Что такое бот
Если вам приходилось помногу письменно отвечать на одни и те же вопросы, вы понимаете, насколько это утомляет. Боты — роботы-приложения, которые избавили человечество от этой рутины.
Они умеют переписываться, присылать файлы, ссылки, картинки, видео… конечно, если заранее запрограммировать их на это.
Спрос на чат-боты возник еще в 2010 году. Но по-настоящему этот тренд стал популярным, когда такой сервис появился в мессенджере Телеграм. Он пришел как альтернатива мобильным приложениям. Ботов не нужно дополнительно устанавливать, скачивать, регистрировать и так далее — они уже «зашиты» в Телеграм, что очень удобно.
Телеграм-бот (Telegram bot) упростил запись на консультацию, прохождение игры, опроса, квиза и другие процессы до пары кликов.
Функции
Рассмотрим, на что способны такие роботы и чем они полезны.
- Сбор данных
Собирают данные (например, ФИО и номера телефонов, адреса электронной почты) пользователей — конечно, с их согласия. При необходимости также подключают клиентов к CRM, сайтам продаж различных товаров и услуг и к другим сервисам.
- Взаимодействие как цепочка
Общение с ботом протекает по сценарию, написанному разработчиками. Каждый новый ответ пользователя развивает цепочку сообщений и возможных действий, которые система предлагает ему выполнить.
К примеру, мы хотим узнать баланс карты «Халва» и пишем в чат приложения Совкомбанка. На экране появляются кнопки: «Справка о доступном остатке», «Нет доступа к приложению», «Неверный баланс» и другие. В зависимости от нашего вопроса находим подходящую по смыслу кнопку и нажимаем на нее.
Выбираем «Справка о доступном остатке», и робот предлагает отправить документ на почту. Это пример короткого диалога, который позволяет решить вопрос без участия специалиста банка.
- Приложение в приложении
Ахмад Боков отмечает, что возможность создавать чат-ботов в виде веб-приложений появилась в Telegram в прошлом году. Это значит, что, помимо диалогового сценария, можно показать пользователю мини-приложение, по своей сути ничем не отличающееся от классической мобильной версии.
Разместить такое приложение можно, если оно создано на языке программирования JavaScript. Пользователю не придется переходить на сторонний сайт: адаптированный интерфейс магазина, игры, школы находится прямо в телеграм-канале.
А вот еще одна интересная фишка: бота можно настроить так, чтобы он помогал пользователям быстро находить GIF-анимации (гифки). Набираете в Телеграме в поле ввода, куда обычно печатаете текст, например, @gif dog (в любом чате), и выбираете нужную гифку из предложенных.
В целом, роботы снимают нагрузку с плеч обычных пользователей, операторов колл-центров, владельцев магазинов: они ведут продуктивное общение с клиентами вместо живого человека, которому пришлось бы платить за это зарплату.
Робот-помощник особенно необходим, когда вы индивидуальный предприниматель. Закажите разработчикам создание бота для вашего телеграм-канала, а деньги на это можно взять в кредит в Совкомбанке.
Бизнес задыхается от недостатка финансов? Назревает кассовый разрыв или срочно нужны деньги для заключения выгодной сделки? Спасение есть. Кредит для ИП от Совкомбанка — глоток свежего воздуха для небольшого бизнеса. Получите до 50 млн рублей уже на следующий день после подачи заявки. Пакет документов — минимальный!
Примеры
По сути, все, что есть в виде мобильных приложений, сегодня уже существует в версии телеграм-ботов.
Ахмад Боков объясняет, что их можно разделить на:
- информационные (предоставляют информацию о компании, бренде, эксперте);
- те, в которых заложен более сложный сценарий (получить заявки от пользователя, передать их в CRM-систему; провести конкурсы и опросы и даже использовать как интернет-магазин внутри бота).
Однажды так мы провели сбор обращений граждан по вопросам ЖКХ. Пользователям не нужно скачивать приложение, регистрироваться и так далее. Они просто заходят в бот, прикрепляют фото и описание ситуации и получают оперативный ответ.
Рассмотрим подобные примеры.
Общение с пользователями
Помогают обрабатывать клиентские запросы (вспомним пример с приложением Халвы). Общение развивается по заданному алгоритму. К примеру, робот объясняет, как активировать или отключить ту или иную опцию в личном кабинете.
Коммуникация происходит до момента, пока робот не «поймет», что у него нет подходящего ответа на вопрос клиента (так как нужного ответа нет в сценарии). И тогда он переключит пользователя на оператора.
В отличие от искусственного интеллекта (ИИ или AI, от англ. artificial intelligence), который «учится» без участия разработчиков на ответах самих пользователей и из открытых баз данных, все реплики чат-бота создатели стараются прописывать в ручном режиме. И понятно почему.
Цена ошибки за неверно сгенерированный ответ, как это нередко бывает в случае ИИ, может быть слишком высока, в частности, когда речь идет о банковских продуктах.
Поэтому AI-подобные модели ботов в банковской сфере пока — перспективная идея, требующая решения этических и юридических вопросов.
Роботы куда успешнее выступают посредниками между пользователями и сервисами доставки еды, мониторинга цен на билеты, поиска мастера на дом и других услуг.
Публикация контента
Публикацию отложенных постов удобно поручать именно роботам. Нужно лишь задать время, когда должна появиться публикация, и можно спокойно отправляться по своим делам.
Baslay, к примеру, и красиво оформит текст фотографиями, которые вы предварительно загрузили, и опубликует пост точно в срок.
Расшифровка аудио
Перевод аудио в текстовый формат — изнурительный и неблагодарный труд. Появление SaluteSpeech Bot в Телеграме сильно упростило эту задачу.
Если запись качественная, робот без труда распознает не только содержание, но даже интонацию говорящего, расставляя знаки препинания в нужных местах. Ошибается он редко, так что это эффективный помощник для расшифровки интервью.
Также SaluteSpeech Bot умеет распознавать видео и аудио, которые загружаются как файлы или пересылаются прямо из каналов в Телеграм.
Инструменты
Есть роботы, которые помогают быстро выполнить определенное действие. К примеру, с помощью одного из них можно скачивать видеоролики с популярных видеохостингов любого объема и качества. Для этого достаточно просто вставить ссылку в бот.
Каталоги
Kinomanbot экономит время на поиск фильмов, сериалов и музыки в интернете. Вы просто вбиваете название фильма, и робот присылает ссылку на него.
А можно поискать видео в каталоге: в разделе «Популярное» выбираете нужный жанр и находите то, которое понравится.
Платная подписка
Владельцы телеграм-каналов могут создать платную подписку для желающих. Но как контролировать поступление платежей и исключать из канала людей, которые ее не продлили?
К примеру, с помощью Admaker. Он самостоятельно настраивает тарифы и способы оплаты, собирает статистику и следит за другими показателями.
Из Admaker можно запустить рассылку на разные телеграм-каналы. Кроме того, он позволяет автоматически публиковать посты, продавать цифровые книги и прочее.
Напоминалки
Даже люди с отличной памятью нуждаются в напоминаниях. К примеру, что нельзя подолгу сидеть за работой без движения. В Телеграме есть роботы-напоминалки о то, что пришло время выполнить какое-то действие.
К примеру, с Medicines Reminder Bot вы не забудете вовремя принять витамины и лекарства. А таймер Pomodoro Bot проследит, чтобы вы работали по 25 минут за компьютером, а потом делали короткий пятиминутный перерыв.
Подбор профессионалов
Easyprbot — союзник маркетологов. Он помогает находить блогеров, которые прорекламируют товары и услуги.
Easyprbot выдает подборку кандидатов по цене их услуг, темам, статистике профиля, охвату. Также он позволяет почитать отзывы других рекламодателей.
Общий принцип, как создать бота в ТГ
Ахмад Боков объясняет, что процесс начинается с создания структуры, скрипта — алгоритма, по которому робот будет работать.
После этого есть два пути: либо его собирают на конструкторе, либо пишут кодом.
Чат-боты, собранные на конструкторе, как правило, более простые, так как их функционал ограничен платформой. Разработка кодом не ограничена ничем, разве что фантазией разработчика.
Рассмотрим подробнее, как работает конструктор. Он позволяет без навыков разработки создавать чат-бот буквально за пару часов в удобном веб-интерфейсе.
В нем пользователь продумывает общий сценарий, соединяя блоки между собой, настраивает каждый из сценариев в отдельности. Когда все сделано, после команды «запустить» должен получиться вполне работоспособный бот.
Такие боты идеально подходят для несложных задач, например, можно создать заявку на вебинар или раздать приглашения эксперта, продать какой-то продукт. В общем, все, что помещается в небольшой бизнес-процесс, легко автоматизируется в конструкторе.
У конструкторов есть и минусы. Они не подходят под высокую нагрузку, их цель — сделать MVP, а если понадобится более точно настроить продукт, то придется писать для него код. Если сравнивать между собой два этих метода, то в первом случае работа занимает три–пять дней, а во втором — до трех недель.
Однако важно понимать, что при разработке кодом все данные находятся под контролем пользователя, а конструктор хранит их на стороннем сервисе.
Недавно некоторые конструкторы чат-ботов устроили массовую рассылку по базе пользователей, не спросив об этом разрешения. Поэтому надо очень аккуратно подходить к выбору способа разработки. Если цель — высоконагруженный бот, которым будет пользоваться более тысячи пользователей, здесь подойдет только разработка кодом.
Предпринимательская деятельность связана не только с получением прибыли, но и уплатой налогов. Упростить этот процесс поможет удобный сервис от Совкомбанка, с которым не понадобится бухгалтер.
Не хотите нанимать бухгалтера в штат, а сами не справляетесь с налоговой отчетностью? У клиентов Совкомбанка есть простой выход из такой ситуации — онлайн-отчетность в ФНС.
Пошаговая инструкция
1. Любой бот регистрирует канал @BotFather, поэтому находим его в ТГ (разработчики — явно поклонники фильма «Крестный отец»).
2. Нажимаем кнопку «Запустить» (/start), тем самым активируя @BotFather.
3. Вводим команду /newbot или выбираем ее из списка предложенных и отправляем.
4. Называем своего бота. Имя увидят пользователи. Никнейм должен оканчиваться на bot и не повторять уже существующие.
5. Далее подключаем бот с помощью токена.
Бот готов, правда, он пока пустой. Чтобы он заработал, дальше необходимо собрать его на одном из конструкторов.
Конструкторы ботов
Выбрали три популярных конструктора, которые помогут решить различные задачи.
Подробнее о том, как работать на этих сервисах, можно узнать из роликов на Ютубе или в разделах с обучением на сайтах конструкторов.
Salebot
Позволяет создавать чат-боты с любой структурой. Отправлять можно тексты, фото- и видеофайлы, голосовые сообщения.
Конструктор оснащен:
- собственной встроенной CRM-системой, что позволяет создавать лендинги для сбора заявок;
- рассылкой в мессенджерах;
- телефонией, благодаря чему менеджер может позвонить клиенту и звонок сохранится в индивидуальной карточке.
BotHelp
Подходит для создания автоворонок и рассылок, а также чат-ботов в соцсетях и мессенджерах.
Конструктор помогает:
- продавать товары и находить клиентов;
- создавать цепочки сообщений в автоматическом режиме;
- создавать мини-лендинги.
Aimylogic
Позволяет написать бота с ИИ, который будет обзванивать клиентов в любых мессенджерах. Также он сможет принимать заказы на сайте.
В конструкторе можно:
- создавать ботов с ИИ;
- запрограммировать звонки так, чтобы бот понимал ответы клиентов;
- прописать навыки голосовых ассистентов.
От автора: свой первый чат-бот я создала с помощью конструктора Unisender. Мне нужен был робот, который умеет собирать контактные данные пользователей: их ФИО, номера телефона и адрес. К примеру, когда они хотят записаться в онлайн-школу.
Я нашла уроки на Ютубе и просто повторяла шаг за шагом то, что показано на видео. К моему удивлению, через час-другой работы у меня появился помощник, которого я обучила запрашивать необходимую информацию.
Конечно, он получился далеким от совершенства, так как я не стала прописывать множественные варианты развития сценариев.
Мне хватило того, что я освоила принцип создания бота. Опыт показал, что с помощью конструктора без навыков программирования и при должном усердии это реально.
Итоги
Бот в Телеграм — действительно полезный рабочий инструмент, который позволяет решить различные задачи как для компаний, так и для их клиентов.
Подытоживая разговор о том, как сделать бота в Телеграм, Ахмад Боков рекомендует следующий алгоритм:
1. Определите, какую цель преследует чат-бот, например, анонсирует вебинар, собирает заявки, упрощает обращение в поддержку.
2. В любом сервисе (например, Miro) соберите майнд-карту (графически структурированную информацию).
3. Создайте скрипт, по которому бот будет работать. Особое внимание уделите копирайтингу. На первый план выходит контент, и поскольку у роботов не так много средств выразительности, текст становится крайне важным.
5. Обязательно думайте о метриках, потому что просто запустить бот недостаточно. Важно определиться, что является показателями его эффективности.
Например, в конструкторе пропишите целевые действия, чтобы потом можно было собрать статистику и по этим цифрам делать какие-то выводы.
6. Внимательно и ответственно подойдите к оформлению чат-бота: поставьте цепляющую аватарку, подготовьте качественное описание канала, подберите красивые иллюстрации.
