Баннер
Умный потребитель

Звонок-2: что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту

Оксана Есарева
/ 11 ноября 2022 10:20
4.7 тыс.
10 мин.
Текст изменился / 10 октября 2023

Вам звонят коллекторы, но вы ничего не должны? Рассказываем, в чем может крыться причина навязчивых звонков и куда жаловаться на возмутителей спокойствия.

коллекторы звонят по чужому кредиту
Если звонит коллектор, не бросайте трубку, а выясните причину

Звонки, вселяющие ужас, бывают не только в кино. Наш коллега Валентин поменял номер телефона. Не успел порадоваться выгодному тарифу, как начались звонки от коллекторов. Но ведь никаких долгов у него нет!

Почему не стоит бросать трубку

Подобные ситуации складываются нередко. Новым абонентам сейчас часто выдают номера, которые уже были в пользовании других граждан. И иногда это номера «с историей».

Первая и понятная реакция в таком случае – грубо ответить человеку на том конце провода и добавить его номер в «бан». Но это не поможет.

Валентин понимал, что звонки от коллекторов продолжатся с других номеров. Чтобы не тратить время и нервы, он решил один раз разобраться в ситуации и забыть ее как страшный сон. Валентин задумался о причине, по которой идут звонки. Вариантов оказалось не так и много. 

Банк или коллектор ошиблись

Случается, что коллекторы звонят по чужому кредиту. Представитель службы взыскания долгов тоже человек. Он мог сохранить или набрать номер с ошибкой. 

В таком случае Валентину бы повезло: это самый безобидный вариант. Достаточно попросить звонящего человека проверить данные: вдруг выяснится, что номер набран неверно. 

Ошибка могла произойти и на других уровнях. В таком случае поможет официальная жалоба. Если звонят из банка – есть вариант пожаловаться в Банк России

Если это лицензированное коллекторское агентство – в Федеральную службу приставов или в Роспотребнадзор. Если же попались «черные кредиторы», работающие без лицензии, лучше сразу идти в полицию. 

Факт дня
Индейцы племени квакиутль оставляют в залог свое имя. Пока человек не вернет долг, никто не может назвать его по имени.

Вы были указаны как контактное лицо

Коллектор обратился к Валентину, назвав его имя и отчество. Поэтому наш коллега понял: это не ошибка. Кто-то намеренно указал его номер.

В теории сделать это могли родственники, друзья, знакомые, коллеги. Дело в том, что банки не проверяют данные контактных лиц, которые вписывает заемщик. В законе нет такого требования. Сотрудники банка поднимут этот номер и начнут звонить, только если по долгам возникнет просрочка.

Валентин действовал по такому алгоритму:

  1. Записал ФИО и мобильный номер звонящего.
  2. Выяснил адрес и контактные данные кредитора – оказалось, что это одна из небольших сетевых МФО. 
  3. Лично пришел в МФО с письменной претензией. 

Сотрудники приняли к рассмотрению его жалобу на то, что коллекторы звонят по чужому кредиту. После этого данные перепроверили, и Валентина больше не беспокоили. Ведь ни поручителем, ни созаемщиком он не выступал.

Коллекторы звонят по чужому кредиту, но вы связаны с должником

Бывает, что расплачиваться по чужим долгам все же приходится. Такое происходит, если вы добровольно выступили в качестве поручителя или созаемщика. Возможно, несколько лет назад помогли другу оформить документы на ипотеку. 

На тот момент казалось, что это чистая формальность. Но теперь, если вы сами подписали документы, избавиться от назойливых коллекторов будет сложно. Кредитор имеет все законные основания требовать от вас погашения займа. 

Есть и еще один вариант – вы приняли наследство родственника. А за ним числился непогашенный долг. Увы, в таком случае жаловаться куда-либо бесполезно. Закон вас не защитит. Ведь вместе с имуществом вы принимаете и финансовые обязательства.

коллекторы звонят родственникам что делать
Принимая наследство, вы можете не знать, что у родственника были долги. Но отныне коллекторы будут звонить вам

Если выяснится, что вы обязаны платить по чужому кредиту, совет один: не прячьте голову в песок. Узнайте все подробности как можно быстрее. Сделать это лучше при личном визите в банк, МФО или потребительский кооператив.

Уточните у кредитора:

  • историю появления долга;
  • сумму;
  • сроки погашения.

Выясните, могут ли для вас составить более удобный график платежей. Сразу запросите копию договора и все дополнительные приложения.

Если вам предстоит рассчитываться с долгами человека, который с вами связан, попробуйте попросить банк о смягчении условий. Например, уменьшении ежемесячного платежа или увеличении срока погашения. 

Банк не обязан этого делать. Но зачастую в ситуациях, когда вы действительно не виноваты и отношения с кредитором не испорчены, идет навстречу. 

Банки готовы смягчить условия, например, списать пени и штрафы, если вы согласны погасить задолженность единоразово. Когда денег не хватает, рассмотрите кредит наличными от Совкомбанка.

В Совкомбанке можно оформить кредит наличными на любые цели до 5 млн рублей. Выберите удобную программу и рассчитайте ежемесячный платеж на кредитном калькуляторе. Деньги нужны срочно? Достаточно паспорта и любого второго документа. Нужна крупная сумма? Вы можете взять кредит под залог автомобиля или недвижимости. Заполните заявку на сайте и получите быстрое одобрение.

Кредит оформили мошенники

Самый неприятный вариант – когда кредит на ваше имя оформили мошенники. В таких случаях приходится долго и упорно разбираться. Мошеннические действия с документами и персональными данными караются законом в уголовном порядке. Но сначала надо доказать, что долги и правда не ваши.

Алгоритм действий:

  1. Проверьте кредитную историю. Например, через форму на сайте «Госуслуги». Раз персональные данные попали в чужие руки, не исключено, что это не единственный кредит, который на вас оформили. 
  2. Запросите кредитные договоры у банков и организаций, которым вы якобы должны. 
  3. Напишите заявление в полицию или прокуратуру о мошеннических действиях через интернет-приемную. Приложите всю информацию, предоставленную кредиторами, опишите ваш случай в подробностях. 

После этого останется только ждать ответа. 

Если вы не уверены на 100%, что не придется платить по долгам, не спешите тратить наличные. С картой «Халва» и подпиской «Халва. Десятка» покупки в более 250 000 магазинах-партнерах можно осуществлять в рассрочку до 10 месяцев.

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары более чем в 250 000 магазинов-партнеров на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 12,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

«Черные» коллекторы и ваши права

Государственным службам потребуется время на то, чтобы рассмотреть и удовлетворить жалобу. Нет гарантии, что звонки прекратятся сразу. К счастью, визиты среди ночи и другие методы психологического давления службы взыскания долгов теперь используют крайне редко. 

С 2016 года их деятельность контролируют Министерство юстиции и Федеральная служба судебных приставов. А с января 2017 года действует закон о защите физлиц от коллекторов. Он подробно регламентирует методы взыскания задолженности. Коллекторы сегодня ведут себя приличнее, чем десятилетие назад. Но не бывает правил без исключений. Поэтому знайте свои права. 

звонят по чужому кредиту что делать
Звонящий обязан назвать ФИО и организацию, которую представляет

Что коллекторам делать запрещено:

  1. Беспокоить вас по телефону после 22:00 и до 8:00 утра в будни и с 20:00 до 9:00 утра в выходные.
  2. Звонить чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  3. Портить вашу репутацию: звонить или другими способами сообщать информацию о долге на работу, в университет, семье, друзьям, знакомым.
  4. Запугивать и оказывать психологическое давление.

Куда жаловаться, если представитель службы взыскания долгов нарушит любой из пунктов выше? Речь идет о посягательстве на достоинство и вмешательстве в частную жизнь. Поэтому по закону «О персональных данных» у вас есть право требовать компенсацию морального вреда и обратиться в прокуратуру.

Выводы

Итак, типичных ситуаций, когда могут звонить службы взыскания долгов, несколько. Они могут быть связаны или не связаны с вами напрямую. В любом случае стоит начать с выяснения причин, по которым вас беспокоят. Если это происходит несправедливо, закон на вашей стороне. Обратившись в государственные инстанции с жалобой, можно рассчитывать на положительный исход. 

Желаем, чтобы коллекторы не беспокоили вас никогда!

Для тех, кто ценит свое время

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
4.7 тыс.
Оксана Есарева
Оксана Есарева
Разбираюсь в банковских продуктах и актуальном законодательстве. Со мной ваши финансы точно не запоют романсы.
Баннер