Зачем компании миссия и ценности

«Цель любого бизнеса – прибыль», – об этом скажет и крупный бизнесмен, и начинающий индивидуальный предприниматель. Но бизнес не существует только ради денег – у каждой компании есть миссия. Поэтому бизнесмены считают не только деньги, но и ценности.

• Что такое миссия компании
• Что такое ценности компании и почему они важны
• Когда нужна миссия
• Для чего нужна миссия бизнесу
• Важность миссии для сотрудников
• Значение миссии для клиентов
• Случаи, когда ценности не нужны
• Примеры компаний и их миссий

Что такое миссия компании

Миссию стремятся формулировать не только мировые бренды, но и даже небольшие компании.

Очень часто словом «миссия» обозначают цель. С одной стороны, это верно, но с другой – не совсем. Под целью могут подразумевать что-то материальное, например, годовой план прибыли или количество новых филиалов.

Миссия компании – это про возвышенное. Это ее призвание, влияние на мир, жизнь сотрудников и клиентов. Это след, который складывается из достижений, и именно его будут помнить много лет спустя.

На миссии строятся отличительные принципы, ценности, корпоративная культура и стандарты работы.

Иными словами, от миссии во многом зависит отличие бизнеса от конкурентов.

Что такое ценности компании и почему они важны

Улыбка клиенту с пожеланием хорошего дня, помощь коллегам и активное участие в корпоративной жизни. Вы никогда не задумывались, откуда это берется?

Все это формируется благодаря ценностям компании. Это деловые и нравственные правила, которые показывают, что можно, а что нельзя делать на работе. Это не рекомендации или чье-то мнение. Это строгие постулаты, которые определяют ежедневные процессы – от обслуживания клиентов до больших деловых сделок.

Очень важно, чтобы компания сама соблюдала установленные правила, поэтому их должны придерживаться все: от рядовых сотрудников до высшего руководства.

Если не следовать ценностям, то у коллег пропадет мотивация выполнять работу качественно. А это приведет к снижению уровня продукта и потере клиентов.

Одна из ценностей Совкомбанка – это радость общения. Это значит, что мы, наши партнеры, клиенты и коллеги всегда готовы к честному и открытому диалогу. Атмосфера основана на доверии и уважении друг к другу. А сотрудники получают удовольствие от такой работы.

Когда нужна миссия

На сайте каждой компании есть раздел «О нас», где гость может изучить миссию, достижения, погрузиться в историю основания и узнать чуть больше о руководителях и сотрудниках.

Но это сделано не только чтобы соблюсти формальность или с целью самовосхваления. Прежде всего компания задумывается о миссии, когда хочет создать что-то большее, чем просто способ заработка.

В бизнесе ничего не бывает просто так, и четкая позиция о ценностях несет важное значение. И она распространяется на всех: от начальства до клиентов.

Если вы тоже мечтаете о собственном бизнесе, то переходите к делу. Мы понимаем важность стартового капитала, поэтому Совкомбанк разработал кредит для самозанятых.

Для чего нужна миссия бизнесу

Заработать деньги легко, а объяснить, чтó компания принесет в этот мир, сложно. Именно для этого нужна миссия.

Она поможет:

• собрать команду близких по духу людей, которые сделают бренд шире и устойчивее;
• придумать и воплотить новые стратегии для развития;
• продемонстрировать отличия от конкурентов и преимущества перед ними;
• установить стандарты работы сотрудников.

Именно миссия определяет будущий имидж бренда. Она отражает корпоративное единство. По обложке судят не только о книгах – клиенты всегда обращают внимание на фирменный стиль организации.   

Важность миссии для сотрудников

Сотрудникам очень важно понимать значимость их работы. Объединяя людей единой целью, руководство убивает сразу несколько зайцев:

• дает мотивацию для продуктивного труда;
• создает условия для осознанной работы;
• ускоряет процессы.

Конечно, можно работать без миссии. Но сплошные деловые поручения не объединяют людей, а, наоборот, вносят раздор. Коллектив разделяется, каждая группа заинтересована только в своей работе и дедлайнах. О желании обсуждать задачи, помогать друг другу или искать компромиссы речи не идет.

В результате на выполнение поручения уходит много времени. Между коллегами появляются даже враждебные отношения. А ведь всего этого можно избежать, если создать хотя бы основы корпоративной культуры.

Значение миссии для клиентов

Реклама с высоким бюджетом и знаменитостями – это хорошо. А открытый диалог с клиентом – еще лучше.

Миссия и ценности – это способ показать потенциальным покупателям, что бренд говорит с ними на одном языке. Так проще объяснить пользу и важность конкретного продукта.

Формулируя цели, компания продемонстрирует больше возможностей и привлечет людей с близкими убеждениями.

Случаи, когда ценности не нужны

При всех преимуществах миссия нужна далеко не всем. Вот два самых распространенных случая, когда ценности в организации не помогут.

1. Ваша единственная цель – заработать денег. Чтобы создавать капитал, не всегда нужны возвышенные ценности. В этом нет ничего плохого, если при этом сервис налажен, а сотрудники сыты и довольны.
2. Бизнес не заботится о работниках (задерживает зарплату, не соблюдает ТК и т. д.), а итоговый продукт не выдерживает никакой критики. Даже самая вдохновляющая миссия не исправит ситуацию.

Примеры компаний и их миссий

«Спортмастер»

Миссии:

• Развивать успешный бизнес, всегда предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов.
• Способствовать оздоровлению нации, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни клиентов.

О себе «Спортмастер» говорит, что цель компании – не только предоставить рекордный ассортимент спорттоваров, но и вдохновить покупателей на занятия спортом и счастливую жизнь.

Кстати, «Спортмастер» является партнером Совкомбанка. Это значит, что вы можете приобрести тренажеры и спортивную экипировку в беспроцентную рассрочку*. В магазине представлены коллекции одежды и обуви на каждый день для детей и взрослых. Вы обязательно найдете то, что давно искали, вместе с картой «Халва». 

«Яндекс» 

Миссия: помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.

Поиск в интернете уже давно вышел за рамки простой передачи ответов на заданный запрос. Поисковики могут не только найти важное, но и стать помощником в различных ситуациях. Важно уметь понимать желания пользователя и подсказать, дать совет или рекомендацию во всем, что окружает нас сегодня.

Shik

Миссия: создавать лучшие косметические продукты с любовью и заботой о женщине, подарить ей ощущение счастья. Каждый продукт бренда преследует цель – сделать уход за собой простым и доступным каждой.

В 2015 году российский топ-визажист Наталья Шик впервые задумалась о создании собственной линейки идеальных кистей для макияжа. Новинка принесла создательнице не только славу, но и вдохновение на разработку новых продуктов, которые в дальнейшем стали бестселлерами.

«Лаборатория Касперского»

Миссия: строить безопасный мир.

Всего три слова подразумевают глобальный смысл: компания стремится к созданию безопасного киберпространства. Защищать то, что дорого людям, – одна из главных идей «Лаборатории Касперского».

Помимо этого, компания реализует программы социальной ответственности: выпускает обучающие материалы, помогает малообеспеченным семьям и детям с ограниченными возможностями по всему миру, заботится об окружающей среде и т. д.

«Связной»

Миссия: сделать позитивным опыт взаимодействия человека с технологиями.

Тесные контакты с разработчиками технологий и вендорами, онлайн-магазин и создание собственных продуктов помогают стать проводником в мир технологий.

Миссия – это лицо компании. Она показывает, в каком направлении движется бренд, что он ценит и может дать клиентам.