Баннер
Бизнесу

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Артур Сафин
/ 6 сентября 2023 18:20
531
19 мин.

Технологии делают жизнь предприятий проще. Расскажем о лучших CRM-системах для малого бизнеса, которые объединяют электронный документооборот, подготовку заявок на онлайн-оплату и многое другое.

зачем нужна CRM система
CRM-система упрощает общение с клиентами и повышает продажи

На что обратить внимание при выборе CRM

Прежде, чем рассказать о лучших CRM-системах для малого бизнеса, определим, на что обратить внимание при выборе.

Предпринимателям стоит учитывать текущие и будущие задачи. Например, компания собрала широкую базу электронных адресов и захотела делать рассылки по электронной почте, но обнаружила, что в ее CRM нет такой возможности. Ей пришлось тратить деньги на новую систему и время на обучение сотрудников.

Какие критерии важно учесть:

  • Бесплатный тариф

У части разработчиков можно получить CRM-систему для малого бизнеса бесплатно. Функционал ограничен, но решит основные задачи предпринимателя. Бесплатный тариф хорош для начинающих бизнесменов, которые не могут тратиться, но хотят улучшить продажи.

  • Пробный период

Плюс, если у системы есть возможность попробовать полный функционал бесплатно. Даже за две недели можно понять, насколько система подходит для бизнеса. 

  • Электронный документооборот

Экономит время работников на коммуникацию друг с другом по заявкам клиентов, упрощает согласования с руководителями. Вместо бумажной волокиты сотрудник может сконцентрироваться на продажах. 

  • Конструктор сайтов

Чтобы не привлекать специалистов за дополнительные деньги, предприниматель может создавать сайты или лендинги с описанием товаров или услуг сам. Если у CRM есть такой функционал, это дополнительное преимущество. 

  • Прием оплаты

Хорошо, если CRM умеет генерировать ссылки на оплату для клиентов. По ней можно выбрать удобный способ платежа.

  • Отраслевые решения

В каждой сфере своя специфика поиска клиентов. Если CRM учитывает эти особенности и предлагает дополнительные решения, это плюс. 

Если правильно выбрать CRM-систему, можно увеличить продажи. Если открыть расчетный счет в правильном банке, можно обеспечить быстрые и стабильные платежи от клиентов. Совкомбанк предлагает выгодные условия.

Есть прекрасная возможность открыть расчетный счет в Совкомбанке с выгодными предложениями для предпринимателей! Подайте заявку, чтобы узнать индивидуальные условия, которые банк подберет для вас.

Ошибки при выборе

Предприниматели часто неправильно выбирают CRM, из-за чего она теряет эффективность. Выделяем основные ошибки.

  • Цель контроль сотрудников

CRM помогает отслеживать действия сотрудников, но основные цели — повысить эффективность продаж и помочь работникам. Поэтому вместо контроля лучше выбрать доверительное общение с менеджерами.

  • Отсутствие обучения

Можно подбирать сотрудников с опытом работы с конкретной CRM или надеяться, что они освоят ее самостоятельно. Однако более рационально пригласить специалистов, которые обучат работе с системой. Это необходимо, даже если у нее интуитивно понятный интерфейс.

  • Отсутствие внимания к обратной связи

Собственник бизнеса не должен выбирать CRM только на основе рейтингов. Куда важнее отзывы сотрудников. Если система их не устраивает, стоит рассмотреть альтернативу.

  • Экономия на техподдержке

Получать продукт без техподдержки — нерационально. Устранить проблему получится только за дополнительную плату. И она будет выше, чем ежемесячная оплата по абонентскому договору. Можно либо получать поддержку от разработчиков CRM, либо попросить их обучить ответственного сотрудника. 

ошибки при выборе CRM
Стоит учитывать мнение работников при выборе CRM, ведь им с ней работать
Факт дня
На Руси мелкие монетки называли в народе «чешуйками». Их делали из серебряных прутьев.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

В число наиболее простых и эффективных CRM-систем для малого бизнеса вошли 10 инструментов. 

1C

1C производит софт для бухгалтеров и развивает другие сервисы, в том числе CRM-систему. Ее используют более 14 тысяч компаний. 

Среди возможностей:

  • интеграция с «1С: Бухгалтерия»;
  • сквозной процесс продаж с контролем всех этапов, включая производство продукции;
  • интеграция с внешними сервисами, включая мессенджеры, e-mail, сквозную аналитику, VK Business;
  • подсистемы управления показателями, например, выставление плана продаж;
  • решения в зависимости от характера деятельности. Например, продавать услуги проще с «1С: CRM ПРОФ». Есть и универсальные системы вроде «1C: CRM. Модуль для 1C: ERP и 1C: KA2».

Цена: зависит от того, какое решение предпочтет фирма: облачное (находится на сервере разработчика) или коробочное (автономное).

Среди облачных решений есть бесплатное «1С:CRM Стартовый в облаке 1С» с неограниченным количеством места в облаке и бесплатным сервером обмена. 

Платные стоят от 9576 рублей за одного пользователя в год. 

Коробочные дороже. На окончательную цену влияет количество пользователей и объем функций. Например, коробочное решение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» за одного пользователя стоит 25 000 рублей в год. 

Резюме:

Система легко интегрируется с главным продуктом компании — бухгалтерским сервисом 1C. Здесь много функций, что усложняет интерфейс. Подойдет тем, у кого в штате есть спец по 1С — без него разобраться будет сложнее. 

Amo CRM

Отличается простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом. Система предлагает только облачные решения. 

Среди возможностей:

  • сбор заявок через внешние каналы;
  • воронка продаж;
  • интеграция с почтовыми и телефонными сервисами, собственный мессенджер;
  • возможность ставить задачи в виде списка или календаря планирования для менеджера;
  • аналитика по результатам продаж, в том числе на конкретных сотрудников;
  • мобильное приложение с функционалом внутрикорпоративного мессенджера и другими полезными опциями вроде сканирования визиток.

Цена: зависит от количества пользователей. За одного придется отдать 499 рублей в месяц в тарифе «Базовый». Если хочется больше полезных опций, есть тарифы Enterprise (2999 рублей в месяц), «Микро-бизнес» (4999 рублей в год), «Старт-ап» (14 999 рублей в год). Также можно купить дополнительные платные опции.

Есть бесплатный пробный период до 14 дней вместе с поддержкой от специалистов системы. 

Резюме:

Простая и понятная система. Однако с точки зрения функционала вряд ли сопоставима с Битрикс 24 или 1C: CRM.

Битрикс 24

Классная универсальная ЦРМ-система для бизнеса.

Возможности:

  • коммуникация с клиентом через различные каналы (соцсети и мессенджеры);
  • конструктор сайтов и интернет-магазинов;
  • инструменты для запуска рекламной кампании;
  • документооборот;
  • CRM-блок для ведения клиентской базы;
  • ссылки для оплаты заказа онлайн;
  • синхронизация с 1С;
  • готовые отраслевые ЦРМ с ориентацией на конкретную сферу бизнеса;
  • удобные рабочие чаты, которые можно создавать под каждый конкретный проект;
  • интеграция со сторонними сервисами, например, Яндекс Директ;
  • мобильное приложение, облачные сервисы.

Цена: есть бесплатная версия с базовыми функциями. Например, доступен складской учет в интернет-магазине.

Если хотите получить больше возможностей, оформляйте платный тариф. Цена на «Базовый» с доступом до пяти сотрудников — 2490 рублей в месяц.

Есть тариф «Стандартный» с более широким функционалом и числом аккаунтов (до 50) и ценой 6990 рублей в месяц. 

Тариф «Профессиональный» с доступом для 100 сотрудников стоит 13 990 рублей в месяц. Самая продвинутая версия системы «Энтерпрайз» для 1000 человек — до 33 990 рублей в месяц.

Есть пробная подписка на 15 дней. Ее можно активировать один раз на любом тарифе. 

Резюме:

Удобная CRM, которая подойдет под конкретный бизнес и поможет решить множество задач. Интерфейс интуитивно понятный. Все просто и с ценообразованием: есть гибкие тарифы в зависимости от задач предпринимателя и числа сотрудников. Серьезные недостатки обнаружить трудно.  

Битрикс 24 CRM система
Битрикс 24 — один из лидеров на рынке

RetailCRM

Систему активно используют малые и средние предприниматели. Из возможностей выделим: 

  • интеграцию с маркетплейсами, включая автоматическую загрузку заказов с распределением между сотрудниками отдела продаж;
  • поддержку более 90 сторонних сервисов;
  • контроль за остатком товара;
  • возможность проведения оплаты;
  • оформление доставки;
  • контроль задач сотрудника в течение дня;
  • возможность продавать в соцсетях и мессенджерах;
  • решения для удержания и возвращения клиентов.

Цены: есть бесплатный тариф, где доступен модуль «Продажи» — до 300 заказов в месяц. Дальше надо оплачивать по 25 рублей за заказ. 

Второй тариф — «Профессиональный». Стоит 1900 рублей в месяц за одного пользователя. На нем доступен весь функционал системы. 

Есть пробная версия на 14 дней и возможность оплатить доступ на год (от 1300 рублей за пользователя). 

На цену влияет количество человек, форма оплаты (подписка или аванс) и объем подключаемых функций. 

Резюме: 

Качественный и удобный продукт, который заточен под маркетплейсы. Для малых предпринимателей есть бесплатная версия. Из минусов: нет коробочных решений и мобильного приложения. 

Мегаплан

Простая CRM-система для малого бизнеса. Из основных возможностей выделим:

  • учет клиентов, включая создание журнала истории взаимодействия с клиентами, истории задач;
  • совершение звонков, осуществление рассылок для клиентов;
  • создание любых отчетов по сотрудникам и продажам;
  • task-менеджер для постановки задач для работников;
  • удобная интеграция с внешними программами и сервисами.

Цены: есть бесплатный доступ к полной версии системы на 14 дней и специальные цены для небольших предприятий до пяти человек. Стандартные платные тарифы: «Совместная работа +» — 384 рубля на сотрудника в месяц, «Совместная работа: Бизнес» — 699 рублей.

«Лайт» на одного человека можно купить за 599 рублей, «Клиенты и продажи +» — за 699 рублей. Самый функциональный и дорогостоящий тариф — «Бизнес» — стоит 979 рублей в месяц. 

Резюме:

Недорогая система с широким функционалом. Есть мобильное приложение и решения для отдельных сфер бизнеса. Преимущество в отсутствии ограничений по количеству пользователей. Явных минусов обнаружить не удалось.

CRM поможет увеличить продажи, а эквайринг — принимать оплату с карты онлайн.

У вас есть бизнес в интернете? Подключите интернет-эквайринг от Совкомбанка и пользуйтесь всеми преимуществами торговли онлайн.

Планфикс

Универсальная система, которая подойдет как малому, так и крупному бизнесу. Из ключевых возможностей отметим:

  • отслеживание хода работ по любому количеству проектов;
  • управление задачами команды;
  • аналитика данных в процессе работы над проектами;
  • единая точка сбора общения и задач по каждому клиенту;
  • рабочие пространства для сотрудников и клиентов;
  • интеграции с Telegram, Gmail, Office 365, Google Диск, Zapier и множеством других сервисов;
  • решения для каждого отдела компании: например, маркетинга, HR, продаж и логистики. 

Цены: есть бесплатная версия с ограниченным функционалом для компаний с пятью сотрудниками и меньше. Цена платной версии зависит от тарифного плана и срока оплаты: от одного месяца до года. Например, тариф «Профессионал» с количеством от 1 до 99 сотрудников стоит три евро в месяц. На сайте есть кнопка для оплаты гражданам России и Белоруссии.

Резюме:

Хорошая CRM-система с доступными тарифами и множеством функций. Серьезных недостатков нет.

FreshOffice

Эта система немного отличается от CRM в классическом понимании. Здесь микросервисы интегрируются друг с другом, чтобы решать задачи по документам, финансам, сделкам, аналитике, рассылкам. 

Из возможностей выделим:

  • наличие понятного кассового учета, включая приход, расход, аналитику;
  • разные уровни доступа к информации в зависимости от категории сотрудников;
  • интеграция с 1С для загрузки информации о контрагентах в документы.
  • мобильное приложение с ключевыми функциями: лиды, задачи, сделки и финансы.

Цены: единый тариф — 750 рублей за месяц. Есть возможность протестировать систему в бесплатный пробный период.

Резюме:

Неплохая CRM с хорошим объемом функций. Отдельной похвалы заслуживают мобильные приложения. Из минусов — отсутствие решений для отдельных сфер бизнеса.

ОКО CRM

С помощью этого сервиса можно систематизировать проектные задачи. Его возможности:

  • управление продажами, проектами и рассылками;
  • сбор базы данных клиентов;
  • карточки на клиентов;
  • уведомления и подсказки, обучающие материалы;
  • контроль сроков;
  • автоматический перенос данных из Excel;
  • интеграция с другими сервисами: Unisender, DaData, Bizon365, GetCourse, SMS.ru, Viber, Telegram, WhatsApp, Tilda, Тинькофф, Телфин, Яндекс Почта, VK.

Цены: от 380 рублей на одного пользователя в месяц. Есть бесплатный доступ на семь дней.

Резюме:

По функционалу система стандартная, но ее отличает высокая клиентоориентированность: обучающие материалы для сотрудников и подсказки. 

РосБизнесСофт

CRM с неплохим функционалом. Ее возможности:

  • поиск клиентов и управление продажами;
  • учет товаров, расходов и доходов, работа со складом;
  • оценка эффективности рекламных кампаний;
  • рассылки по электронной почте с отслеживанием результатов;
  • назначение и контроль за задачами;
  • интеграция со сторонними сервисами.

Цена: есть бесплатный доступ на 14 дней. Тарифы начинаются от 724 рублей за одного пользователя в месяц.

Резюме:

Качественная CRM-система с рядом полезных опций. Не отличается уникальностью, но помогает решать базовые проблемы. 

Простой бизнес

Оправдывает свое название и помогает сделать продажи простыми. Возможности:

  • настройка клиентской базы;
  • подключение заявок с сайта;
  • база знаний для обучения сотрудников;
  • отчетность по продажам и их прогнозирование, оценка эффективности рекламы;
  • интеграция с электронной почтой, иными сторонними сервисами, например, «1С: Предприятие».

Цена: бесплатный пробный доступ на 30 дней. Есть тариф Free с ограниченным функционалом без привязки к количеству пользователей за 2990 рублей на всю компанию ежемесячно.

Резюме:

Поможет повысить продажи. Из недостатков отметим отсутствие отраслевых решений и высокую стоимость.

CRM система для продаж
CRM-система помогает не только увеличить продажи, но и сделать жизнь сотрудников комфортнее

Выбрать CRM-систему — не так просто. Пробные доступы облегчают задачу. Если сервис понравился, но компания не успела опробовать все функции, можно обратиться к разработчикам с просьбой продлить пробный период.

Все цены актуальны на момент публикации статьи.

Для тех, кто ценит свое время

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
531
Артур Сафин
Артур Сафин
Пишу о финансах, экономике и инвестициях. Надеюсь, вместе мы покажем результаты уровня Уоррена Баффета.
Баннер