Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок

• Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается
• Кто может стать оператором колл-центра
• Какое необходимо оборудование для работы
• Сколько зарабатывают операторы колл-центра
• Что такое виртуальный call-центр
• Где найти вакансию с комфортными условиями

Представьте, что вы потеряли банковскую карту. Первое действие – паника. Второе – мысль: «Что делать?» Третье – звонок на горячую линию. Именно там вас выслушают, успокоят и скажут, какие действия предпринять.

Кто такие эти таинственные люди на том конце провода, какие у них обязанности, радости и трудности, сколько платят за дистанционную помощь людям, где найти проверенного работодателя – расскажем в этой статье.

Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается

Оператор колл-центра – это человек, который связывается с клиентами через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам.

Вы наверняка встречались с этой профессией не раз. Например, видели телефон 8 (800)… на соках, шоколадках. Звонили в банк, чтобы открыть вклад или заблокировать потерянную карту. Решали вместе со специалистами проблемы сотовой связи и интернета.

Оператор колл-центра – связующее звено между компанией и клиентом. Эти сотрудники помогают решить проблемы, отвечают на вопросы, предоставляют людям любую необходимую информацию.

Заменить общение с человеком и человеческую помощь не смогут никакие роботы. Именно поэтому эта вакансия продолжает быть востребованной в разных сферах.

Перечислим обязанности оператора колл-центра.

• Исходящие или входящие звонки: холодные, теплые, горячие.

Холодные звонки – это обзвон людей вслепую с целью продажи.

Например: позвонить жителям ЖК, в котором открылся фитнес-центр, с предложением купить карту клуба.

Теплые звонки – обзвон номеров из существующей базы людей, которые уже знакомы с товаром или услугой. Теплые звонки считаются более простыми, так как касание с клиентом уже было и он расположен к компании.

Например: обзвонить клиентов салона красоты, чтобы рассказать им о новой акции.

Горячие звонки – когда нужно принять звонок от клиента, который уже готов совершить целевое действие.

Например: принять звонок на вызов такси, обработать его, передать информацию водителю.

• Обработка запросов.
• Консультация.
• Оформление заявок, заказов.
• Обработка жалоб, предложений.
• Перевод звонка на других специалистов.
• Подготовка отчетов.

Кто может стать оператором колл-центра

Игорю 19 лет – он студент очного отделения механического факультета.

Марине 24 года – она мама годовалого сына в декрете.

Юлие 44 года – она домохозяйка, мама четырех детей разных возрастов.

Вячеславу 50 лет – он бывший военнослужащий на пенсии.

Что объединяет всех этих людей? Все они работают удаленно, комфортно совмещая работу с учебой, воспитанием детей, садоводством и многим другим. Их профессия – оператор колл-центра.

Войти в эту профессию может практически кто угодно, ведь требования к соискателям минимальные:

• подходящий возраст;
• грамотная речь;
• наличие ПК, гарнитуры (наушники, микрофон), если работа удаленная.

Работать по этой специальности можно как из офиса, так и удаленно. Простые понятные требования, гибкий график делают вакансию очень доступной.

Профессия подойдет для людей:

• которым нравится общение;
• которые хотят стать более общительными;
• которые хотят развить в себе навыки продаж и консультаций.

Оператор – важная точка касания клиента с компанией. Его действия напрямую влияют на репутацию работодателя. Вспомните, как приятно общаться с вежливым специалистом на том конце провода, который консультирует грамотно и быстро. И какой неприятный осадок оставляют грубые сотрудники. После общения с ними может даже появиться нежелание связываться с компанией впредь.

Поэтому человеку, который хочет стать оператором, важно ответственно относиться к своей работе:

• хорошо изучить свой материал;
• знать, к кому обратиться в нестандартной ситуации;
• не принимать разговоры на личный счет, сохранять стрессоустойчивость – это качество хорошо характеризует отличных специалистов.

Какое необходимо оборудование для работы

Если предлагают работать из офиса, то скорее всего вам ничего не понадобится. Рабочее место будет оснащено компьютером, телефоном, гарнитурой.

А если подразумевается работа из дома, может быть два варианта:

• вам либо потребуется иметь свои компьютер и гарнитуру;
• либо их вам выдадут.

Личные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а вот гарнитуру – удобную конструкцию наушники-микрофон – легко купить в магазине электроники или заказать на маркетплейсе. Цена составляет от 400 рублей. 

Кроме того, важно наличие бесперебойного интернета дома и возможность работать из тихого места.

Сколько зарабатывают операторы колл-центра

Заработок оператора колл-центра зависит от разных параметров.

• Компания.

Большие компании с хорошей репутацией платят больше, чем компании поменьше.

• Должность.

Как такового деления по должностям нет, но, например, среди всех специалистов может быть сотрудник рангом повыше, который будет отвечать на сложные вопросы,  владеть большим количеством информации.

• Опыт работы.

В большинстве компаний он не требуется, а там, где опыт все-таки нужен, и платить должны больше.

• График.

Здесь все логично: чем больше работает человек, тем больше ему платят. График может быть стандартным или плавающим. Если человек может работать не полный рабочий день, допустим, всего по 2–4 часа, где-то ему пойдут навстречу, однако и заработок будет меньше.

• Система оплаты.

Либо это будет заранее оговоренный оклад, либо оклад + премиальная часть, либо только проценты с продаж. В последнем случае для специалиста нет потолка – все зависит от его способностей.

• Ночные смены.

Ночные смены всегда оплачиваются выше, чем дневные.

• Город.

В столицах и больших городах зарплаты обычно выше, чем в городах поменьше.

В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30–60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю.

Что такое виртуальный call-центр

Локальный call-центр – это когда все оборудование находится в одном помещении и сотрудники должны быть рядом с ним. В современных реалиях это неудобно.

Виртуальный call-центр для обработки вызовов использует облачное программное обеспечение. А это значит, что сотрудники могут находиться где угодно: работать из разных точек страны или из дома. Кроме того, вся работа становится более автоматизированной и удобной.

Например, легко:

• внедрить робота и голосовое меню для первоначальной обработки вызова;
• передавать звонок от одного специалиста к другому;
• давать возможность прослушивать звонок тренеру – третьему лицу, слышать которого может только сотрудник;
• вести статистику звонков для оценки качества и маркетинговых исследований;
• сохранять записи;
• выставлять оценки.

Где найти вакансию с комфортными условиями 

Комфортные условия – это:

• прозрачное трудоустройство;
• белая зарплата;
• хорошие условия труда;
• достойная оплата;
• выстроенные рабочие процессы.

А вот работа 24/7, задержка зарплаты и ее непонятный подсчет, нездоровая обстановка в коллективе, работа без договоров – трудовые условия, которые не пожелаешь никому.

Как показывает практика, хорошие условия чаще всего встречаются в крупных компаниях, которые давно представлены на рынке труда, дорожат своей репутацией среди клиентов и сотрудников.

Совкомбанк – системно значимый банк РФ. Он не раз становился лидером народного рейтинга независимого портала banki.ru, в котором учитывают отзывы клиентов об обслуживании.

Работать оператором виртуального call-центра в Совкомбанке можно прямо на дому из любой точки России. График здесь гибкий – сотрудник может сам выбрать режим работы. И все это совмещается с прозрачной системой оплаты труда.

Если вы ищете удаленную подработку или постоянную работу, хотите попробовать свои силы в профессии оператора, оставьте заявку и станьте частью команды call-центра Совкомбанка!