

Хорошая CRM-система с доступными тарифами и множеством функций. Серьезных недостатков нет.

FreshOffice

Эта система немного отличается от CRM в классическом понимании. Здесь микросервисы интегрируются друг с другом, чтобы решать задачи по документам, финансам, сделкам, аналитике, рассылкам. 

Из возможностей выделим:

• наличие понятного кассового учета, включая приход, расход, аналитику;
• разные уровни доступа к информации в зависимости от категории сотрудников;
• интеграция с 1С для загрузки информации о контрагентах в документы.
• мобильное приложение с ключевыми функциями: лиды, задачи, сделки и финансы.

Цены: единый тариф — 750 рублей за месяц. Есть возможность протестировать систему в бесплатный пробный период.

Резюме:

Неплохая CRM с хорошим объемом функций. Отдельной похвалы заслуживают мобильные приложения. Из минусов — отсутствие решений для отдельных сфер бизнеса.

ОКО CRM

С помощью этого сервиса можно систематизировать проектные задачи. Его возможности:

• управление продажами, проектами и рассылками;
• сбор базы данных клиентов;
• карточки на клиентов;
• уведомления и подсказки, обучающие материалы;
• контроль сроков;
• автоматический перенос данных из Excel;
• интеграция с другими сервисами: Unisender, DaData, Bizon365, GetCourse, SMS.ru, Viber, Telegram, WhatsApp, Tilda, Тинькофф, Телфин, Яндекс Почта, VK.

Цены: от 380 рублей на одного пользователя в месяц. Есть бесплатный доступ на семь дней.

Резюме:

По функционалу система стандартная, но ее отличает высокая клиентоориентированность: обучающие материалы для сотрудников и подсказки. 

РосБизнесСофт

CRM с неплохим функционалом. Ее возможности:

• поиск клиентов и управление продажами;
• учет товаров, расходов и доходов, работа со складом;
• оценка эффективности рекламных кампаний;
• рассылки по электронной почте с отслеживанием результатов;
• назначение и контроль за задачами;
• интеграция со сторонними сервисами.

Цена: есть бесплатный доступ на 14 дней. Тарифы начинаются от 724 рублей за одного пользователя в месяц.

Резюме:

Качественная CRM-система с рядом полезных опций. Не отличается уникальностью, но помогает решать базовые проблемы. 

Простой бизнес

Оправдывает свое название и помогает сделать продажи простыми. Возможности:

• настройка клиентской базы;
• подключение заявок с сайта;
• база знаний для обучения сотрудников;
• отчетность по продажам и их прогнозирование, оценка эффективности рекламы;
• интеграция с электронной почтой, иными сторонними сервисами, например, «1С: Предприятие».

Цена: бесплатный пробный доступ на 30 дней. Есть тариф Free с ограниченным функционалом без привязки к количеству пользователей за 2990 рублей на всю компанию ежемесячно.

Резюме:

Поможет повысить продажи. Из недостатков отметим отсутствие отраслевых решений и высокую стоимость.

Выбрать CRM-систему — не так просто. Пробные доступы облегчают задачу. Если сервис понравился, но компания не успела опробовать все функции, можно обратиться к разработчикам с просьбой продлить пробный период.

Все цены актуальны на момент публикации статьи.