Клиент убежден, что он прав, а продавец с этим не согласен? В процессе оказания услуг что-то пошло не так? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем способ отстоять свои интересы. Рассказываем, куда обращаться по защите прав потребителей.
Как собрать информацию
Елена решила пообедать в открывшемся неподалеку кафе. И блюдо дня, и десерт были вкусными, девушка осталась довольна и даже оставила чаевые. Однако через пару часов ее самочувствие ухудшилось — настолько, что пришлось вызвать скорую. Врачи подтвердили пищевое отравление. Причина явно была в ресторанных деликатесах.
Конечно, такую ситуацию — некачественно оказанная услуга, причинение вреда здоровью — нельзя оставлять без последствий. Елена хочет разобраться и наказать виновников. С чего начать?
Прежде всего собираем данные. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, потребуются доказательства. Отнеситесь ответственно к этому этапу, от него зависит успех всего дела.
Постарайтесь собрать все свидетельства, которые помогут восстановить картину событий и подтвердят вашу позицию. Это могут быть чеки, документы, выписки, видео- или фотоматериалы.
В стрессовой ситуации человек может растеряться и уже спустя несколько часов не вспомнить детали событий. Поэтому мы рекомендуем сразу зафиксировать произошедшее на любом носителе (листе бумаги, письменных и аудиозаметках на смартфоне). Лучше уж перестраховаться и записать лишние подробности, чем упустить что-то важное. Тогда и составлять обращение будет в разы проще.
Вы должны понимать: просто написать обращение о том, что таракан пробежал по вашей тарелке в ресторане — странно. Необходимо точно рассказать, где находилась тарелка с тараканом.
А в нашем примере Елене нужно:
- медицинское заключение (врач укажет симптомы и примерное время отравления);
- свидетельства того, что Елена ужинала именно в этом кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других посетителей, выписка со счета об оплате банковской картой и так далее).
Кроме того, потребуется точный юридический адрес организации, а также ФИО и должность человека, которого вы хотите привлечь к ответственности. Очевидно, это владелец кафе — именно он по закону отвечает за качество работы персонала.
В неожиданных ситуациях моментально теряешься, ведь от отравления в кафе и других подобных неприятностей никто не застрахован. В Совкомбанке вы можете застраховать здоровье и не беспокоиться о непредвиденных тратах.
Говорят, никто не застрахован от несчастного случая. На самом деле это не так. Обладатели полиса «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование застрахованы от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 млн рублей. В жизни бывает всякое, всегда лучше подстраховаться заранее!
Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Есть несколько способов подать обращение:
- заполнить форму на официальном сайте;
- лично посетить отделение ведомства;
- направить письменную жалобу Почтой России;
- написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.
Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное грамотно заполнить документ.
Как оформить обращение
Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать:
- государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь;
- ваше ФИО;
- ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта;
- адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица;
- описание происшествия (суть);
- дату и подпись.
Нельзя оскорблять оппонента (того, на кого жалуетесь) и угрожать ему. Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами.
Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой.
Частые ошибки
При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз.
Рассмотрим самые распространенные недочеты:
- не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр.;
- проблема и ситуация описаны нечетко, неясна суть произошедшего и требования заявителя;
- письмо написано неразборчивым почерком (поэтому лучше набирать текст на компьютере).
Когда ждать обратной связи
Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней, и об этом вас обязаны предупредить.
Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его его неправомерные действия или бездействие. Процесс тот же — напишите заявление и представьте доказательства. Обратиться с жалобой на ведомство или обжалованием его решения можно:
- в суд;
- в региональную прокуратуру;
- в центральный аппарат Роспотребнадзора.
Заключительный совет
Не бойтесь отстаивать свои права. Искать справедливости — вовсе не значит быть ябедой. Если каждый из нас научится вовремя пресекать нарушения, то и другие потребители будут в итоге лучше защищены.
