Книги на выходные: три пособия по доверительному маркетингу
Лояльность клиента — не просто условие улучшения продаж, а практически новая валюта. И не все понимают, как ее зарабатывать. На этой неделе предлагаем три пособия по построению отношений с покупателем.
Александра Хорват, «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» (16+)
Обратная связь — не просто «побочный продукт» продажи, а маркетинговый инструмент, причем, что немаловажно, бесплатный.
Как урегулировать претензии, чтобы сохранять пул клиентов и привлекать новых? Нужно ли старательно добиваться обратной связи и приносят ли прибыль хвалебные отзывы о своей компании на сторонних сайтах?
Любой отзыв может дать почву для роста компании, если с ним правильно работать, считает Александра Хорват. Это касается обратной связи и от клиентов, и от партнеров, и от сотрудников. В книге она учит, как анализировать информацию и что делать с результатом.
Формула персонализации, «Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса» (16+)
Пособие по построению персонализированных коммуникаций от специалистов X5 Group.
Персонализация важна, так как важна лояльность клиента, которая в итоге приводит к финансовому росту. По сути компания не просто работает на счастье покупателя, а зависит от него, говорят авторы книги. И, как говорили в одной детской книге, нужно бежать со всех ног, только чтобы оставаться на месте, а чтоб куда-то успеть, — еще быстрее.
В книге учат применять персонализированные предложения и таргеты, выяснять реальные потребности клиента и работать с ними.
Глеб Кащеев, «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента» (12+)
Правильно выстроенные отношения с клиентом позволяют увеличить выручку без изменений в продукте. При этом рациональные доводы в построении дружбы с клиентом работают не всегда, так как тут задействованы эмоции.
В книге показывают, как строить доверительный маркетинг на трех китах: персонализация, актуальность, ожидание.
Как узнать о клиенте все, что вам нужно; что делать с этой информацией, чтобы конвертировать ее в продажи; как переориентировать одно и то же предложение на разных людей? Об этом рассказывается на примерах самых разных компаний, в том числе мировых гигантов.
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Пишем про финансы доступным языком, чтобы вам было легче разобраться в законах, налогах и кредитах.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
