Бюро кредитных историй: горячая линия, телефоны и график работы

Кредитная история не хранится в одном общем государственном сервисе. Сведения собирают разные бюро кредитных историй (БКИ) —частные компании, и данные одного заемщика могут оказаться сразу в нескольких из них. Поэтому перед звонком выясните, куда банки передавали информацию о ваших займах.

В России в 2026 году работают шесть БКИ, из них крупнейшее по объему данных — Национальное бюро кредитных историй (НБКИ). Уточнить, как войти в личный кабинет, заказать отчет, оспорить ошибочную запись, можно по телефонам:

• 8 (800) 600-64-04 — бесплатный номер по России;
• +7 (495) 221-78-37 — для Москвы.

В статье приводим номера горячих линий и адреса всех БКИ.

• Как узнать, в каком БКИ искать свою историю
• Телефоны всех бюро кредитных историй
• Национальное бюро кредитных историй
• Объединенное Кредитное Бюро
• «Скоринг Бюро»
• «КредитИнфо»
• «Спектрум Кредитное Бюро»
• Технологичное бюро кредитных историй
• В каких случаях звонить на горячую линию БКИ
• Что по телефону узнать не получится
• Как получить кредитную историю в БКИ онлайн
• Как исправить ошибку в кредитной истории

Как узнать, в каком БКИ искать свою историю

Единой горячей линии бюро кредитных историй нет. Банки и микрофинансовые организации (МФО) работают с разными БКИ, поэтому звонить во все подряд не имеет смысла.

Узнать, где хранится ваша кредитная история, можно через Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Запрос проще всего отправить через Госуслуги. Найдите вкладку «Получение сведений из Центрального каталога кредитных историй о бюро кредитных историй», проверьте автоматически заполненную информацию и отправьте заявку.

В ответ придет список всех БКИ, где есть информация о вас.

Телефон ЦККИ:

• 8 (800) 250-40-72 — бесплатный номер для звонков из регионов России.
• +7 (495) 771-91-00 — московский номер, работает круглосуточно, но только по рабочим дням.

Телефоны всех бюро кредитных историй

Проверить данные или подать жалобу можно по телефону, электронной почте или при личном обращении. Ниже — полные реквизиты для связи с каждым БКИ.

Национальное бюро кредитных историй

• Номер горячей линии: 8 (800) 600-64-04.
• Для Москвы: +7 (495) 221-78-37.

С понедельника по четверг операторы отвечают с 09:00 до 18:00, в пятницу — с 09:00 до 17:00.

Письма и заявления отправляйте по адресу: 121069, Москва, Скатертный переулок, дом 20, с пометкой «для АО „НБКИ“».

Для личного обращения: Москва, Нововладыкинский проезд, дом 8, строение 4, подъезд 1, этаж 2, офис 209. Прием идет по будням с 10:00 до 17:00, перерыв — с 13:00 до 14:00. Письма на этот адрес отправлять не стоит — НБКИ предупреждает, что их вернут отправителю.

«Объединенное Кредитное Бюро»

• По России: 8 (800) 301-13-34.
• В Москве: +7 (495) 665-51-74.

Служба поддержки работает круглосуточно.

Письма отправляйте по адресу: 115114, Москва, Шлюзовая набережная, дом 4, офис АО «ОКБ».

Для личного обращения: Москва, Шлюзовая набережная, дом 4, БЦ «Россо Рива», 4 этаж. Вход со стороны Кожевнического проезда. Прием идет в понедельник, вторник, среду и пятницу с 10:00 до 18:00, в четверг — с 10:00 до 20:00.

«Скоринг Бюро»

• Телефон: +7 (495) 646-04-30.

До 2022 года организация называлась «Эквифакс».

Письма отправляйте по адресу: 129090, Москва, улица Каланчевская, дом 16, строение 1.

Для личного обращения: Москва, улица Каланчевская, дом 16, строение 1, БЦ «Каланчевская Плаза», 4 этаж, офис 4.11.1. Прием идет по будням с 10:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону.

«КредитИнфо»

• Телефон: +7 (495) 609-64-24.

Письма и обращения отправляйте по адресу: 107061, Москва, Преображенская площадь, дом 8.

Для личного обращения: Москва, улица Щербаковская, дом 3, этаж 10, офис 1001. Прием идет по средам с 10:00 до 18:00, перерыв — с 13:00 до 14:00.

«Спектрум Кредитное Бюро»

• Бесплатный номер для физических лиц: 8 (800) 500-81-13.

Позвонить можно по будням с 09:00 до 18:00.

Письма и заявления отправляйте по адресу: 105064, Москва, Нижний Сусальный переулок, дом 5, строение 4, этаж 2.

Для личного обращения: по тому же адресу — Москва, Нижний Сусальный переулок, дом 5, строение 4, этаж 2. Прием идет по четвергам с 10:00 до 16:00, предварительно надо записаться по телефону 8 (800) 500-81-13.

Технологичное бюро кредитных историй

• Телефон: +7 (993) 901-33-57.

Операторы отвечают с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Письма и заявления отправляйте по адресу: 127287, Москва, улица 2-я Хуторская, дом 38А, АО «Т-БКИ».

Для личного обращения: Москва, улица 2-я Хуторская, дом 38а, строение 26. Прием идет по понедельникам и четвергам с 11:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону.

В каких случаях звонить на горячую линию БКИ

Телефон поддержки пригодится, если непонятно, с чего начать, как подать заявление или какие документы к нему приложить. У оператора можно узнать:

• как создать личный кабинет и войти через Госуслуги;
• где заказать кредитный отчет;
• как исправить ошибку в кредитной истории;
• как изменить паспортные данные;
• где найти форму заявления;
• куда отправить запрос;
• как работает офис БКИ;
• как подключить уведомления об изменениях кредитной истории.

Если заявление уже отправлено, перед разговором найдите номер обращения и дату отправки. Иногда оператору понадобится адрес электронной почты или паспортные данные, чтобы понять, о каком запросе идет речь.

Когда звоните из-за границы, условия набора номера 8 (800) лучше уточнить у своего оператора. Такой звонок может быть недоступен или тарифицироваться иначе.

Если после обращения в БКИ выяснилось, что ошибок в кредитной истории нет, но ее ухудшили реальные просрочки, можно обратиться в Совкомбанк. Программа «Улучшение кредитной истории» помогает постепенно восстановить кредитную репутацию при своевременных платежах.

Что по телефону узнать не получится

Горячая линия бюро кредитных историй дает только справочную информацию. Данные из самого кредитного отчета оператор не раскрывает —это конфиденциально.

По телефону нельзя получить сведения о своих кредитах и просрочках, узнать персональный кредитный рейтинг или запросить историю другого человека, даже близкого родственника. Для доступа к этим данным бюро должно проверить личность заявителя.

Оператор БКИ не объяснит и причину отказа банка в новом кредите. Вопросы о ставке, платежах и условиях действующего договора тоже решают с конкретным банком или МФО.

Если в кредитной истории обнаружилась ошибка, одного звонка недостаточно. Понадобится официальное заявление в бюро или обращение к организации, которая передала неверные данные.

Как получить кредитную историю в БКИ онлайн

Если нужен отчет, телефон горячей линии БКИ не пригодится. Проще войти в личный кабинет и подтвердить личность через Госуслуги.

В кабинете можно посмотреть кредитную историю и персональный кредитный рейтинг, проверить сведения от банков и МФО, подключить уведомления и, если обнаружилась ошибка, перейти к оспариванию данных.

Это правило применяется к каждому БКИ отдельно. Допустим, ваша история находится в трех бюро — тогда по два бесплатных отчета в год во всех трех.

Как исправить ошибку в кредитной истории

Ошибки в кредитной истории бывают разными: вы погасили кредит, а он остался в статусе действующего, банк зафиксировал просрочку, которой не было, или в отчете появился незнакомый заем.

Если нашли ошибку, соберите документы, которые это подтверждают:

• договор — если неверно указаны данные кредита;
• справку о погашении — если закрытый кредит числится действующим;
• чеки или квитанции — если в истории появилась просрочка, которой не было;
• банковскую выписку — чтобы подтвердить дату и сумму платежа;
• актуальный паспорт — если ошибка в личных данных;
• заявление в полицию и другие подтверждения — если кредит оформили мошенники.

Заявление можно направить в БКИ через сайт, отправить почтой или передать лично. В нем указывают свои данные, спорную запись, желаемое исправление и причину обращения.

БКИ проверяют такие заявления до 20 рабочих дней. Для этого бюро обращается к организации, от которой поступили данные. Одновременно можно написать напрямую банку, МФО или другой компании, передавшей спорную информацию.