Чек-лист для безопасных покупок на маркетплейсах
Маркетплейсы предлагают огромный выбор наименований по доступным ценам. Чтобы шопинг был выгодным и приятным, важно тщательно выбирать товары и обращать внимание на правила торговых площадок. Составили подробный чек-лист для безопасных онлайн-покупок.
Выберите надежный маркетплейс
Начнем с очевидного: одно из правил безопасных онлайн-покупок — выбор надежной торговой площадки, проверенной временем.
Репутация
Поспрашивайте о маркетплейсе у знакомых. Почитайте, что пишут пользователи на форумах и в социальных сетях. Узнайте, как долго существует торговая платформа, насколько она популярна.
Защита покупателей
Изучите способы защиты от некачественных покупок, доступные покупателям. Убедитесь, что платформа предоставляет возможность оспаривать сделки, гарантирует возврат средств в случае мошенничества со стороны продавца. Например, если товар не соответствует описанию или не был доставлен. Проверьте, есть ли у маркетплейса служба поддержки, которая оперативно реагирует на жалобы пользователей.
София давно заказывает одежду, обувь, домашний текстиль, мелкую электронику на «Алиэкспрессе» и несколько раз возвращала товары, которые ей не подошли.
Недавно она присмотрела на этом маркетплейсе смартфон с хорошей скидкой, но засомневалась, стоит ли покупать там дорогую технику. И не зря — оказалось, что по правилам площадки смартфоны без российской гарантии возврату не подлежат.
Сайт и приложение
Обратите внимание на интерфейс интернет-площадки. Как правило, у надежных магазинов удобные мобильные приложения и сайты, на которых легко найти необходимую информацию.
В этом плане у таких популярных маркетплейсов, как Ozon, «Яндекс Маркет», Lamoda, все отлично. Но даже покупая на проверенных платформах, важно оставаться внимательным.
Какие права есть у потребителя при онлайн-покупке: правила возврата товара и денег
Читать статьюПозаботьтесь о защите персональных данных
Чтобы не стать жертвой мошенников, важно позаботиться о защите личных данных:
- используйте надежные пароли, которые включают буквы, цифры и специальные символы;
- не устанавливайте один и тот же пароль для разных платформ;
- регулярно меняйте пароли для дополнительной безопасности;
- подключите двухфакторную аутентификацию — это особенно важно, если в приложении или на сайте интернет-магазина сохранены данные ваших банковских карт;
- не переходите по подозрительным ссылкам и не вводите свои данные на непроверенных сайтах — если получили письмо с выгодным предложением, внимательно изучите ссылку, чтобы убедиться, что оно действительно от маркетплейса.
Проверьте продавца
В интернете торгуют крупные компании, мелкие фирмы, ИП, самозанятые. Чтобы избежать проблем, важно тщательно проверять продавцов перед совершением покупок.
Если ищете товары известных брендов, убедитесь, что продавец — официальный дилер.
Рейтинг и отзывы
Посмотрите, какую оценку заработал продавец на площадке, почитайте мнения других покупателей. Обратите внимание на количество отзывов и их содержание. Если у продавца высокий рейтинг и много положительных комментариев, это хороший знак.
Также важно, как представители магазина реагируют на негативные отзывы, пытаются ли решить проблемы покупателей.
История продаж
Поищите сведения о том, как долго продавец работает на платформе и сколько товаров уже продал.
Конечно, качественные товары могут быть и у новичков, поэтому не стоит сразу отказываться от покупки. Но в этом случае стоит более тщательно изучать описание и задавать продавцу вопросы, если что-то непонятно.
Контактная информация
Убедитесь, что в профиле продавца есть данные, по которым его можно найти за пределами маркетплейса: ИНН, email, телефон или юридический адрес. Это может понадобиться при разрешении спорных ситуаций.
Если продавец не предоставляет контактную информацию или отказывается отвечать на вопросы, это может сигнализировать о недобросовестном отношении к покупателям.
Изучите карточку товара перед покупкой
Даже если продавец кажется надежным, важно тщательно изучить товар, который планируете купить. Это поможет избежать разочарований и лишних трат.
Описание
Внимательно изучите описание и технические характеристики товара, чтобы убедиться, что он вам подходит. Обратите внимание на размеры, материалы и другие детали.
Если карточка заполнена не до конца, в ней есть явные противоречия или неточности, лучше поискать аналоги с более подробной информацией в других магазинах.
Фотографии
Чем больше сил и средств продавец вкладывает в визуальное оформление, тем больше шансов, что он заинтересован в лояльном отношении покупателей.
Убедитесь, что фотографии в карточке товара соответствуют описанию. Если заметили расхождения, уточните детали у продавца.
Если снимки выглядят непрофессионально или на них видны следы фотошопа, есть риск, что вместо качественного товара вам пришлют более дешевую подделку.
Цена
Сравните цену с аналогичными предложениями у разных продавцов или даже на других платформах. Если цена слишком занижена, это должно насторожить.
Конечно, в магазинах бывают сезонные распродажи или товар может быть уценен из-за поврежденной упаковки, поэтому важно учитывать контекст.
Станислав присматривал на «Озоне» стилус Apple Pencil второго поколения в подарок дочери на день рождения. В ответ на запрос поиск выдал удивительно дешевое предложение — цена была почти на три тысячи рублей ниже, чем в других магазинах.
Открыв карточку товара, Станислав быстро выяснил, с чем связана такая низкая цена. Оказалось, предыдущий покупатель ошибся с моделью, но обнаружил это только после вскрытия — стилус второго поколения не удалось подключить к его модели планшета. Он вернул товар без защитной пленки, из-за этого продавцу пришлось его уценить.
Станислав изучил информацию о магазине, почитал отзывы — подавляющее большинство были положительными. Все-таки решился оформить заказ, оплатил онлайн. В тот же день ему написал продавец, чтобы убедиться, что покупатель точно понял причину скидки.
В итоге Станислав сэкономил деньги, а его дочь получила качественный девайс для рисования — стилус оказался оригинальным, без следов эксплуатации.
Помимо скидки от продавца, покупатель получил кешбэк за покупку по партнерской программе Халвы. Карта уже не раз помогала ему делать выгодные покупки.
Бывает ли шопинг выгодным?
Да! Если покупать с Халвой: до 10% кешбэка, покупки в рассрочку от 10 месяцев в 260 000+ магазинов-партнеров, до +4% к ставке вклада, бесплатное обслуживание.
Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Карты»/«Карта Халва» на сайте банка sovcombank.ru
Наличие сертификатов
Это важно, например, для электроники, детских изделий или косметики. Попросите продавца предоставить сертификаты качества. Если он отказывается, это повод задуматься о качестве продукции.
Почитайте отзывы других покупателей
Отзывы других покупателей — ценнейший источник информации. Обратите внимание на:
- средний рейтинг — не торопитесь с покупкой, если средняя оценка меньше 4 из 5;
- количество отзывов — чем их больше, тем объективнее картина;
- их содержание — читайте положительные и отрицательные мнения;
- фото пользователей — они дадут более точное представление, как товар выглядит в реальности.
Если много отрицательных отзывов, посмотрите, чем вызвано недовольство. Иногда покупатели занижают оценку из-за непрезентабельной упаковки или переноса доставки. Возможно, для вас это окажется не столь важно.
Будьте внимательны при оформлении заказа
Убедитесь, что вы правильно указали адрес получения и контактные данные. Вероятность, что из-за ошибки заказ сможет забрать кто-то другой, невысока, но на сроке доставки это может отразиться не лучшим образом.
Если рассчитываетесь банковской картой, проводите операцию через форму маркетплейса. По возможности используйте более безопасные способы оплаты — через СБП, сервисы Pay.
Избегайте переводов на счет продавца — это значительно увеличивает риски. Если по каким-то причинам пришлось оплатить заказ напрямую, обязательно сохраните переписку с магазином и чек. Они понадобятся, чтобы доказать факт сделки, если товар не доставят или он окажется некачественным.
Отслеживайте доставку
Если продавец предлагает разные способы доставки, лучше выбрать вариант с трек-номером, даже если за это придется доплатить. Во-первых, так вы будете уверены, что заказ точно отправили. Во-вторых, всегда сможете его отследить.
Если заметили, что заказ задерживается, свяжитесь с продавцом или службой доставки для уточнения деталей.
Проверяйте покупки при получении
Это особенно важно, когда заказываете дорогостоящие или хрупкие товары. Желательно вскрывать посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи. Убедитесь, что товар соответствует описанию и без повреждений. Если заметили дефекты, сразу зафиксируйте их и свяжитесь с продавцом.
Даже если товар, приобретенный онлайн, абсолютно исправен и не имеет объективных изъянов, вы вправе вернуть его в течение семи дней с момента получения. Конечно, при условии, что вы им не пользовались.
Однако у этого правила есть исключения: товары надлежащего качества, которые входят в перечень, утвержденный правительством, возврату и обмену не подлежат.
Если нет возможности вскрыть посылку в присутствии представителя маркетплейса, снимите распаковку на видео. Оно послужит доказательством в случае спора. Также рекомендуем сохранять упаковку и все документы, которые пришли с товаром.
Алексей долго сомневался, безопасно ли покупать ноутбук на «Яндекс Маркете» с курьерской доставкой, но решил рискнуть. Уж очень привлекательно выглядела цена в 91 тысячу рублей. А в рассрочку по Халве платеж вышел всего 9100 рублей — посильная сумма даже для молодого специалиста.
Чтобы перестраховаться, Алексей попросил друга снять на видео, как он распаковывает заказ. Ноутбук пришел без повреждений, но в коробке не оказалось зарядного устройства. Покупатель написал продавцу на маркетплейсе и приложил видеодоказательства. В ответ ему предложили бесплатно отправить зарядку по почте.
Покупать на маркетплейсах не просто удобно — часто это еще и выгоднее, чем в офлайн-магазинах. Но помните, что думать нужно не только о комфорте и экономии: ваши лучшие союзники в интернете — внимательность и осторожность.
Следуйте нашему чек-листу и наслаждайтесь безопасным онлайн-шопингом. Удачных покупок!
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Считаю, что сила — в знаниях! С радостью делюсь «фишками» банковских продуктов, которые сделают вашу жизнь лучше.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
