Что делать, если в стоматологии некачественно оказали услугу

Поход к стоматологу порой заканчивается разочарованием: пломба выпадает через неделю, врач портит соседние зубы. Пациент имеет право на компенсацию и устранение недостатков. Разбираемся, как защитить свои интересы.

• Когда услуга считается некачественной
• Есть ли гарантия на зубы
• Стоматолог плохо сделал зуб: права пациента
• Как доказать, что врач ошибся
• Куда обращаться за помощью
• Когда стоит подать в суд
• Когда пациент тоже несет ответственность
• Чек-лист: что делать при плохом лечении зубов

Хорошая новость: стоматологические услуги подпадают под закон «О защите прав потребителей». Это значит, вы можете требовать исправления ошибок и компенсации, как при покупке бракованного товара.

Когда услуга считается некачественной

В законе четко прописано, когда пациент может просить возмещения за стоматологические услуги.

Качественная услуга выглядит так: врач вовремя поставил правильный диагноз, выбрал подходящие методы лечения и достиг нужного результата. Если стоматолог сделал зуб плохо — права пациента нарушены, можно требовать компенсации.

Есть ли гарантия на зубы

Гарантия на лечение зубов в платных клиниках по закону работает следующим образом:

• если клиника установила гарантийный срок — вы вправе обращаться за компенсацией в течение всего периода;
• без указания гарантии — до двух лет после лечения;
• при серьезных проблемах — до 10 лет.

Серьезный дефект — тот, который нельзя исправить без больших затрат времени или денег, либо который после устранения появился снова.

Гарантия на пломбу зуба в частной клинике обычно составляет от шести месяцев до двух лет.

В государственных поликлиниках действуют те же сроки.

В обоих случаях придется доказать, что проблемы возникли по вине врача.

Стоматолог плохо сделал зуб: права пациента

Если врач оказал услугу некачественно, вы имеете законное право запросить компенсацию. Выбрать можно что-то одно.

1. Исправление ошибок:

• вам бесплатно устранят все дефекты;
• сделают операцию заново;
• заменят некачественные протезы или коронки.

2. Денежные компенсации:

• снизят стоимость услуг;
• вернут деньги полностью;
• оплатят лечение в другой клинике.

3. Дополнительные выплаты:

• возместят вред здоровью;
• компенсируют моральный ущерб;
• заплатят штраф (если дойдет до суда).

Что бы вы ни выбрали, вы не теряете право на возмещение морального вреда. 

Если клиника нарушила сроки (например, затянула процедуру), за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги.

Как доказать, что врач ошибся

Вам поможет независимая экспертиза.

1. Сообщите клинике, что планируете провести экспертизу. Уведомление отправьте заказным письмом или передайте лично под роспись. 
2. После этого эксперты изучат медицинские документы и проведут осмотр. По результатам вы получите заключение о качестве оказанных услуг.

Кто платит за экспертизу:

• если найдут ошибки врача — платит клиника;
• если врач все сделал правильно — вы;
• по договоренности расходы делят пополам.

Экспертизу проводят и в платных, и в государственных клиниках. В любом случае обязательно сохраните все документы — договор на оказание услуг, чеки об оплате, медицинские справки. Без них сложно что-то доказать и отстоять свои права.

Куда обращаться за помощью

Действуйте поэтапно — от простого к сложному:

1. Претензия клинике. Начните с письменной претензии руководству клиники. Напишите, что именно пошло не так, какие документы у вас есть и чего конкретно хотите. Клиника должна ответить в течение десяти дней.
2. Контролирующие органы. Если клиника вас игнорирует, обращайтесь к контролирующим органам. Роспотребнадзор защищает права потребителей, Росздравнадзор следит за качеством медпомощи, а Фонд ОМС поможет, если лечились по полису. 
3. Страховая компания. Страховщики — заинтересованная сторона, ведь именно они платят клинике за лечение. Специалисты могут взыскать с медучреждения деньги и помочь вам получить компенсацию.

Лечение зубов, профессиональная чистка, отбеливание — все это требует серьезных трат. С картой «Халва» не придется откладывать визит к хорошему врачу. 

Когда стоит подать в суд

За некачественную работу на стоматолога можно подать в суд. Обращайтесь к юристу, если клиника отказалась решить проблему, не отвечает на письма или предлагает то, что вам не подходит. 

Помните: вы не платите госпошлину при сумме иска до миллиона рублей, а при позитивном исходе получите компенсацию, вернете судебные расходы и компенсируете моральный вред.

Суд может назначить повторную экспертизу. Советуем привлечь опытного юриста, который специализируется на медицинских спорах. Подавайте иск в районный суд по месту жительства или нахождения клиники.

Размер компенсации морального вреда определяет суд — он не зависит от суммы материального ущерба.

Когда пациент тоже несет ответственность

Проблемы с зубами после лечения не всегда связаны с ошибками врача. Срок службы пломбы зависит не только от работы стоматолога, но и от пациента.

Пломба может выпасть или сломаться, если вы плохо ухаживаете за полостью рта, грызете орехи или конфеты, не соблюдаете рекомендации врача после лечения или имеете заболевания, ослабляющие зубные ткани.

Если пломба выпала в первые дни при соблюдении всех правил — это повод для жалобы. Но если прошло несколько лет, вина может быть на вашей стороне.

Чтобы избежать споров, соблюдайте все рекомендации врача, ухаживайте за зубами и посещайте стоматолога каждые полгода для профилактики.

Чек-лист: что делать при плохом лечении зубов

Чтобы ничего не забыть и защитить свои права:

1. Сохраните все документы — договор, чеки, медицинские справки. 
2. Зафиксируйте проблему на фото, если это возможно.
3. Напишите претензию клинике. 
4. При необходимости проведите независимую экспертизу.
5. Обратитесь в контролирующие органы. 
6. Не бойтесь идти в суд, если другие способы не помогли.

Качественная стоматологическая помощь — ваше законное право. Не стесняйтесь его отстаивать. Врачи тоже могут ошибаться, но исправлять ошибки и компенсировать ущерб — их обязанность.

Не бойтесь обращаться за защитой прав. Не думайте, что ничего не получится доказать или это слишком сложно. Закон на стороне пациента. Важно действовать сразу, не тянуть время. Чем раньше обратитесь, тем больше шансов все исправить и получить компенсацию.