Можно ли вернуть лекарство в аптеку: как по закону сделать возврат

• Возврат лекарств в аптеку: вопросы и быстрые ответы
• Невозвратные медикаменты
• Что делать, если в аптеке продали некачественное лекарство
• Как проверить лекарство
• Лабораторные исследования
• База данных лекарственного брака
• Что делать, если аптека отказывается возвращать деньги за некачественное лекарство
• Как сделать возврат в аптеке: чек-лист

Статья подготовлена в ознакомительных целях и основана на анализе действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей и обращения лекарственных средств. Информация актуальна на момент публикации. Законодательство может меняться. Представленные сведения не являются руководством к действию, не заменяют консультацию врача, фармацевта или юриста. В случае любых сомнений, связанных с приемом или возвратом лекарственных препаратов, обратитесь к квалифицированному специалисту. Помните, что самолечение может быть опасно для вашего здоровья.

У меня не так давно произошла неприятность — купила в аптеке таблетки вместо ампул для уколов. Да еще и не в той дозировке.

Ошибку обнаружила только дома и расстроилась, потому что с детства помнила «мантру»: купленные в аптеке лекарства обмену и возврату не подлежат.

Вздохнув, пошла обратно — за ампулами. Фармацевт очень удивилась и спросила, почему я покупаю то же самое лекарство. Я объяснила. «Так несите таблетки и чек обратно! Обменяем на раствор», — сказала она. Я не поверила и переспросила — можно ли так? Взять и вернуть купленные таблетки в аптеку. Оказалось, можно — и с чеком, и без него. Но есть нюансы.

В общем, лекарство поменяли, все кончилось хорошо. А мне стало интересно, можно ли сделать возврат в аптеке и что по этому поводу говорит закон.

Возврат лекарств в аптеку: вопросы и быстрые ответы

Начнем с краткого руководства в формате вопросов и ответов, а подробности будут чуть ниже.

Можно ли вернуть лекарство, купленное в аптеке, обратно?

Нет. Если препарат качественный, возврат невозможен. По закону медикаменты внесены в перечень невозвратных товаров.

Есть ли случаи, когда все-таки можно вернуть лекарственный препарат в аптеку?

Да. Закон разрешает возврат медикаментов ненадлежащего качества.

Что считается лекарством ненадлежащего качества?

Препарат некачественный, если:

• повреждена упаковка;
• истек срок годности;
• внешний вид не соответствует описанию в инструкции;
• есть признаки фальсификации;
• оказался подделкой.

Можно ли вернуть купленное лекарство, если оно просто не подошло пациенту?

Нет, если препарат соответствует требованиям по качеству. Отсутствие положительной реакции на лечение не дает права на возврат таблеток или ампул в аптеку.

Можно ли вернуть рецептурный препарат?

Это возможно в двух случаях:

1. Он оказался некачественным (общие основания возврата).
2. Его продали без рецепта (фармацевт не имеет права так поступать).

Нужен ли чек, чтобы вернуть медикаменты и получить назад деньги?

Как правило, да. Но иногда можно обойтись и без него.

Можно ли поменять лекарство, если купил не ту форму или дозировку?

Это допускается. Но каждый конкретный случай индивидуален. Поэтому лучше уточнять все детали у фармацевта еще до покупки. 

Что делать, если кажется, что лекарство поддельное?

Проверить его по системе «Честный знак» и/или отнести в лабораторию на экспертизу.

Что делать, если в аптеке отказываются принимать некачественное лекарство обратно?

Написать письменную претензию в двух экземплярах, один экземпляр отдайте аптеке, второй сохраните себе. Если не сработало, пишите жалобы в надзорные ведомства, например Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Они начнут проверку.

Можно ли вернуть лекарства, купленные через интернет-аптеку?

Правила возврата для онлайн-аптек аналогичны обычным аптекам. Вернуть можно только некачественный препарат.

Как быть, если покупатель заметил дефект препарата только дома?

Надо как можно быстрее вернуться в аптеку с лекарством и чеком и предъявить претензии.

Можно ли вернуть таблетки, если перепутал названия, купил не тот препарат и не открывал упаковку?

Нет. Даже если упаковка не вскрыта, вернуть лекарства надлежащего качества нельзя по закону.

Существуют ли какие-то исключения, когда аптека может пойти навстречу и принять обратно или заменить качественный препарат?

Исключения встречаются крайне редко и зависят от частной ситуации и конкретной аптеки. Обычно они строго следуют законодательству.

Теперь подробнее поговорим о том, можно ли вернуть купленное лекарство и как это сделать правильно.

Невозвратные медикаменты

Это любые лекарства, включая:

• таблетки;
• растворы для инъекций и инфузий;
• порошки;
• микстуры;
• суспензии;
• мази и кремы;
• капли;
• спреи и так далее.

Вернуть такие лекарства на общих основаниях нельзя. Такое же правило действует для медицинских изделий — даже для бинтов.

Покупатель не имеет права в двухнедельный срок вернуть купленный препарат в аптеку, если он ему не понравился или показался неподходящим.

Но если у покупателя возникли сомнения по поводу качества товара или его подлинности, ситуация меняется.

Что делать, если в аптеке продали некачественное лекарство

В первую очередь нужно доказать, что оно некачественное. 

Нормальные медикаменты продаются в целой неповрежденной упаковке, на которой четко указана дата изготовления и срок годности. К ним обязательно прилагается инструкция. Сам препарат выглядит в точности так, как описано в инструкции. Количество и дозировка соответствуют заявленным. Номера партий на коробке и на ее содержимом полностью совпадают.

Если что-то из этого списка нарушено, можно отправляться в аптеку и требовать сделать возврат. 

Что должно насторожить:

1. Рваная, грязная или помятая упаковка.
2. Срок годности не указан или его сложно прочитать. То же относится к номеру партии.
3. Номер партий на внешней и внутренней упаковках не совпадает.
4. Таблетки в блистере расколоты.
5. Ампулы повреждены.
6. Количество таблеток и/или их вид не соответствует заявленному на коробке (в инструкции).
7. В ампулах слишком мало содержимого.
8. Дозировка на блистере (ампуле) не совпадает с указанным на коробке или в инструкции.
9. Цвет, запах, консистенция препарата кажутся странными.
10. Ощущение, что лекарство не работает.

Первые восемь пунктов списка — практически гарантия того, что лекарство примут обратно и вернут деньги. Или заменят на качественное (точно такое же или аналогичное от другого бренда) и при необходимости сделают перерасчет.

С последними двумя пунктами сложнее. Придется доказать, что товар сфальсифицирован, изготовлен с нарушениями технологии или неправильно хранился.

Как проверить лекарство

С 2020 года все медикаменты маркируют по системе «Честный знак». Ее создали для борьбы с фальсификатом, в том числе на фармацевтическом рынке.

Как это работает:

1. На предприятии лекарства маркируют уникальным QR-кодом. Его легко найти на упаковке.
2. Далее код сканируют на всех этапах движения препарата — в компании-дистрибьюторе, в аптеке или в медучреждении.
3. Система автоматически сохраняет все перемещения лекарства по цепочке посредников к конечному потребителю.

То есть путь таблеток в вашу аптечку сегодня можно легко отследить «от и до». Фальсифицированные медикаменты в систему не попадают. У них либо вообще нет QR-кода, или он фальшивый, и программа его не найдет.

Чтобы проверить препарат, достаточно установить на смартфон приложение «Честный знак». Скачайте его с сайта системы, воспользовавшись QR-кодом на главной странице, или в Rustore.

После установки софта просканируйте маркировку лекарства. Если оно подлинное, приложение выдаст всю информацию, включая:

• производителя;
• срок годности;
• дату продажи;
• показания к применению и так далее.

Куда обратиться за разъяснениями:

1. Лично в аптеку.
2. В Росздравнадзор. Подайте письменное заявление в ближайшее управление (список по регионам есть на сайте) или дистанционно. Для подачи онлайн-запроса авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на портале госуслуг. На проверку обращения у ведомства есть 30 дней.

Если подозрения подтвердились и проверка показала, что лекарство фальшивое, аптека обязана вернуть деньги, продать нормальный препарат или аналог от другого производителя (с перерасчетом стоимости) и предоставить разъяснения по поводу фальсификата.

Теперь поговорим, как самостоятельно разобраться с недействующим или вызвавшим подозрения препаратом, который, тем не менее, выглядит качественным.

Лабораторные исследования

Довольно частая ситуация: человек давно принимает какое-то лекарство и знает, как оно действует на его организм. И вот он купил в аптеке очередную упаковку «любимых» таблеток и чувствует — что-то не то.

1. Появляются «побочки», которых раньше не было.
2. Для достижения нужного эффекта надо принимать четыре пилюли вместо двух (или наоборот).
3. Возникает чувство, что препарат в принципе не помогает или даже делает хуже.

В первую очередь, надо обратиться к врачу и сдать анализы. Если врач уверяет, что реакция организма не должна была измениться, не исключено, что лекарство оказалось некачественным.

В нем может быть:

• слишком мало (или много — но это редко) действующего вещества на единицу;
• аналог действующего вещества со своей спецификой;
• посторонние примеси и так далее.

Точно скажут в сертифицированной лаборатории, куда нужно отнести препарат.

Перечень бесплатных центров качества и сертификации смотрите по этой ссылке. Для проведения экспертизы нужно:

1. Написать заявление.
2. Заполнить опросник пациента. Он нужен, чтобы эксперты понимали, как человек принимал лекарство.
3. Предоставить достаточное для исследования количество препарата. Обычно это пять или десять таблеток. Или сразу весь блистер.

Экспертиза занимает около месяца. Лекарство обратно не вернут, даже если с ним все окажется в порядке.

По итогам проверки заявитель получает экспертное заключение, к которому, если клиент попросил, прилагают протокол исследований.

Что может быть в заключении:

1. Препарат подлинный. В этом случае ответ на вопрос «Можно ли вернуть лекарство в аптеку?» — отрицательный.
2. Препарат фальшивый. Берите документ, смело идите туда, где покупали лекарство, и требуйте сделать возврат.
3. Дозировка препарата не соответствует указанной. Действуйте так же, как в предыдущем пункте.

База данных лекарственного брака

Бывает, что медицинские препараты выпускают с производственным браком. Контрафактом их не назовешь, но и нормальным лекарством тоже.

Росздравнадзор регулярно проверяет лекарственные средства и медицинские изделия. Товары с нарушениями оперативно изымают из продажи. А тем, кто недавно их покупал, советуют уточнить, не относятся ли они к бракованной партии.

Самые частые причины забраковки лекарств:

• неправильная дозировка действующего вещества во всей партии;
• неоднородность дозировки — в одной таблетке действующего вещества больше, в другой — меньше;
• откровенный контрафакт;
• упаковка, маркировка или инструкция не отвечают требованиям законодательства.

Если вам попалось бракованное лекарство, что подтверждается данными с сайта Росздравнадзора, вы можете вернуть его в аптеку и получить назад деньги или попросить заменить на качественный препарат. 

Показывать чек не нужно: фармацевт может проверить по базе аптеки, была ли в продаже бракованная партия. Хотя, конечно, чеки лучше сохранять — на всякий случай.

Что делать, если аптека отказывается возвращать деньги за некачественное лекарство

Такое бывает нечасто. По закону фармацевты обязаны удовлетворить требования покупателя, которому продали препарат ненадлежащего качества.

Если возникла конфликтная ситуация:

1. Потребуйте книгу жалоб, напишите, что произошло.
2. Передайте письменную претензию фармацевту, второй экземпляр оставьте себе.
3. Подайте жалобы в профильные структуры:
4. Роспотребнадзор;
5. Росздравнадзор;
6. прокуратуру.

Если даже после этого аптека не идет на мировую, придется обращаться в суд.

Здоровье — самый главный капитал. Мы понимаем, как это важно, и поэтому создали специальную программу страхования здоровья. Купите полис онлайн и обеспечьте себе надежное будущее.

Как сделать возврат в аптеке: чек-лист

Подведем итоги. Итак, вы столкнулись с необходимостью вернуть лекарство. Чтобы все прошло гладко, воспользуйтесь нашей инструкцией.

1. Есть ли основания для возврата? Убедитесь, что препарат действительно некачественный.
2. Сохранился ли чек? Он значительно упрощает процесс.
3. Что сказать фармацевту? Четко опишите проблему, назовите лекарство и укажите причину возврата.
4. Что должны предложить? Аптека обязана вернуть деньги или заменить некачественный препарат.
5. Что делать, если аптека отказывает в возврате? Потребуйте жалобную книгу, напишите претензию и обратитесь в надзорные органы.

Наконец, чтобы минимизировать риск покупки некачественных лекарств и избежать проблем, соблюдайте простые правила:

• Покупайте препараты только в проверенных местах. Не доверяйте сомнительным онлайн-ресурсам и аптекам без лицензии.
• Внимательно осматривайте упаковку. Проверяйте ее целостность, наличие инструкции и срок годности.
• Сверяйте название и дозировку. Убедитесь, что вы покупаете именно то, что назначил врач.
• Если сомневаетесь, задавайте вопросы фармацевту и уточняйте все детали.

В большинстве случаев возврат качественных лекарств невозможен. Но если покупатель столкнулся с некачественным товаром, он имеет право его заменить или вернуть деньги.