- Нужный тренд или выдумка психологов
- Зачем нужна ассертивность
- Принципы ассертивного поведения
- Используйте невербальные приемы
- Практикуйте Я-высказывания
- Активно слушайте
- Правильно реагируйте на критику
- Настаивайте на своем
- Просите отсрочку
- Как измерить свою ассертивность
- Как повысить ассертивность
- Как воспитать ассертивного ребенка
Нужный тренд или выдумка психологов
У критиков ассертивности два аргумента. Первый — теория призывает к агрессии и отрицает социальные приоритеты человека. Второй — иностранный термин избыточен, в русском языке уже есть понятные формулировки «уверенность в себе», «умение отстаивать свои интересы».
Мы нашли ответ на оба вопроса сразу. Научные термины нужны, чтобы разграничить качества, данные от природы, и приобретенные. Уверенность в себе, данная от природы, может тянуть за собой агрессию, напористость, завышенную самооценку. Ассертивность — навык, который отрефлексирован психологами и прошел фильтр социального благополучия. Он направлен на конструктивное общение и взаимное уважение.
Мнение эксперта
Здоровая любовь к себе, уверенность, самоуважение — каждое из этих понятий тесно связано с ассертивностью. Этот термин ввел американский психотерапевт Мануэль Смит, и он обозначает способность человека не зависеть от мнения окружающих, спокойно и уверенно выражать свои мысли, отстаивать позицию, не задевая при этом права и границы других людей.
Ассертивность — не равно агрессия, напор, умение идти напролом, пренебрежение другими людьми. Это уверенность в себе, прошедшая социальную огранку и оснащенная инструментами для конструктивного общения.
Мнение эксперта
Ассертивность помогает нам сохранять гармонию в отношениях и защищать свои права приемлемыми в обществе способами. В отличие от агрессии, она не имеет целью конфликты, стресс и разрушение отношений.
Ассертивное поведение — вежливая настойчивость. Человек, обладающий этим навыком, умеет слушать, проявлять эмпатию, уважение. Он транслирует самоутверждающий тип взаимодействия с окружающими: «Я тебе ничего не должен, ты мне ничего не должен, мы — партнеры».
Эксперты рассказали, как пользоваться ассертивностью, чтобы добиваться своего, не принижая других людей.
Зачем нужна ассертивность
Ассертивность считают золотой серединой между пассивностью и агрессией. В психологии это полезная черта личности, которая помогает строить экологичное общение.
Скажем сразу: нормально «сваливаться» в сторону любого полюса в зависимости от ситуации. Если на вас напали в подворотне, логично проявить агрессию. Если задержала полиция, стоит вести себя скромнее, чтобы не настроить силовиков против себя.
В определенной среде принципы «вежливой настойчивости» вообще не работают. В зависимости от обстоятельств их могут расценить как наглость, мягкотелость или попытку манипулировать. С другой стороны, они выделяют вас из окружения.
Мнение эксперта
Великолепный пример ассертивного поведения демонстрирует профессор Преображенский в повести Михаила Булгакова «Собачье сердце». В сцене, где к нему пришли незваные гости из домоуправления, есть замечательный диалог:
— Вы не сочувствуете детям Германии?
— Сочувствую.
— А, полтинника жалко?!
— Нет.
— Так почему же?
— Не хочу.
Профессор не демонстрирует ни раздражения, ни гнева, ни стыда в моменте, когда им пытаются манипулировать. Он знает о своем праве поступать так, как считает нужным, и пользуется им, несмотря на внешнее давление.
Прежде чем прокачивать уверенность, пройдите несложный тест. Задайте себе пять вопросов:
- Что мне дает пассивность?
- От чего придется отказаться, если заменить пассивность ассертивностью?
- Что мне дает агрессия?
- От чего придется отказаться, если сменить агрессию на ассертивность?
- Что мне даст ассертивность?
Ответы покажут, насколько безопасно проявлять ассертивность в вашей среде. Возможно, придется адаптировать ее принципы и приемы, чтобы окружающие адекватно считывали ваши намерения. Взаимность — важная часть ассертивного общения, без нее конструктива не получится.
Мнение эксперта
Ассертивность включает в себя тактичность, умение управлять своими эмоциями, способность настроиться на оппонента и сгладить острые моменты в общении, выстроить мостики взаимопонимания.
Например, ассертивный человек не избегает тяжелых и неприятных разговоров, не стремится их поскорее закончить. Наоборот, он может специально вывести общение на сложную тему, но закончить не в момент своей «победы», а в состоянии взаимопонимания, уважения собеседников друг к другу.
В то же время ассертивность противостоит инфантильности и чужим голосам в нашей голове. Большинство из нас с детства слышали: не высовывайся, слушайся старших, здесь ничего твоего нет, подумай, что люди скажут. С годами мы забываем эти слова, но по привычке ведем себя как дети в чужом доме: делаем то, что не хотим, живем чужими интересами, оправдываемся за свои выборы, боимся отказать.
Так, с оглядкой на других, проходит жизнь. Уверенное ассертивное поведение помогает взять ответственность за свои действия, мысли, чувства и самостоятельно выбирать авторитеты.
Принципы ассертивного поведения
Один из авторов теории ассертивности, Мэтью Маккей, изложил основные принципы в книге «Как сказать». Она посвящена коммуникативным навыкам, но также затрагивает важные черты характера и приемы самопрезентации.
Используйте невербальные приемы
Позы и жесты многое говорят о нашей уверенности в себе. Особенно на деловых переговорах, где каждый второй считает себя знатоком невербальных сигналов.
О вашей невозмутимости скажут:
- открытая, спокойная поза;
- ненавязчивый зрительный контакт;
- ровный и твердый голос.
Практикуйте Я-высказывания
Речь строится на я-высказываниях: «я думаю», «я чувствую», «я хочу». Не прячьтесь за авторитетами, расплывчатыми формулировками, преувеличениями.
|
Пассивное высказывание |
Ассертивное высказывание |
|
«Говорят, нужно вкладываться в акции N» |
«Я планирую вложиться в акции N, у них хорошая репутация» |
|
«Хорошо бы как-нибудь встретиться» |
«Я соскучилась, давай встретимся завтра или когда тебе удобно» |
|
«Ты вечно меня не слушаешь!» |
«У меня ощущение, что я говорю со стеной. Ты уже полчаса не смотришь на меня и ничего не отвечаешь. Ты вообще меня слушаешь?» |
Активно слушайте
Раз мы хотим, чтобы нас слушали и слышали, мы тоже должны внимательно относиться к собеседнику. Три правила ассертивного слушания:
- Оцените свое состояние, есть ли у вас силы на разговор.
- Уточняйте, если не понимаете: «Расскажи подробнее», «Я пропустила, что он тебе ответил», «Погоди, а почему ты сделал такой вывод?».
- Подтверждайте, что услышали: «О, я понимаю, ты устала», «Да, я бы тоже возмутилась», «Прекрасная шутка!».
Правильно реагируйте на критику
Вы тоже чувствуете себя уверенным и успешным человеком, пока вас не начинают критиковать? Ох уж эти нападки — мгновенно рушат выстроенные защиты! Держите три способа красиво отреагировать на критику.
Первый — принять. Не оправдываться, просто признать, что сегодня вы ошиблись. «Я опять задержала отчет, простите», «Мы сто раз договаривались загружать посудомойку с вечера, но я забыл. Ужасно, что тебе пришлось мыть гору тарелок с утра, прости». Если нужно, кратко объясните причину — и, конечно, извинитесь. Искреннее извинение снимает множество проблем в отношениях и не роняет ничье достоинство.
Второй — частично согласиться. Это изящный способ напомнить о границах, уклонившись от прямого противостояния. Вот как может выглядеть разговор с коллегой, которая явно превышает компетенции, но ссориться с ней вы не хотите:
— О, ты задержала отчет, как всегда!
— Да, в этот раз задержала.
— Этак тебя скоро уволят!
— Ну да, беспорядок в документах карьере не способствует.
Третий — уточнять. Говоря языком психологов — зондировать. Определите, с какой частью критики вы согласны, а какая кажется несправедливой, и задавайте вопросы.
— Ты вечно разводишь бардак в машине!
— Бардак? Что ты имеешь в виду?
— На торпеде опять валяются твои перчатки!
— И что в этом плохого?
— Они падают и отвлекают меня, когда я трогаюсь с места.
— Если я буду держать перчатки в бардачке, это поможет?
— Да, спасибо.
Настаивайте на своем
Если вы точно уверены в своей правоте, используйте прием «заезженная пластинка». Повторяйте аргумент или просьбу, пока собеседник не сдастся.
— Убери в комнате, прежде чем мы пойдем гулять.
— Не хочу убираться!
— Да, это скучно, но необходимо. Сделай уборку сейчас, чтобы не заниматься этим после прогулки.
— Не буду!
— И все-таки придется. Давай, сначала расставь книги, потом собери одежду, и я запущу пылесос.
«Заезженная пластинка» — сильный прием. Он подходит, когда у вашего собеседника нет вариантов не выполнить вашу просьбу, и он это знает. Используйте, когда вас пытаются «продавить» или манипулировать другими способами.
Просите отсрочку
Когда разговор зашел в тупик, просите тайм-аут. Сошлитесь на то, что хотите собрать больше информации или поговорить со специалистом. Перерыв поможет остыть, лучше обдумать ситуацию и подобрать сильные аргументы.
Даже пары минут может хватить, чтобы собраться и найти аргументы. Скажите прямо: «Дайте-ка подумать», «Минуту, мне нужно все взвесить». Задайте уточняющие вопросы: «Я правильно поняла, что вы...», «Я не совсем улавливаю мысль», «Хорошо, а какие у нас перспективы?».
Как измерить свою ассертивность
Есть много тестов, самый известный — Мануэля Смита. Это список прав и блокирующих их манипулятивных убеждений. Объем статьи не позволяет привести его целиком, но вы легко найдете тест Смита в интернете, например в Википедии.
Отметьте утверждения, которые вам близки, и посчитайте, на чем строится ваша модель поведения: на ассертивных правах или предубеждениях. Спойлер: почти все в начале пути показывают высокий уровень предубеждений.
Есть и другие варианты.
Как повысить ассертивность
Развивая уверенность в себе, навыки общения, мы постоянно сталкиваемся с усвоенными стереотипами и заблуждениями. Потребуется много осознанности и терпения, чтобы «отловить» предубеждения и перестать считать себя хуже или лучше других.
Мнение эксперта
В своей практике я использую следующее эффективное упражнение:
- В течение дня записывайте все дела, на которые тратите больше 15 минут.
- Вечером спросите у себя, хотели ли их делать, говорили ли то, что думаете. Задайте себе вопрос: «Я делал то, что считаю правильным?».
Через две недели практики осознанных ассертивных действий в вашей жизни станет больше.
Личной историей поделилась Татьяна Федорова, автор метода ТОЛК (метод развития EQ), руководитель детского театра «Толк»:
У меня трое детей и бизнес. К 40 годам я подошла в расшатанном эмоциональном состоянии, меня выбивала из равновесия любая мелочь. Я переживала, что не могу контролировать детей. Мне было сложно общаться с людьми, я много беспокоилась, обижалась и раздражалась.
Однажды я поняла, насколько мои эмоции влияют на состояние. Я начала их отслеживать и контролировать. Осознавая свои чувства и эмоции, я отделяла их от себя, не поддаваясь им.
Постепенно я перестала вовлекаться в чужие эмоции. Мне даже не требовалось специально выстраивать границы с другими людьми, чтобы защищать свои интересы! У осознанного человека они образуются естественным образом, без напряжения и волевых усилий.
Для меня ассертивность оказалась близка к психологической устойчивости, свободе от влияния чувств и эмоций, безоценочному проживанию.
Как и другие навыки общения, ассертивность во многом закладывается в семье. Если воспитание было травмирующим, с последствиями, возможно, придется разбираться с психологом. Ищите специалиста, который работает с уверенностью в себе и экологичным общением. Если его услуги стоят дорого, рассмотрите кредит или рассрочку. Качественная терапия — лучшая инвестиция в карьеру и благополучие.
На здоровье экономить нельзя. К сожалению, не всегда на оплату лечения хватает средств. Если попали в трудную ситуацию, воспользуйтесь кредитом на лечение. Удобный калькулятор поможет рассчитать ежемесячный платеж, а срок кредитования до 5 лет позволит подобрать заем с комфортной суммой погашения в месяц.
Как воспитать ассертивного ребенка
Уверенных в себе детей видно сразу: они легко знакомятся, редко расстраиваются и быстро успокаиваются. Им проще развить ассертивность, чем тем, которые тяжело переживают неприятие со стороны других людей и стараются быть для всех хорошими. Но натренировать навык могут все.
Мнение эксперта
Уверенные в себе дети и подростки:
- дают более развернутые ответы на вопросы, не стесняются говорить на камеру, охотно снимают свои ролики;
- имеют богатый словарный запас;
- быстро и адекватно реагируют на ситуацию (в классе, на улице);
- говорят и ведут себя спокойно;
- проявляют уважение к друзьям, учителям, родителям.
Важную роль в воспитании ассертивности у детей играют родители и атмосфера в семье. Со стороны родителей нужна качественная коммуникация и уважительное отношение к личности ребенка и его потребностям. Тогда он легко сформирует навык конструктивного взаимодействия без давления и манипуляций.
Первый шаг — разрешите ребенку быть несогласным с вами, дайте ему право конструктивно сказать «нет». Не забудьте о чувстве юмора и позитивном отношении.
Подытожим. Говоря простыми словами, ассертивность — это умение достигать своих целей, не выходя за рамки этичного общения. Если в вашей среде ценят такой подход, ассертивность однозначно стоит развивать. Навык улучшает коммуникацию, делает карьеру, обучение и личную жизнь более успешными и честными.
