Вернуть деньги — это законно
Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.
Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда входит время и на передачу товара, и на его проверку.
Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Особенности «Вайлдберриз»
Wildberries установил ряд особенностей для возврата денег. Правила периодически меняются, так что всякий раз лучше заглядывать туда. Мы же рассмотрим, как это происходит сейчас.
Если вы отказались от товара, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но эта сумма придет не на карту, с которой вы оплачивали, а на баланс личного кабинета на «Вайлдберриз». Об этом написано в п. 7.10.2. Вы можете оплачивать этими деньгами следующие покупки или вывести их из интернет-магазина.
Как вернуть деньги на карту с «Вайлдберриз»:
- Зайдите на сайте в личный кабинет.
- Найдите раздел «Баланс».
- Затем оформите заявку на вывод денег. Для этого потребуется или номер телефона с привязкой к карте, или реквизиты счета. Часто деньги приходят уже в течение нескольких минут. Максимальный срок — десять дней. В приложении это можно сделать через раздел «Финансы».
Бывает и так, что после отказа от товара деньги возвращаются сразу на карту, минуя этап с личным кабинетом.
Устали от маркетплейсов, не хотите гадать, какой товар придет вам в пункт выдачи? Приобретайте в надежных магазинах и экономьте с картой «Халва». Покупайте в беспроцентную рассрочку в 250 000 магазинов-партнеров, получайте кешбэк до 10% и доход на остаток до 15%.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Ситуация: отказались от товара, а счет не пополнился. Не стоит в панике метаться и думать, что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги сразу. Расскажем, куда и в каком порядке обратиться за помощью.
Обращение через личный кабинет
У каждого маркетплейса своя служба поддержки, чтобы быстро решать проблемы покупателей.
- Чтобы задать вопрос, зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Обращения». В приложении это кнопка «Задать вопрос».
- Выберите тему и подробно опишите возникшую ситуацию. Сотрудники «Вайлдберриз» не задают уточняющие вопросы, а решают проблему, исходя из того, что видят в обращении.
- Обязательно делайте скриншоты ответов службы поддержки, пока проблема не решится.
- Если ничего не получилось и вам пишут только шаблонные фразы, попробуйте сформулировать запрос иначе. Не опускайте руки после первой попытки.
Куда обращаться, если деньги несколько дней не возвращают, а связаться с Wildberries в личном кабинете не удается? Для начала воспользуйтесь другими каналами связи с интернет-магазином.
Чат и электронная почта
Горячая линия «Вайлдберриз» сейчас не работает. Но можно написать специалистам в онлайн-чате. Чат открывается только на сайте, в приложении он недоступен. Напишите виртуальному помощнику тему вопроса, укажите, что вам нужен оператор, и ожидайте ответа.
Кроме того, вы можете направить требования по адресу электронной почты sales@wildberries.ru.
Обращение в банк (чарджбэк)
Вернуть деньги может помочь банк, с карты которого вы оплачивали покупку. Это и называется чарджбэк. Сбербанк указывает некоторые ситуации, когда можно оформить отмену операции:
- вы не получили оплаченные товары;
- произошел двойной платеж;
- вернули товар, но деньги не пришли;
- оплаченный товар не соответствует описанию, или он бракованный, а также другие случаи.
Можете обратиться в службу поддержки банка, описать ситуацию, приложить чеки, фото, скриншоты переписки с интернет-магазином. Если специалистам потребуется дополнительная информация, они вам перезвонят. В итоге банк решит, стоит ли отменять транзакцию.
Планируете отпуск или крупную покупку — возьмите кредит от 6,9% в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если никак не удается решить проблему, обратитесь в Роспотребнадзор. По телефону горячей линии 8 800 555-49-43 объяснят, нарушили ли ваши права в этой ситуации и как лучше их защитить.
Подать жалобу можно лично, заполнить форму на сайте Роспотребнадзора или направить на электронную почту для обращений.
В заявлении укажите:
- территориальный орган, в который обращаетесь;
- ФИО, контактные данные;
- суть обращения, приложите историю переписки с «Вайлдберриз», чеки, фото товара в зависимости от ситуации;
- дату, подпись.
Специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и напишут вам, что делать дальше. Иногда если ведомство обнаружит, что маркетплейс нарушил закон, то обращается в суд. Но чаще всего специалисты советуют самостоятельно подать иск о возврате денег.
Досудебная претензия и суд
Досудебная претензия — это еще один инструмент для разрешения проблемы. По отзывам этот способ неплохо работает.
Напишите письмо с требованием о возврате денег, а также приведите основания для этого, укажите сумму, дату оплаты и другие фактические данные. Направьте претензию заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Адресат — ООО «Вайлдберриз».
Если вам не ответили, то обращайтесь в суд. Подготовьте исковое заявление, в котором подробно опишите процедуру покупки, причину возврата, попытки урегулировать вопрос с маркетплейсом. В конце добавьте свои требования о возврате денег.
Пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно. Подавать можно в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика, как вам удобнее.
Платный возврат товара
Много вопросов в последнее время вызывает решение «Вайлдберриз» сделать возврат товара платным. Сама компания объясняет это борьбой со злоупотреблениями со стороны покупателей.
Роспотребнадзор объяснил, что если покупатель возвращает товар надлежащего качества, то маркетплейс вправе брать за это плату. То же самое написано и на сайте «Вайлдберриз». Правило не распространяется на брак — в этом случае стоимость доставки взымать незаконно.
Поэтому вы можете требовать возврата сумм, списанных за пересылку некачественного товара. Используйте описанный выше алгоритм действий.
Если вам не возвращают деньги за товар, не спешите паниковать. Попробуйте воспользоваться нашей инструкцией для разрешения проблемы.
