Баннер
Умный потребитель

Что такое аналогичный товар при замене

Вероника Журавлева
/ 7 декабря 2022 14:05
8 мин.
Текст изменился / 14 сентября 2023

В каких случаях покупатель может требовать замену товара на аналогичный и что значит «аналог» в данном случае? Изучаем закон «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право получить качественный товар – на страже этого постулата стоит закон «О защите прав потребителей». Однако важно понимать, как положения нормативно-правового акта работают на практике, чтобы получить все причитающееся по закону.

замена товара по гарантии на аналогичный
Что делать, если качество покупки разочаровало? Ищем ответы в законе «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно вернуть товар

Ситуации, в которых покупателю гарантирован обмен товара или возврат денег, могут быть разными. Первым делом стоит внимательно изучить покупку и понять, нет ли брака.

С браком

Если покупателя не предупредили о недостатках выбранного изделия, обнаружив брак, он имеет право:

  • потребовать ремонт и приведение изделия в надлежащий вид. Это может быть сделано силами продавца или покупателя с возмещением затрат;
  • вернуть бракованную покупку в магазин и получить уплаченные деньги обратно;
  • заменить изделие с браком на точно такой же товар другой марки (модели, артикула). Если выбранный аналог дешевле, продавец должен возместить разницу из кассы. Если же дороже – покупателю придется доплатить.

Продавец обязан заменить товар с выявленным браком на совершенно новый. Гарантийный срок для него отсчитывается заново.  

Исключения – ситуация, когда покупателя о недостатках предупредили.

Марина присмотрела сумку. Размер, цвет, форма – сумка именно та, что девушка уже давно искала. Одна беда – в магазине остался последний экземпляр, с витрины. Ничего критичного, но есть небольшие потертости и одна из внутренних молний требует замены. 

Признав недостатки товара, продавец предложил скидку в 40%, и Марина согласилась. В гарантийный талон внесли информацию о недочетах, и покупательница расписалась в том, что она против состояния товара возражений не имеет. Таким образом, вернуть сумку, сославшись на брак, Марина уже не сможет.

Покупать то, что хочется, помогает карта «Халва». Держатели Халвы могут воспользоваться беспроцентной рассрочкой. Просто разделите стоимость приглянувшейся сумки или пары туфель на количество месяцев рассрочки – и получите размер платежа: никаких процентов, скрытых платежей и комиссий.

Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она, словно швейцарский нож, содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 15% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!

Без брака

Клиент имеет право заменить товар на аналогичный и в ситуациях с продукцией надлежащего качества. В этом случае основанием для возврата становится не брак, а то, что покупателю не подошел:

  • фасон;
  • цвет;
  • размер.

Если качество или характеристики приобретенного изделия при ближайшем рассмотрении не устроили покупателя, он может потребовать замену товара на аналогичный.

Какой товар считается аналогичным  

Покупатель может в течение гарантийного срока обменять бракованный товар на изделие той же марки, модели или артикула. Хорошо, если в магазине есть точно такой же экземпляр, но нужного покупателю размера (цвета или фасона). А что делать, если его нет? Тогда на сцене появляется товар, обозначенный в законе как аналогичный.

замена товара по гарантии на аналогичный
При замене черное пальто вместо белого того же фасона будет считаться аналогичным товаром

Это может быть изделие другой марки, модели или артикула, оно может отличаться по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и даже комплектации от выбранного изначально.  

Если продавец не может предложить аналог, что делать дальше, решает покупатель. Он имеет право получить обратно свои деньги, вернув покупку, или дождаться поступления аналогичного изделия, технические характеристики которого соответствуют его запросам. О поступлении обязан сообщить продавец.

Так как нормативные документы не оговаривают срок, в который продавец обязан известить покупателя о поступлении аналога, лучше не просто прийти к соглашению на словах, а оформить договоренности на бумаге.

Сделать это можно в свободной форме, но соглашение обязательно должно содержать информацию о покупателе, данные продавца, основные характеристики товара (наименование, артикул, цвет, модель и другую значимую информацию), обязательство продавца передать клиенту товар сразу, как только он поступит, а также дату и время оформления договоренности.

Когда аналогичный товар поступит в магазин, продавец должен известить покупателя – у последнего есть две недели, чтобы забрать свое приобретение.

Факт дня
На Руси мелкие монетки называли в народе «чешуйками». Их делали из серебряных прутьев.

Сроки замены

Вот какие сроки на замену товара обозначены в законе «О защите прав потребителей»: 

  • 7 дней дается продавцу на замену изделия с браком, если покупатель выбрал этот вариант. Если продавец не укладывается в эти сроки, то по заявлению клиента в течение трех дней он обязан предоставить подменный товар с аналогичными характеристиками, которым покупатель сможет пользоваться, пока продавец не решит вопрос с заменой. Среди исключений – автомобили, микроволновки и ювелирные украшения. Полный список – здесь.
  • 20 дней – если нужна экспертиза бракованного изделия. Она может потребоваться, чтобы установить причину поломки. Что ей стало – производственный брак или действия потребителя?
  • 1 месяц есть у продавца, если на момент обращения покупателя у него не было товара на замену. Не определен срок, если дело происходит на Крайнем Севере. Здесь продавцу дается время до ближайшей доставки товара с Большой земли.
  • 2 года, если другой гарантийный срок не обозначен производителем или продавцом, есть у покупателя, чтобы обратиться с претензией на производственный брак и потребовать замены товара на аналогичный. Важная деталь – для сезонных товаров отсчет начинается не в момент покупки, а после наступления сезона. Эти даты определяются региональными властями. Например, в Москве зимним сезоном считается период с 1 ноября до конца февраля, а в Иркутской области – с 4 октября по 26 апреля.

Все эти сроки – для ситуаций с бракованной продукцией. Если причина замены не производственный брак, а неверный размер, цвет или фасон, то на замену у покупателя есть две недели, причем отсчет стартует со следующего после покупки дня.

При этом он обязан вернуть товар в том же виде, что и получил его от продавца, – без следов использования и со всеми бирочками, ярлыками и пломбами. Это логично, ведь продавец должен продать товар, не подошедший одному покупателю, другому, иначе он просто разорится.

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. На случай своеобразного кассового разрыва в семейном бюджете – например, когда товар сдан, а деньги за него еще не пришли – хорошо иметь запасной кошелек. 

Хороший способ сберечь деньги онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 10% годовых в мобильном приложении «Халва Совкомбанк».

Исключения из правил

Замена товара на аналогичный
Ткани и другие товары, отпускаемые метражом, можно вернуть только в случае брака

Правила возврата и обмена товара не распространяются на некоторые категории продукции. Их список определяется постановлением правительства. В частности, в него входят:

  • предметы личной гигиены, а также бигуди, заколки и резинки для волос;
  • парфюмерия и косметика;
  • продукция, которую продают на отрез: ткани, ленты и кружева, а также строительные материалы, например, провода, шланги, линолеум и т. д.;
  • белье и носки;
  • посуда и кухонная утварь;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили.

Как видите, во многих ситуациях закон встает на сторону покупателя. Самое главное – знать свои права и не стесняться их отстаивать.

Для тех, кто ценит свое время

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
Вероника Журавлева
Вероника Журавлева
Расскажу, как накопить, сохранить и приумножить. Помогу найти баланс между бережливостью и расточительством.
Баннер