Что делать, если в салоне красоты оказали некачественную услугу: пошаговый план для защиты ваших прав 

• Что считается некачественной услугой
• Что делать, если услуга вас не устраивает
• Частые ситуации и их решения

Что считается некачественной услугой

По закону «О защите прав потребителей» услуга считается некачественной, если:

1. Результат не соответствует описанию или договоренностям. Например, вы просили каре, а получили пикси.
2. Мастер использовал просроченные или неподходящие материалы, вызвавшие аллергию.
3. Во время процедуры клиент получил ожоги, порезы или другие повреждения.
4. Услугу оказали не полностью: мастер отказался доделывать макияж, не уложил волосы.  

Клиент салона всегда может попросить документы о квалификации мастера, сертификаты на косметику, препараты и оборудование. Если сомневаетесь в качестве и безопасности, а специалисты салона не могут доказать свою компетенцию, не искушайте судьбу и идите в другое место.

Что делать, если услуга вас не устраивает 

Если вы недовольны работой салона, не уходите оттуда молча. Спокойно объясните мастеру и администратору, что вас не устраивает. Часто конфликт решается на месте: например, маникюр переделывают, возвращают деньги или предлагают скидку.

Что можно потребовать по закону:

1. Вернуть деньги.
2. Бесплатно переделать.
3. Возместить лечение. Приложите заключение врача и чеки на оплату приема, обследований, медицинских манипуляций и лекарств, которые назначили в поликлинике.
4. Компенсировать затраты на исправление недочетов, если для этого вы обратились в другой салон. Не забудьте предоставить чек.
5. Заплатить за моральный ущерб — с этим сложнее, потому что его нелегко доказать. Этот аспект регулирует уже не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс.

Сделайте фото/видео повреждений, сохраните чек, договор, запишите контакты свидетелей. Если возникли проблемы со здоровьем, сразу обратитесь к врачу и возьмите справку — это будет доказательством причинно-следственной связи. Даже неофициальные договоренности, например о цвете волос, можно подтвердить перепиской в мессенджерах и соцсетях или показаниями свидетеля.

Письменная претензия: как составить и куда подать  

Если салон игнорирует устные обращения, переходите к официальному этапу — составьте досудебную претензию. Документ должен содержать ваши ФИО, контакты, название салона и адрес. Максимально подробно опишите услугу: дату, название процедуры, имя мастера, суть проблемы и претензии. 

В документе укажите требования: вернуть деньги, заплатить за лечение, переделать. Приложите сканы фото и переписок, чеков, медицинских заключений.

Документ вручите лично под подпись и сохраните копию с отметкой о получении от представителя салона. Или отправьте заказным письмом с описью вложения.

В досудебной претензии вы можете дополнительно взыскать неустойку за нарушение срока возврата средств и штраф за неисполнение требований потребителя.

Обращение в контролирующие органы

Если салон не ответил на претензию, подключайте «тяжелую артиллерию».  

Подайте жалобу в Роспотребнадзор: через сайт или лично. Сообщите о нарушении закона «О ЗПП», об отказе исправить недочеты. Приложите копии претензии и ответа, если он был.  

Все это окажет давление на салон, его могут оштрафовать. Многие споры, к которым подключается Роспотребнадзор, решаются, не доходя до суда.

Если салон игнорирует ваши права, добивайтесь справедливости через суд. Вы имеете право на возврат денег, компенсацию морального вреда (ст. 15 закона «О ЗПП») и возмещение расходов на лечение, экспертизу, юриста. 

Экспертиза: когда она нужна

Если салон настаивает, что проблема не в его работе, проведите независимую экспертизу. Ее оплачивает клиент, но в случае победы в суде расходы компенсирует салон.  

Что можно проверить с помощью экспертизы:

• соответствие процедуры стандартам, например использование дезинфицированных инструментов для маникюра;
• качество материалов (срок годности, сертификаты);
• причинно-следственную связь между процедурой и ущербом.  

Чтобы заказать экспертизу, обратитесь в частные клиники (для медицинских заключений), в сертифицированные лаборатории или экспертные организации, аккредитованные Росаккредитацией.  

Частые ситуации и их решения

Разберем типовые ситуации и пути решения проблем.

Что делать, если парикмахер испортил стрижку

Неудачная стрижка — одна из самых распространенных проблем. Вы отрастили, наконец, челку, показали референсы и готовитесь увидеть в зеркале модную и стильную себя. Но по итогу реальность не совпала с ожиданием: получилось абсолютно не то, о чем договаривались.

Что делать, если вас плохо подстригли:

• Не покидайте салон молча. Объясните мастеру, что результат не соответствует вашим ожиданиям. Например: «Я просила каре до плеч, но волосы сзади значительно короче». 
• Потребуйте исправить. Салоны, которые дорожат рейтингом и репутацией, обычно предлагают бесплатную коррекцию в течение нескольких дней. 
• Если мастер и администрация отказываются, составьте письменную претензию.
• В крайнем случае обратитесь к другому специалисту за исправлением, сохраните чек и потребуйте компенсации через суд.  

Можно ли не платить за стрижку, если она не понравилась? Важно понимать, что субъективное «не понравилось» не всегда служит основанием для возврата денег. Не платить клиент имеет право в двух случаях: если стрижка технически не соответствует договоренностям и если процедура нанесла вред здоровью. 

Если результат субъективно не понравился, но технически соответствует заказу, оплатить услугу придется. Однако вы вправе требовать скидку или бонус за исправление. 

Не стесняйтесь задавать вопросы и переспрашивать, ведь это ваши волосы и вы хотите заплатить деньги за результат, который вас порадует.

Помните, стилист заинтересован в том, чтобы вам понравилось и вы пришли к нему снова.

Внимательно выбирайте парикмахерскую или косметологическую клинику. Изучите отзывы и документы, задайте вопросы администратору. 

А чтобы оплатить новое окрашивание, пройти курс эстетических процедур или провести бьюти-day в салоне красоты, воспользуйтесь картой «Халва». Выбирайте: выгодный кешбэк или удобная рассрочка!

Если в салоне плохо покрасили волосы: что делать

После обесцвечивания волосы лезут клочьями, желтый оттенок вместо холодного блонда — нужно срочно действовать.

Если цвет явно не совпадает с образцом, сообщите о проблеме сразу. Мастер должен знать особенности колористики и правильно подобрать красители и пропорции. При сложных случаях клиента заранее предупреждают, что результат может отличаться от референса.

Проверьте состав краски и упаковку: просроченные или несертифицированные материалы — прямое нарушение СанПиН.

Если администрация согласна с устной претензией, салон может предложить вернуть средства или переделать работу. Если нет — составляйте досудебную письменную претензию.

При аллергии или ожогах сразу обратитесь к врачу и зафиксируйте повреждения. Сохраняйте все справки и рецепты. Составьте досудебную претензию с требованием компенсировать сумму за услуги и лечение.

Маникюр: сколько дней распространяется гарантия на гель-лак по закону  

По закону «О ЗПП», салон обязан устранять недостатки, обнаруженные в разумный срок, если другое не указано в договоре. На практике для маникюра это 3–7 дней, но каждый салон сам устанавливает сроки. Спросите о гарантии до того, как вы сядете в маникюрное кресло.  

Что входит в гарантию:

• отслойки гель-лака;
• сколы из-за неправильной подготовки ногтей;
• аллергия на материалы;
• раны и порезы из-за неаккуратной работы мастера.

Если проблема возникла через неделю или позже, доказать вину мастера сложно — повреждения могли появиться из-за неправильного ухода.

Может ли парикмахер отказать в обслуживании клиенту  

Клиент всегда прав? Почти, отказать ему могут по уважительным причинам (ст. 426 ГК РФ). Если клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, проявляет агрессию или требует услуги не по прайсу — салон имеет право не работать с таким гостем.

Отказ по дискриминационным признакам: национальности, внешности, возрасту, полу — незаконен. В таком случае жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Некачественная услуга в салоне красоты — это не только испорченный внешний вид, но и стресс, финансовые потери и риск для здоровья. Однако закон на вашей стороне. Действуйте последовательно: фиксируйте нарушения, требуйте компенсации и при необходимости привлекайте контролирующие органы. 

Помните, что ваша настойчивость поможет не только восстановить справедливость, но и повысить стандарты обслуживания в индустрии.