Вызываем мастера
Из-за протечки может пострадать ваше жилье, квартиры сверху или снизу. Причины тоже могут быть разными: прорвало водопровод или канализацию, протекла крыша, залило лоджию с улицы. Порядок действий в любом случае одинаковый.
Пошаговые действия, если вам залили квартиру по вине управляющей компании:
- Отключите электричество в квартирном щитке.
- Сразу же позвоните в УК. В течение двух часов придет сантехник, устранит течь и составит акт о затоплении (заливе).
- Если течет от соседей сверху, сообщите им. Если проблема на вашей территории, постарайтесь перекрыть воду и свяжитесь с соседями снизу.
- Пригласите свидетелей (соседей по этажу). Это необязательно, если вы доверяете УК. Но со свидетелями надежнее: они помогут зафиксировать ущерб, который вы можете не и заметить в стрессе, и проследят за действиями представителей УК.
- Сфотографируйте все повреждения или снимите видео. Сделайте пару общих фотографий с разных ракурсов и несколько крупных планов: пятна на потолке, вздувшийся ламинат, мокрую бытовую технику.
- Приступайте к уборке. Соберите воду с пола, чтобы не протекла ниже, но не сливайте ее с натяжного потолка и не убирайте вздувшуюся краску с потолка и мебели — иными словами, не уничтожайте «улики».
Цель первого этапа: точно и в полном объеме зафиксировать ущерб и его причину. По результатам управляющая компания составляет акт о затоплении квартиры.
Составляем акт
Акт о затоплении — ваш главный документ в дальнейших разбирательствах с УК. Его составляют в свободной форме в течение двенадцати часов после аварии.
Что должно быть в акте:
- точный адрес квартиры и дата осмотра;
- состав комиссии;
- где обнаружена течь: на потолке, стыке стен и потолка, из трубы;
- описание пострадавших объектов и повреждений;
- причина течи.
В законодательстве не прописаны правила составления акта о заливе квартиры. УК руководствуются общей практикой по составлению технических документов.
Кто подписывает акт:
- собственник пострадавшей квартиры или его представитель (например, арендатор);
- собственник или представитель квартиры, где обнаружена течь;
- администратор и сантехник из УК.
Также можно привлечь одного-двух соседей в качестве понятых. Они засвидетельствуют, что осмотр состоялся по правилам, ущерб зафиксирован, причины аварии установлены.
Свидетели точно понадобятся, если присутствуют не все заинтересованные лица: например, течет из квартиры сверху, но там никого нет.
Перед тем, как подписать акт, убедитесь, что там описаны все повреждения. Осмотрите мебель, проверьте, работает ли техника.
Как правило, по источнику течи сразу понятно, кто виноват. Это тоже отражают в акте. Исключение — когда провести осмотр не удалось: например, в квартире, откуда течет, никого нет или трубы заделаны в стену и хозяин не позволяет их вскрывать.
Недобросовестные УК пользуются неопытностью жильцов и пытаются переложить вину на них. Для этого нужно доказать, что жилец переделал коммуникации, неправильно с ними обращался или использовал квартиру не по назначению.
Не подписывайте акт, если:
- там описан ремонт, который вы не делали;
- искажены условия проживания (например, указано, что в квартире зимой были открыты окна, то есть трубы могло прорвать от мороза);
- неправильно описано состояние коммуникаций, например, зафиксированы открытые краны, дополнительные врезки;
- занижен объем ущерба.
Что можно сделать, если квартиру затопило по вине управляющей компании, но сотрудники не зафиксировали это в акте: допишите недостающие сведения сами на свободном месте и подпишите. Внесите все, что считаете важным: ущерб, источник течи. Пример: «Сотрудник УК отказался фиксировать плесень вокруг трубы и залитый водой холодильник Bosch».
Подписанный акт заверяют печатью УК.
УК не обязана выдавать акт на месте. По закону у нее есть двенадцать часов с поступления заявки. Если двенадцать часов прошли, подайте письменную заявку на выдачу акта. Отправьте ее по электронной почте или лично принесите в офис УК. В офисе заявку должны зарегистрировать и сообщить вам входящий номер.
Важно: оценить ущерб можно и без акта. Если УК тянет время, начинайте искать эксперта-оценщика.
Легче всего взыскать ущерб владельцам застрахованных квартир. Их задача — доказать ущерб и наступление страхового случая. Страховая выплатит деньги на ремонт, а дальше разберется с УК сама.
Доверяйте свое жилье надежной страховой и внимательно читайте договор. Недобросовестные компании часто утверждают, что затопление по вине УК — не страховой случай, или еще как-то уклоняются от выплат. Выбирайте компанию с прозрачными условиями и адекватными ценами.
Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое. Главное — обретите уверенность в завтрашнем дне с Совкомбанк Страхование.
Оцениваем ущерб
По закону оценить ущерб могут только специалисты, сдавшие экзамен по направлению «Оценка недвижимости». Они есть почти в каждом городе.
Экспертиза обойдется примерно в 4000–5000 рублей. Стоимость зависит от количества пострадавших помещений. Оплачивает экспертизу заказчик. В дальнейшем вы сможете потребовать от УК возместить ее стоимость — добровольно или через суд.
Оценщик попросит документы:
- акт о заливе, выданный УК (необязательно);
- ваш паспорт и документы на квартиру;
- техпаспорт квартиры (выдают в ближайшем БТИ);
- поэтажный план (в БТИ или МФЦ).
Хорошо, если у вас сохранились чеки на испорченное имущество: мебель, технику, отделку. Если нет, ничего страшного. Оценщики в любом случае будут ориентироваться на актуальные расценки.
Обычно экспертиза занимает два-три дня. Вы получите заключение на четырех-пяти листах, где будут указаны данные и квалификация эксперта, методика и документы, которыми он пользовался, подробный перечень дефектов и способ их устранения (ремонт, замена). В конце будет указана сумма ущерба.
Имея на руках заключение эксперта, вы можете взыскать деньги на ремонт с УК.
Добиваемся выплат
Получив заключение эксперта, направьте претензию в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению. Укажите сумму ущерба, счет, куда переводить деньги, и приложите заключение.
Вам должны ответить в течение 10 дней. Вместо выплат УК может предложить сделать ремонт своими силами: переклеить обои, переложить ламинат. Неплохой вариант, если пострадала только отделка и вы уверены в добросовестности рабочих.
Если ответа нет или УК отказалась платить, а договориться не получается, идите в суд. Сначала составьте досудебную претензию, если не поможет — иск.
При ущербе меньше 50 000 рублей обратитесь к мировому судье, больше — в районный суд. Платить пошлины не нужно.
Приготовьтесь к тому, что юрист управляющей компании постарается снизить ущерб или переложить на вас ответственность за залив квартиры. Возможно, потребуется еще одна экспертиза, уже судебная. По возможности, привлекайте своего юриста — если выиграете дело, сможете взыскать стоимость его услуг с ответчика.
Выиграв дело и получив исполнительный лист, обратитесь в банк, где находится счет УК. Он выдаст деньги без участия УК.
Суды порой тянутся месяцами, и приходится начинать ремонт за свои деньги. Чтобы снизить финансовую нагрузку, оформите карту «Халва» и покупайте материалы и технику в рассрочку или с приятным кешбэком.
Затраты на стройматериалы при ремонте всегда довольно значительны. Но есть отличный способ снизить нагрузку на свой кошелек. С картой «Халва» вы можете приобретать любые товары в магазинах для ремонта — партнерах Халвы — в беспроцентную рассрочку на срок до 24 месяцев.
Частые вопросы и ссылки на законы
В идеале вопрос протечек решается быстро и легко. УК признает вину, чинит трубы и выплачивает ущерб. Вы делаете ремонт и вспоминаете об аварии как о приключении.
Но на практике так бывает не всегда, а собственники не всегда знают, что делать, если квартиру затопило по вине управляющей компании. В этом разделе собраны частые проблемы и ссылки на законы, которые помогут вам отстоять свои интересы.
Протекла кровля
В постановлении пленума ВАС РФ №64 и п. 2. постановления правительства РФ №491 говорится, что за обслуживание крыши МКД отвечает управляющая компания.
Мастера долго нет
Согласно п. 108 ПП № 354 УК обязана прислать дежурного в течение двух часов после поступления заявки об аварии. Там же подробно описано, как составить акт и оценить ущерб.
УК перекладывает ответственность на вас
В п. 153 ПП № 354 говорится, что УК отвечает за вред, нанесенный здоровью или имуществу из-за неправильно работающего оборудования или инструментов.
В п. 5 ПП РФ № 491 сказано, что УК отвечает за коммуникации до запорного вентиля. Вы отвечаете только за трубы и шланги после вентиля: подводки смесителей в ванной, кухне и к бачку унитаза, полотенцесушитель.
За радиаторы отопления отвечает собственник, если поменял их за свой счет или на них есть перекрывающий кран. Если крана нет, это тоже зона ответственности УК.
Часть 1 ст. 161 ЖК РФ обязывает УК делать проживание граждан в доме безопасным и благоприятным, а именно следить за содержанием общего имущества. У нее должны быть акты о технических осмотрах, обслуживании и ремонте.
Ваши обязанности как собственника прописаны в п. 158 ПП РФ № 354 и ч. 4 ст. 30 ЖК РФ. Там сказано, что вы должны использовать внутриквартирное оборудование по назначению и поддерживать его в хорошем состоянии.
УК навязывает свою оценку ущерба
В приказе №257 Министерства экономического развития РФ сказано, что оценивать стоимость ущерба можно только сдав квалификационный экзамен.
Сантехники, главный инженер, администраторы, директор УК, старшие по подъезду могут при желании составить рекомендательную смету. Но никакой юридической силы она иметь не будет.
Теперь вы знаете, что делать, если квартиру затопило по вине управляющей компании. Возможно, взыскать ущерб удастся не сразу, но большинство компаний идут на мировую, получив досудебную претензию. А может, у вас та самая идеальная УК, которая и акт правильно составит, и вину сразу признает, и выплаты не задержит.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи
