В течение какого времени можно вернуть товар

• Закон о возврате товара
• Сроки на возврат товара
• Сроки на предъявление претензий
• Сроки на удовлетворение претензий
• Что если последний день срока на претензию — выходной
• Заключение

Закон о возврате товара

Закон о защите прав потребителей — главный щит интересов клиента перед мечом недобросовестного продавца или производителя.

Нас интересует ст. 18 ЗОЗПП, которая гласит, что мы можем вернуть товар, если найдем дефект, о котором продавец не упомянул перед продажей. За покупку ненадлежащего качества магазин должен вернуть ее стоимость или заменить на такой же товар, но без дефектов.

Не менее любопытна статья 25 ЗОЗПП. В ней говорится, что можно сделать возврат товара даже хорошего качества. Но только в том случае, если он не подошел по:

• размеру, 
• фасону, 
• форме, 
• комплектации, 
• цвету, 
• габаритам.

Правила возврата товара без дефектов:

• у него не должно быть следов использования; 
• все бирки и пломбы должны быть на месте.

Желательно приложить к возврату чек или другой документ, который подтвердит покупку. Например, электронную квитанцию в приложении банка. В законе говорится, что чек прикладывать необязательно — можно сослаться на слова свидетелей.

Если у продавца нет похожего товара на замену, он должен вернуть его стоимость. Также можно договориться заменить покупку аналогом. Когда товар поступит в продажу, продавец сообщит об этом.

Покупки будут более выгодными, если расплачиваться картой «Халва», ведь у нее свыше 250 000 партнеров. В их числе крупные маркетплейсы, продуктовые сети, магазины бытовой техники, кафе, рестораны и многое другое.

Расплачиваясь Халвой, вы можете приобрести товар в рассрочку или получить за покупку кешбэк.

Сроки на возврат товара

Есть два вида сроков:

• на предъявление требований. Это период, в течение которого нужно успеть заметить дефект, возмутиться и передать продавцу претензию; 
• на удовлетворение требований. Это время, в течение которого продавец должен отремонтировать или заменить товар, вернуть средства или провести экспертизу.

Со сроком предъявления претензий все понятно — если не успеть, продавец откажется удовлетворять ваши требования.

С периодом на удовлетворение все интереснее. Если продавец не уложится в срок, можно требовать неустойку.

Сроки на предъявление претензий

Запоминать много не придется — их всего три:

• 7 дней — на возврат покупки в онлайн-магазин. Если продавец не сообщил правила о сроках и порядке возврата в письменном виде, вернуть покупку можно в течение трех месяцев.
• 14 дней — на возврат товара в офлайн-магазин.

В обоих случаях день покупки не учитывается, то есть отсчет идет со следующей даты.

• 15 дней — на возврат технически сложных устройств. Например, смартфона, компьютера, самолета и т. д. Отсчет идет со дня, когда покупатель получил товар.

Вернули деньги за неудачную покупку и хотите их отложить? Откройте вклад в Совкомбанке и приумножьте накопления. Выберите наиболее выгодный тариф и подайте заявку на открытие вклада онлайн!

Сроки на удовлетворение претензий

У продавца или производителя есть определенный срок для работы с претензиями потребителей:

1. Три дня на возврат стоимости товара надлежащего качества. Отсчет идет со дня обращения.
   В течение этого же срока нужно выдать покупателю аналогичный товар на время ремонта покупки. Но в этом случае отсчет начинается на следующий день после обращения.
   
   
2. В течение семи дней нужно заменить некачественную покупку. Но если требуется экспертиза, срок увеличивается до 20 дней. В случае отсутствия аналогичного товара у продавца есть месяц на замену. Отсчет начинается со дня предъявления претензии.
   
   
3. Десятидневный срок дается, чтобы вернуть средства, предоставить скидку за товар с дефектами или выплатить стоимость ремонта. В те же десять дней должен уложиться поставщик услуг, если у клиента есть претензии по проделанной работе.
   Во всех случаях отсчет начинается со дня подачи претензии.
   
   
4. 45 дней дается на ремонт дефектного товара. Отсчет — со следующего дня после предъявления претензии.

Сроки ответа на претензию те же, что удовлетворение требований.

Что если последний день срока на претензию — выходной

В сроки на предъявление и удовлетворение претензий входят календарные, а не рабочие дни. Поэтому в некоторых случаях день окончания периода может выпасть на выходной.

В этом случае, согласно статье 193 Гражданского кодекса РФ, конец срока — следующий рабочий день.

Заключение

Юристы отмечают, что большинство россиян до сих пор не знают свои права. Поэтому при покупке некачественного или неподходящего товара мало кто обращается в магазин для замены или возврата средств.

Но каждый потребитель имеет право подать претензию продавцу, в том числе в онлайн-магазин. Главное, успеть это сделать в установленные законом сроки.