Баннер
Умный потребитель

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ

Анастасия Васьянова
/ 4 октября 2023 14:10
38.0 тыс.
7 мин.

Роспотребнадзор настоятельно рекомендует: если потребитель столкнулся с недобросовестными производителями или поставщиками — сообщать, жаловаться, сигналить. Разберемся, как грамотно добиваться справедливости.

ноутбук, женщина
Шаг за шагом к защите прав — оформляем жалобу в Роспотребнадзор. Источник: https://unsplash.com

Клиент убежден, что он прав, а продавец с этим не согласен? В процессе оказания услуг что-то пошло не так? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем способ отстоять свои интересы. Рассказываем, куда обращаться по защите прав потребителей.

Как собрать информацию

Елена решила пообедать в открывшемся неподалеку кафе. И блюдо дня, и десерт были вкусными, девушка осталась довольна и даже оставила чаевые. Однако через пару часов ее самочувствие ухудшилось — настолько, что пришлось вызвать скорую. Врачи подтвердили пищевое отравление. Причина явно была в ресторанных деликатесах. 

Конечно, такую ситуацию — некачественно оказанная услуга, причинение вреда здоровью — нельзя оставлять без последствий. Елена хочет разобраться и наказать виновников. С чего начать?

Прежде всего собираем данные. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, потребуются доказательства. Отнеситесь ответственно к этому этапу, от него зависит успех всего дела. 

Постарайтесь собрать все свидетельства, которые помогут восстановить картину событий и подтвердят вашу позицию. Это могут быть чеки, документы, выписки, видео- или фотоматериалы. 

В стрессовой ситуации человек может растеряться и уже спустя несколько часов не вспомнить детали событий. Поэтому мы рекомендуем сразу зафиксировать произошедшее на любом носителе (листе бумаги, письменных и аудиозаметках на смартфоне). Лучше уж перестраховаться и записать лишние подробности, чем упустить что-то важное. Тогда и составлять обращение будет в разы проще.

Вы должны понимать: просто написать обращение о том, что таракан пробежал по вашей тарелке в ресторане — странно. Необходимо точно рассказать, где находилась тарелка с тараканом. 

А в нашем примере Елене нужно:

  • медицинское заключение (врач укажет симптомы и примерное время отравления);
  • свидетельства того, что Елена ужинала именно в этом кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других посетителей, выписка со счета об оплате банковской картой и так далее). 

Кроме того, потребуется точный юридический адрес организации, а также ФИО и должность человека, которого вы хотите привлечь к ответственности. Очевидно, это владелец кафе — именно он по закону отвечает за качество работы персонала.

В неожиданных ситуациях моментально теряешься, ведь от отравления в кафе и других подобных неприятностей никто не застрахован. В Совкомбанке вы можете застраховать здоровье и не беспокоиться о непредвиденных тратах. 

Говорят, никто не застрахован от несчастного случая. На самом деле это не так. Обладатели полиса «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование застрахованы от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 млн рублей. В жизни бывает всякое, всегда лучше подстраховаться заранее!

Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление. 

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Есть несколько способов подать обращение:

  • заполнить форму на официальном сайте;
  • лично посетить отделение ведомства;
  • направить письменную жалобу Почтой России;
  • написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.

Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное грамотно заполнить документ. 

Факт дня
На Апеннинах в Италии можно получить кредит под залог сыра.

Как оформить обращение

Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать:

  • государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь;
  • ваше ФИО;
  • ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта;
  • адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица;
  • описание происшествия (суть);
  • дату и подпись.

Нельзя оскорблять оппонента (того, на кого жалуетесь) и угрожать ему. Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами.

Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой.

Частые ошибки

При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз. 

Рассмотрим самые распространенные недочеты:

  • не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр.;
  • проблема и ситуация описаны нечетко, неясна суть произошедшего и требования заявителя;
  • письмо написано неразборчивым почерком (поэтому лучше набирать текст на компьютере).
ноутбук, женщина
Внимательность при заполнении документов — залог точности и надежности. Источник: https://unsplash.com

Когда ждать обратной связи

Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней, и об этом вас обязаны предупредить.

Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его его неправомерные действия или бездействие. Процесс тот же — напишите заявление и представьте доказательства. Обратиться с жалобой на ведомство или обжалованием его решения можно: 

  • в суд;
  • в региональную прокуратуру;
  • в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Заключительный совет

Не бойтесь отстаивать свои права. Искать справедливости — вовсе не значит быть ябедой. Если каждый из нас научится вовремя пресекать нарушения, то и другие потребители будут в итоге лучше защищены.

Подпишитесь на дайджест

Отберем самые полезные материалы и доставим вам на почту. Все о покупках, сбережениях и тонкостях мира финансов
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
38.0 тыс.

Комментарии

Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу

Баннер