Куда обращаться и как получить компенсацию при пищевом отравлении в общепите

• Фиксируем факт отравления
• Составляем и отправляем претензию
• Весточка Роспотребнадзору
• Крайняя мера — обращение в суд

Фиксируем факт отравления

Первый шаг — зафиксировать симптомы интоксикации. Идите к врачу или вызывайте скорую. Объясните доктору ситуацию, он все запишет в медицинском заключении. 

Врач установит причинно-следственную связь между тем, что вы ели, и тем, к чему это привело. Иначе вы не докажете, что действительно отравились в кафе или другом заведении, а не придумали это. 

Далее нужно собрать доказательства того, что вы ели именно в том месте и все сходится по времени. Подойдет чек об оплате. Что делать, если его нет? Запросите выписку с банковской карты. 

Платили наличными? Подойдут показания свидетелей. Если заказывали еду на дом, в приложении или личном кабинете точно осталась отметка с временем доставки. 

Что еще станет доказательством: 

• ваши снимки/видео с геолокацией;
• видеозаписи с камер заведения. 

Отравились доставленной едой? Если что-то осталось, смело отправляйте на проверку в СЭС. 

В большинстве случаев люди получают компенсацию от заведения. Но на это уйдет время. Как быть, если отравление сказалось на работоспособности, доход за этот месяц ниже, а расходы прежние? Воспользоваться страхованием от Совкомбанка! 

Составляем и отправляем претензию

Если отравление не угрожало здоровью и вы не хотите судиться, отправляйте жалобу напрямую заведению.  

Рамок по форме нет, но шаблоны можно взять с сайта Роспотребнадзора. Нужно описать: 

• время и дату посещения/заказа;
• что ели;
• последствия приема пищи. 

Теперь в дело вступают подготовленные доказательства. Приложите к претензии: 

• заключение врача; 
• копию чека/выписки, скрин корзины в приложении, другие подтверждения визита или заказа доставки. 

Наконец, изложите свои требования, например:

• возврат суммы счета; 
• компенсацию морального вреда и стоимости лечения (для последнего нужны чеки за лекарства); 
• возмещение простоя — денег, которые вы не заработали из-за болезни. Справку об утраченном доходе запросите у работодателя. ИП же предоставляет налоговую декларацию и выписку с расчетного счета. 

Важно: если отравились едой из ресторана, но заказанной через сервис-агрегатор доставки, жалобу направляйте в обе организации. 

Что еще стоит сделать? Упомянуть в претензии ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также согласно ст. 31 того же закона, на ответ у заведения есть 10 суток. 

Претензию можно вручить лично, попросив представителя ресторана расписаться. Он должен указать дату получения на обоих экземплярах (своем и вашем). Второй вариант — отправка заказного письма, желательно с уведомлением о вручении, еще лучше — с описью вложений (чеков, справок и других документов). 

Весточка Роспотребнадзору

Не помешает отправить жалобу в Роспотребнадзор. Специалисты проверят ресторан, а результаты отправят вам. Если всплывут нарушения, из-за которых клиенты могут отравиться, это сыграет вам на руку — послужит доказательством в суде (вдруг дело дойдет до него). 

Нередко в рацион попадают некачественные продукты из-за экономии. Не хватает денег на полноценный ужин? Заменим фастфудом в сомнительном заведении! Ланч из ресторана — обедом в подозрительной столовой. 

Экономить можно на развлечениях или такси, но никак не на еде! Если до зарплаты — неделя, а на карте — 500 рублей, да и те на проезд, воспользуйтесь картой «Халва» от Совкомбанка. 

Халва — инструмент беспроцентной рассрочки на любые товары, включая продукты. В списке партнеров карты есть тысячи продуктовых магазинов и популярные гипермаркеты. Питайтесь качественно, ведь здоровье бесценно. 

Крайняя мера — обращение в суд

Куда жаловаться, если организация проигнорировала вас или отказала? Станция назначения — суд. 

Излагаете все те же доказательства и требования. Но теперь ресторан заплатит еще больше. Как поясняют в Роспотребнадзоре, ему назначат штраф в вашу пользу за то, что он самостоятельно не компенсировал убытки. Размер — 50% от первоначальной суммы, назначенной судом. 

Важно: если отравление было серьезным, вы или ваши близкие долго лежали в больнице, обращайтесь в полицию или СК.  

В какой суд идти? Варианта три: 

• по месту жительства; 
• по месту нахождения организации (юрлица); 
• по месту заведения, которое вы посетили (или откуда была доставка). 

«Как-то все сложно, может, оно того не стоит?» — могли подумать вы.

Почему нельзя «отпускать» эту ситуацию? Ваше обращение поможет: 

• пресечь повтор. Руководство и персонал будут тщательнее следить за работой кухни, а вы станете последним пострадавшим;
• закрыть заведение в результате проверки. Возможно, вы не первый отравившийся, но раньше никто не обращался с жалобой или не доходил до суда;
• компенсировать личный ущерб. Вы не должны платить за чужие ошибки, особенно здоровьем.

Теперь вы четко знаете, что делать, если отравитесь в столовой, кафе и другом общепите. А мы желаем, чтобы все ваши походы в кафе и заказы доставки были удачными, еда всегда была вкусной, а что еще важнее — свежей!