Как открыть интернет-магазин с нуля

• Составляем простой пошаговый план открытия интернет-магазина
• Интернет-магазин глазами закона
• Выбор ниши
• Поиск поставщиков
• Регистрация бизнеса
• Запуск сайта
  • Имя и адрес для онлайн-магазина
  • Разрешения, оферты, соглашения для открытия интернет-магазина
  • Где взять контент для создания интернет-магазина бесплатно
• Прием платежей
• Доставка
• Запуск рекламы
• Наем персонала
  • Аналитика интернет-магазина

До 2020 года можно было с легкостью обходиться без интернет-магазинов, не доверять им и ощупывать каждый товар на витрине собственноручно перед покупкой. 

После всемирных локдаунов все стало абсолютно наоборот. Люди выяснили, что для покупок не обязательно куда-то ездить. А шопинг на диване экономит столько всего, что непонятно, как можно было без него жить и что-то успевать.

Российская Ассоциация электронной коммуникации в декабре 2021 года сообщала, что из 8,6 трлн рублей всей экономики Рунета 7,8 трлн приходится на электронную коммерцию. За 2021 год рост этого показателя составил 30% по сравнению с предыдущим годом.

В 2022 году объем рынка e-сommerce вырос на треть, до 11 421,2 млрд рублей. Да, большая часть приходится на долю маркетплейсов и крупных игроков рынка. Но тенденции показывают, что продавать только офлайн все менее выгодно даже для маленьких компаний. Чтобы выживать и зарабатывать, нужно осваивать интернет-продажи.

Цифры говорят, что открытие интернет-магазина — перспективная история и для новичков в бизнесе. Часто более перспективная и менее рискованная, чем запуск торговли офлайн. Вложений на старте также понадобится меньше (не нужна аренда торгового зала и большой штат сотрудников).

Составляем простой пошаговый план открытия интернет-магазина

Самые большие плюсы запуска торговой онлайн-платформы: теоретически сделать это можно полностью самостоятельно и дистанционно. Вся работа будет делиться на две части:

• организация бизнес-процессов (все, что связано с законами, а также поставкой, хранением и доставкой товаров);
• создание и продвижение сайта (покупка домена и хостинга, заполнение карточек, поиск каналов продвижения, мониторинг работоспособности ресурса).

Шаги будут различаться для тех, у кого есть официальный бизнес, но нет сайта, и для начинающих бизнесменов. Поэтому выделим отдельные пункты, которые вы сможете включить в личный план.

Для бизнес-процессов это:

• выбор ниши и поставщиков (поиск товаров и целевой аудитории);
• регистрация в качестве предпринимателя или компании;
• выбор системы налогообложения;
• регистрация в качестве оператора персональных данных (для обработки их на сайте);
• подготовка необходимых для интернет-торговли соглашений и оферт;
• регистрация товарного знака (не требуется по закону, но защитит ваши права);
• выбор системы приема платежей;
• логистика;
• наем сотрудников.

Для создания и продвижения сайта интернет-магазина:

• регистрация домена;
• покупка хостинга;
• создание интернет-магазина в конструкторе или покупка готового;
• создание контента с соблюдением авторских прав;
• продвижение и реклама;
• аналитика — оценка юзабилити (удобства для пользователей), работоспособности, эффективности.

Пунктов немало, но на деле часть задач можно решить за один день, а остальные изучать и выполнять постепенно. Расскажем в нескольких словах о каждом шаге, чтобы вы знали, в каком направлении искать подробности.

Интернет-магазин глазами закона

Интернет-магазин — это демонстрация, заказ и продажа товаров через интернет. Доставка же в этом случае организуется либо на дом клиенту, либо до пункта самовывоза. Это определение прописано в п. 57 ГОСТ Р 51303-2013.

Получается, закон считает интернет-магазином не только специально созданный сайт, но и продажу через группы или аккаунты в соцсетях. 

Неважно, где происходит продажа онлайн, важен сам факт продажи, причем физическому лицу. Продажа юридическим лицам регламентируется иными законами.

Есть товары, которые нельзя продавать онлайн. Например, алкоголь, табачную продукцию и гражданское оружие.

Выбор ниши

Если вы запускаете онлайн-магазин с нуля, то первый шаг — выбор товара для продажи.

Здесь не надо искать редкий товар, которого нет на рынке. Его нет, потому что нет спроса. Сформировать спрос на новое сложно и требует затрат, это точно не делают на начальном этапе бизнеса.

Ищите популярный товар. Желательно, чтобы в вашей нише было немного конкурентов.Но найти такую в интернете с каждым днем все тяжелее. Выход в разработке УТП, постоянном изучении целевой аудитории (ЦА).

Есть категории товаров, которые люди покупают регулярно: бытовая химия, мелочи для дома, спорттовары, косметика, одежда и обувь. Сюда можно добавить тенденции: заботу о детях, питомцах, о собственном здоровье и окружающем мире (разумное потребление).

Попробуйте поискать нишу в том, в чем разбираетесь сами. Это может быть что-то из профессиональной среды, увлечений или родительского опыта. А когда подберете одно или несколько гипотетических направлений, оцените их перспективы.

Для этого можно воспользоваться сервисом Вордстат.Яндекс, который найдет популярные запросы пользователей, а вы сделаете обоснованные выводы, что именно в вашем регионе хотят купить через интернет чаще всего.

Можно и нужно также поискать сайты конкурентов, оценить популярные с позиции пользователя, обдумать, что вы могли бы сделать лучше или в дополнение.

Есть два пути выбора товара:

• продавать недорогой, но востребованный товар;
• продавать очень дорогой товар, в котором нуждаются редко.

В первом случае возможная наценка минимальна, но зарабатывать бизнес будет на объемах. Во втором случае больших объемов ждать не стоит, но наценка будет максимальная.

Поиск поставщиков

Искать и договариваться с поставщиками стоит до запуска бизнеса.

Вы можете работать с оптовиками (дилерами, дистрибьюторами) или с производителями.

Оптовиков можно искать прямо в интернете через поисковик, вбив нужный запрос. Можно искать на досках объявлений. В таких поисках эффективно изучить Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, Поставщики.ру , ОптЛист, Оптом всё, Оптом.Ру.

С прямыми производителями лучше знакомиться на ярмарках, рынках и выставках. Стоит изучать и рекламу.

В России есть Реестр промышленной продукции от Минпромторга, искать поставщиков можно по товарам.

Самый большой минус работы напрямую с промышленными предприятиями — размеры минимальных партий. Чем больше завод или фабрика, тем меньше вероятность, что там можно купить одну-две коробки товаров на пробу. Скорее всего, вам сразу предложат крупный опт.

В зависимости от вида товаров иногда есть смысл выбирать между российскими и китайскими поставщиками. Например, если продавать что-то мелкое и конструктивно несложное (разная фурнитура, аксессуары для гаджетов или кухонные принадлежности). 

В Китае делать закупки зачастую ощутимо дешевле. Но когда весь бизнес в рамках страны — проще настроить логистику. А в случаях брака или в других спорных ситуациях в России будет куда легче найти виновных и возместить ущерб.

Найдите контрагентов, сравните их товар и условия работы, выберите наиболее подходящего и договаривайтесь о сотрудничестве.

Не стоит выбирать поставщика или производителя с самым низким ценником, оценивайте возможную работу в комплексе, ведь клиенты претензии будут предъявлять вам напрямую.

Если вы планируете закупать товары большими партиями, их нужно будет где-то хранить. Понадобятся складские помещения с подходящими условиями.

Регистрация бизнеса

Выбрав нишу и договорившись с поставщиками, можно и нужно регистрировать бизнес.

На законных основаниях заниматься торговлей могут ООО, ИП и самозанятые.

Без регистрации юридического статуса такая деятельность расценивается как незаконное предпринимательство, за которое предусмотрен штраф от 500 до 2000 рублей. Если же торговля принесла крупный доход, то штраф может вырасти до трехсот тысяч рублей. А в некоторых случаях нарушителю грозит лишение свободы.

Проще всего стать самозанятым. Такая форма бизнеса регистрируется через мобильное приложение «Мой налог» или на Госуслугах, не требует никакой отчетности и имеет самые низкие налоговые ставки от 4% до 6%.

Но в торговле с этим статусом могут работать лишь продавцы собственного товара. Перепродажи здесь невозможны. Также самозанятые не могут продавать подакцизные товары или требующие маркировки.

Если статус самозанятого не подходит, то есть еще два варианта.

Статус индивидуального предпринимателя — вторая по простоте форма бизнеса. Регистрация происходит в налоговой. Можно подать заявку лично в местном отделении, на сайте ФНС, в МФЦ или на портале госуслуг или через другие сервисы.

ООО — третий путь легального ведения бизнеса.

Регистрация этой формы сложнее и затратнее, однако бизнес можно начинать не в одиночку, а с партнером.

Компании обязаны вести и налоговый отчет, и бухгалтерский.

Налоговая нагрузка зависит от выбранной системы налогообложения. В настоящий момент их шесть. Но они не универсальны, выбор зависит и от формы бизнеса, и от количества сотрудников, и от объема прибыли, а иногда еще и от места регистрации.

ОСНО — основная система налогообложения. Она доступна всем, правда, тяжела и по ведению, и по налоговой нагрузке.

Новичкам лучше выбирать льготную систему. Сейчас их пять: УСН, АУСН, ЕНСХ, патент и НПД. Однако у каждой есть критерии, которым надо соответствовать, чтобы воспользоваться льготой. Налог на профессиональный доход — только для самозанятых, АвтоУСН — для жителей четырех регионов, в которых проходит эксперимент.

Подробнее о каждом режиме можно прочитать на сайте ФНС РФ.

Запуск сайта

Считается, что для запуска интернет-магазина нужен сайт. Он, конечно, нужен, но не обязательно сразу нанимать программиста, разработчика, верстальщика и дизайнера.

Во-первых, торговлю можно начать со странички в соцсети.

Во-вторых, можно воспользоваться существующими конструкторами и сделать платформу для онлайн-торговли самостоятельно бесплатно или с минимальными затратами. Рассмотрите такие варианты landing page, как Tilda Publishing, 1С-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp.

Конструкторов в интернете много, часть из них позволяет создать интернет-магазин бесплатно. Но лучше выбирать не только по этому параметру, но и по отзывам и функционалу.

Важно: для создания сайта желательно выбрать платформу с шаблонами, адаптированными под разные устройства. Больше половины потенциальных покупателей наполняют виртуальную корзину со смартфонов и планшетов. Им на вашем сайте должно быть так же удобно, как и клиентам с ПК.

Если вы решили делать сайт, а не работать через соцсеть, то зарегистрируйте домен и купите хостинг.

Имя и адрес для онлайн-магазина

Домен — это имя будущего магазина, точнее, часть его электронного адреса. Для примера возьмем sovcombank.ru. Здесь sovcombank — это и есть домен. Каким он должен быть? В идеале — соответствующим направлению торговли, коротким, легко запоминающимся и уникальным.

На уникальности остановимся подробнее. Важно, чтобы в интернете больше не было компаний с аналогичным названием. Это как минимум вызовет путаницу, а как максимум — проблемы с законом. Если вы случайно или намеренно используете чей-то запатентованный товарный знак, придется выплачивать немалые штрафы.

Отсюда вытекает следующий шаг — регистрация собственного товарного знака. В законах такого требования для открытия интернет-магазина нет. Но в судебной практике множество дел, связанных с воровством незарегистрированных доменов. Злоумышленники могут не просто сделать дубликат сайта и украсть ваше доменное имя, но и зарегистрировать права на него, если этого не сделаете вы.

Регистрирует товарные знаки Роспатент. Подать заявку можно на официальном сайте организации или на портале госуслуг. Процедура занимает до 18 месяцев. Большая часть этого срока — экспертиза уникальности обозначения, которое вы хотите запатентовать. Стоимость услуги — в среднем около 30 000 рублей. Права на знак вы получите на 10 лет, но их можно продлевать.

Имя домена для интернет-магазина можно придумать самостоятельно или купить уже существующее (желательно ознакомиться с его историей, плохая может влиять на количество показов и позиции в выдаче). Придуманное проверьте на совпадения с уже существующими в сети торговыми марками и платформами.

Еще один необходимый шаг — покупка хостинга. Это место на сервере, где будут храниться данные вашего магазина. Такие услуги оказывают провайдеры, их ищут через поисковики. Выбирайте тот, где будут создавать резервные копии данных и смогут предоставить их для безопасного переноса (если это понадобится). Важны также адекватная техподдержка и место физического нахождения серверов.

Для оформления заказов большинство интернет-магазинов собирает персональные данные клиентов:

• ФИО;
• контакты (телефоны, адреса электронной почты);
• адреса.

Эти сведения по закону нельзя хранить за границей.

На этом этапе вернемся к бизнес-процессам, точнее — к оформлению еще одного пакета документов. Чтобы собирать и использовать данные покупателей, нужно зарегистрироваться в Реестре операторов персональных данных.

Разрешения, оферты, соглашения для открытия интернет-магазина

Зарегистрироваться в этом реестре — полдела. Нужно еще продумать, как сообщить о сборе данных клиентам и получить их согласие. По закону вы должны рассказать, для чего именно собираете сведения (для оформления заказов, их оплаты, доставки, рекламных рассылок и т. д.). Напишите соответствующее предупреждение или найдите готовый шаблон, закрепите его на сайте и просите каждого покупателя поставить галочку об ознакомлении и согласии.

Еще на сайте интернет-магазина должны быть пользовательское соглашение и публичная оферта, а также предупреждение о сборе «cookies» (данные о посетителях страничек). Первые два блока регулируют отношения между владельцем ресурса и посетителями, защищают их и ваши права. «Cookies» нужны для персонализации рекламы и настроек под каждого покупателя.

Со всеми этими блоками и документами каждый, кто хочет оформить заказ, должен  ознакомиться и согласиться (поставить галочку).

Запуская сайт, проверьте, что вы не забыли разместить на сайте:

• согласие на обработку персональных данных;
• согласие на получение рассылок;
• согласие на использование «cookies»;
• договор публичной оферты и пользовательского соглашения;
• информацию о возврате товара (пропишите товары, которые нельзя вернуть), возврате денег и о способе решения споров.

Где взять контент для создания интернет-магазина бесплатно

После того как вопрос с торговой площадкой в интернете будет решен, сайт надо наполнить материалами. Учтите, описание товара должно быть достоверным и полным. За нарушение данного требования легко попасть на штраф:

• если покупатель был обманут в характеристике товара, то ИП оштрафуют на сумму до 5000 рублей, ООО — до 500 000 рублей;
• если полная информация о товаре не была предоставлена, то штраф ИП составит 5000 рублей; ООО — 10 000 рублей;
• если проданный товар не соответствует описанию на сайте, то штраф ИП — 5000 рублей, ООО — 50 000 рублей.

При создании платформы для онлайн-торговли не обойтись без информативных и полезных текстов и фото товаров, а лучше добавить и видео. Это нужно, чтобы развеять сомнения потенциальных покупателей или ответить на их вопросы про каждую позицию. Для этого подойдет и форма обратной связи. Чем больше информации — тем меньше вероятность, что заказ вернут после получения.

Заполнять сайт также можно самостоятельно и бесплатно, но уникальным авторским контентом. Собственноручно написанными и отснятыми материалами, например.

Не забывайте про авторское право. Оно есть и у фотографий, и у текстов. Брать чужие фотографии и описания нельзя, такое нарушение грозит миллионными штрафами.

Если же весь контент создается сотрудниками, то в трудовом договоре или допсоглашении пропишите передачу прав на служебные произведения вам или компании. Без этого компания имеет лишь исключительное право на созданный контент, авторское же будет оставаться за сотрудником.

Карточки товаров необязательно заполнять вручную. Есть программы, с помощью которых можно автоматически выгружать информацию из каталогов поставщиков.

Дополнительным блоком можно сделать на сайте отзывы тех, кто уже получил свой заказ и пользуется чем-то из ассортимента вашего магазина.

Прием платежей

Любой магазин принимает оплату. Открывая интернет-магазин, продумайте этот вопрос.

Во-первых, если у вас ИП или ООО, надо открыть расчетный счет в банке.

Во-вторых, потребуется купить и зарегистрировать онлайн-кассу. Регистрировать нужно на сайте ФНС.

В-третьих, продумайте оплату покупок. Есть несколько способов:

• оплата картой или со счета электронного кошелька на сайте;
• с помощью QR-кода (нужно подключиться к системе быстрых платежей);
• удобным способом при получении;
• наложенным платежом или переводом.

Для того чтобы покупатели смогли оплатить заказы на сайте, понадобится интернет-эквайринг. Это банковская услуга.

Доставка

Продумайте, как будете доставлять товар покупателю. Вы можете делать это лично или нанять курьеров, а можете отправлять товары Почтой России или курьерской службой. На сайтах компаний, которые занимаются доставкой, указано, куда они могут отвезти заказы, какие допустимы вес и габариты, сколько будут стоить для вас и покупателей услуги. Для новичков в бизнесе это самый удобный способ. В этом случае не нужно держать большой штат курьеров, постоянно координировать и контролировать их работу.

Доставка хоть и осуществляется зачастую сторонними службами, в глазах покупателя — часть вашего сервиса. Поэтому выбирайте проверенную компанию с хорошими отзывами, чтобы не портить репутацию своему бренду.

Еще один плюс курьерских служб — оплату при получении они могут взять на себя. Вам не понадобится покупать дополнительную кассовую технику и оформлять ее, нужно только обсудить и прописать все условия в договоре со службой доставки.

Запуск рекламы

Какой бы прекрасный интернет-магазин вы ни открыли, какой бы качественный и выгодный товар вы ни продавали, если о вас никто не будет знать, никто не придет и покупать.

Значит надо о себе рассказывать. Правильнее всего делать это через рекламу. Для торговли онлайн наиболее эффективна контекстная реклама в Гугле, Яндексе и соцсетях.

Способы рекламы и продвижения сайтов есть платные и бесплатные. Первые, как правило, удобнее и эффективнее, но обходятся дорого. К ним относятся рекламные кабинеты на онлайн-платформах, например:

• «Яндекс Директ»,
• «Яндекс Дзен»,
• MyTarget,
• «ВКонтакте».

С помощью таких инструментов можно настроить разные виды рекламы для разных сегментов целевой аудитории. ЦА придется подробно изучать, без этого не получится создавать эффективную рекламу.

Стоимость запуска кампании в рекламном кабинете зависит от расценок платформы, ниши, в которой вы работаете, и средней стоимости лида в ней. Лидом называют покупателя или того, кто совершил при переходе из рекламы целевое действие, например зарегистрировался на вашем сайте или подписался на рассылку. В среднем на начальном этапе нужно будет вложить от 20 000 рублей до нескольких сотен тысяч.

Каналы для продвижения можно осваивать самому по гайдам и мануалам. Второй вариант — воспользоваться услугами стороннего таргетолога или маркетинговой компании.

К бесплатным и условно бесплатным способам можно отнести рекламу на интернет-порталах объявлений, в сообществах соцсетей и на каналах видеохостингов, на онлайн-картах. Можно создавать взаимовыгодные коллаборации с лидерами мнений.

Наем персонала

Сперва можно делать все самому, но если бизнес пойдет, то придется нанимать сотрудников.

С каждым нужно заключить трудовой договор и оформить кадровые документы — акты, соглашения, личную карточку, приказ о приеме на работу и саму трудовую книжку.

Аналитика интернет-магазина

После создания и запуска интернет-магазина вам понадобятся программы для анализа поведенческих факторов посетителей на сайте. Чтобы реклама работала, а люди не уходили от вас с пустыми руками, нужно быстро исправлять ошибки на сайте, сделать все опции на нем удобными и понятными. Аналитика поможет увидеть, где есть проблемы, а что, наоборот, работает хорошо и может давать больше прибыли после доработок.

Нужно следить за следующими показателями:

• как ведут себя на сайте посетители, где бывают чаще, откуда сразу уходят;
• что и в каких объемах покупают;
• какая получается стоимость лида, какая реклама эффективнее, сколько средств на нее уходит

Открывая интернет-магазин, помните: вы обязаны соблюдать законы, касающиеся розничной торговли, правила дистанционных продаж, законы о защите прав потребителя, о персональных данных, об авторских правах, о применении ККТ и требования относительно маркировки товаров (если вы собираетесь продавать то, что по закону нужно маркировать, — одежду, обувь, некоторые продукты). Маркировка — обязанность поставщика, но вы должны контролировать ее наличие.

Объем работы на старте большой, но если спланировать запуск бизнеса поэтапно, справиться с задачами будет проще.

Успешного старта и высоких продаж!

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.