Книга на выходные: пособие по продажам в мессенджерах

Игорь Рызов, Алексей Пашин, «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях» (12+)

Идеальный результат переговоров — завершать каждый контакт сделкой. Чтобы достичь его при общении с клиентами через соцсети, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых навыков.

Не все, что работает в телефонных продажах, применимо в переписке (и наоборот). В книге объясняют правила и нюансы дистанционных отношений с покупателем. Как создать в общении доверительную атмосферу, как «дожать» того, кто сомневается и не дать ему уйти с крючка, и так далее.

Главная хитрость — представить то, что вы продаете. С одной стороны, без личного контакта сделать это сложнее, но зато у вас есть два ценных инструмента — аудио и видео. Да, голосовые сообщения не все любят и не все умеют их правильно использовать. Но если научиться, это дает мощное преимущество!

Готовые скрипты и шаблоны, которым неукоснительно следуют продажники, даже если это явно противоречит здравому смыслу, уже давно стали темой для шуток. В книге их нет, авторы рассказывают только о методах и предлагают каждый из них переводить на свой язык и использовать с умом.

Волшебного слова, которое сразу заставит клиента купить ваш товар, не существует. Но есть много нюансов, которые помогут сделать переписку действенным инструментом. От времени отправки сообщения до разбивки текста на абзацы и соблюдения элементарных норм этикета. На решение может повлиять даже то, что вы помните кличку собаки покупателя, говорят Рызов и Пашин.

Отработка возражений — важный этап переговоров, но и самый неоднозначный: многих клиентов она просто бесит. Ей посвящена отдельная глава. Действовать можно по-разному, например, в духе Марка Аврелия.

Еще одна глава (вероятно, самая важная) касается того, как делать не надо. С примерами и образцами. Иногда клиента можно упустить из-за пустяка, и авторы перечисляют эти пустяки.