Что делать, если потерялась карта «Тройка»: подробная инструкция

Потеря «Тройки» — ситуация неприятная, но решаемая. Современные сервисы помогают быстро восстановить баланс и проездные билеты. Составили подробные инструкции, которые помогут, если карта потерялась, сломалась или размагнитилась.

• Зачем нужна пластиковая карта «Тройка»
• Что делать, если карта «Тройка» потерялась 
• Что делать, если карта «Тройка» сломалась, треснула, погнулась, размагнитилась
• Как перевести деньги с «Тройки» на «Тройку» 
• Как вернуть деньги с «Тройки» 

Зачем нужна пластиковая карта «Тройка»

Это универсальная транспортная карта для оплаты проезда в городском транспорте Москвы и Московской области. С ней москвичи и гости города экономят время и деньги на поездках. Аналогичная карта есть и в Северной столице России. 

Пластиком можно оплачивать проезд в метро, МЦК, МЦД, наземном транспорте, пригородных электричках, а также пользоваться городскими сервисами: посещать катки, музеи или библиотеки. 

Информация о балансе доступна в автоматах по продаже билетов, информационных терминалах с банковскими модулями, мобильном приложении «Метро Москвы». 

Что делать, если карта «Тройка» потерялась 

Если обнаружили пропажу, действуйте быстро и последовательно. Сначала 

вспомните, где могли потерять. Вернитесь по своему маршруту, осмотритесь в местах, где были недавно. Возможно, пластик выпал из кармана или сумки. Далее действуйте так:

1. Если так и не нашли, заблокируйте. Как это сделать, рассказали ниже. 
2. Позвоните в контакт-центр «Московский транспорт»: +7 (495) 539-54-54 — для звонков со стационарного телефона и 3210 — с мобильного. 
3. Сообщите в банк, если проездной привязан к банковскому счету. 

Без уникального номера заблокировать транспортный «пластик» невозможно. Сохраняйте чеки от пополнений или запишите номер в заметки телефона.

Есть два способа, как заблокировать карту «Тройка» при утере:

1. Дистанционно через приложение «Метро Москвы»: 

• Выберите раздел «Восстановление карты».
• Укажите номер утерянного пластика.
• Загрузите скан или фото документа, удостоверяющего личность.
• Заблокируйте.

2. Лично через кассу метрополитена:

• Предъявите документ, удостоверяющий личность. 
• Подайте заявление на блокировку.

Если вы не зарегистрировали проездной в личном кабинете и потеряли его, деньги перевести не сможете.

Что делать, если карта «Тройка» сломалась, треснула, погнулась, размагнитилась

Если пластик перестал работать по техническим причинам, обратитесь в кассу метро или центр обслуживания клиентов московского метрополитена. Предъявите паспорт и напишите заявление на восстановление.

Сотрудники проведут диагностику и определят причину неисправности, например механические повреждения (трещины, разрывы, изгибы) или размагниченный чип. Ее заменят на новую, сохранив баланс и записанные билеты.

Как восстановить карту «Тройка»:

1. Через приложение «Метро Москвы»: 

• Выберите раздел «Восстановление карты».
• Укажите номер утерянного пластика.
• Загрузите фото или скан документа, удостоверяющего личность.
• Получите новую или оформите виртуальную.

2. Лично в кассе метрополитена: 

• Предъявите документ, удостоверяющий личность.
• Напишите заявление на восстановление пластика.
• Получите новую с перенесенным балансом и билетами.

Срок восстановления — от нескольких минут до трех рабочих дней.

Рекомендуем привязать пластик к аккаунту в мобильных приложениях «Московский транспорт» и «Метро Москвы», а также к банковской карте, например Халве. Так вы сможете быстро переносить деньги на новые универсальные проездные и блокировать старые. 

Халва подходит для оплаты любых товаров и услуг, денежных переводов, а также для пополнения сторонних счетов и покупок в рассрочку*. 

Как перевести деньги с «Тройки» на «Тройку» 

Вывести можно только средства на балансе «Электронного кошелька». Поездки перенести нельзя, так как они закреплены за чипом и счетом конкретного универсального проездного.  

В 2025 году деньги между проездными можно перевести тремя способами: 

1. Через приложение «Метро Москвы»: 

• Выберите раздел «Переводы».
• Укажите номера карт отправителя и получателя.
• Введите сумму.
• Подтвердите операцию. 

2. Через терминалы самообслуживания в метро: 

• Выберите пункт «Перевод средств».
• Приложите проездной.
• Введите номер «пластика» получателя.
• Укажите сумму.

3. Лично в кассах метрополитена. Предъявите паспорт и оба проездных, убедитесь, что они привязаны к профилю пользователя в мобильном приложении.

Как вернуть деньги с «Тройки» 

Вернуть наличные или перевести деньги на банковский счет с действующего проездного нельзя. Однако есть три способа использовать или сохранить остаток:

1. Переведите баланс на другой пластик по инструкции, описанной выше. 

2. Перечислите остаток со старого проездного на новый. Действуйте так:

• заблокируйте проездной;
• напишите заявление на выпуск новой карты, получите ее;
• переведите деньги. 

3. Откажитесь и заблокируйте старый проездной, переведите остаток баланса на банковскую карту. Деньги зачислят в течение 30 рабочих дней. 

Потеря или поломка проездного — досадная неприятность, но не безвыходная ситуация. Своевременная блокировка и наши советы помогут быстро восстановить проездной и защитить деньги.