Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ

Роспотребнадзор настоятельно рекомендует: если потребитель столкнулся с недобросовестными производителями или поставщиками — сообщать, жаловаться, сигналить. Разберемся, как грамотно добиваться справедливости.

• Как собрать информацию
• Как подать жалобу в Роспотребнадзор
• Как оформить обращение
• Частые ошибки 
• Когда ждать обратной связи
• Заключительный совет

Клиент убежден, что он прав, а продавец с этим не согласен? В процессе оказания услуг что-то пошло не так? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем способ отстоять свои интересы. Рассказываем, куда обращаться по защите прав потребителей.

Как собрать информацию

Конечно, такую ситуацию — некачественно оказанная услуга, причинение вреда здоровью — нельзя оставлять без последствий. Елена хочет разобраться и наказать виновников. С чего начать?

Прежде всего собираем данные. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, потребуются доказательства. Отнеситесь ответственно к этому этапу, от него зависит успех всего дела. 

Постарайтесь собрать все свидетельства, которые помогут восстановить картину событий и подтвердят вашу позицию. Это могут быть чеки, документы, выписки, видео- или фотоматериалы. 

В стрессовой ситуации человек может растеряться и уже спустя несколько часов не вспомнить детали событий. Поэтому мы рекомендуем сразу зафиксировать произошедшее на любом носителе (листе бумаги, письменных и аудиозаметках на смартфоне). Лучше уж перестраховаться и записать лишние подробности, чем упустить что-то важное. Тогда и составлять обращение будет в разы проще.

Вы должны понимать: просто написать обращение о том, что таракан пробежал по вашей тарелке в ресторане, — странно. Необходимо точно рассказать, где находилась тарелка с тараканом. 

А в нашем примере Елене нужно:

• медицинское заключение (врач укажет симптомы и примерное время отравления);
• свидетельства того, что Елена ужинала именно в этом кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других посетителей, выписка со счета об оплате банковской картой и так далее). 

Кроме того, потребуется точный юридический адрес организации, а также Ф. И. О. и должность человека, которого вы хотите привлечь к ответственности. Очевидно, это владелец кафе — именно он по закону отвечает за качество работы персонала.

В неожиданных ситуациях моментально теряешься, ведь от отравления в кафе и других подобных неприятностей никто не защищен. В Совкомбанке вы можете застраховать здоровье и не беспокоиться о непредвиденных тратах. 

Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление. 

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Есть несколько способов подать обращение:

• заполнить форму на официальном сайте;
• лично посетить отделение ведомства;
• направить письменную жалобу Почтой России;
• написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.

Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное — грамотно заполнить документ. 

Как оформить обращение

Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать:

• государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо Ф. И. О. и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь;
• ваше Ф. И. О.;
• ваши контактные данные, почтовый адрес, электронную почту;
• адрес организации, Ф. И. О., должность обвиняемого лица;
• описание происшествия (суть);
• дату и подпись.

Нельзя оскорблять оппонента (того, на кого жалуетесь) и угрожать ему. Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами.

Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой.

Частые ошибки

При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз. 

Рассмотрим самые распространенные недочеты:

• не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр.;
• проблема и ситуация описаны нечетко, неясна суть произошедшего и требования заявителя;
• письмо написано неразборчивым почерком (поэтому лучше набирать текст на компьютере).

Когда ждать обратной связи

Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней, и об этом вас обязаны предупредить.

Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его неправомерные действия или бездействие. Процесс тот же — напишите заявление и представьте доказательства. Обратиться с жалобой на ведомство или обжалованием его решения можно: 

• в суд;
• в региональную прокуратуру;
• в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Заключительный совет

Не бойтесь отстаивать свои права. Искать справедливости — вовсе не значит быть ябедой. Если каждый из нас научится вовремя пресекать нарушения, то и другие потребители будут в итоге лучше защищены.