Как разблокировать профиль на «Авито»: причины блокировки и способы восстановить

Забыли прочесть правила площадки и попали в бан? Такое не редкость. Разберемся, за что наказывает «Авито» и как вернуть доступ к аккаунту.

• Кратко: что случилось и как действовать
• Почему профиль могут заблокировать
• Как вернуть доступ
• Профиль заблокировали навсегда
• Временная блокировка
• Сработала защита профиля
• FAQ: отвечаем на вопросы
• Что нельзя продавать на «Авито»?
• Можно ли размещать объявления с разных аккаунтов?
• Что будет с моими заказами после блокировки? Их отменят?
• Что случится с данными в профиле?
• Можно создать новый профиль с тем же номером телефона?

Кратко: что случилось и как действовать

Обнаружили, что ваш аккаунт на «Авито» не работает? Такое случается, когда пользователь нечаянно или намеренно нарушает правила торговой площадки. 

Например, вы публиковали похожие объявления с разных учетных записей, отправляли ненужную рассылку другим людям или предлагали товары, продажа которых запрещена (лекарства, алкоголь, оружие).

Чтобы снова получить доступ к профилю, узнайте причину. Ответ присылают на почту или пишут на баннере, когда входите в профиль. Обратитесь в службу поддержки «Авито». 

Чаще всего требуют подтвердить личность — с помощью паспорта или короткого видео. Иногда доступ банят без возможности восстановить его. В таком случае единственный выход — зарегистрировать новый аккаунт.

Если вы только что создали учетную запись и она заблокирована, система «Авито» попросит подтвердить, что вы реальный человек. Для этого загрузите фото паспорта или водительских прав, следуя инструкциям.

Если проблема касается не всего профиля, а лишь одного объявления, которое сняли с публикации, свяжитесь со службой поддержки в разделе «Помощь».

Почему профиль могут заблокировать

Чтобы торговая площадка «Авито» оставалась безопасной и удобной для всех, ввели определенные правила. Изучите их, ведь для платформы неважно, нарушили вы их случайно или намеренно, — доступ ограничат временно или навсегда.

Кроме того, автоматизированные системы площадки блокируют аккаунт, если фиксируют подозрительную активность. Это мера для защиты данных.

Если вы столкнулись с блокировкой, проверьте почтовый ящик. Обычно туда отправляют электронное письмо, в котором дают решение.

Распространенные причины, по которым профиль на «Авито» могут заблокировать:

1. Систематическое игнорирование правил. Неоднократно нарушали требования к публикации и содержанию объявлений (информация должна быть полной, актуальной, размещаться в подходящем разделе и соответствовать законам РФ).
2. Запрещенные предложения. Размещали объявления о товарах или услугах, которые нельзя продавать на «Авито», или предлагали подозрительные вакансии.
3. Множественные публикации. Опубликовали несколько одинаковых объявлений об одном и том же предмете или услуге. 

Если старое объявление неактивно, это не значит, что можно создать новое такое же. Их засчитают за одинаковые. Правильно — активировать архивное.

4. Несколько учетных записей. Использовали несколько профилей для объявлений в одной и той же категории. Например, нельзя размещать одни и те же ботинки сразу в двух своих профилях.
5. Попытки обойти проверку. Подтвердили личность в одном аккаунте, а затем пытались сделать то же самое в другом. Пройти проверку в двух профилях нельзя.
6. Введение в заблуждение. Указывали в объявлении одни условия сделки, а при личном общении с покупателями предлагали совсем другие.
7. Ложные сведения. Размещали обманную информацию. Например, указали, что вещь брендовая, а она таковой не является.
8. Мошеннические ссылки. Распространяли ссылки на фальшивые страницы для совершения платежей.
9. Нежелательная рассылка. Отправляли другим пользователям рекламу, спам или непристойные предложения.
10. Недобросовестные отзывы. Получили положительные отзывы, используя нечестные методы.
11. Использование объявлений не по назначению. Размещали объявления не для прямых сделок, а для других, не предусмотренных сервисом целей.
12. Оскорбительное поведение. Неоднократно проявляли неуважение или грубили другим пользователям «Авито» в переписке или по телефону.

С поддержкой общаться тяжело, нужно сначала пройти робота, убедить его, чтобы переключил на оператора, и добиться четкого ответа. Поэтому лучше не попадать в такие ситуации.

Продажа личных вещей — дополнительный доход, и жалко его лишиться. Но это не единственный способ заработать. Откройте онлайн-копилку от Совкомбанка и получайте высокие проценты с возможностью снять деньги в любой момент.

Как вернуть доступ

Возможность разблокировать профиль на «Авито» зависит от того, какое сообщение вы видите при попытке войти. Разберем каждый сценарий.

Профиль заблокировали навсегда 

Если при входе в систему вы сталкиваетесь с формулировкой «Профиль заблокировали навсегда» или предупреждением о нарушении условий использования, это означает, что площадка выявила серьезные и многократные несоблюдения правил.

К сожалению, восстановить доступ к этому аккаунту «Авито» не получится, даже обращение в службу поддержки не поможет. Это окончательное решение.

Единственный выход — создать новый профиль. 

Временная блокировка

Сообщение «Заблокирован на месяц» означает, что на вас поступила жалоба, и служба поддержки пришлет письмо с просьбой исправить ошибки в объявлении. В этом случае ничего не делайте — доступ вернут автоматически по истечении указанного срока.

Если в уведомлении нет информации о периоде, значит, автоматически аккаунт не восстановят. Вам предложат одно из следующих решений:

1. Пройти проверку личности. Попросят подтвердить данные — используйте паспорт или водительские права. Однако, если вы уже прошли процедуру в другом профиле «Авито», этот вариант не поможет.
2. Связать учетные записи. Система может предложить объединить данные заблокированного профиля с другим вашим активным аккаунтом, который уже прошел проверку. Если такая опция доступна, выберите ее. Заблокированный аккаунт восстановят, при этом оба профиля объединят общими данными владельца, но они останутся отдельными учетными записями.

Сработала защита профиля

В большинстве случаев это означает подозрительную активность. Поэтому также подтвердите личность владельца. Нажмите кнопку «К проверке» и следуйте инструкциям на экране.

Если у вас уже есть активный аккаунт, который работает без проблем, можете связать его с ограниченным. После объединения профили сохранят индивидуальность, но будут использовать общий пароль и данные владельца. 

Как успешно пройти проверку:

1. Снимайте себя при ярком, равномерном свете. 
2. Избегайте головных уборов и очков. Лицо должно быть открыто — не прикрывайте его волосами, масками или любыми другими предметами.
3. Убедитесь, что в кадр попадаете только вы, без посторонних людей. Смотрите в камеру, а лицо разместите строго в рамках, обозначенных на экране.

FAQ: отвечаем на вопросы

Понимаем, что ситуаций множество. Собрали самые частые вопросы.

Что нельзя продавать на «Авито»?

Запрещено продавать любые незаконные предметы (оружие, наркотики, краденое имущество), услуги, которые нарушают законодательство или моральные нормы. Также под запретом лицензируемые товары, например лекарства. 

Можно ли размещать объявления с разных аккаунтов?

Нет, это одно из самых частых нарушений правил «Авито». 

Что будет с моими заказами после блокировки? Их отменят?

Если вы оформили или приняли заказы до бана, их не отменят. «Авито» позаботится, чтобы процесс завершился. 

Что случится с данными в профиле?

Если доступ восстановят, аккаунт вернут к прежнему состоянию. Если разблокировать пользователя не удастся, данные перенести в новый профиль будет невозможно. 

Можно создать новый профиль с тем же номером телефона?

Номер из заблокированного профиля недоступен 90 дней. Вы можете связать профили, если есть другой активный.