Что я покупаю на маркетплейсах, мои самые удачные и провальные покупки

• Почему я выбираю маркетплейсы: плюсы и минусы торговых площадок в интернете
• Топ популярных универсальных маркетплейсов России и их особенности
• Как я выбираю товары на маркетплейсах
• Категории товаров, которые я рекомендую покупать на маркетплейсах
• Мои лучшие покупки в интернете
• Топ провальных покупок и советы, как не попасть в аналогичную ситуацию
• Возвраты, брак, компенсации
• Покупать или не покупать

Три года назад, после рождения сына, я переехала из большого города в сельскую местность. У нас появились двор и сад. Но в пешей доступности остались только небольшие супермаркеты. А отправляться на шопинг с ребенком на руках не очень эффективно.

Тогда же я обнаружила, что даже если обойти все торговые точки села, то чаще всего найти то, что искал, все равно не сможешь.

Пришлось осваивать интернет-шопинг. За это время у меня накопился опыт как удачных, так и провальных покупок. Расскажу, чем могут помочь маркетплейсы, какие нашла для себя лайфхаки, чем рискуют покупатели на таких платформах и что интересного можно там найти.

Почему я выбираю маркетплейсы: плюсы и минусы торговых площадок в интернете

Пользоваться интернет-магазинами многие привыкли давно. Это помогает если не экономить время, то хотя бы удобно его распределять. Для шопинга офлайн нужно выделять несколько часов. И тратить их не только на покупки, но и на дорогу, а иногда и посещение фудкорта. Причем планировать поездку придется, исходя из графика работы магазина, а не только своего свободного времени.

Наполнить корзину онлайн можно и за пару кликов. Заниматься шоппингом особенно приятно в любимом кресле с чашкой чая перед сном.

Не менее важный аргумент «за» — цены. Они ниже, чем во многих магазинах, потому что продавцам не нужно оплачивать аренду павильонов, коммунальные услуги, зарплату работникам торговых залов. Из-за большого объема заказов и отлаженной логистики купить что-то на маркетплейсе можно значительно дешевле, чем даже на сайте производителей.

Это была бы настоящая бочка меда, если бы не ложечка дегтя. Привлекательных рекламных баннеров на маркетплейсах в разы больше, чем на офлайн-рынках. Сложно не кликнуть на такой, когда скидки объявили на что-то из вишлиста. А есть еще и другие механизмы, направленные на то, чтобы покупатели не ушли с пустыми руками.

Еще несколько плюсов:

1. Больше ассортимент, потому что сайт не ограничен квадратными метрами площади.
2. Часто есть отзывы о качестве товаров, это помогает выбрать лучший вариант среди аналогов.
3. Можно найти оригинальные вещи, например, букинистику или хендмейд. Такие предложения редко попадаются в маркетах у дома.
4. Много акций и скидок. Вижу это по тому, как меняются цены на позиции из вишлиста (иногда они находятся там месяцами).

А самое весомое преимущество лично для меня — бесплатная доставка. У нас в селе есть пункты выдачи заказов самых крупных маркетплейсов и возможность оформить курьера. Когда покупаешь, например, кресло за 10 000 рублей, пара сотен за доставку кажутся допустимой переплатой. Но отдавать сумму, равную цене вещи, за то, чтобы ее тебе привезли, — чаще всего не для меня.

Топ популярных универсальных маркетплейсов России и их особенности

Маркетплейсы — торговые площадки-посредники, которые предлагают покупателям товары разных продавцов и производителей. Сами они чаще всего ничего не производят, а размещают на своих ресурсах информацию о товарах, занимаются организацией их хранения, продажи и доставки.

В некоторых случаях продукция остается на складах продавцов и отгружается по требованию.

В России работают четыре крупных универсальных маркетплейса:

• «Яндекс.Маркет»;
• «СберМегаМаркет»;
• Wildberries;
• Ozon.

Расскажу о каждом, но подробно — только о двух последних, потому что именно они предлагают бесплатную доставку.

«Яндекс.Маркет» — очень известный магазин. На сайт можно попасть прямо из поисковика, если ищешь товар через него. Алгоритмы автоматически выбирают предложение с самой низкой ценой, на странице товара обычно можно найти несколько аналогичных, но с другими ценниками и условиями доставки.

Здесь же собраны отзывы покупателей. Оставить их может не только клиент сайта, но и любой желающий. Есть возможность сравнивать товары. В карточках много информации о характеристиках, представители брендов-производителей отвечают на вопросы посетителей ресурса.

Доставка бесплатна в фирменные пункты выдачи. У нас такой появился недавно, так что у меня не было возможности оценить работу «Яндекс.Маркета» лично. Кроме того, зачастую цены на интересующие меня товары тут все равно немного выше, чем у конкурентов.

«СберМегаМаркет» — часть крупной банковской экосистемы, стал активно развиваться только с 2021 года. Возможно, поэтому условия доставки здесь пока не такие выгодные, как у конкурентов. Заказы можно получить бесплатно с условием самовывоза из пункта выдачи (у нас такого нет), постамата, в отделениях банка или службой доставки 5Post. Для этого нужно набрать товаров минимум на 1000 рублей.

У меня был только разовый опыт покупок на сайте, из-за проблем со службой доставки положительным он не стал.

В итоге регулярно я покупаю на Wildberries и Ozon.

Wildberries давно и прочно вошел в жизнь практически всех, кто покупает онлайн. Ассортимент товаров исчисляется миллионами позиций, а годовая выручка компании — сотнями миллиардов. Цены тут почти всегда радуют.

Работает он по стандартному принципу, поэтому карточки товаров и функционал платформы мало отличаются от аналогичных у конкурентов. Из плюсов — есть динамика цен на каждый товар.

Мне здесь нравится большое количество отзывов. Причем часть покупатели оставляют после того, как пользовались товаром на протяжении какого-то срока. На Ozon мне попадается больше таких, которые оставлены сразу после покупки. Они более позитивные, потому что на выявление дефектов почти всегда нужно время.

Доставка в пункты самовывоза (ПВЗ) бесплатная. Есть возможность примерить заказанное.

Но есть нюанс. С 2022 года маркетплейс ввел политику платных возвратов. Если что-то из заказанного не подошло или не понравилось, то в некоторых случаях вернуть такие вещи бесплатно не получится. Стоимость услуги в среднем 50–100 рублей.

Платить за возвраты приходится:

• новичкам;
• покупателям с низким процентом выкупа.

Последнее означает, что клиент чаще возвращает, чем выкупает заказы. От размера этого процента и суммы выкупа зависит не только стоимость возврата, но и размер личной скидки.

Например, за три года у меня набралось выкупленных товаров на 75 000 рублей, а процент выкупа на сегодняшний день — 87,10%. Это высокий показатель, поэтому мне не нужно будет платить, если я решу что-то вернуть после примерки или осмотра в ПВЗ.

Однако если вам, например, нравится заказывать несколько платьев, чтобы выбрать одно, то шопинг на Wildberries может оказаться для вас невыгодным.

Мой фаворит на сегодняшний день — маркетплейс Ozon. Причин несколько:

• уровень цен;
• большой ассортимент товаров;
• бесплатная доставка в ПВЗ;
• есть услуга «Оплата после примерки»;
• бесплатный возврат (на него дается 30 дней).

А сейчас для меня действует еще и бонус — кешбэк до 10% для держателей Халвы и возможность оформить рассрочку до 10 месяцев. 

Категории товаров, которые я рекомендую покупать на маркетплейсах

Я покупаю в интернете не все. Например, большую часть бытовой химии и продуктов мне удобнее выбирать офлайн. Меня зачастую устраивают ассортимент и цены в супермаркетах недалеко от дома. Исключение — кофе. Мой любимый сорт пропал с полок маркетов, теперь я покупаю его на Ozon.

Что выбираю на маркетплейсах:

• детские товары;
• книги;
• товары для творчества;
• мелкую бытовую технику;
• одежду (частично).

Так как покупать в интернете я начала после рождения ребенка, в первую очередь меня интересовали детские товары: питание, подгузники, игрушки и развивающие пособия.

Когда подгузники, которыми мы пользовались, в офлайн-магазинах стали стоить около 5000 рублей за упаковку, на Wildberries и Ozon их можно было найти за 3500 рублей. Сложно подсчитать, сколько мне удалось сэкономить таким способом, но, однозначно, не одну тысячу рублей, предполагаю даже, что не один десяток.

То же можно сказать и о детских книгах. Я провела десятки часов, рассматривая тематические разделы маркетплейсов и маленьких интернет-магазинов. За исключением каких-то акций, вторые всегда уступают первым в ассортименте и ценах.

У меня много хобби, так что для своих творческих проектов я регулярно ищу новые материалы. Профессионалам представленных на таких сайтах позиций может и не хватить, зато любители смогут найти практически все необходимое с бесплатной доставкой.

Если безвозвратно выходит из строя что-то нужное или просто хочется освоить, например, новую технику приготовления еды, тоже иду в интернет за покупками. Сейчас я постоянно пользуюсь гейзерной кофеваркой, электрическим чайником и кухонным измельчителем, которые купила на Ozon.

С одеждой все сложнее. Даже несмотря на отзывы, легко ошибиться с размером или моделью. Иногда что-то приходится перезаказывать несколько раз, пока вещь не сядет так, как нужно. При этом у меня есть очень удачные примеры таких покупок, например, худи с оригинальным принтом. Такое нашлось только на Wildberries и подошло мне идеально с первого раза.

В целом, Ozon с бесплатными возвратами и возможностью оплатить покупку после примерки позволяет экспериментировать.

Детскую одежду я почти всегда нахожу на маркетплейсах. Бывали случаи, когда даже брендовые вещи там покупать было выгоднее. Или оставался размер модели из прошлых коллекций, которого в офлайн-магазинах давно не найти.

Там же я ищу нужные принты. Мой маленький модник любит, когда на всех его вещах есть изображения машин. Естественно, ассортимент офлайн-магазинов собрать такой гардероб не позволил бы. А интернет — вполне.

Как я выбираю товары на маркетплейсах

Главный плюс таких платформ — большое количество отзывов, в том числе с фотографиями. Если выбираешь что-то дорогостоящее, есть смысл промониторить предложения на каждом из таких сайтов. Тем более что сделать это можно через поисковик всего за несколько минут.

Помимо отзывов стоит оценить:

• рейтинг товара и продавца;
• как давно компания или предприниматель работают на сайте;
• как общаются с покупателями (это видно по ответам в отзывах и в разделе «Вопрос-ответ»).

Иногда я также ищу аналогичные или похожие предложения в офлайн-магазинах. Там они почти всегда дороже, чем в интернете. Но зато можно рассмотреть вещь, повертеть в руках или примерить.

Ориентироваться на мнение других людей очень удобно. Недавно я даже заметила, что без них мне стало сложнее решиться на покупку за пределами сети. Однако стоит учитывать, что ваше мнение все же может отличаться от чужого. Вдруг вас порадует то, что кого-то заставило написать отрицательную рецензию. 

Плохие отзывы не всегда про качество вещи. Иногда они про доставку, вкус или даже настроение конкретного покупателя.

Но отсортировать мнения других от негативных к положительным все равно стоит. Бывают случаи, когда даже в небольшом количестве отрицательных отзывов есть что-то важное лично для вас. Тогда привлекательное поначалу предложение сразу становится неинтересным, а разочарования от покупки удается избежать.

Позиции с небольшим количеством продаж я обычно обхожу стороной. Подтверждено опытом. Например, однажды я купила детские брюки за 600 рублей, о которых до того момента никто еще не отозвался. Спустя пару стирок они потеряли весь вид и стали похожи на тряпку. Этого разочарования можно было бы избежать.

Следите за финансами и цените удобные сервисы? Тогда вы наверняка оцените мобильное приложение Халвы.

Мои лучшие покупки в интернете

Есть вещи, покупке которых я радуюсь регулярно, потому что они удобные, качественные и выгодные. Расскажу про несколько:

• искусственная ель;
• кухонный нож для овощей и фруктов;
• посадочный совок;
• детский стул;
• компьютерное кресло.

Возглавляет список небольшая искусственная ель. Я несколько лет присматривалась к подобным. Но покупала в итоге живую, потому что красивые пластиковые стоили дорого, а бюджетные абсолютно не устраивали меня внешне. В конце 2021 года, когда пришла пора продумывать организацию новогодних праздников, на Ozon мне подвернулся баннер с очень красивой елочкой по приемлемой цене.

Я купила полутораметровую ель с заснеженными веточками за 3200 рублей. Даже тогда это было лучшее из аналогичных предложений. Сейчас стоимость такой — 4000 рублей на Ozon и около 5000 рублей на Wildberries. Теперь украшаю свою елочку с мыслью о том, что это экологично и экономит семейный бюджет. За два года она уже почти окупилась.

Нож и посадочный совок — мелкие, но даже более удачные покупки. С кухонными приборами и садовыми инструментами у меня была проблема: я абсолютно не умею их выбирать. Что один, что другой несколько раз покупала в офлайн-магазинах, но неизменно разочаровывалась.

Ножи были не по руке и быстро тупились, а совки гнулись при первой же попытке ими воспользоваться. Каково же было мое удивление, когда на маркетплейсах я нашла идеальные варианты по очень привлекательным ценам. Смотрела по отзывам из предложений с самым высоким рейтингом. И выбрала удачно, несмотря на то, что сама в таких товарах не разбираюсь.

Еще два приобретения, которыми пользуюсь с удовольствием, — детский растущий стул и компьютерное кресло.

Стул отличается от аналогов наличием подлокотников, что важно при кормлении непоседливого малыша. Приобрела его на Wildberries за 2200 рублей в конце прошлого года. Сейчас там же он стоит в районе 2500 рублей, тогда как на сайте производителя — 3900 рублей.

Цены на кресла я мониторила не один день. Для работы мне нужен был бюджетный, но комфортный вариант, чтобы ежедневно проводить в нем по несколько часов подряд.

Как и неоднократно до этого, выгоднее всего оказалось купить такое на Ozon. Пользуюсь несколько месяцев, пока радует. В дополнение к нему я купила на Wildberries небольшой бюджетный угловой столик.

Топ провальных покупок и советы, как не попасть в аналогичную ситуацию

Несмотря на удобную систему выбора и большой объем информации о каждом предложении, есть параметры, которые оценить через экран сложно. Не панацея и осмотр в ПВЗ. За три года у меня собрался небольшой топ неудачных покупок:

• детский самокат;
• чугунная сковорода;
• зимние сапоги.

Понятно, что мне случалось заказывать то, что в итоге приходилось возвращать. Например, пуховик, который на фото и по отзывам казался теплым, а при примерке выяснилось, что это не так.

Но в таких случаях я не считаю это неудачей, ведь деньги за покупку возвращаются на счет.

Другое дело, когда приобретение становится чемоданом без ручки.

Так, не имея возможности взвесить вещь в руке, я купила сыну на день рождения самокат, а себе — чугунную сковороду. В ПВЗ в коробках они не казались громоздкими. А на деле до транспортного средства такого веса ребенок не дорос еще и в три года. Самокат ему мы купили в итоге в офлайн-магазине, пересмотрев несколько моделей. А первый положили на шкаф в надежде, что когда-нибудь дорастем.

Со сковородой вышло так же. На деле ее практически невозможно поднять за ручку одной рукой, особенно полную. Вещь качественная, но использовать ее я так и не смогла, хотя пыталась. Думаю, что, повертев такую в магазине, отказалась бы от покупки.

Сапоги стали не то чтобы самой провальной, но самой противоречивой покупкой. Они так понравились мне в ПВЗ, что в них я и ушла. Почти сразу выяснив, что они великоваты. Когда мех улегся, «великоваты» превратилось в «очень велики». Но они меня так очаровали, что я решила не осложнять себе жизнь возвратами. Скорее всего, зря.

Опять же, в обувном я бы просто сразу без проблем подобрала правильный размер.

Туфли сыну пришлось перезаказывать один раз, мужу — трижды, пока пришли их размеры.

Удачно подобрать обувь с первого раза в маркетплейсе мне пока не удавалось, поэтому ее я покупаю в интернете крайне редко.

По собственному опыту, если сомневаетесь в покупке — ищите возможность если не приобрести, то хотя бы тщательно осмотреть ее в каком-нибудь шоуруме.

Возвраты, брак, компенсации

Я уже рассказывала о системе возвратов на Wildberries и частично на Ozon. У меня не было неудачного опыта в этом деле.

Единственный сложный возврат на Wildberries завершился успешно. Попались бракованные наушники, а технически сложный товар на платформе после получения по правилам вернуть нельзя. Есть и другие товары, которые после выхода из ПВЗ возвратить очень сложно. Например, книги. Об этом условии предупреждает надпись, которая появляется при оформлении покупки.

Не заметил брака при получении — придется пройти определенный путь:

• составить претензию;
• приложить доказательства;
• дождаться решения;
• в случае, если брак подтвердят, товар можно будет сдать, а деньги за него зачислят на ваш счет.

В моем случае так и произошло, возврата средств пришлось подождать несколько дней.

А вот в случае, если продавцы рассмотрели претензию и брак не подтвердили, получить компенсацию трудно. Придется неоднократно общаться с представителями бренда, а то и оплачивать независимую экспертизу.

На Ozon же большую часть покупок можно вернуть в надлежащем виде в течение минимум 30 дней. Объяснить причину в личном кабинете все равно придется, но это занимает совсем немного времени.

Так я однажды возвращала ростомер, который пришел не с тем принтом. Его забрали назад без проблем, а деньги зачислили на счет в течение получаса.

Покупать или не покупать

На этот вопрос я отвечаю однозначно — конечно, покупать. Шопинг на маркетплейсах — выгодно, удобно и увлекательно.

Плюсы:

• большой ассортимент;
• цены;
• удобная доставка, 
• уникальные товары, которых не найти в других местах.

При этом есть и минусы:

• иногда возникают сложности с возвратом;
• не все товары можно правильно оценить через экран или при осмотре в ПВЗ;
• сложно с первого раза угадать с размерами одежды и обуви.

Если есть возможность, поищите аналогичные предложения в офлайн-магазинах (там необязательно что-то покупать, но можно примерить, взвесить в руке, осмотреть).

Если нет — ищите товары с высоким рейтингом, сравнивайте предложения на разных платформах и обязательно читайте отзывы.

Надеюсь, мой опыт окажется вам полезен и поможет найти то, что вы давно искали.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.