Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Если счета в квитанциях непомерно растут, с фасада дома осыпается штукатурка, а огромная замерзшая куча неубранного снега продолжает украшать двор до конца марта — пора писать жалобу на управляющую компанию. Расскажем, как заставить УК работать.
Зачем нужна управляющая компания
Задача УК — содержать многоквартирный дом в порядке. Следить, чтобы батареи в квартирах жильцов были теплые, мусор вывозился вовремя, лифт работал исправно.
Управляющую компанию выбирают общим голосованием собственников сроком на пять лет. Если всех все устраивает, договор продлевается. Если УК не справляется с обязанностями, жильцы вправе ее поменять.
Помните, что вы наняли УК на работу и оплачиваете ее услуги. Это повод требовать добросовестного выполнения обязательств. Чтобы понимать, за что вы платите, изучите договор с УК. Если потеряли — не страшно, можно попросить копию.
Деятельность управления многоквартирными домами регулируется Жилищным кодексом. В законе прописан перечень обязательных работ, которые возлагаются на коммунальщиков. Остальное — по договоренности собственников и УК.
О проделанной работе с точностью до копейки УК обязана публично отчитываться.
Посмотреть отчет можно:
- на официальном сайте УК;
- на сайте ГИС ЖКХ;
- на стенде с информацией в подъезде.
Чтобы вам не приходилось отчитываться и беспокоиться о потраченных средствах, оформите карту «Халва» от Совкомбанка. С ней можно выгодно тратить и одновременно копить.
Бывает ли шопинг выгодным?
Да! Если покупать с Халвой: до 10% кешбэка, покупки в рассрочку от 10 месяцев в 260 000+ магазинов-партнеров, до +4% к ставке вклада, бесплатное обслуживание.
Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Карты»/«Карта Халва» на сайте банка sovcombank.ru
Хорошо, когда с УК повезло и она качественно работает. А что делать, если коммунальщики не выполняют свои обязательства? Писать жалобу.
Способы пожаловаться на управляющую компанию
- Позвонить диспетчеру.
- Написать жалобу директору УК.
- Обратиться в жилищную инспекцию.
- Написать в Роспотребнадзор.
- Пойти в прокуратуру.
- Подать в суд.
Диспетчерская служба
Сразу идти в суд не стоит — это крайний вариант, если другие способы решения вопроса не помогают. Начните с малого: позвоните диспетчеру УК и выскажите суть проблемы или претензии. Уборщица плохо моет пол в подъезде, лифт постоянно ломается или каждую неделю отключают воду — расскажите обо всем, что наболело.
Если произошла аварийная ситуация: прорвало батарею, отключили электричество — также обращайтесь к диспетчеру.
Сотрудник обязан зафиксировать ваше обращение, сообщить номер заявки, по которой можно отслеживать работу, и примерный срок выполнения.
Поводы для обращения:
- аварийная ситуация: сломался лифт, прорвало трубу, отключили воду;
- любые вопросы, связанные с текущим состоянием дома.
Жалоба на имя директора УК
Если без уважительных причин обращения остаются без ответа, пишите претензию на имя директора УК. В свободной форме изложите суть проблемы, пожалуйтесь на бездействие сотрудников. Полезно привести пункты из договора, которые нарушаются.
Задача — дать понять, что вы знаете права и не пустите дело на самотек. Волшебные слова «Роспотребнадзор, прокуратура, суд» производят должное впечатление на представителей УК.
Поводы для обращения:
- некачественные услуги. Плохая уборка, вечно сломанный лифт, переполненные мусорные баки, грызуны и насекомые в подвале;
- невыполнение услуг, прописанных в договоре. Должны убираться — не убирают, должны вывозить зимой снег — не вывозят;
- бездействие сотрудников УК. Вы звонили несколько раз, оставляли жалобы — вас игнорируют;
- жалоба на конкретного сотрудника. Например, консьерж обязана открывать шлагбаум во двор в любое время суток, но ночью ей не дозвониться.
Срок: 30 календарных дней.
Как отправить:
- через форму обратной связи на сайте УК (если есть);
- по Почте России заказным письмом;
- лично отнести в приемную УК. В этом случае пишите претензию в двух экземплярах. Один с подписью принявшего сотрудника оставьте себе.
Эти два способа относятся к мирному урегулированию вопроса, когда собственник самостоятельно добивается от УК выполнения обязательств. Если представители УК упорно игнорируют жалобы, создают видимость, что решают проблему, а на деле ничего не происходит — просите помощи государства.
Жилищная инспекция
Когда мирные способы заставить коммунальщиков работать не помогают, пишите жалобу на УК в жилинспекцию. Здесь рассматривают любые вопросы, связанные с эксплуатацией и техническим состоянием дома: сломанные лифты, протекающие крыши, холодные батареи зимой.
Поводы для обращения:
- нарушения со стороны УК условий содержания дома. Например, на головы прохожих осыпается штукатурка;
- отсутствие реакции на жалобы и обращения жильцов;
- нарушение правил управления и принятия решений. Например, УК самовольно установила правила пользования придомовой территорией.
Срок: 10 рабочих дней.
Как отправить:
- через сайт «Госуслуги»;
- заказным письмом через Почту России;
- по электронной почте или через форму обратной связи на сайте жилинспекции вашего региона.
Я живу в доме, где фактически отсутствует двор. В том смысле, что нет ни газонов, ни тем более детской площадки. Небольшая территория огорожена шлагбаумом, чтобы жильцы могли парковать автомобили. Работает принцип «кто первый, тот и встал». Конечно, машин больше, чем мест, но мы привыкли.
Недавно УК повесила объявление, дескать, плохо, когда двор заставлен машинами, поэтому теперь парковаться можно только на 30 минут, чтобы разгрузить багажник. Дальше — ставь машину куда хочешь.
Согласна, когда есть полноценный двор с лужайкой и скамейками — грех превращать его в парковку. В случае с нашим домом мы были рады хоть как-то с пользой использовать этот крошечный заасфальтированный участок у дома. Конечно, жильцы возмутились.
Оказалось, гениальная идея принадлежит новому арендатору коммерческого помещения на первом этаже. Владелец медицинской клиники обещал в рекламе своим клиентам беспроблемную парковку прямо у входа. Читай: в нашем дворе. А тут жильцы все заставили.
Никого не спросив, без собрания и учета мнений, собственникам выставили новое правило. «Нарушителям» заблокировали пейджеры от шлагбаума.
Мы написали коллективную жалобу на имя руководителя УК. В ней выразили предположение, что кто-то в УК точно в сговоре с новым арендатором.
Результат: назначили собрание жильцов, проголосовали, и клиенты клиники теперь паркуются вне нашего двора.
Роспотребнадзор
Жалобы, связанные с нарушением прав потребителя, рассматривает Роспотребнадзор. Применительно к УК это значит, что, если не выполняется хотя бы один из пунктов договора с собственником — права потребителя нарушаются.
Одно условие: прежде чем писать в Роспотребнадзор, собственник должен попробовать урегулировать вопрос напрямую, через диспетчерскую службу или директора. Не получив ответа или получив отказ, можно отправляться в Роспотребнадзор.
Поводы для обращения:
- рост тарифов на коммунальные услуги;
- нарушение санитарных правил: не убирают подъезд, не занимаются вывозом мусора, не моют мусорные баки;
- отсутствие реакции на жалобы и обращения жильцов.
Срок: 30 календарных дней, с возможностью продления до 60 дней.
Как отправить:
- онлайн на сайте Роспотребнадзора;
- через сайт «Госуслуги»;
- заказным письмом по Почте России.
Пока вы заняты выяснением отношений с коммунальщиками, пусть ваши сбережения работают. Откройте вклад в Совкомбанке и получите пассивный доход.
Деньги должны работать на вас. Откройте вклад до 16,5% и защитите сбережения от инфляции:
- повышенная ставка с картой «Халва»;
- онлайн-оформление — без визита в отделение;
- страхование — гарантия сохранности средств.
Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Вклады» на сайте банка sovcombank.ru
Прокуратура
Если жилинспекция и Роспотребнадзор не решили ваших проблем, идите в прокуратуру. Жалуйтесь на бездействие УК и госорганов, куда вы уже обращались с просьбой о помощи. Прокуратура обязана следить, чтобы права граждан не нарушались, а законы исполнялись.
Поводы для обращения:
- лицензия УК отсутствует или просрочена;
- рост тарифов на коммунальные платежи;
- отсутствие реакции на жалобы и обращения жильцов.
Срок: 30 календарных дней.
Как отправить:
- лично отнести в приемную районной прокуратуры по месту регистрации;
- заказным письмом по Почте России;
- через форму обращения на сайте Генеральной прокуратуры РФ.
Суд
Прежде чем обратиться в суд, убедитесь, что испробовали все возможные способы решения проблемы. Иначе большой риск, что суд откажет. Для составления грамотного искового заявления лучше обратиться к профессиональному юристу, он поможет сослаться на нужные статьи в законе. Если такой возможности нет или вы уверены в собственных силах, дерзайте.
Важно собрать и предоставить в суд документы, подтверждающие нарушение УК ваших прав или невыполнения обязательств. А также документы, доказывающие, что вы пробовали решить вопрос мирным путем: квитанции, чеки, письма, почтовые уведомления, копии ваших письменных жалоб, распечатку переписок.
Приложите копии коммунальных платежей — так продемонстрируете суду, что вы не должник и исправно оплачиваете вывоз мусора, отопление и прочие услуги.
В дополнение вы имеете право требовать возместить вам моральный вред и взыскать с УК штраф за то, что они не выполнили обязательства в срок и добровольно. Сумма штрафа зависит от суммы иска.
Куда обратиться: районный суд по месту регистрации.
Рекомендации по составлению жалобы на УК
Утвержденной формы жалобы нет. Вот перечень того, что обязательно нужно указать в тексте претензии:
- Данные об организации, кому адресована жалоба: название, юридический адрес, ФИО руководителя.
- Данные отправителя: ваши ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
- В описательной части сообщите суть претензии, на что именно жалуетесь, что вы уже предприняли (например, несколько раз звонили диспетчеру, отправляли претензию директору), что просите/требуете сделать. Здесь полезно сослаться на конкретные пункты договора между собственником и УК, которые нарушены.
- Дата и подпись.
- Приложите к жалобе копии документов, подтверждающие право собственности.
Факт дня
Когда мы держим монеты в руках, то чувствуем запах не самого металла, а соединений, которые образуются от соприкосновения металла с нашей кожей.
Как отказаться от управляющей компании
Если ни один из методов убеждения не работает, вы имеете право расторгнуть договор. Чтобы отказаться от услуг УК, нужно договориться с другими собственниками. Для этого назначают собрание.
Не забудьте пригласить на встречу владельцев нежилой недвижимости: паркинга, кладовых, коммерческих помещений. Уведомление о собрании нужно отправить за 30 дней до даты его проведения. Обязательно приложите информацию о теме предстоящего обсуждения.
Чтобы собрание признали состоявшимся без нарушений, важно выполнить правила:
- в нем должно принять участие больше 50% собственников;
- обязательно выбрать председателя и секретаря;
- необходимо вести письменный протокол совещания.
Председатель озвучивает суть проблемы и предложения ее решения, проводится голосование, фиксируются результаты.
Решение собственников о расторжении договора с УК в письменном виде и вместе с результатами голосования отправляется в жилинспекцию и в УК.
Бороться с коммунальщиками сложно, но способов много. За невыполнение обязательств им грозят штрафы, лишение лицензии и потеря клиентов. Знать свои права и возможности в этом вопросе полезно, чтобы управление многоквартирным домом не превращалось в самоуправство управляющей компании.
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Время — деньги. Ценю время читателя, помогаю найти простые ответы на сложные вопросы. Про финансы и не только.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
