Почему не работает мобильный интернет и как это исправить

• Что проверить в первую очередь
• Какие настройки проверить
• Что еще сделать, если не работает интернет

Что проверить в первую очередь

Сначала проверьте самое очевидное и что легче всего исправить.

Баланс

Частая причина, почему не работает интернет на телефоне, — закончились деньги или интернет-пакет. Проверить баланс можно, набрав USSD-команду или позвонив в службу поддержки. 

Ждать оператора не придется: робот узнает вас по номеру и озвучит остаток на счете.

Наберите номер и нажмите кнопку вызова:

• МТС и «МегаФон» — *100#;
• «билайн» — *102#;
• «Теле2» — *105#.

Если рядом ловит вайфай, зайдите в мобильное приложение оператора или в личный кабинет на сайте. Так вы одновременно проверите, за что списали деньги, отключите ненужные платные услуги или докупите гигабайт. 

Кстати, USSD-запросом или смс можно не только проверить баланс, но и пополнить счет.

«Белые» сайты

С мая 2025 года мобильный интернет отключают для безопасности. Оператор должен прислать соответствующее уведомление.

При этом остается доступ к сайтам из «белого списка»: маркетплейсам, сервисам такси и доставки, соцсетям, Госуслугам. Если мобильный интернет не работает, а доступ к сайтам есть, ждите, когда снимут режим опасности, или найдите вайфай.

Актуальный список «белых» сайтов ищите на официальных аккаунтах Минцифры. Зайдя на страницу в соцсетях, откройте поиск, наберите «интернет-ресурс» или «интернет-платформ» (без последней гласной, чтобы охватить запросы во всех формах) и откройте свежий пост.

Передача данных

Найдите иконку с двумя стрелками, направленными в разные стороны (обычно подписана как «Мобильные данные» или «Передача данных»). Она должна быть активна (включена).

Сигнал

Посмотрите на индикатор сети в статус-баре (верхней части экрана). Если там одно-два деления, горит значок «E» (EDGE) или вообще нет сети, значит, вы в зоне неуверенного приема. Так бывает в торговых центрах, полуподвальных магазинах и барах, в зданиях с толстыми стенами, в лесу.

В городе достаточно выйти на улицу. За городом сигнал придется поискать: подняться на второй этаж или холм, подойти к окну.

Сверяться с картами покрытия, как правило, бесполезно. Прием зависит от антенны в телефоне, поэтому, если у вас пропал мобильный интернет, а у соседа с более продвинутым смартфоном ловит, попросите его раздать сеть через точку доступа.

Перезагрузите телефон

Универсальный совет для любой техники. Перезагрузка очищает оперативную память, сбрасывает настройки вместе ошибками. 

Смартфон заново зарегистрируется в сети оператора и, возможно, поймает интернет.

Включите и выключите «Режим полета»

Этот режим отключает модули беспроводной связи. Активируйте его на 10–15 секунд, чтобы перезагрузить их. Поможет, если случился программный сбой.

У продвинутых смартфонов запас мощности на пару лет вперед. Они тянут быстрые сети и современные протоколы связи, уверенно ловят сигнал вдали от вышек. 

Обновить гаджет выгодно с картой «Халва»: приятный кешбэк, рассрочка, акции у партнеров, льготные условия на другие продукты банка.

Какие настройки проверить

Если все это не помогло, загляните в настройки смартфона. Не волнуйтесь: расскажем, что проверить.

Тип сети

Продвинутые смартфоны поддерживают быстрые сети: 5G, 4G/LTE. Слабый сигнал — одна из причин, почему не грузит интернет. Попробуйте переключиться на более медленный, но стабильный стандарт:

1. Зайдите в «Настройки» и введите в поиске «3G» или «2G».
2. Откройте нужное меню, выберите в предпочтительных сетях «3G» или «2G». Если интернет появился, значит, проблема была в нестабильном покрытии 4G.

На разных устройствах путь к нужным настройкам может выглядеть по-разному. На Android, например, так: «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети».

Пример на iOS: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры» → «Голос и данные».

Лимит трафика

На многих смартфонах можно установить лимит на мобильный трафик. Как только вы его достигнете, интернет автоматически отключится.

1. Откройте настройки, введите в строку поиска «трафик» или «лимит». 
2. Зайдите в нужное меню, убедитесь, что не установили и не превысили ограничения. Если нужно, отключите.

Пример на Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть» → «Трафик данных» → «Лимит трафика».

На iOS: «Настройки» → «Сотовая связь».

Точку доступа (APN)

APN — набор настроек, с которыми ваш телефон подключается к мобильному интернету. Иногда они сбиваются.

1. Зайдите в настройки, введите в строку поиска «APN» или «Точки доступа». 
2. Нажмите на три точки вверху справа, выберите «Сбросить настройки» или «Восстановить по умолчанию». 
3. Телефон обновит протокол подключения на работающий.

Пример на Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть» → «Точки доступа (APN)».

На iOS: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовая сеть передачи данных» → «Сбросить настройки».

VPN

Включенный VPN может конфликтовать с настройками мобильного оператора. Отключите его и обновите страницу.

Сбросьте настройки до заводских

Актуально тем, кто пытался обновить прошивку и потерпел неудачу. Сброс вернет телефон в состояние, в котором вам его продали, то есть сотрет все, что вы загрузили: приложения, оформление, фотографии. 

Сначала сохраните все ценное на компьютер, карту памяти или в облако.

Что еще сделать, если не работает интернет

Если с настройками телефона все в порядке, остается проверить SIM-карту и исключить проблемы на стороне оператора. Актуально, если звонки тоже не проходят.

Осмотрите SIM-карту

Важно: доставайте сим-карту в спокойной обстановке, над столом или другой ровной поверхностью. Ее легко уронить и потерять.

1. Выключите телефон, откройте слот скрепкой, аккуратно выньте карту. 
2. Убедитесь, что она не сломана, не треснула, не тронута коррозией. 
3. Протрите контакты сухой мягкой тканью, вставьте карту обратно и включите смартфон.

С электронным чипом eSIM так не получится: он впаян в материнскую плату. Его проверяют в сервисе.

Вставьте SIM-карту в другой телефон

Если в другом смартфоне ваша карта работает, есть интернет и проходят звонки, значит, проблема в вашем телефоне. Если сети нет — проблема в карте или у оператора.

Обратитесь в ближайший салон. Там проверят карту еще раз и заменят, сохранив ваш номер и баланс. Или заглянут настройки и подскажут, почему не работает мобильный интернет, если дело не в карте.

Свяжитесь с оператором

Если сотовая компания проводит технические работы, случилась авария или перегрузка сети, об этом расскажут в службе поддержки. Если есть вайфай, начните с официальных аккаунтов оператора в соцсетях — там предупреждают о сбоях.

Если советы не помогли, несите смартфон в сервис. По возможности оригинальный, где обслуживают телефоны вашей марки. Но чаще проблема решается на первых этапах.