Баннер
Умный потребитель

Возврат товара надлежащего качества

Артур Сафин
/ 15 февраля 2023 14:45
6.6 тыс.
30 мин.
Текст изменился / 18 сентября 2023

Ситуация: вы выбрали идеальную пару туфель, но после примерки дома поняли, что они жмут. Не переживайте — вы не выбросили деньги. По закону даже качественную вещь можно вернуть. Рассказываем, когда можно оформить возврат товара надлежащего качества.

срок возврата товара надлежащего качества
Товар можно обменять в течение 14 дней, дата покупки сюда не входит Источник: freeimages.com

Нормы закона о защите прав потребителей

Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме.

Срок возврата 14 дней, и день покупки не входит в этот срок.

Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

Чтобы не думать в будущем о возврате вещи, покупайте в проверенных магазинах. Воспользуйтесь списком партнеров Халвы. Помимо надежности, вы получите беспроцентную рассрочку и кешбэк.

Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17% с подпиской «Халва.Десятка». А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!

Условия возврата товара

  • Заменить можно только непродовольственные товары

Продукты питания и другие продовольственные товары можно обменять только по доброй воле продавца.

  • Вещь не использовали

Например, вы купили футболку. Надели ее несколько раз и постирали. Вы не сможете вернуть товар, так как следы носки будут заметны.

Если у продавца будут сомнения, он может провести экспертизу, которая подтвердит следы носки.

  • Вещь сохраняет товарный вид

Возьмем ту же футболку. Если вы после примерки испачкаете ее брызгами от еды, вернуть вещь уже не удастся.

  • Товар не потерял потребительских свойств

Если футболка из-за действий покупателя порвалась, то ее нельзя носить

  • Покупатель сохранил пломбы и ярлыки от производителя

Если сомневаетесь в вещи, не стоит сразу срывать все бирки изготовителя. Отсутствие этикеток продавца не проблема, без них товар можно вернуть.

Можно ли вернуть товар без чека

доказательства покупки без чека
Если есть другие подтверждения покупки, то можно обойтись без чека  Источник: freeimages.com

Для обмена нужен кассовый чек. Если его нет, в суде покупатель использует другие доказательства покупки, в том числе:

  • Показания свидетелей

Очевидцы вашей покупки подтверждают ее в суде. Обычно в роли свидетелей выступают друзья или знакомые, ходившие в магазин с покупателем. Найти других очевидцев проблематично, ведь покупатель не знает их контактов.

  • История банковских операций

Если оплачивали безналом, то подтвердить операцию можно выпиской по банковскому счету. Помимо выписки, запросите справку о конкретной операции. В ней будет указан получатель платежа и все данные о транзакции.

  • Информация от продавца

Многие крупные магазины идут навстречу покупателям и ищут информацию о покупке. Покупатель указывает примерные дату и время  приобретения, а продавец сверяет эти сведения со своей историей продаж.

  • Дисконтная карта

Если при покупке оформляли скидку, то она появится в истории скидочной карты. Посмотреть информацию можно в личном кабинете на сайте программы лояльности магазина.

Важно! Бумажные чеки быстро мнутся и выгорают. А еще их легко потерять. Поэтому для надежности просите магазин оформить электронный чек. Продавец подгрузит данные о покупке смской или по e-mail. Платежный документ всегда будет под рукой.

Список Правительства

Правительство РФ утвердило перечень невозвратных вещей. Их разбили на 14 групп:

  1. Парфюмерия и косметика. Например, невозможно заменить духи или туалетную воду.
  2. Товары для лечения и предотвращения болезней. В их числе лекарства.
  3. Товары личной гигиены. Нельзя обменять расчески и даже парики.
  4. Товары с оплатой за единицу длины. В их числе текстиль, кабели, стройматериалы и материалы для отделки.
  5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Трусы, носки и прочие подобные товары заменять запрещено.
  6. Вещи из полимерных материалов и контактирующие с пищей. Сюда включают посуду, пищевые пакеты и пленку.
  7. Химикаты. В этой группе пестициды, агрохимикаты, стиральные порошки.
  8. Мебельные гарнитуры. Единый комплект столов и стульев, комбинация диванов и кресел. Если потребитель купил просто стул или стол вне мебельного гарнитура, он может его вернуть.
  9. Драгоценности. Невозможен обмен сережек, колец, браслетов, цепочек. Но бижутерию вернуть можно.
  10. Транспорт, комплектующие к нему. Нельзя обменять прогулочные суда или, например, коробку передач для автомобиля.
  11. Технически сложные товары с гарантией от года и более. Например, это электроплита, холодильник.
  12. Оружие, патроны  и иные комплектующие. Покупатель травматического пистолета обменять его не сможет.
  13. Животные и растения. Мы в ответе за тех, кого приручили. Речь идет и о котиках, и о крупном домашнем скоте.
  14. Непериодические издания. Произведение Дж. Орэулла «1984» обменять не получится, журнал «Теленеделя» можно.

Анатолий купил жене Авдотье золотые серьги на годовщину свадьбы. Английская застежка супруге не подошла, она не смогла их носить.

Чтобы золото не лежало без дела, Анатолий решил вернуть его в магазин. Из-за того, что это драгоценность, магазин в возврате отказал.

Если бы Анатолий подарил позолоченные серьги с цирконием, то возврат могли бы оформить.

Не хватает денег на желаемую вещь? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка. Рассчитать его ежемесячный платеж можно в кредитном калькуляторе.

Продавец может проявить добрую волю и разрешить возврат качественных вещей даже если Правительство РФ включило товар в свой список.

Факт дня
Из-за особенностей климата Вьетнам стал страной, использующей пластиковые деньги. А все потому, что бумажные купюры буквально растворялись в сезон дождей.

Пошаговая инструкция по возврату вещи

  • Возьмите купленную вещь и чек

Если потеряли чек, то соберите другие доказательства, например, выписку по банковской карте.

  • Обратитесь к продавцу

Если это сеть, то можно пойти в ближайший магазин. Продавец попросит составить заявление на возврат.

Если вещь приняли назад, выберите аналогичный товар. Если его нет в продаже, потребуйте вернуть деньги. Продавец должен их возвратить в трехдневный срок.

Продавец отказал в возврате

  • Составьте письменную претензию

В ней подробно опишите ситуацию: когда купили вещь, по каким причинам и в какое время возвращали. Подкрепите свои доводы копиями доказательств. После слова «прошу» сформулируйте требования к продавцу, укажите реквизиты для перевода денег.

Претензию можно вручить продавцу в магазине: тогда просите его расписаться о получении на копии претензии. Либо отправьте заявление почтой: заказным письмом или с описью вложения.

  • Обратитесь в суд

Если претензия оставлена без ответа, то покупатель обращается в суд. Здесь он может взыскать деньги за покупку, проценты за пользование чужими, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить его требования.

суд защита прав потребителей
При отказе продавца обменять товар добровольно потребитель может обратиться в суд Источник: freeimages.com

Резюмируя, отметим:

  1. Вернуть качественную и исправную вещь можно. Сохраните все бирки на ней, ее товарный вид и потребительские свойства.
  2. Покупатели могут обменивать только непродовольственные вещи. А еще среди них есть не подлежащие возврату.
  3. Обменять вещь нужно за 14 дней (день покупки в срок не входит). Если менять не на что, потребуйте возврата денег. Их должны зачислить в трехдневный срок.
  4. Если продавец не хочет обменивать товар, напишите претензию. Далее обратитесь в суд.
  5. Кассовый чек при возврате нужен. Однако если его нет, можно использовать другие доказательства, например, выписку по банковскому счету.
  6. У магазина могут быть свои правила возврата, но они не могут ухудшать положение покупателя в сравнении с законом.

Вернуть качественный товар реально, главное соблюдайте перечисленные правила.

Подпишитесь на дайджест

Отберем самые полезные материалы и доставим вам на почту. Все о покупках, сбережениях и тонкостях мира финансов
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
6.6 тыс.
Артур Сафин
Артур Сафин
Пишу о финансах, экономике и инвестициях. Надеюсь, вместе мы покажем результаты уровня Уоррена Баффета.
Баннер