Как проверить клинику перед лечением: семь шагов
На здоровье не жалко времени, сил, денег. Но все-таки хотелось бы вылечиться наверняка и с комфортом. Даем пошаговую инструкцию с комментариями экспертов — как найти подходящую клинику, проверить качество услуг и квалификацию персонала.
- Что важно знать о медуслугах
- К чему быть готовым перед проверкой клиники
- Как протестировать медицинский центр: обязательные и дополнительные критерии
- Шаг первый: проверить легальность работы и соответствие нормативным требованиям
- Шаг второй: изучить врачей
- Шаг третий: оценить оборудование
- Шаг четвертый: узнать прайс
- Шаг пятый: выяснить репутацию клиники
- Шаг шестой: провести разведку боем
- Шаг седьмой: проанализировать и сделать вывод
Что важно знать о медуслугах
Коротко пробежимся по матчасти:
- Медицинская деятельность в России разрешена только при наличии лицензии. Она необходима всем клиникам — стоматологическим, глазным, многопрофильным.
- Пациент вправе решать, в какой частной или государственной клинике ему лечиться. Он может прикрепиться к той муниципальной поликлинике, которую выбрал.
- Если была врачебная ошибка или права пациента нарушили, он может подать жалобу главврачу, в страховую компанию, вышестоящие инстанции (городской комитет здравоохранения, Минздрав) или исковое заявление в суд.
К чему быть готовым перед проверкой клиники
Это не будет в полном смысле детективное расследование. Но навыки дедукции в духе Шерлока Холмса пригодятся.
Все нужные сведения — открытые. Если их не хотят давать, насторожитесь: это же не государственная тайна. Почему клиника что-то скрывает?
Как протестировать медицинский центр: обязательные и дополнительные критерии
Проверить клинику — это подумать не только об условиях, в которых окажут медицинскую помощь, но и о качестве услуг. Ладно, если, попав к горе-специалистам, потеряете только деньги и время. А если болезнь даст осложнения, возникнут риски для жизни?
Выбор медицинского учреждения — это вопрос безопасности и здоровья. Я считаю главными три критерия:
- Правовой статус — наличие лицензии, регистрация предприятия (ИП).
- Квалификация врачей — специализация, стаж, сертификаты.
- Стандарты лечения и оснащенность — оборудование, соответствие протоколам лечения.
Также нужно учесть репутацию центра, проверки контролирующих органов, судебные споры.
У каждого пациента свои предпочтения. Одних интересует конкретный доктор или методика лечения. Кому-то важно расположение. Другие хотят уложиться в определенную сумму. Проверяйте моменты, которые для вас решающие.
В большинстве случаев люди ждут доброжелательного отношения, достоверной информации и оперативной реакции на запросы.
Им важно, чтобы в чеке не было услуг, о которых не предупредили. И наоборот, чтобы после оплаты чекапа не оказалось: часть заявленного врач решил не делать. Чтобы предварительная информация (от кол-центра, с сайта), не противоречила тому, что говорят, когда придешь.
Что лучше: выбрать центр широкого профиля или пойти в специализированный?
Стало больше многопрофильных клиник. Они удобны для широкого круга вопросов, когда у пациента несколько диагнозов.
Узких специалистов лучше искать в специализированных центрах. Там более современное оборудование, врачи с опытом в конкретной области. Например, со сложными заболеваниями глаз логичнее обратиться в офтальмологическую клинику.
Рассказываем по порядку, как надо действовать.
Шаг первый: проверить легальность работы и соответствие нормативным требованиям
Зайдите на сайт медучреждения. Там обязательно указаны:
- полное название, ИНН/ОГРН, юридический адрес;
- номер лицензии;
- список врачей, их образование, сертификаты.
Эти сведения должны быть размещены и на доске информации в клинике.
Как проверить лицензию
Лицензия на медицинскую деятельность укрепляет в мысли, что врачи компетентные, условия надлежащие, есть необходимая аппаратура.
Лицензию выдает Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Она же ведет реестр.
Что сделать:
- Откройте сайт Росздравнадзора.
- В форму поиска введите номер лицензии. Сервис найдет организацию, которой она выдана. Можно наоборот: вбейте название клиники и получите номер лицензии.
- Проверьте, совпадает ли он с реквизитами клиники.
Если они не совпадают или поиск нулевой — проверять дальше нет смысла. Из медцентра без лицензии или с поддельной бегите.
Проверьте срок действия лицензии и перечень разрешенных услуг. Адрес, указанный в лицензии, и фактическое местонахождение клиники должны совпадать.
В России действуют национальные и международные системы аккредитации медклиник. Одна из самых престижных международных — JCI (Joint Commission International). Это дополнительный плюс к стандартам качества, хотя и не абсолютная гарантия.
Как проверить юридический статус
Для ООО запросите сведения из , для индивидуальных предпринимателей — из ЕГРИП.
Как получить выписку:
- Зайдите на сайт Федеральной налоговой службы.
- Во вкладке «Сервисы и госуслуги» найдите подраздел «Сведения из реестров», щелкните по пункту «Электронная выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП».
- В строку поискового запроса впишите полное наименование юрлица (ИП) или ИНН.
- Для сети клиник отметите нужный регион или город.
- Скачайте документ.
Изучите его — дату регистрации, основную и дополнительную деятельность, лицензию, должны быть из сферы здравоохранения, а не строительства или, например, рыболовства.
Подавали ли недовольные пациенты в суд, посмотрите на сайте kad.arbitr.ru.
Как проверить СЭЗ
Санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) подтверждает, что помещение и услуги, которые в нем оказывают, отвечают санитарным нормам.
Попросите сотрудников показать документ или найдите его в реестре Роспотребнадзора — fp.crc.ru.
Шаг второй: изучить врачей
Посмотрите на сайте клиники профиль специалиста, у которого предполагаете лечиться: диплом, стаж работы, специализация, ученая степень. Состоит в профессиональных ассоциациях? Есть научные публикации?
Обязательно проверьте дату выдачи сертификата или аккредитации (обычно действительны пять лет).
Что такое врачебная тайна и какая бывает ответственность за ее разглашение
Читать статьюПоинтересуйтесь практическим опытом доктора — как давно и часто он проводит интересующие процедуры (операции), процент выздоровевших. Успехами своих кадров клиники обычно делятся на сайте или в соцсетях.
А еще слухами об отличных врачах земля полнится. Расспросите родных, друзей, коллег.
Альтернатива сарафанному радио — рейтинги на тематических онлайн-сервисах. Например, на «ПроДокторов» опубликовано почти 5 млн отзывов на 800 тысяч врачей. Внушительная база данных у портала «НаПоправку».
Многие порталы следят за актуальностью сведений, которые публикуют. Они общаются с медцентрами, проверяют информацию. Но всегда ли? Нет такой уверенности. Тем более сейчас доступна генерация изображений. Лже-специалист может легко сфабриковать документы о себе.
Проверить диплом врача несложно — на сайте Рособрнадзора, во вкладке Федерального реестра сведений о документах об образовании (ФРДО). Для проверки введите фамилию специалиста, название вуза, серию и номер документа, дату выдачи.
О рейтингах врачей. Они помогают в выборе. Но иногда их составляют по количеству отзывов — чем больше, тем выше рейтинг, вне зависимости от содержания откликов. Бывает, что сайты-агрегаторы продвигают медиков, которые пользуются их платными опциями. Не исключено, что грамотный и отзывчивый специалист, которого вы ищете, не попадет в топ-10.
Шаг третий: оценить оборудование
Странно, когда клиника позиционирует себя как «современную», а оснащена по старинке.
Владимир Шипков рекомендует выяснить, какое оборудование есть для диагностики и лечения вашей болезни:
- год выпуска, модель, марка (например, аппараты для — не старше 5–7 лет, мощностью от 1,5 теслы);
- сертификаты соответствия;
- дата последнего технического обслуживания.
Желательно сравнить техническую оснащенность нескольких медцентров.
Хорошо, если в клинике есть собственная диагностическая лаборатория или заключен договор с крупными центрами.
Важно, в какие сроки выполняют анализы и как выдают результаты (распечатанными, на электронную почту).
Шаг четвертый: узнать прайс
Лечиться в частной клинике — это расходы. Конечно, цена играет роль, и желателен баланс между качеством и стоимостью медуслуг.
Сравнивайте расценки разных клиник. Помните: за подозрительно низкой стоимостью могут скрываться неквалифицированный персонал, устаревшее оборудование, менее качественные расходные материалы. Демпинг в медицине — тревожный сигнал.
Подробно изучайте прайс-лист, чтобы избежать неприятных сюрпризов в виде скрытых платежей.
Комплексное лечение, новейшие методики, лекарства могут ударить по кошельку. Если нет свободных средств, не укладываетесь в бюджет — воспользуйтесь рассрочкой.
Нужно попасть на прием к врачу, заменить очки, вылечить зубы? Халва поможет оплатить в рассрочку без переплат лечение в частных клиниках, стоматологиях и ортопедических салонах. Дополнительные плюсы карты: до 10% кешбэка за покупки и бесплатное обслуживание. Будьте здоровы!
Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Карты»/«Карта Халва» на сайте банка sovcombank.ru
Шаг пятый: выяснить репутацию клиники
Частично вы затрагивали этот вопрос, когда «инспектировали» кадры, — изучали отзывы на сайтах-агрегатах, в соцсетях, узнавали мнение врачей, которым доверяете.
Продолжайте собирать отклики, теперь и по остальным аспектам работы учреждения. Погуглите — вдруг о нем писала пресса, снимали телевизионную передачу или давали сюжет в новостях.
Редко, когда совсем нет негативных откликов. Но если их много — это плохой знак.
Шаг шестой: провести разведку боем
Время нанести визит в медицинский центр и получить ответы на все оставшиеся вопросы.
Как придете, смотрите в оба:
- чисто, светло, персонал вежлив и предупредителен — хорошо;
- очередь на ресепшен — плохо;
- понятная навигация, в «уголке потребителя» копия лицензии и информация о клинике — хорошо;
- нет санитайзеров, бахил, врачи не в униформе — плохо.
Запишитесь на консультацию к врачу, у которого думаете пройти курс лечения. Задайте ему вопросы:
- Почему выбрана эта методика, есть ли альтернативные.
- Как давно клиника практикует метод, который предполагается использовать для вашего лечения.
- Какие пропишут лекарства.
- Какие бывают осложнения.
- Как минимизировать риски.
- Какой прогноз в вашем случае.
- Какая понадобится реабилитация.
В разговоре обратите внимание на «красные флажки»:
- врач навязывает дорогие процедуры, не аргументируя их необходимость;
- упоминает «уникальные авторские методики», не одобренные Минздравом;
- не говорит об осложнениях.
Владимир Шипков предупреждает: «Должна насторожить навязчивая реклама чудодейственных методов, дарующих быстрое и легкое исцеление. Не верьте, если вам гарантируют 100%-ный результат. Таких гарантий быть не может».
Шаг седьмой: проанализировать и сделать вывод
Оформите собранные сведения в табличку с двумя столбцами — плюсы и минусы. Так картина нагляднее.
Подумайте, какие пункты для вас первостепенные, какие — на втором плане.
Здоровье слишком ценно, чтобы рисковать им и идти в первую попавшуюся клинику. Не болейте!
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Бывает недостаточно не денег, а знаний, как их с толком вложить, потратить, где сэкономить. Делюсь опытом – своим и экспертов.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
