Качество связи не соответствует заявленному оператором: куда жаловаться

• Куда и как жаловаться на сотового оператора и провайдера
• В каких случаях надо писать жалобу
• Как самим проверить качество интернет-соединения

Куда и как жаловаться на сотового оператора и провайдера

Каждый звонок стал лотереей? Не знаете, услышите ли собеседника или будете «наслаждаться» щелчками и гудками? Невозможно нормально работать из дома? К несчастью, проблемы со связью могут возникнуть у каждого.

Если ситуация не меняется продолжительное время, пишите претензию оператору связи. Есть несколько способов — выбирайте тот, который кажется наиболее удобным и эффективным:

1. Непосредственно оператору:

1. • на сайте или в мобильном приложении компании найдите раздел «Поддержка» или «Обратная связь»;
   • найдите форму для заполнения;
   • укажите номер телефона и обозначьте проблему, не забыв написать время и место, когда были проблемы со связью, прикрепите скриншоты или видео (если есть), которые подтверждают низкую скорость интернета или прерывание звонков.

2. Роскомнадзор:

• • откройте сайт ведомства;
  • найдите нужную форму;
  • выберите тему обращения и вид связи (интернет, мобильная, теле- или радиовещание);
  • укажите проблему, ФИО, электронный и адрес проживания;
  • подробно опишите проблемы;
  • после проверки обращения Роскомнадзор выдаст оператору предписание об устранении нарушений.

3. Роспотребнадзор. Если провайдер не принимает меры или не отвечает на претензию, обратитесь в Федеральную службу по защите прав потребителей.

4. Управление ФАС. В антимонопольную службу стоит жаловаться, когда цены на тарифы резко взлетели вверх, стали поступать рекламные звонки и «посыпался» спам.

В каких случаях надо писать жалобу

Пишите жалобу, если ваши права как абонента нарушены. И перед тем, как обратиться к интернет-провайдеру или оператору связи, ознакомьтесь с основаниями для подачи претензии:

• Проблемы с качеством связи

Звонки прерываются, интернет работает с крайне низкой скоростью, практически невозможно совершать видеозвонки? Неоднократные обращения в службу поддержки не дали результатов? 

В этом случае в претензии укажите конкретные даты и время, когда возникают проблемы, а также приложите подтверждающие документы (скриншоты истории звонков, результаты тестов скорости интернета).

• Некорректное начисление платы

Например, в счете за последний месяц указана сумма, которая значительно превышает стоимость тарифного плана. К жалобе приложите детализацию счета и запросите обоснование, почему сумма завышена.

• Нарушение условий договора

Например, в документе прописана скорость интернета 300 Мбит/с, а по факту — только 100. Получается, провайдер нарушил условия договора. В этом случае необходимо четко ссылаться на пункты договора и описывать нарушение.

• Проблемы с обслуживанием

Например, грубое обращение провайдера. При обращении в службу поддержки сотрудник проявил грубость и неуважение? Укажите в жалобе дату, время и подробности инцидента, а также, желательно, номер оператора.

Совкомбанк — надежный банк, которому доверяют миллионы клиентов. Оформите карту «Халва», чтобы шопинг приносил радость.

Как самим проверить качество интернет-соединения

Проверить качество интернет-соединения можно на специальных онлайн-сервисах.

Проще всего это сделать через онлайн-службы: SpeedTest, Speedcheck и другие. Достаточно открыть сайт и нажать кнопку Go или Start test. Несколько секунд сервис будет замерять скорость интернета, а потом выдаст итоговый отчет со всеми необходимыми данными.

• Обратите внимание на пинг. Он показывает время, за которое запрос достигает сервера и возвращается обратно. Низкий пинг важен для онлайн-игр и видеозвонков. Высокий может указывать на проблемы с маршрутизацией или перегрузку сети.
• Проверьте потерю пакетов — это ситуация, когда часть данных не доходит до получателя. Это может привести к прерыванию потокового видео, задержке в играх и другим проблемам.
• Проанализируйте стабильность соединения. Можно использовать сервисы, которые постоянно мониторят связь: например, test-stabilnosti-interneta.ru. Они покажут графики скорости и пинга за определенный период времени, что поможет выявить периодические падения и скачки.

Низкое качество связи — проблема, которая требует активного вмешательства. Не стоит мириться с некачественными услугами, за которые вы платите деньги. Помните: ваше право на качественную связь гарантировано условиями договора, и вы имеете все основания требовать их соблюдения.