Digital-маркетинг: что это и как его грамотно использовать в бизнесе
Видеоролики на экранах в метро, рекламные баннеры в поисковике, пуш-уведомления о распродаже от маркетплейса или чат-бот, который запишет на прием к врачу, — все это диджитал-маркетинг. Разбираемся, как он работает и какую пользу приносит бизнесу.
Что такое диджитал-маркетинг
Основные задачи маркетинга — понять, чего хотят покупатели, сформировать предложение, которое их заинтересует, выделиться на фоне конкурентов, продать продукт новым клиентам и удержать старых.
Диджитал-маркетинг занимается тем же, только по-другому — в цифровой среде, с помощью гаджетов и технологий. Поэтому второе название направления — цифровой маркетинг.
Например, если вы слышите рекламу нового ресторана по радио — это традиционный канал продвижения. Видите ее же перед просмотром видеоролика в Яндексе — цифровой.
Промоутер раздает у метро обычные листовки со скидкой на первую покупку в цветочном магазине — работает традиционный маркетинг. На листовке есть QR-код, который можно считать смартфоном и попасть на страницу с каталогом букетов, — продукт продвигают через диджитал-технологии.
Иногда цифровой маркетинг путают с рекламой в интернете, но это не одно и то же. Digital-продвижение — более широкое понятие, а интернет-маркетинг — только часть цифрового. Например, живая презентация новой линии косметики, посетители которой участвуют в интерактивных розыгрышах через смартфоны, — это тоже диджитал-маркетинг.
Преимущества и подводные камни
Расскажем об основных в таблице.
|
Преимущество |
Подробности |
|
Более точная оценка результатов |
digital-маркетинга позволяют детально оцифровать результаты: показывают, сколько человек увидели рекламу, перешли по ссылкам, подписались на блог, нажали кнопку «Купить», совершили повторные покупки, какой именно текст или баннер сработал эффективнее и сколько денег вы потратили на привлечение одного клиента |
|
Возможность быть там, где ваш покупатель |
Диджитал-рекламу настраивают только на целевую аудиторию — людей, для которых ваше предложение актуально. Например, рекламу автоаксессуаров увидят владельцы машин, а приглашение на бесплатное пробное занятие в детской онлайн-школе — пользователи, которые недавно читали в сети о том, как мотивировать на учебу первоклашку |
|
Постоянный контакт с целевой аудиторией |
Цифровой маркетинг работает с клиентами через устройства, которые почти всегда под рукой. Люди постоянно пользуются гаджетами, ищут информацию в сети и сидят в разных приложениях для работы, учебы и развлечения |
|
Гибкость |
Настройки рекламных кампаний можно быстро менять: тестировать разные формулировки, картинки и форматы, отключать неэффективные и сосредотачиваться на тех, которые приводят покупателей и повышают продажи |
|
Автоматизация процессов |
Маркетологи делегируют часть задач умным помощникам, чат-ботам или сервисам, которые автоматизируют рассылки. Например, отвечать на основные вопросы о продукте или статусе заказа может виртуальный консультант |
|
Встраиваемость в современный ритм жизни |
Digital-маркетинг упрощает работу с аудиторией. Чтобы заказать товар, не нужно даже звонить. Достаточно сделать пару кликов в смартфоне, пока едешь в автобусе на работу. О том, что пришло время записаться на маникюр, напомнит сообщение в мессенджере — оно же предложит выбрать дату визита и мастера |
|
Быстрые результаты |
В цифровых каналах мгновенный отклик. Утром запустили рекламу в поисковиках — в тот же день она может принести заявки и продажи |
|
Вовлечение в контакт |
Скачать приложение, пройти опрос, оставить комментарий, выполнить задание, чтобы получить бонусные баллы для покупок, — интерактивность диджитал-инструментов позволяет персонализировать предложение и повышает лояльность покупателей |
|
Доступные инструменты |
Продвигаться через цифровые каналы можно и с ограниченным бюджетом. А реклама, которую увидят миллионы пользователей в сети, обойдется дешевле, чем кампания такого же масштаба по телевидению или на билбордах |
Минусы у digital-формата тоже есть. Учитывайте их, чтобы не тратить деньги зря и проводить эффективные маркетинговые кампании. К недостаткам цифрового маркетинга относят:
- Необходимость постоянно держать руку на пульсе. Тренды в цифровой среде меняются быстро, инфоповоды появляются неожиданно и на следующий день теряют актуальность, сервисы добавляют одни опции, а другие — убирают. Нужно следить за обновлениями и новостями и без задержек подстраиваться под них.
- Ограничения, которые устанавливают потенциальные покупатели. Они могут, например, принципиально не подписываться ни на какие рассылки или поставить блокировщик рекламы в браузерах. Такие действия отрезают часть платежеспособной аудитории.
Основные направления и инструменты
Каналов и инструментов цифрового маркетинга много. У каждого свои особенности и задачи, которые он эффективно решает. Разберемся с популярными направлениями digital-продвижения.
Контент-маркетинг
Ценный и полезный контент привлекает и удерживает целевую аудиторию. Его задача — рассказать потенциальным клиентам о продукте и бренде, сформировать положительный имидж, укрепить доверие и подготовить к покупке. Информация, которую вы публикуете, должна отвечать интересам пользователя и давать решение его проблем.
Например, компания, которая продает здоровое питание, может вести блог в «Дзене» с рецептами, советами по сбалансированному рациону и статьями о пользе и вреде разных продуктов. Так она привлечет свою аудиторию — людей, которых интересует ЗОЖ.
Отдельно выделим SMM-маркетинг, или продвижение бизнеса в соцсетях. Через этот цифровой канал удобно собирать обратную связь от аудитории и устанавливать с ней контакт в реальном времени. Подписчики и посетители соцсетей бренда оставляют комментарии, задают вопросы, ставят реакции, участвуют в обсуждениях и делятся публикациями друг с другом.
- Где работает: сайты, онлайн-медиа и блоги бизнеса; официальные страницы в соцсетях; сторонние площадки, например «Дзен» и «Хабр»; подкасты на видеоплатформах и в специальных сервисах.
Контекстная реклама
Это платные рекламные объявления, которые пользователи видят, когда вводят конкретные запросы в поисковиках или ищут информацию на определенную тему в интернете. Алгоритмы анализируют ключевые слова, которые использует человек, его прошлое поведение в сети, историю кликов, тематику сайтов и показывают актуальную рекламу.
Например, вы вчера читали статью о видах чая, а сегодня в приложении о погоде видите рекламу магазина, который его продает.
- Где работает: поисковики; сервисы Яндекса; сайты и приложения Рекламной сети Яндекса (РСЯ).
SEO-продвижение
Работа, которая оптимизирует сайт бизнеса под требования поисковых систем. Задача — поднять страницу в поисковой выдаче и увеличить поток посетителей вашего сайта.
Добиться цели помогают ключевые фразы, которые соответствуют запросам пользователей, уникальный и релевантный контент на странице и технические особенности вроде скорости загрузки сайта.
Например, вы продаете спортивные товары. Если ваша страница попадает в первый десяток результатов, когда пользователи ищут в Яндексе, где купить велосипед, самокат, ролики или коврик для йоги, трафик на сайт будет выше.
- Где работает: поисковики.
Email-маркетинг
Это общение с потенциальными и текущими клиентами через рассылки на электронную почту. В письмах компании:
- рассказывают аудитории о скидках, специальных предложениях и новых продуктах;
- приглашают на вебинары и мероприятия;
- делятся полезным и развлекательным контентом;
- предлагают почитать новые материалы на других площадках;
- напоминают об отложенных товарах.
Например, туристическое агентство может присылать подписчикам подборки экскурсий, рассказывать о достопримечательностях и особенностях разных локаций и делиться историями клиентов из поездок.
- Где работает: электронная почта.
Таргетированная реклама
Это рекламные объявления, которые показывают аудитории с четко заданными параметрами. Обычно такую рекламу запускают в соцсетях. В настройках заранее указывают особенности людей, которые увидят сообщение: возраст, семейный статус, интересы и местоположение.
Проводить таргетинг можно на широкую или узкую аудиторию — например, женщин в возрасте от 30 до 50 лет с детьми, которые уже совершали покупки в вашем магазине.
- Где работает: соцсети, мессенджеры, контентные площадки, маркетплейсы.
Партнерский маркетинг
Чтобы охватить больше потенциальных клиентов, бизнес договаривается о партнерстве с другими компаниями или своими же покупателями. Формат бывает разный:
- Реферальные программы для лояльных клиентов. Например, «приведи друга в фитнес-клуб и получи скидку на индивидуальные занятия с тренером».
- CPA-сети — площадки, на которых рекламодатели размещают свои рекламные предложения, а другие компании получают партнерские ссылки, чтобы продвигать эти акции на своих ресурсах. Когда покупатель выполняет целевое действие через такую ссылку, например подписывается на блог или оставляет заявку на услугу, партнер получает вознаграждение.
- Коллаборации — когда два бизнеса взаимно продвигают друг друга на собственных площадках. Например, в приложении супермаркета вам могут предложить скидку на билеты в кино, а в кинотеатре рекламировать акцию, которая проходит в магазине.
Еще один способ повысить оборот, трафик и лояльность аудитории — стать партнером Халвы и предложить своим клиентам выгодные условия покупок.
Не знаете, как увеличить продажи? Станьте партнером Халвы и получите лояльных клиентов, целевой трафик и дополнительный товарооборот. Оставьте заявку и продавайте еще больше!
Оценивайте свои финансовые возможности и риски. Изучите все условия в разделе «Халва для партнеров» на сайте банка sovcombank.ru
Мобильный маркетинг
Это продвижение товаров и услуг через мобильные устройства пользователей — смартфоны и планшеты. Популярные форматы: всплывающие пуш-уведомления, SMS-оповещения, рассылки в мессенджерах и обзвоны.
Бизнес использует эти инструменты, чтобы рекламировать продукты, информировать покупателей об акциях и конкурсах, подтверждать операции и стимулировать вернуться на сайт. Например, если вы отложили товар, но не купили, через час можете получить пуш-напоминание со списком позиций, которые «скучают» в корзине. А смс подскажет, что пора потратить баллы лояльности, иначе они сгорят.
Еще один популярный инструмент мобильного маркетинга — чат-боты. Это виртуальные помощники — их настраивают для общения с аудиторией по определенным сценариям. Например, чат-боты могут консультировать по типовым вопросам или принимать заказы.
- Где работает: смартфоны и планшеты.
Инфлюенс-маркетинг
Еще один способ продвижения — сотрудничество с блогерами и лидерами мнений. Ими могут быть «звезды», эксперты в разных нишах, например психологи, бьюти-мастера, детские педагоги или просто люди с большой лояльной базой подписчиков.
Для рекламы подбирают блогера, аудитория которого совпадает по интересам и особенностям с потенциальными покупателями бизнеса. Например, спортсмен может рекламировать в своих сторис, постах или подкастах одежду для спорта или протеиновые батончики.
- Где работает: соцсети, подкасты на видеоплатформах.
DOOH-реклама
Это цифровая наружная реклама — например, на билбордах, экранах в метро, остановках общественного транспорта, интерактивных конструкциях и стендах в торговых центрах.
С помощью настроек подбирают оптимальные время и место показа, когда потенциальных покупателей рядом с конкретной рекламной конструкцией больше.
- Где работает: физические носители на улице, в помещениях и транспорте.
Как эффективно использовать: рекомендации экспертов
Секрет успешного диджитал-продвижения — комплексный подход, понимание специфики вашей ниши, учет особенностей аудитории и постоянный мониторинг результатов.
Практически любая маркетинговая стратегия предполагает следующие шаги:
- Проанализируйте целевую аудиторию. В первую очередь разберитесь, кто ваши клиенты, на каких онлайн-платформах они проводят больше времени, какие у них потребности и боли.
- Исследуйте рынок. Изучите, как в цифровом пространстве действуют конкуренты.
- Поставьте цели. Определитесь, чего вы хотите достичь на данном этапе: повысить узнаваемость бренда, привлечь новые лиды, поднять продажи или улучшить лояльность клиентов. Без четкой цели вы будете дрейфовать и не придете в нужную точку.
- Разработайте план действий. Определите, какие каналы и инструменты подходят под вашу цель и как их можно объединить и согласовать между собой.
- Создайте контент-стратегию, которая не просто наполнит информацией ваш сайт и аккаунты в соцсетях, а поможет выстроить долгосрочные отношения с аудиторией.
- Тестируйте гипотезы и корректируйте стратегию. Digital-маркетинг — это постоянные эксперименты. Регулярно оценивайте данные и показатели, отслеживайте KPI и меняйте формат, настройки и формулировки при необходимости. Не бойтесь отказываться от того, что не работает, и пробовать другие подходы.
Помните — диджитал-среда постоянно меняется. Новые алгоритмы, тренды и технологии требуют гибкости и готовности к адаптации.
В зависимости от отрасли и целевой аудитории эффективными могут быть разные подходы. Иногда хорошо работают классические нишевые каналы, в других случаях — неожиданные решения. Поясню на кейсах из моей практики.
- Пример № 1: оптовый продавец швейной гарнитуры
Раньше компания использовала классические для B2B digital-инструменты: email-рассылки и рекламу в профильных блогах и каталогах.
Мы проанализировали аудиторию и выяснили, что с продуктом работают не только закупщики, но и дизайнеры. Запустили блог под новую аудиторию, где показывали больше визуала — фурнитуру на готовых изделиях и нестандартные способы ее применения. В итоге компания получила новых клиентов и увеличила средний чек.
- Пример № 2: частные детские сады
В сфере детских проектов обычно продвигаются через рекламу и соцсети. Мы подключили другие digital-инструменты и стали рассказывать о сети через районные чаты, «Яндекс Карты», локальные сообщества и местных лидеров мнений. Эти каналы принесли стабильный поток заявок.
- Пример № 3: электротехническая продукция
Для компании, которая продает кабели, розетки и другие электротехнические товары, мы внедрили неочевидный для такой сферы инструмент — чат-бот.
Виртуальный помощник помогал клиентам подбирать товары и напоминал о необходимых комплектующих, например наконечниках и заглушках. А еще оценивал статистику заказов и подсказывал менеджерам, какие позиции предложить. В итоге средний чек вырос на 15%, а клиенты стали активнее заказывать дополнительные товары.
Ключевой момент — перестать смотреть на digital-маркетинг как на отдельный процесс и начать воспринимать его как неотъемлемую часть всей бизнес-стратегии. Интегрируйте его в каждую стадию — от разработки продукта до послепродажного обслуживания.
Это не просто запуск рекламы и настройка SEO-продвижения для сайта, а возможность создать сильный бренд, который резонирует с аудиторией в цифровом пространстве.
Успеха в digital-маркетинге добиваются за счет постоянного анализа, адаптации и оптимизации. Регулярно мониторьте показатели, проводите A/B-тестирование, корректируйте стратегии в зависимости от результатов. При этом не бойтесь экспериментировать, но эксперименты должны быть целенаправленными и управляемыми, с четко поставленными метриками успеха.
Как измерить эффективность
Одно из преимуществ диджитал-маркетинга — точная оценка результатов. Перечислим основные показатели, которые помогут понять, все ли вы делаете правильно.
|
Показатель |
Как вычислить |
Что определяет |
|
CTR — кликабельность |
Разделить количество кликов на число показов |
Степень привлекательности объявления — сколько человек из тех, кто увидел рекламу, нажали на нее |
|
CPC — стоимость клика |
Разделить рекламные затраты на количество кликов |
Стоимость перехода на целевую страницу |
|
CPA — стоимость целевого действия |
Разделить рекламные затраты на количество целевых действий |
Сколько вы тратите на то, чтобы человек совершил целевое действие — например, подписался, оставил заказ, оплатил продукт, прошел опрос или ввел свою почту |
|
CAC — стоимость привлечения клиента |
Разделить стоимость рекламной кампании на количество новых клиентов за этот период |
В какую сумму вам обошлись те клиенты, кто купил товар или услугу |
Цифровой маркетинг создает спрос на продукт, привлекает клиентов, помогает бизнесу быть в контакте с целевой аудиторией и при грамотной стратегии дает быстрые результаты. Используйте этот инструмент с умом, чтобы выстраивать доверительные отношения с клиентами и расти в продажах.
Для тех, кто ценит свое время
Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Лучшие статьи у вас под рукой!
А еще интерактивы и мемы — просто подпишитесь на наши соцсети
Ищу ответы на вопросы обо всем на свете. А потом рассказываю вам — как лучше, где, куда и за сколько.
Комментарии
Комментарии пользователей проходят модерацию, поэтому появляются не сразу
