18 сент.

Потеряли кредитный договор: что делать, как восстановить

В век онлайн-банкинга и цифровых подписей оплатить кредит можно и без договора. Но есть случаи, когда он необходим. Эксперты рассказали, как узнать нужные данные и восстановить бумажную версию документа.

если потерял кредитный договор можно ли восстановить в банке — Хорошая новость: почти любой потерянный документ можно восстановить. Источник: Alphavector / Shutterstock / FOTODOM

Как узнать номер кредитного договора

Начнем с простой ситуации: вам нужно внести платеж по кредиту. Обычно вы платите наличными или другим способом, каждый раз вводя реквизиты. Но без договора реквизиты брать неоткуда. Отложить платеж нельзя: банки не считают потерю документов уважительной причиной просрочки.

Где посмотреть номер кредитного договора и другие реквизиты:

Мнение эксперта

Елена Тимошенко

Руководитель корпоративной и договорной практики МГКА «Бюро адвокатов “Де-юре”»

В банковском приложении. Нужные данные могут сохраниться в истории платежей или чате поддержки.
В кредитном отчете. Запросите его в Национальном бюро кредитных историй (БКИ) или через Госуслуги.
Позвоните на горячую линию банка, с которым заключен договор.

Получить бесплатную выписку из кредитной истории можно дважды в год, на бумажном носителе — раз в год. Дальше — платно.

В выписке будут указаны идентификатор и номер договора, банк, сумма кредита, наличие просрочек.

Этих данных должно хватить, чтобы вовремя внести платеж.

Если нужен сам договор, процедура восстановления зависит от банка. Закон регламентирует два момента:

договор заключают в письменной форме, любые устные договоренности недействительны (ст. 820 353-ФЗ);
копию общих условий выдают по запросу бесплатно или за комиссию, не превышающую затрат на печать (ч. 5 ст. 5 353-ФЗ). Тарифы за распечатку банки устанавливают сами, обычно в пределах 500 рублей.

Закон не требует заключать договор на бумаге. Он может существовать только в электронном виде, если оба участника могут его подписать. Банк обязан выдать вам распечатку по запросу, но может взять за это деньги.

Мнение эксперта

Ирина Андриевская

Директор по контенту и аналитике финансового маркетплейса «Выберу.ру»

Кредитный договор состоит из двух частей:

общие условия, где прописаны основные положения, например обязанности сторон;

индивидуальные — сумма, ставка, срок кредитования, график платежей и другое.

Обязанность предоставить клиенту копию индивидуальных условий кредитного договора прямо прописана в законе. Банки обычно выдают их на бумажном носителе.

Выдать дубликат должны в любом офисе банка, но Ирина рекомендует обратиться в то отделение, где вы открыли первый счет, неважно, кредитный или расчетный. Не все банки быстро обмениваются информацией между отделениями, а в «своем» офисе вас точно обслужат скорее.

Еще полезный совет: подавая письменное заявление, попросите отметить на вашем экземпляре, что обращение принято в работу, указав дату и фамилию специалиста. Если банк потеряет заявление, вы предоставите копию и писать заявление заново не понадобится.

Ещё по теме

Оставьте себе: можно ли отказаться от кредита после его получения

Читать статью

Как восстановить кредитный договор

Эксперт Елена Тимошенко пояснила, когда нужен кредитный договор: чтобы отстоять свои права в Роспотребнадзоре, Центробанке или суде. В остальных случаях достаточно номера документа.

Если потеряли кредитный договор, восстановить его можно только в банке, с которым его заключали.

Что нужно сделать:

Обратиться в отделение банка с паспортом и подать заявление на выдачу дубликата. Адреса отделений есть на официальном сайте банка.
Также можно подать онлайн-заявление на сайте или позвонить на горячую линию банка.

В каждом банке своя процедура выдачи дубликата. Она может занять до 30 дней, но обычно документ готовят в течение недели. Если данные нужны быстро, запросите номер договора и реквизиты, их сообщат сразу.

Вот пошаговая инструкция, как восстановить потерянный кредитный договор:

Мнение эксперта

Валерий Петров

Вице-президент «Мера Капитал Групп»

Действуйте по плану:

Зайдите с паспортом в отделение банка или позвоните на горячую линию, подготовив паспортные данные.
Уточните сроки выдачи и комиссию за дубликат.
Напишите заявление, оплатите комиссию (если нужно).
Получите копию, печатную или электронную (лично или в ЛК).

Если не помните номер договора, его подскажут в банке, идентифицировав вас по паспорту. Также номер часто указан в графике платежей, который выдали при подписании.

Все решается быстро, главное — иметь при себе паспорт.

Что делать, если потеряли кредитный договор после погашения

Ирина Андриевская напоминает, что необходимо хранить распечатанный договор и бумажную справку о погашении задолженности в течение трех лет (ст. 196 ГК).

Даже если вы закрыли долг без задержек, в базе данных может случиться сбой, и вам доначислят якобы неоплаченную сумму. Или кредитная организация станет частью более крупной, ваш закрытый долг перейдет к новому кредитору, который тоже может ошибочно начислить платежи или комиссии.

Имея на руках договор и справку о погашении, вы легко докажете, что к вам не может быть претензий.

Путаница с документами часто возникает, когда займов много и у всех разные сроки, платежи, ставки. Объедините их в один кредит в Совкомбанке и платите меньше. Бонусом получите рассрочку без переплат, весомый кешбэк, акции и скидки для владельцев карты «Халва».

Халва даст выход из долгов

Рефинансируйте кредиты и карты до 300 000 ₽. Получите до 24 месяцев рассрочки без переплат. Четкий график выплат поможет закрыть долг в срок.

Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Рефинансирование кредитных карт» на сайте банка sovcombank.ru

Подать заявку

Нужно ли распечатывать договор, если оформили кредит онлайн

Многие банки выдают небольшие кредиты без бумаг. Клиент вообще не приезжает в офис: общение идет по телефону, договор приходит на почту, деньги — на карту.

Мнение эксперта

Ирина Андриевская

Директор по контенту и аналитике финансового маркетплейса «Выберу.ру»

Доля онлайн-займов в первом полугодии 2025 года, по данным ЦБ, достигла 91%. Небольшие ссуды теперь оформляют безбумажно.

Полностью не избавилась от бумажных носителей, пожалуй, только ипотека — крупный и долгосрочный кредит со множеством сопутствующих документов: договор, справка об оценке, страховка и тому подобные.

Однако сегодня чаще заемщик не посещает банк, договор получает на электронную почту. Сведения об индивидуальных условиях и графике платежей хранятся в личном кабинете и мобильном приложении. В таком случае утрата бумажного договора не грозит: нельзя потерять то, чего нет.

Однако электронные носители не вечны. Можно потерять доступ к почте, забыть пароль от банковского приложения, сменить номер телефона. Жесткий диск тоже может сломаться.

Держите важные документы как минимум в трех местах: в почте или облаке, на жестком диске и в распечатанном виде. Загляните в нашу статью, как организовать бумаги и сколько хранить разные документы.

Памятка, что делать, если утерян кредитный договор

В первую очередь убедитесь, что нужен именно документ, а не реквизиты. Узнать его номер, сумму и дату платежа можно так:

перебрать квитанции, чеки, просмотреть историю платежей в банковском приложении;
поискать письма от банка, они тоже могут содержать ключевые данные;
открыть раздел «Мои кредиты» в приложении или личном кабинете;

Если не помните название банка, запросите кредитную историю на Госуслугах или в Национальном бюро кредитных историй. Если помните, звоните на горячую линию.

Если не можете найти кредитный договор, обратитесь в банк с паспортом и напишите заявление на выдачу дубликата.