Как сделать возврат на «Авито»

Заказали вазу, а пришла гора осколков? Купили iPhone, а внутри лежал Xiaomi? Непорядок! В статье разберемся, можно ли вернуть товар на «Авито» и какие нюансы при этом учитывать.

• Что нужно знать перед покупкой
  
• Что делать, если купили бракованный товар
• Как сделать возврат на «Авито» после получения товара
  
• Как вернуть деньги через «Авито Доставку»

Что нужно знать перед покупкой с рук

Если вам понравился товар, первым делом посмотрите, кто его продает — физическое лицо или предприниматель. С точки зрения российского законодательства между ними огромная разница. Сделку с физлицами регулирует Гражданский кодекс, с ИП и юрлицами — закон «О защите прав потребителей». 

Покупать у предпринимателей безопаснее: у вас больше прав, вы можете вернуть товар просто потому, что он не понравился. А еще юрлица сильнее дорожат репутацией. При частных сделках проблемы появляются чаще.

Внимательно читайте объявления. Например, если продавец говорит, что на пластинке есть царапины и вы все равно покупаете ее, значит, вернуть деньги из-за этого дефекта, скорее всего, не выйдет. 

Совет:

Почитайте отзывы других покупателей. Изучите профиль продавца. 

Не покупайте товар, если цена подозрительно ниже, чем в других объявлениях. Чаще всего это мошенники, которые знают о серьезном дефекте, но не говорят о нем. 

Никогда не переводите деньги заранее, если покупаете товар лично. Сначала встретьтесь с продавцом и проверьте, все ли вас устраивает.

Что делать, если купили бракованный товар

Если обнаружили дефекты, о которых вам не сообщили, потребуйте компенсацию или возврат. Однако условия зависят от юридического статуса продавца.

С физлиц можно потребовать один из трех видов компенсации: 

• «Скидку» за дефекты. Например, если увидели футболку за 1000 рублей, но на ней пятно, можете попросить скидку 500 рублей (или сколько посчитаете нужным). 
• Ремонт. Если покупаете с рук, вряд ли продавец станет забирать товар, чинить его, а потом возвращать вам. 
• Возмещение расходов на ремонт. Купили микроволновку, но у нее не работает кнопка разогрева мяса, которой все равно никто никогда не пользуется? В теории можете отнести устройство в сервисный центр и починить, а потом запросить компенсацию у продавца. Но возврат останется на его совести.

Все эти ситуации распространяются на «несущественные» дефекты — те, которые не мешают пользоваться товаром по назначению. Но если вы купили, например, тостер, который не жарит хлеб, то это уже считается серьезной поломкой и правила возврата будут другие. Вы можете: 

• отказаться от сделки и вернуть деньги;
• потребовать замену на аналогичный товар. Но это тоже вряд ли получится сделать, если покупаете товар с рук. 

Купили товар у юрлица? У вас есть право: 

• потребовать замену товара на аналогичный или другой, с перерасчетом цены; 
• потребовать устранить дефекты или возместить расходы на их починку;
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Как сделать возврат на «Авито» после получения товара

Если уже купили бракованный товар с рук, служба поддержки «Авито» вряд ли поможет. Специалисты компании решают проблемы только при наличии серьезных поломок и в том случае, если сможете доказать вину продавца. Поэтому в первую очередь свяжитесь с ним. Если он давно продает вещи на площадке, то дорожит репутацией и вряд ли захочет ее испортить — независимо от того, частное это лицо или ИП. 

Как минимум вы сможете оставить ему негативный отзыв, который прочитают другие пользователи и не будут ничего покупать.

Совесть, страх перед потерей очков кармы и политика Avito наверняка мягко подтолкнут продавца, чтобы он решил вопрос по-хорошему. А если и нет — не все потеряно.

Соберите доказательства сделки. Если заключили договор купли-продажи (по закону сделки от 10 000 рублей нужно оформлять документально), можете использовать его, чтобы обратиться в суд. Если нет — соберите скриншоты переписки, объявления о товаре, записи звонков (если есть), фотографии испорченного товара и любые другие «улики». Их нужно засвидетельствовать у нотариуса. 

Не забудьте выписку из банка о переводе денег. Лучше получить ее в отделении с подписью и печатью. Все это пригодится для подачи судебного иска или заявления в полицию.

Если доводить дело до суда или правоохранительных органов не хочется, попробуйте обратиться в банк. Напишите заявление на возврат средств. Если докажете недобросовестное поведение продавца, деньги за товар вернут обратно на ваш счет.

Как вернуть деньги через «Авито Доставку»

«Авито Доставка» — сервис, который помогает безопасно и просто совершать сделки на платформе Avito. 

Работает она так: 

1. Покупатель оформляет заказ — выбирает и оплачивает товар.
2. Продавец отправляет его. Он должен упаковать посылку и передать ее службе доставки (Boxberry, CDEK, Почте России и другим).
3. Покупатель получает товар в пункте выдачи или курьером. У него будет 15 минут, чтобы проверить качество товара и решить, подходит ли он. Если что-то не подойдет или товар просто не понравится — скажите сотруднику пункта выдачи или курьеру, он составит акт. В нем нужно указать причину отказа. 
4. Когда покупатель забирает заказ, продавец получает деньги. 

Если невнимательно проверите товар и дома обнаружите дефект, деньги вернуть не получится — остается только писать продавцу и договариваться или судиться. В таком случае придется проводить экспертизу и доказывать, что поломка: а) есть; б) произошла не по вашей вине. Все это занимает время, стоит недешево и далеко не всегда заканчивается успехом.

Если экспертиза подтвердит поломку, смело обращайтесь в суд. Покупали у физлица? Подавайте иск по месту жительства продавца. Если цена иска выше 50 000 ₽ — в мировой суд, ниже — в районный. 

Покупали у юрлиц? Тогда подавайте иск по адресу организации или по месту жительства ИП. Другие варианты: по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора купли-продажи. В этом случае иск будет рассматривать мировой суд, но если сумма превышает 100 000 ₽ — районный.

Все вышесказанное относится к обычным категориям товаров, но есть с пометками: «14 дней на возврат» и «3 дня на возврат». Их можно спокойно забирать домой и возвращать позже. Главное — не пользоваться и сохранить товарный вид.

Нельзя вернуть мебель, выполненную под заказ, или если товар приехал в постамат «Халва Экспресс» или 5Post (постамат/касса). Но если заметите повреждения, сфотографируйте упаковку и напишите в поддержку «Авито» — вам помогут. 

«Авито» — отличный способ сэкономить, но надежнее взять новый товар с официальной гарантией производителя. Оформите Халву, чтобы получать повышенный кешбэк в магазинах-партнерах, а если покупка выйдет за рамки бюджета, ничего страшного — переведите карту в режим заемных средств и воспользуйтесь рассрочкой. 

Напомним, что проще всего вернуть товар, если купили его через «Авито Доставку». У вас будет 15 минут, чтобы все внимательно осмотреть и принять решение. При личной сделке ситуация аналогичная: лучше сразу внимательно осмотреть товар, чем потом ругаться с продавцом. 

Всегда сохраняйте переписку, скрины объявлений и запись разговоров, чтобы защитить себя от обмана. А если недобросовестный продавец откажется возвращать деньги, никто не отменял суд и возврат средств через банк.